251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решили вопрос максимально оперативно, в течении нескольких минут) никакой лишней информации, очень вежливо и тактично. Не ожидал, что так легко решу вопрос с возвратом средств комиссии за организацию страхования, в которой не испытываю необходимости. Раньше подобные вопросы решать было намного дольше и гораздо сложнее. Благодарю.

08.07. 2024г. обратилась в банк через сайт. Получила дебетовую и кредитную карту. Не пришлось отрываться от своих дел, приехал представитель банка Олег, очень вежливо всё объяснил, ответил на все возникшие вопросы, всё очень быстро оформил. Я довольна сервисом. Вся процедура от обращения в банк до получения карточек заняла минимальное количество времени. 

30 мая у меня появились неполадки в работе мобильного приложения после его обновления: пропала возможность посмотреть кэшбэк с главной страницы. Я написала в чат-поддержку, с целью узнать, как можно решить данную проблему, мне быстро ответил специалист Оксана, она оперативно настроила приложение, все функции вновь стали рабочими. Очень обрадовали скорость работы и вежливое общение сотрудника.

Привезли мне стикер с двумя счетами. Не было понимания как пользоваться. Сделала заказ по карте онлайн, деньги списались с кредитного счета. Поскольку сама до конца не разобралась как пользоваться, обратилась в онлайн-чат. Ответил оператор Роман в течение 2х минут. Описала ситуацию, что оплатила с кредитного счета. Захожу в этот счет и вижу, что период без % у меня указан 60 дней, хотя должен быть 365 дней. Роман попросил подождать буквально минуту и прислал мне подробное пояснение с указанием всех периодов без % использования кредитным счетом, когда какой из периодов начнется и как выгодно пользоваться. При этом согласился, что в приложении отображается информация некорректно и пообещал отправить данный вопрос в отдел разработки. Вежливость и внимание на +100500.

29.05.2024 года обращался через онлайн чат по вопросу зачисления и отображения поступления денежных средств в приложении.
сотридник Анна проконсультировала на мой взгляд меня очень хорошо, объяснив все доступно и самое главное оперативно предоставив ответы на интересующиеся меня вопросы. Спасибо сотруднику альфа-банка Анне. 

• Давно хотела уйти из Сбербанка, но не могла найти свой банк. Как-то случайно наткнулась на Альфа-банк и очень этому рада. Заказала себе карту через приложение, выбрала день и время когда мне удобно получить карту, привёз сотрудник банка, всё объяснил, помог разобраться, спасибо Вам за вашу отличную работу. 🤗           

Я живу в селе, ближайший офис Альфа-Банк находится в 130км. Мне поступило предложение доставить карту в моё село. Какое было удивление, что сотрудник банка Наталья из г.Первомайск это сделала в выходной день. Помогла установить мобильное приложение, активировать карту и подключить все нужные услуги и функции. Так же был приятный сюрприз, мне пришел стикер на телефон. Очень красивый и удобный. Спасибо, Наталья, за быстрое и качественное обслуживание.

Подал обращение по подключенной услуге 19.06.2024. Обращение рассмотрели быстро в течении двух минут о чем сообщили в чате. Чат удобный с возможностью выбора нужных вариантов. Обращение составлено за 1 минуту. Банк подошёл отвественно, принятое решение полностью удовлетворило мои ожидания. Спасибо альфа банку. Буду пользоваться услугами банка и дальше. 

14.05.2024 обратился в чат за помощью по переводу задолженности. Была какая то непонятная ошибка при проведении операции. Менеджер Татьяна оказалась вежливой и быстро помогла решить проблему несколькими действиями. >Ушел из других банков, теперь только с Альфой! Однозначно лучший банк. Скриншоты приложены.

Хочу сказать спасибо Альфа-Банк, за то что к каждому клиенту индивидуальный подход. С какими бы вопросами не обращалась, всегда оперативно отвечают и решают . будь то консультация по продуктам либо вопросы о списаниях. Сегодня обратилась в чат о списаниях за чек и страховку. Приняли претензию и оперативно вернули деньги. Спасибо большое.Альфа-Банк ценит своих клиентов. У Альфа-Банк очень много категорий и предложений где можно получить кэшбэк. Ты тратишь, но при этом ещё и зарабатываешь. Это очень здорово. Желаю процветания такому классному банку как Альфа-Банк.

