251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Утром 18 июня 05:59 списали 49р смотрю за что списали, какой-то резерв по счету, ну и я не долго думая пошел писать обращение, отправил обращение заняло буквально минуту времени, не прошло и пол минуты а деньги уже возвращены на мой счет.

Я очень доволен этим банком и его Лояльностью. Спасибо большое!

Доброго времени суток. Хочу поблагодарить банк за быстрое решение и возврат денежных средств обратно на счёт кредитной карты за обслуживание. Честно говоря была причтно удивлена за скорость ответов в чате и соотаетственно, решение вопроса. Оператор быстро отаетил и напрпвил в тот чат куда было необходимо напопвит обращение. Деньги зачислились в течении 1 минуты после положительнго решения. Спасибо. 

Недавно списали деньги за уведомления, но они не были у меня подключены, видимо произошел какой-то сбой в системе... Обратилась в чат, очень быстро ответили, сразу вернули всю сумму! Отличный банк! Давно пользуюсь никогда никаких проблем, сотрудники все вежливые и всегда помогают решить вопрос в кратчайшие сроки! Спасибо!

Обратилась в контактный центр, по поводу возврата денежных средств за ж/д билеты. Быстро соединили с оператором. Помогли оперативно решить вопрос, ответил оператор на все мои вопросы. Так же хочу отметить, что категории в кешбеках очень разнообразные и выгодные . Приятно совершать привычные траты, да ещё и получать за это кешбек 😀👍

Очень хорошая и быстрая работа по выдаче кредитной карты в отделении банка. Также моментальная работа приложения по переводам средств, я доволен!Так же работа с клиентом по телефону хороша, всегда не приходиться ожидать долго при звонке оператору чтобы поговорить с живым человеком . РРабота курьера . Договорились , вовремя приехал как договарись, на следующий день, все рассказал, дал советы как правильно пользоваться ! также впечатляет количество банкоматов и отделений в Москве. Желаю процветания и всего хорошего!

начала пользоваться альфа-банком в этом году,сразу хочется отметить такие плюсы для меня как:

•скачали бесплатно!! Приложение на телефон 

• отвечают понятно и быстро в чате 

• нет спама с предложениями по кредитной карте

•нет навязчивых предложений,как у других

• множество банкоматов партнеров (даже в моем поселке есть))

• также была быстрая доставки карты в удобное для меня время

•выгодные категории кэшбека 

•также хочу отметить удобность приложение,мое показалось из моих 4 банков,оно самым удобным!

Не раз обращалась в чат поддержку через приложение,всегда получала ответ в развернутой форме,также всегда дображалательны и готовы отвечать на один вопрос по 100 раз🥹Общалась ни раз в чат,как пример ситуация с кодом ,который я не знала куда применить и как,но Сотрудник Алина дала мне ответы на все вопросы ,даже больше,рассказала о нюансах которые я не знала) вообщем, альфа-банк это круто,мне есть чем с сравнить)

Альфа-карта у меня с октября 2023 года. спустя какое-то время, стали взымать комиссию за пользование, для себя решила - откажусь, позвонила на горячую линию, девушка-оператор (не помню имени) уточнила в связи с чем, я хочу закрыть карту, я описала. оператор сказала, что банк борется за каждого клиента и поинтересовалась, если карта будет бесплатной, я останусь с банком? я согласилась, карта полностью бесплатна. неделю назад заказала карту для ребенка, курьер Артём привез ее в назначенное время мне на работу, в общении был приятен, все моментально подключили. очень довольна. карта и внешне выглядит солидно, и внутри, по моему мнению)

