251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Сегодня произошла такая ситуация: списали сумму за страховку по кредитной карте , на минуточку о которой я даже не была в курсе и никто меня не уведомил, впрочем как и везде ситуация, примитивно. )) написала в онлайн чат, создали обращение и ежесекундно мне вернули списанные деньги и отключили страховку. 

14 июня позвонил в службу поддержки, хотел уточнить подключена ли страховка по кредитной карте. Девушка оператор проверила - подключена, затем ответила на мои вопросы по страховке и ее стоимости. После чего попросил отключить страховку, оператор составила соответсвующее обращение и страховка была отключена. Все заняло меньше пяти минут, при этом общение было очень вежливым и доброжелательным.

5 мая заказала через онлайн карту, принёс домой курье.

Заранее перед приходом позвонил, поднялся прямо в квартиру.

Процедура выдачи и идентификации была очень быстрой.

При выдаче поняла что захотела платеюный стикер и сотрудники тут же оформил заявку и дополнительно выдал его мне.

Сервис, клиентоориентированность и профессионализм вот с чем я столкнулась при первых отношениях с Альфа банком.

На тнкущий момент я стала премиальным клиентом, перевела все свои сбережения в Альфу и очень довольна обслуживанием, уровнем процентных ставок по вкладам и кэшбыкам.

Сегодня 18 июня в 17:03 по Самарскому времени я обратился в онлайн чат Альфа банка узнать, о 2 карте привязанной к моему счету, хотя я ее не оформлял. И через некоторое время мне ответила оператор Антонина, она мне написала что это за карта, и другую информацию о этой карте, а также как ее убрать. Оператор была вежлива, а также грамотна и объяснила понятными словами. Я остался доволен обслуживанием картой Альфа банка.

Обратилась 18 июня 2024 года в приложение за помощью отключения страховки по кредитной карте через чат, отключили все быстро и вернули денежные средства за страховку сразу же на карту. Благодарю за столь быстрое решение моего вопроса.Осталась довольна обращением.Приложение работает быстро и без перебоев.Все доступно и быстро.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное, быстрое положительное решение проблемы возмещения за списанные без подтверждения деньги. Имела неосторожность заинтересоваться некой "обучающей" платформой в интернете, которая затем без предупреждения списала деньги с карты за, якобы, будущий доступ к обучающим ресурсам, о котором я не просила и не подтверждала. Альфа-банк возместил списанную сумму. Большое спасибо!

Сегодня 18.06 зайдя в приложение альфа банка, я удивился, а все потому что увидел на своей дебетовой карте отрицательный баланс. Проверив списания я увидел, что сняли 99₽ за смс оповещения. Написав в тех поддержку, оператор Анна написала, что списали деньги за смс оповещения, подметив, что первый месяц бесплатно, а начиная со 2 уже 99₽. Карту получил 2 дня назад, об этом сообщил оператору. Баланс вернули и извинились за предоставленные неудобства.

Оплачиваю всегда покупки в магазинах через сервис Alfa Pay. И вдруг при оплате очередной покупки на кассе Alfa Pay не сработал. Я попыталась еще несколько раз оплатить сервисом, но увы….. безуспешно. К счастью, при мне была пластиковая Альфа карта, с помощью которой я в итоге и расплатилась. Вернувшись домой из магазина, я сразу написала в онлайн-чат о возникшей проблеме. Ко мне подключилась оператор чата Дарья и дала четкие рекомендации, что мне нужно сделать для перевыпуска токена карты. Пока я выполняла все необходимые действия на телефоне, Дарья все время оставалась со мной в чате. В результате мою проблему удалось решить, и сервис Alfa Pay у меня снова заработал. Спасибо оператору чата Дарье за оперативное (менее 10 минут) решение моего вопроса!

В личном кабинете появилось предложение оформить виртуальную кредитку, мне предложение понравилось и я нажал на баннер, ознакомился с информацией и нажал "К подключению", возникла ошибка, потом еще одна. Проблема появлялась на разных телефонах, ОС и разных интернет провайдерах, ошибка явно со стороны банка, оформил обращение, даже два, обещали исправить, но по прежнему тишина. Судя по всему забили. Получается Альфа как Печкин: уменя для Вас предложение, но я его Вам не отдам. Скрины прикладываю. [url=https://ibb.co/vqjj4y6][img]https://i.ibb.co/vqjj4y6/1.jpg[/img][/url]

[url=https://ibb.co/Rv2kGmZ][img]https://i.ibb.co/Rv2kGmZ/2.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/QK62grH][img]https://i.ibb.co/QK62grH/3.jpg[/img][/url] Ответ банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/609377/ Поданной проблеме наблюдаем дефект. Точных сроков исправления назвать не смогу. Как только всё починим, вы сможете воспользоваться предложением.  В итоге оценка 2 за нежелание решать проблему либо за неграмотных программистов. Я так понимаю, просто забили на проблему либо специально заблочили такую возможность и прикрываются проблемами.

