251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Никак не мог получить кредитную карту доставкой, указал неудобное время, а возможности перенести встречу уже не было, поэтому пришлось идти в филиал банка своими ногами. Длинная очередь и я уже подписываю кипу бумаг, на свою беду не слишком внимательно, и становлюсь счастливым обладателем и кредитной карты, ради которой весь поход и затевался, и, внезапно, дебетовой. Порадовал беспроцентный период, и то, что сотрудник банка не засунул мне платные смс уведомления в подписки. Опыт общения со службой поддержки через чат приложения вполне положительный, удалось добиться вменяемого ответа по интересующими меня вопросам. 

18 июня списали деньги за услугу альфа чек, наверно она подключаетсч автомаатически как во всех банках , но как только я обратилась мне отключили услугу и вернули деньги )пошли мне на встречу 🙏за что им огромное спасибо,очень активно всегда пытаются помочь когда какие то непонятки, так как я только начала пользоваться этим банком и только учусь)

18 июня 2024 года получила в чате мобильного приложения Альфа- банка решение моей проблемы без похода в офис, а это очень большое преимущество, когда ты дома с маленьким ребенком и поход в офис себе не можешь позволить. У меня возникла такая проблема, что стикер данного банка перестал работать при оплате терминалом. Обратившись в службу поддержки, консультант Алсу проверив все данные, предложила заменить стикер бесплатно на новый без похода в офис банка, курьер в назначенной мной время привезет стикер, а это очень удобно для меня! Спасибо большое, ответ в чате получаю всегда быстро, в течении пары минут, что не скажу о других банках. 

Спасибо представителю банка, который доставил мне Альфа кредитку и дебетовку . Девушка подробно рассказала, как правильно активировать карты, как ими пользоваться и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё представитель помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие положительные люди.

Отключили нежелательную услугу в течении нескольких минут и вернули деньги, спасибо Альфа банку. Альфа чек сам не подключал, увидев, что произошло не понятное списание, сразу написал в чат, там мне все обьяснили и помогли вернуть деньги и отключить услугу. Надеюсь в дальнейшим использлвании карты, со всеми моими вопросами или обращениями будет такое же отношение.

14 июня обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка, чтобы узнать условия списания комиссии при операциях с кодами переводов. Оператор Василий очень подробно и понятно рассказал за что может списываться комиссия при оплате картой. А также самостоятельно рассказ про опцию, с которой можно переводить деньги и оплачивать счета в любом банке без комиссии, на любую сумму и любым способом. Я о такой опции не знала, мне было супер полезно! Общением с оператором и решением своего вопроса я очень довольна. 

Устроилась на новую работу из-за чего требовалась зарплатная карта Альфа банка.

Выбрала удобный для себя банк. возле метро Беляево. Отделение банка небольшое, визуально всё замечательно, везде чисто.

Приезжала 2 раза до оказания услуги, по скольку не рассчитала время работы банка, и по своему опыту, могу заметить, что количество сотрудников не соизмеримо с наплывом клиентов.

На 3 раз, уже расчитав время, приехала и прождала более часа в ожидании своей очереди на оказание услуги, хотя люди, приходящие после меня уже были обслужены и уходили. Так и не поняла, с чем это было связано, ведь выдача карт, дел на 15 минут 🤷‍♀️

Подошла моя очередь и со мной работал менеджер Маргарита. Девушка замечательная, всё чётко и быстро, как и написала выше, не продлилось более 15 минут. Благодаря общению с Магаритой осталось положительное впечатление о банке в принципе и о конкретном отделении.

Желаю Маргарите карьерного роста и процветания!

Мой опыт "общения" с Альфой был в середине апреля, надеюсь, что со временем всё стало только лучше

13.06.24 в 22:48 я обратился в альфа банк, т.к. в приложении было предложение с премиум картой. Специально уточнил у оператора какие условия обсулиживания. Ответ на вопрос "Какие мне нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания" прозвучал так "Вам нужно либо тратить 100.000 рублей в месяц либо держать на счету 1.5 млн рублей". Далее я прошу подтвердить эту информация, проверим мои траты, отдельно отмечаю, что у меня нет депозита в банке и точно ли достаточно только трат в месяц - ответ "Да, точно". На вопрос почему на сайте написано иначе ответ был такой "Это ошибка, мы работаем над ее устранением". 

По итогу я оформляю карту и в день доставки звоню еще раз для уточнения вопросов, заоодно проверить условия обсуживания еще раз. В итоге - нужно выполнять два сразу условия и ошибок на сайте нет. Такоим образом банк обманул меня, предоставив ложную информацию. На что было составлено обращение, как с моей стороны, так и со стороны второго сотрудника. Сегодня 18.06.24 - звоню в банк, узнать статус по обращения - а его нет, никто не составлял.. Делаем еще одно обращение, которое появилось уже у меня в приложении. Также получаю ответ на свое обращение - Спасибо, что передали информацию, примем к сведению, обращение закрыто и вопрос решен. Естественно я совершенно не согласен. Делайте выводы ребята, сотрудники это лицо банка и ответственность банка исполнять те условия, которые сотрудник озвучил. 