Много лет пользуюсь услугами Альфа Банка и всегда считала этот Банк самым удобным в плане мобильного приложения, обратной связи и т.п. Поэтому крайне удивлена и расстроена работой мобильного приложения, а также сотрудников чата. В конце мая я решила воспользоваться предложением которое было в МП для рефинансирования кредита. Подала заявку, сформированое предложение так и осталось висеть у меня в "витрине", информации на электронную почту, а также в мобильном приложении Банка о ходе рассмотрения заявки не было. Я подумала что заявка заполнилась не до конца и не подалась, не ушла на рассмотрение. Почти через месяц, в июне я решила попробовать подать заявку еще раз. Пришло уведомление, что заявка принята, ожидайте решения. Через некоторое время я уточнила в чате МП, о ходе рассмотрения. На что 1-й сотрудник мне ответил, что по заявке сразу же автоматом пришел отказ, поскольку уже есть заявка и она предодобрена. Следующий сотрудник сказал, что пришел отказ, но по какой причине не известно, причин может быть много. других заявок нет и в течение месяца их подать нельзя. 3-й сотрудник сказал, что заявок две, первая предодобрена и поэтому по второй пришел отказ, но можно обратиться по первой. Ни один сотрудник мне не пояснил, где я должна была в мобильном приложении увидеть ход рассмотрения заявки, о том что первая одобрена, а во второй отказано. Просмотрев смс сообщения за май, я дествительно увидела смс по первой завке со стасом предодобрено, но в личном кабинете мобильного приложения и также если смотреть на сайте, через интернет Банк информации нет. На электрнную почту информация также не поступала. По второй заявке по которой прошел отказ, смс не поступало, вообще нет никакого ответа, кроме путающихся слов сотрудников чата. Как я должна была понять, что мне отказано. Мобильное приложение последней версии, кэш почищен, и в интенерт банке, на сайте-информации в разделе увеломлений также нет. К чему я это все пишу. Мой самый главный вопрос сотрудникам чата был в том, что через пару недель я собиралась подавать заявку на ипотеку. И не повлияет ли как либо эта ситуация с этими заявками и отказом по последней, на ипотечную заявку. не пройдет ли также автоматом отказ по скорингу, из-за этой путаницы. Логично что это уже другая заявка, отличная от кредита наличными (рефинансирования) и решение по ней должно приниматься отдельно от ипотечной, но ответа мне никто не дал. И посоветовали сначала разобраться с этими заявками и только потом подавать на ипотеку. А также последний сотрудник подал обращение, на то чтобы со мной связались. Прошло более 3х дней, звонка с официального телефона Банка мне так и не поступило. Мне не нужны уже эти заявки на рефинсирование, в том числе предодобреное предложение. Я просто хочу спокойно подать заявку на ипотеку и быть уверенной что эта ситуация не повлияет на заявку. А также понять почему в приложении и на сайте нет никаких уведомдений о ходе рассмотрения. И для чего висит предложение, по которому уже подана заявка, получается что оно уже использованное и не актуальное, но оно продолжает отражаться. Тогда при нажатии на него, должно уведомление приходить, что у Вас уже есть заявка ожидате решения, или подайте позже. Я прошу прояснить мне по поводу ипотеки-могу ли я сейчас в ближашее удобное для меня время подать заявку? И возможно ли анулировать эти задвоеные заявки чтобы этот отказ по второй не шел в мой кредитный рейтинг, кредитную историю. Ведь технически заявка была все же предодобрена, а отказ прошел из за дубля. 

Пользуюсь услугами Альфа банка уже год и очень довольна. Дебетовая карта бесплатная, кэшбэк хороший,всегда предлагают выгодные категории. Недавно заказала кредитку. Очень удобно и быстро. Привёз курьер, рассказал все условия пользования картой, понятно и доступно. Также сделала карты детям, за что получили приятные бонусы) Если возникают какие-то вопросы, то всегда можно позвонить в банк и там всё расскажут. Также недавно в офисе попросила выписку по счёту, всё бесплатно и оперативно сделали. В другом банке это была платная услуга, чему я была очень удивлена. Вообщем хороший банк. 

Я заказал дебетовую и кредитную карты, очень хорошо обслужили, ко мне приехал представитель банка, очень вежливо и понятно объяснил все условия карты, имя честно говоря, я забыл, ещё хочу сказать, я много раз отменял доставку карт, потому что, по каким либо обстоятельствах не мог принять эту доставку, но сотрудники банка всё понимали и принимали, и в конце концов встреча состоялась, я с удовольствием общался с сотрудниками как по телефону, так и в живую!!! Очень нравится этот банк!!!

