251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не думал, что придется писать про Альфа-Банк тут кляузу, т.к. всегда хватало поддержки банка и все проблемы решались оперативно, но сейчас уже сил не хватает на постоянное общение с (непечатное слово) поддержкой.

Ситуация такая: 

23 мая 2024 г. я сделал два перевода по СБП за границу каждый по 1000 рублей (970 рублей перевод + 30 рублей комиссия банка) – первый перевод прошел, а второй нет. Перевод, который не прошел изначально вообще не отображался в истории. Затем он все-таки отобразился за 24 мая 2024 г. и числится как в обработке. Я подумал, что подвис и это бывает, через какое-то время деньги вернутся.

03 июня 2024 г. на дебетовой карте, на которой на тот момент было 0.00 рублей образовалась задолженность в -970 рублей. Мне стало интересно, и я начал писать обращения в банк, мне отвечали какими-то отписками, что мол все нормально.

Я покрыл задолженность и начал звонить в банк объясняя ситуацию, что сначала с меня списали 1000 рублей за перевод, который до сих пор висит в обработке и не поступил, а затем почему минусанули карту еще на 970 рублей т.е. задолженность банка передо мной составляет уже 1970 рублей (перевод и минус, который я погасил).

Я не знаю где набирают поддержку, но это было что-то с чем-то. 

Каждый оператор говорил, что с моим переводом на 1000 рублей все нормально и он корректно обработан банком. На что я отвечал как это корректно он же до сих пор висит у меня в обработке, они что-то долго уточняли и признавали да действительно есть проблемы, а почему в минус карта ушла так и не смогли объяснить.

С этого момента начинается самый трэш.

1-ый оператор сказала после минут 30 общения, что мол все нормально, разобрались деньги в размере 1970 рублей вернутся вам на карту в течение 3 дней. Проходит неделя – ничего.

2-ой оператор сказал, что предыдущий оператор не могла вам так сказать т.к. нужно зарегистрировать обращение. После регистрации обращения он сказал, что свяжется со мной по номеру телефона на что я ответил, что сейчас не в России и ответить не смогу – он сказал, что, к сожалению, это единственный способ связи (т.е. ни почта, ни приложение, ни смс нельзя). Я уже начал подкипать.

3-ий оператор через несколько дней не нашла обращения от 2-ого и после уже при мне все подробно описала и отправила обращение с нормальный текстом, но в приложении высветилось будто бы я требую вернуть только комиссию в 30 рублей за перевод, на что пришел отказ мол комиссии снимаются согласно тарифам, а ваш платеж прошел, хотя уже три оператора до этого выяснили, что это нет так. 

Мне не особо жалко этих денег, но я уже из принципа буду писать про эту ситуацию и требовать возврата. 

Т.е. сначала не проходит перевод, а затем просто деньги списывают с дебетовой карты и каждый новый оператор отвечает, что мол они ничего не понимают. А что, если завтра они минусанут 100 к и как мне потом объяснить им эту ситуацию, они же сами ничего не знают и не понимают.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе техподдержки альфа банка. Сложилась неприятная ситуация, зайдя на давно не используемый личный кабинет на нём оказалась задолженность в размере около трёхсот рублей, как оказалось включилась каким-то образом опция смс информирования при первом входе за долгое время несколько месяцев назад. Было сразу написано в чат о проблеме и деньги восстановили моментально.

Спасибо за решение вопроса, сняли 1999₽ за страховку плюс,я ее не заказывал!Обратился за отключением и возвратом денег.Пообещали вернуть сумму в течении 3 дней. Все оперативно в чате за это спасибо. Жду возврата средств.надеюсь всем этот онлайн чат будет в помощь для решения всех сложившихся ситуаций.