Хотел рефинансироваться, оставил заявку. Позвонил менеджер К-н Артем В., сказал, что можно одобрить кредит, но для этого необходимо встретиться в отделении банка. Назначил встречу. Я приехал. К-н сообщил мне, что кредит мне одобрен, процентная ставка на полтора процента ниже учетной), типа господдержка и у них есть свободные лимиты, но для того что бы перевести мне деньги, необходимо открыть р/с. Я согласился, но предупредил, что если это обман, то счет сразу закрою, на что К-н мне сообщил, что за открытие счета он получит 800рублей и ради этого не стал бы ехать на встречу. После открытия счета К-н перестал отвечать на звонки, либо их сбрасывал. В последствии я узнал, что никакой заявки на кредит и близко не было, кредиты для бизнеса в Альфе строго целевые, а рефинансирование есть, но для физ лиц и р/с для этого не нужен. Кирин и его коллеги , кстати , тоже под видом одних продуктов банка , впаривают другие, тем самым, портя репутацию банка. Будьте бдительны.

Все теперь я довольна, решили при первом же обращении, отключили услуги и возместили сумму который снялось. Моментально удобно быстро грамотно ещё мне нравится кэшбэк и сразу перевести на счёт реальные деньги точь в точь в определенное время дата зачисляются, палочка выручалочка. Спасибо специалистам.

11 июня увидел, что с меня 7 июня сняли деньги за услугу, которая не была мною подключена. Видимо она была автоматически. Тогда я написал в поддержку. Мой вопрос сращу стали рассматривать и проверили на наличие ещё одних подписок и похожие списания. Сразу предложили отключить эти услуги и вернуть деньги. Что и произошло. Услуги отключены и стоимость возвращена. 

Понравилось решение проблемы. Быстро и точно 

Обнаружила, что была списана комиссия за перевод на карту другого банка, хотя во время совершения перевода было указано, что нет комиссии. Написала в приложение не отмену комиссии, просила разобраться и мне сразу вернули эту комиссию. Радует, что такая быстрая реакция, не прошло и минуты. Но я пока так и не поняла, почему списана комиссия. Нужно теперь внимательно проверять все списания. Надеюсь впредь такое не повтортся. 

1. Моя карта Альфа банка стала неисправной, не было возможности расплатиться, нельзя было снять деньги в банкомате. Перевыпустила ее с комиссией, решила разобраться и написала в чат в приложении, работники помогли, все разъяснили и денежные средства (комиссия) были возвращены, выражаю благодарность работникам за решение данного вопроса. 

Добрый день!хочу выразить благодарность профессионализму сотрудников и корректной работе чата в приложении интернет банка.Обратилась по поводу списанных денежных средств за отключенное страхования в размере 1999 руб,моментально решили вопрос и в течение трех дней денежные средств вернулись !в чате переключили на сотрудника ,который все проверил и моментально дал ответ 

Пользуюсь кредитной картой уже давно, а обслуживание так и не списывалось. Я насторожился и обратился за разъяснениями в онлайн чат. Мне ответил менеджер Александр и разъяснил, что первый год моей карты бесплатный! Приятная новость, а вот второй год 990р. Но если не буду пользоваться картой, то обслуживание не спишется. Альфа как всегда радует лучшими условиями! Почти год пользовался с льготными периодом, получал кэшбэк…так еще и обслуживание не было. Спасибо банку за крутые условия, а Александру за четкие разъяснения и помощь в моем вопросе

10 июня приблизительно в пять часов вечера я обратился в поддержку Альфа-Банка, мне ответила оператор Мария. Объяснил ситуацию, что кредит погасил досрочно, а в АльфаСтрахование-Жизнь не хотели мне возвращать деньги за большую часть страховки, хотя те обещали. Оператор составила заявку, обещали в течение 2 дней вопрос решить, вот скриншот с диалогом: https://ibb.co/dmR91xv

Вопрос действительно решили, 12 июня мне вернулись 207 366,82 рублей от банка: https://ibb.co/WV5VLmY, а 14 июня пришли 7 968,95 от АльфаСтрахование-Жизнь: https://ibb.co/37QtNZb

Благодарю за оперативное решение вопроса, сумма не маленькая, хорошо, что процесс возврата ускорили и встали на сторону клиента банка.

В апреле 2024 года я купила новый телефон iPhone 15 Pro и обратилась в отделение Альфа-банка, чтобы мне установили приложение банка на новый телефон. Приложение установили, но оно не запускалось (до этого на старом телефоне приложение работало). Через сотрудника Альфа-банка составили обращение в службу поддержки с описанием технической проблемы и после я направила по их просьбе в чат с банком полноэкранный скриншот ошибки. Ждала чуть больше месяца, но в итоге мою проблему решили. Мне пришло сообщение из банка, чтобы я обратилась вновь в отделение для решения проблемы, что я и сделала. В отделении мне установили уже обновленную версию приложения и всё заработало. Спасибо Альфа-банку за решение технической проблемы приложения. 

Был обещан доступ к расширенным юридическим услугам. Прошло три дня, кормят завтраками. На каждый запрос, оператор просто сваливает на следующего , и говорит что завтра обязательно свяжутся, но как известно, никто и не собирался ничего делать. Только ложь, все , что нужно знать про этот банк, бегите!!!

17 апреля я встретился с проблемой - невозможностью открыть накопительный счёт. Не мог понять, в чём дело, поэтому обратился с вопросом в чат с банком.

Оператор Екатерина откликнулась на мой вопрос уже спустя минуту. Проблема заключалась в том, что истек документ, удостоверяющий личность. Екатерина порекомендовала актуализировать паспортные данные в мобильном приложении, чем я и воспользовался. Вопрос был решён моментально!