14 июня 2024 обратился в чат с целью решения следующей проблемы: мне неверно начислили кэш-бэк.

Я с расстроенными чувствами написал в чат, где Никита (оператор) разъяснил мне причину неверного начисления.
Очень подробно рассказал как насчитывается кэш-бэк по моей карте и как определять категорию (по МСС). 

Итогом нашего разговора Никита проявил лояльность и сделал корректировку.

Никита был вежлив и лоялен. Спасибо Никите, спасибо Альфе!

Мне нравится подход к решению проблем клиентов! Всем рекомендую этот Банк!)

• В конце мая получила предложение от банка об одобрении кредитной карты. Оставила на сайте банка заявку. В течение 1 часа позвонил менеджер Дмитрий, согласовали лимит по карте. На следующий день в 9 утра позвонил курьер, предупредил, что до 11 часов не успеет подвезти карту, перенесли доставку на 2 июня до 11 часов. 2 июня в 10 часов курьер Евгений привез карту, помог установить на телефон мобильное приложение банка, ответил на все вопросы по карте, активировал карту и уже в этот день я начала пользоваться картой. Пользуюсь картой уже третью неделю, никаких подводных камней в договоре. Спасибо банку за привлекательное предложение, которое меня полностью устраивает.

15.06.2024 г. я обратилась в онлайн чат Альфа банка, так как с моей кредитной карты произошло списание средств за услугу страхования. Я данную услугу не подключала, о чем и сообщила сотруднику банка. В течении нескольких минут мне ответила оператор Ирина и моя проблема была решена. Услугу отключили и вернули деньги на счет карты!
Спасибо за быстрое решение и вежливое общение. Мне не пришлось звонить или идти в отделение банка. Очень удобный. а главное рабочий чат. 

В завершении беседы Ирина предложила оформить стикер для оплаты телефоном. Я давно хотела его получить. Воспользуюсь предложением в ближайшее время. 

Добрый день!

Хотелось бы оставить отзыв о работе онлайн-чата Альфа-Банка. 10 декабря 2023 года обратился в онлайн чат Банка по вопросу того, что в назначенную дату мне не пришел кешбек за оплату в сервисе банка Заправки. Обратившись в онлайн-чат, получил практически мгновенный ответ от Альфа-Помощника банка. Мою заявку обработали практически мгновенно, и обещали зачесть не выплаченный кешбек в течение 5 дней. Так и случилось. Был удивлен скоростью рассмотрения моей ситуации и тем, как быстро решился вопрос. Это позволило успокоится и понять, что любая проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Спасибо, Альфа-Банк за оперативное решение вопросов!

4 июня я написала в чат с вопросом о возврате денег из магазина. Специалист Инна была вежлива и рассказала в течении какого времени возвращают деньги из магазина где был совершён возврат. Когда я обратилась с этим вопрос меня не правильно поняли , но немного позже Инна ответила на мой вопрос и извинилась за предоставленные некоректные данные очень этому была рада что мне помогли с решением вопроса.

Хочу отметить что на вопрос мне ответили быстро и качественно предоставили информацию по моему вопросу, Инна большое спасибо за вашу помощь! 

Здравствуйте, 18 июня специалист Сихварт помог решить мою проблему с комиссией. Сихврат был вежлив и рассказал почему списывается комиссия. Все сделал качественно, без лишних вопросов, подключил бесплатный тариф.

Хочу отметить,что вопрос решился быстро, без лишних звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Сихврат,большое спасибо!!!

По ошибке отправила деньги не тому человеку, как выяснилось обратно уже можно только если человек сам вернет, подсказали как можно вернуть деньги хоть и не много но все же, спасибо девушке за подсказки)всегда когда обращаюсь с каким либо вопросом быстро помогают и главное объясняют как и что сделать)

Добрый день, с банком взаимодействую не первый раз в чате всегда быстро отвечают, решили мою проблему , не понимала почему не обновлялся баланс кредитной карты , все проверили информацию предоставили , хороший сервис отзывчивые операторы , отнеслись с пониманием. Не пожалела , что выбрала этот банк для своей семьи .