251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мы столкнулись с проблемой по кредитной карте (год без процентов).
Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка, за правильно сформулированное обращение в банк по нашей проблеме, с которой мы столкнулись. И хочется выразить благодарность банку, за то, что помогли нам разрешить нашу ситуацию, очень рады быть вашими клиентами! 

Столкнулась со списанием на счёте, списали комиссию, услугой не пользуюсь, удивилась, написала в поддержку, ответили очень быстро, думала ничего не вернут, но оператор действовал быстро, перенаправил в нужный чат, где мне просто надо было заполнить мини-форму. Я всё заполнила и буквально через минуту мне пришло уведомление, что деньги возвращены, очень обрадовал этот факт и работа специалиста.

Альфа банк предложил кредит с маленькой ставкой , оформили без проблем. Очень быстро. Консультировали касаемо страховки, о которой я не прочитала. Связалась с оператором. обьяснили куда позвонить. Вернули страховку в течении обозначенного времени. Оператор был осведомлен всей информацией которая меня интересовала. 

Вопос заключался в отключении страховки по кредитной карте. Решила написать в чат банка, сразу что подключился специалист, помог составить обращение в банк, после этого сообщили, что вопрос решиться в течении часа, но буквально через минуту все было решено, оплату за страховку вернули. Быстро оперативно. Альфа банк молодцы. 

В очередной раз удивила скорость решения проблемы, с которой я обратился к оператору, отключили услугу которую я не использую, так ещё и комиссию списанную мне вернули. Уже много лет пользуюсь разными продуктами альфа, сервис всегда на высоте, что в офисе банка, что в чате, что при звонке в контакт центр. Даже робот, первоначально обрабатывающий звонки, переводит на оператора после первой же просьбы, не заставляя выслушивать массу не нужной мне сейчас информации, или продираться через дебри второстепенных вопросов. Спасибо за экономию моего времени!

16.04.2024 в 16:10 пришла в офис Альфа-Банка, с целью завести дебетовую карточку. Мне все оформляла и помогала менеджер Валерия Е., она мне очень помогла и всё рассказала в подробностях, отвечала на все мои вопросы очень открыто и детально. Мне очень понравилось обслуживание и конечно моя карточка. Я давно хотела от этого банка карту, мне очень нравится её дизайн и приложение банка очень удобное и понятное. 

Ребёнок на своей детской карте самостоятельно, без разрешения родителей подключил услугу Альфа-чек, и соответственно банк списал 99 руб за эту услугу. Так как мы контролируем расходы ребенка, это сразу зометили. Я обратилась в поддержку, бот помог отключить услугу и составить обращение в банк. Мне вернули деньги в течение 5 минут. Благодарю за оперативность.

18.06.2024 зашла в оноайн банк и увидела что на карте минус 99 рублей и подключили кредит на 99 рублей 18.06.2024 в 00:56, 18.06.2024 в 07:51 написала в онлайн чат поддержку для разъяснения ситуации , в 7:55 Сотрудник Лидия полностью обьяснила что списали за перевод на сумму 1784 рубля которые я оплачивала кредит в другом банке , после ответа подала обращение на возврат комиссии через минуту банк одобрил и вернул деньги , банк рекомендую.

Списали денежные средства за какие то платные услуги, которые я не оформлял и не были предусмотрены условиями договора.Оформил претензию в приложении мобильного банка и сразу же вернули списанные денежные средства. Большое спасибо Альфа-банку за оперативность и клиентоориентированность , все сделали быстро и чётко!

Добрый день. 

В очередной раз хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за оперативную помощь и лояльность к клиентам. 

Уже не первый раз заказываю кредитную карту 365 дней без %, в этот раз забыл отключить страховку. Сотрудники быстро обработали мое обращение, отключили услугу и вернули комиссию.

Более 3-х лет являюсь клиентом банк и готов рекомендовать его как лучший. 

Обращался по вопросу отмены страхования владельца кредитной карты.

Увидел списание ночью, хотя раньше таковых не было, хотя задолженность была. Вопрос решился за 1 минуту. Справился с помощью помощника. В итоге не только быстро отключил программы без навязчивых слов о продолжении программы, так ещё оперативно вернули комиссию. Абсолютно доволен помощником и работой сервиса

При оформлении карты, как оказалось в последствии, была оформлена платная услуга "бесплатные переводы" за 149р, о которой я узнал в тот момент когда ее списали, эту услугу я сам не подключал и не пользовался соответственно. После списани обратился в чат и заполнил обращение на возврат комиссии. Обращение рассмотрели моментально. Комиссию вернули.
Пять баллов за обслуживание.