18.05.2024 Обратилась в поддержку в 21:06. С вопросом как самостоятельно уменьшить лимит по кредитной карте. Сотрудник оперативно отправил ссылку на заполнение заявление, на следующий день лимит уменьшили. Спасибо Альфа Банку, что не нужно долго ждать ответов на вопросы. Либо бот может посочь сразу же, если более детальный вопрос то оператор, никогда не приходилось ждать больше двух минут

Хочу отметить скорость доставки карт - с подачи заявки до получения карты прошло 2 часа от силы, и это при том, что я живу за пределами Казани. Отдельная благодарность девушке-курьеру, доставившей карту, максимально ёмко и понятно объяснила ключевые преимущества. Спасибо и удачи в дальнейшем развитии вашему банку)

16.04.2024 обращалась в чат банка с вопросом по кредитной карте. Хочу выразить огромную благодарность оператору Эльвире, она очень быстро и оперативно решила мой вопрос. Все доходчиво объяснила. Ну и вообще в целом в Альфа-банке очень вежливые сотрудники, в какое время суток бы не обращалась, всегда помогают решить любой возникший вопрос! Супер Альфа-банк!!!! Процветания!

У меня имеется кредитная карта с годовой рассрочкой. Недавно мне позвонили из банка и сказали что я могу снимать наличные без процента. Я скептически отнеслась к звонку. Но недавно срочно понадобилась наличность и я позвонила на горячую линию в банк. Менеджер Александр грамотно объяснил мне как, сколько я могу снять наличности. Объяснил когда будет срок гашения, всё чётко и понятно. Я очень довольна. 

Некоторое время назад закрыла счета в Альфа банке,не пользовалась длительный период. И в марте месяце вновь заказала себе карту, условия отличные🔥Заказала дебетовую и кредитную на всякий случай, при подписании договора нечаянно подключила услугу, заметила уже в июне.Зашла в приложение, написала в чат, через минуту уже ответил специалист, и помог отключить услугу, Деньги вернули в течении минуту, после отправки заявления.Очень довольна, что снова пользуюсь услугами Альфа банка, по любым вопросам получаю ответ, приложение и сайт супер подробные, все доступно, понятно, без подводных камней.И у банка супер выгодные для клиентов предложения!

Спасибо большое специалистам, за корректные ответы, настоящие профессионалы.

Альфа банк рекомендую от души!Побольше вам клиентов🙏🔥

11.06.2024 посещал отделение Альфа банка в своем городе для откртыия ИП. Менеджером была Валентина. Все рассказала, объяснила, было все просто и понятно. После проверки документов и отрктия р/с все также держим связь с менеджером. Сразу сообщили что готов и что нужно делать. В этот же день оформил и дебетовую карту, правда был один минус, пришлось простоять в очереди прилично. В целом сервисом доволен

Здравствуйте. Решил оформить потребительский кредит. Являясь зарплатные клиентом Альфа банка, незамедлительно сделал заявку в приложении. Через несколько минут! МИНУТ! Мне поступил звонок, что моя заявка одобрена, и мне необходимо обратиться в офис банка и оформить потребительский кредит. Оформление заняло не более 30 минут, я тут же в офисе в банкомате взял необходимую сумму наличными. Деньги потратил на МЕЧТУ! Всем счастья и здоровья! С уважением Вадим Серобович.

Добрый день, хочу оставить здесь отзыв об альфа банке, на работе мне сделали карту зарплатную и я ничего не знала об этом банке и когда и пошла забирать карту молодой человек помог мне объяснил и рассказал как пользоваться все плюшки рассказал и помог скачать мобильное приложение на айфон так как в апсторе его не было спасибо большое! пользуюсь и все нравится:) 

Благодарю Альфа банк за быстрое решение проблемы о возврате страховки. Все произошло в течении 10 минут, быстро и оперативно. Заметив, что у меня сняли комиссию за страховку, я

составила обращение в банк, с альфа помощником. Предложили отключить или оставить страховку, объяснив все плюсы и минусы моего решения. Отказавшись от страховки, мне сразу вернули деньги на карту.

В процессе использования продуктов Альфа-Банка, возникла необходимость закрыть Кредитную карту.
Чтобы сделать все грамотоно и не остаться в должниках у банка, решил заблаговременно проконсультироваться по этому вопросу.