Спасибо представителю банка Виктору, который доставил мне Альфа-карту 28 марта 2024 года в 14:30. Я оформила онлайн заявку 27 марта,а на следующий день карта была уже у меня. Виктор установил мне приложение на айфон,показал как в нем разбираться,а главное,у меня не было возможности выйти к нему из-за маленького ребенка,так он не отказался и объяснил и все оформил мне на дому,ответил подробно на все мои вопросы.

А ещё Виктор помог открыть накопительный счет. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

И вот я являюсь счастливым клиентом уже три месяца,ни разу не пожалела,что перешла именно в этот банк.

Хотелось отметить Альфа-банк за хорошую опцию по дебетовой карте для пенсионеров "лимит контроль"! 15 июня 2024 года не смогла оплатить за лекарства в аптеке 1001 рубль, хотя на карте было более 3 тысяч рублей. Расстроилась... Обратилась в онлайн чат банка с проблемой. Оператор Михаил мне тереливо и подробно объяснил причину, как я поняла, открыв накопительный счёт на большую сумму, заблокировала карту для снятия. Как разблокировать уже не помнила (возраст!). Спасибо оператору, он мне помог, сам разблокировал в приложении. Проблема разрешилась! Я считаю, что такая услуга как "Лимит контроль" очень актуальна для пенсионеров! Сохранность денег гарантирована! Услугу можно включит и выключить, когда удобно! Хорошо, что в чате не только боты, а операторы, можно быстро получить помощь. Спасибо!

Позвонила в Альфу, тк хотела отключить программу страхования. Сотрудник доброжелательный, приятно общаться, быстро помог, отключил услугу, еще и возместили сумму списания, что меня очень удивило и порадовало, деньги вернулись всего через минуту, это огромный плюс. Клиентоориентированность на 100 из 100. 

19 апреля 2024 года в 22:18 Обращался в поддержку банка по вопросу кредитования.Ответил консультант Александр. Проконсультировал по всем вопросам,а именно:1) Кэшбэк,2)Год без процентов,3)Комиссию на снятие наличных,4)И мой кредитный лимит. Предложил заказать карту,я согласился,уточнил адрес и удобные время для встречи со специалистом банка.Также уточнил ,нужна ли мне именно пластиковая карта,я указал,что вполне устроит и виртуал,на чем мы и сошлись)Также ответил на мой вопрос об увеличении кредитного лимита, проконсультировал ,сказал какие документы нужны и задал вопрос о удобном времени встречи. Работой банка доволен.

Здравствуйте, 01.06.24 я обратилась в в чат с сотрудником, за помощью в вопросе. С меня списали комиссию в размере 149р. Сумма не большая,но все равно неприятно,когда списываются средства,а ты ничего и не подключал. Сотрудник банка,все предельно ясно и подробно объяснила и решила проблему, отключив услугу "бесплатные переводы". Я осталась довольна. Спасибо сотруднице Валерии за оперативное решение проблемы. 

3 июня открыл Альфа вклад максимальный, на тот момент, это было лучшее предложение от банков,Открыл на 3 месяца, меня все устроило, в приложении, все просто и понятно. Так же, 17 июня, звонил, менеджер Антон, рассказал про кредитную карту, с которой можно снимать наличные без комиссии, Но я еще не проверял, но предложение заманчивое.

По личным причинам 13.06 была необходимость консультация при личной встречи. Отделение на Московском шоссе 15, к слову достаточно удобно географиякски расположенное. В нутрии отличное помещение, с работающими кондиционерами, приятным дизайном, а также с кулером воды и кофе-машиной; персонал работающий в компании вежлив, опрятен и учтив. Со мной провели консультацию, после чего мы нашли пути решения и достаточно быстро решили мой вопрос, за что огромное спасибо! 

Каждый раз благодарна банку за быстрые действия и решение вопросов, Обратилась в банк о вопросе переводе юр.лицу со своего лицевого счета, связалась с сотрудником банка, зовут сотрудницу банка Дарья, к сожалению не пишут Фамилию в чате, наверно там Дарья не одна) в онлайн чате, тут же пришёл ответ и вопрос решили незамедлительно, спасибо Дарье

Здравствуйте, банк списал комиссию за услугу бесплатные переводы, оказывается что это услуга сколько-то времени действует бесплатно, потом идет оплата каждый месяц 149 руб, об этом когда я получала карту через курьера не было заявлено, при обращении ситуацию решили, деньги вернули, услугу отключили