Легко оспорить операцию. Увидела сомнительное списание в 149 рублей за услугу, сразу отправила письмо и деньги вернули на счёт через 5 минут. Отличная комиссия, реально можно сохранять большие суммы. Презентабельное мобильное приложение, все легко и понятно. Очень рада что перешла на этот банк, для меня он даже чувствуется безопаснее!

Хочу оставить положительный отзыв за оперативную работу сотрудников Альфа Банка. В истории операций появиласо комиссия за перевод в размере 297 рублей. Решил написать в чат поддержки, потому что все транзакции использую только с картой, без каких то переводов. Очень быстро пришел положительный ответ и комиссия было возвращена обратно на счет кредитный карты. Спасибо!

Недавно заметил списание комиссии за страховку, которую я не оформлял. Удалось отменить начисление комиссии и возврат денег через онлайн чат быстро, примерно за 4-5 минут и без особых усилий по поиску подходящей терминологии и обращений к компетентным специалистам банка. Надеюсь, что более с подобным вопросом мне сталкиваться не придется. Спасибо.

Здравствуйте! 05.04.2024 в 13:54 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Мой вопрос заключался в процентной ставке по накопительному счёту. Вопрос возник всвязи с тем, что я сейчас выбираю себе банк для вклада и сравниваю варианты для выбора наилучших условий. Также, мне было необходимо узнать условия повышения процента по вкладу, так как часто для пользователей, не осуществлявших ранее вклад, предоставляются несколько иные условия.

Банк достаточно оперативно предоставил специалиста Алексея, уже в 13:55. Алексей рассказал, что текущий процент составляет 4%, поскольку для повышения ставки было необходимо наличие счёта с положительным минимальным остатком в течение 90 дней. Для повышения ставки по моему вкладу до 16% было достаточно выполнить пополение текущего счета. Такой процент по вкладу будет сохраняться первые два месяца. Для сохранения 11% на последующие месяцы необходимо выполнить расходные операции на сумму 20.000 рублей в месяц.

Вся консультация по вопросу завершилась всего за 15 минут! Особенно приятно, что вся консультация осуществилась в онлайн-чате без неудобных звонков, и тем более, без посещений филиалов банка очно. Обслуживанием остался доволен, так как получил всю необходимю информацию по вопросу. Спасибо!
Скриншоты для подтверждения переписки выслал на почту.

13.03.2024 я обратился через онлайн чат к представителю банка для решения моего вопросса по кридитной карте, на всё вопроссы получил чёткое разъяснение. По поводу повышенного кэшбэка в первые 30 дней это правда так, я брал кредитную карту альфа банка 365 дней без процента для покупки техники, только категорию кэшбэка выбирайте сразу! И так в первые 30 дней кешбэк мне начислили как банк и обещал получилось в районе почти 5000! Которые я впоследствии перевёл в счёт погашения кредита по данной карте! Достойный банк и прозрачные условия! Смело буду рекомендовать данную кредитную карту своим друзьям и знакомым! 

 Обратился в банк с проблемой: была подключена услуга страхования. пожелал её отключить но средства уже были списаны. В чате банка с понимание отнеслись к моей проблеме, отключил услугу равно б ыстро и к тому же вернули списанные деньги. Давно пользуюсь этим банком сотрудники всегда доброжелательнв, быстро отвечают и решают в опросы любой сложности

• 6 июня 2024 г.обратилась в ближайший банк на Ленина 60, при входе меня встретила улыбчивая девушка-консультант, я попросила меня проконсультировать по вопросу открытия новой дебетовой карты, так как счёт на Альфа банке у меня уже был открыт давно, счёт был зарплатный, но я им уже давно не пользуюсь, так как не работаю в организации. 
• Консультант мне любезно объяснила и показала как пользоваться приложением и открыть карту с новым счётом, помогла закрыть старый счёт и заказать новую карту с доставкой на удобное для меня время.
• Карту я получила, мне доставил ее очень вежливый курьер банка Егор уже 9 июня, при встресе помог пройти регистрацию и рассказал как работает данная карта и все условия, помог отключить платные смс уведомления.
• Теперь я пользуюсь дебетовой картой и приложением, мне очень удобно. 
• Чат банка и горячая линия на высшем уровне, мне нравится, что там могу получить ответ на любой самый глупый вопрос.