В июне я оформил карту Альфа-Банка, по приглашению родственника, и получил бонус, не знав об этом, позвонил в банк и спросил что это за бонус такой, сотрудник банка мне объяснил.

Через неделю по моей ссылке оформились 2 человека и я получил бонусы за их оформление.

Спасибо большое сотруднице Наталье, за то что объяснила обо всех преимуществах банка.

Сегодня пришло уведомление, что у меня списали комиссию за пользование картой, но меня об этом никто не про консультировал. Отправила обращение через приложение и в течение нескольких минут всё было решено. Молодцы. Никаких лишних вопросов, Всё быстро, четко и по делу. Другим банкам поучиться бы. 

Желаю вам и дальше развиваться. 

13 июня 2024 г. я запросила на сайте альфабанка получение второй дебетовой карты к уже имеющемуся счету. 14 апреля ко мне в офис приехал сотрудник банка Дмитрий. Дмитрий был вежлив, очень быстро оформил и выдал карту. Приятно, что не пришлось за этой услугой обращаться в офис банка. Дмитрий приехал точно в установленное время, ответил на все мои вопросы по обслуживанию карты и по кешбеку. С сотрудником было приятно общаться!

Нужно было заказать карту мужу, но когда заполняла, не было доставки карты курьером на дом. Мне самой доставлял курьер, поэтому решила позвонить на горячую линию. Это было 7 июня, ответила Наталья. Все объяснила, почему курьер не может приехать. Эх! Живём далеко от офиса, в другом населённом пункте, никак туда так просто не съездить...муж пока карту не получил, но зато я поняла эту причину, спасибо за быстрый и чёткий ответ Натальи.

 Всё познается в сравнение,так и преимущества банка Альфа я смогла оценить только на фоне совешенно невменяемой поддержки клиентов в других банках.

Сперва у меня произошел конфликт в банке МКБ, где было потеряно мое заявление на увеличение лимитов межбанковских переводов. Длительные разборки, обращение по разным каналам МКБ, посещение офиса, поддержка уровня советской продавщицы ("вас много, а я одна"), полная незаинтересованность в клиенте, побудили меня искать другой банк для перевода пенсии. 

Два банка посетила с нулевым результатом по переводу пенсии. В одном, вероятно, неправильно составили заявление в СФР, пенсия не перевелась в следующем месяце, а в другом при выдаче карты мир пытались навязать кредиты, сделали запросы в БКИ без моего желания. 

Поэтому, в апреле, когда в МП Альфы я увидела персональное предложение перевести пенсию в банк, я решила воспользоваться этим предложением. 23.04.24 я проконсультировалась в чате, так как через МП Альфы не получалось перейти на Госуслуги для оформления заявления на перевод из-за разницы телефонного номера - получила от Александры удовлетворяющий меня ответ. Затем пошла в офис на Московском пр., где мне менеждер оказала спектр услуг - открыла новую карту МИР, закрыв ненужную мне карту MC. Все прошло очень информативно и доброжелательно. Особенно хочу поблагодарить за выдачу карты вертикального дизайна, мне это было важно, чтобы не путаться с кредиткой.

Заявление на перевод пенсии я оформила самостоятельно через Госуслуги. СФР весьма быстро сработал - в мае пенсия уже поступила в Альфу. Банк автоматически (без обращений) увидел это, прислал пуш "Ваши новые привилегии", предоставил дополнительные преимущества для своих зарплатных клиентов/пенсионеров. 

ИТ-подразделение так же хочу поблагодарить, в ВТБ даже в ручном режиме не смогли решить мою проблему пенсионной доплаты. 

Добрый день! У меня с карты Списали комиссию 149 р. Итого - 298 р. два месяца назад за пакет услуг, списания увидел не сразу. С комиссией я не согласен, написал об этом в чат банка в приложении - вопрос решили оперативно, комиссию вернули сразу же на счет карты. Спасибо за оперативное решение вопроса!