14.06.2024 в 16:25 обратился в Техническую поддержку через онлайн-чат на сайте банка. Моим вопросом занялся оператор Иван.
В ходе консультации, Иван объяснил, в какую сумму мне обойдется комиссия по обслуживанию Кредитной карты и назвал срок списания этой комиссии...

Так же Иван пояснил, как мне необходимо поступить в том случае, если я захочу закрыть свою кредитную карту ДО начисления комиссии по обслуживанию.
Куда обратиться и какие совершить действия.

Спасибо Технической поддержке Альфа-Банка.
Как всегда, всё четко разъяснили.

Было бы здорово, если бы ваши кредитки были бесплатными в обслуживании! )))

Делюсь опытом работы с Альфа-банком.

Мне исполняется 18 лет и требуется дебетовая карточка Альфа банка. За пару минут оформляю и заказываю карту курьером, как сразу курьер Станислав приезжает к подъезду с готовой картой через час, быстро подписал документы в комфортом автомобиле Станислава и карта уже у меня в красивом конверте!

Приятно удивило расположение офисов, почти рядом с метро и в принципе рядом со мной, буквально 2 шага. Офисы чистые, приятные, комфортные, все вопросы решают быстро. 

Спасибо, Альфа-банк!

20 мая обращался в онлайн-чат, чтобы отключить платные уведомления об операциях. Уже через минуту на связь вышел живой оператор, ознакомился с моим вопросом и решил его. Мне очень понравилось, что время ожидания оператора в онлайн-чате было таким коротким и, конечно, то, как быстро она решила мой вопрос. Хочу поблагодарить оператора Ирину за оперативность.

12 Июня забирал дебетовую карту. Сотрудник Олег был вежлив и рассказал, об карте и её условиях, помог установить мобильное приложение, а так же войти в него.

Хочу отметить, что доставка была быстрой, забрал карту на следующей день. Без всяких переносов по времени всё чётко в срок. Спасибо курьеру Олегу.

Помогли оперативно отменить услугу страховка по кредитной карте. И сразу вернули деньги за списанную страховку. Оперативно. Благодарю банк за быстрое решение проблемы, так как страховка мне не нужна. Сделать это было очень просто через онлайн помощника. Просто указал причину и все это заняло не более 5 минут

Быстро отключили страховку, молодцы. Сначала ничего про нее не сказали, потом отличили, успех, обещали 500 рублей за отзыв, пишу как есть.

Когда кредитку оформлял ваш картежник говорил что придёт смс на почту, надо будет расписаться электронно за получение карты, я и расписался, а оказалось что это за страховку я подписался. Ладно, сам не прочитал. Жду пятихатку

Итак, начну по порядку

1)обещали бесплатное обслуживание - его нет 2)отвратительный чат поддержки, отвечают наотвали. отвечают долго(бывало по часу). операторы часто уходят из чата так и не решив проблему. 3)в отделении банка не смогли установить своё приложение на айфон

4)порекомендовал карту другу, друг ее получил(я лично ходил с ним в банк) и выполнил все условия для получения вознаграждения. В итоге мне в поддержке пишут что он то ее не получил, то ему было отказано в получении карты(он ее получил и делал с нее покупки). Другу, к слову, всё время звонили с банка и просили забрать карту, он отвечал, что забрал, но всё равно каждый день звонили и просили забрать. В итоге ни он ни я не получил вознаграждение за рекомендацию

По итогу скоро пойду закрывать все свои продукты альфы в офис

Спасибо представителю банка Кириллу, который доставил мне Альфа-карту 2 мая в назначенное время. Кирилл подробно рассказал, как пользоваться картой, мобильным предложением, ответил на все интересующие меня вопросы. 

Также Кирилл помог разобраться в приложении Альфа-инвестиции. Помог совершить первую покупку акций. Рассказал про все актуальные предложения и акции. 

Пользуюсь картой больше месяца, все нравится. Приятно , что в банке работают такие заинтересованные люди.