251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую карту Альфа Банк, буквально через день карта была доставлена, чему была приятно удивлена. Курьер всё объяснил, рассказал. При активации карты возникли небольшие трудности, не подтверждались госуслуги. При этом сотрудник банка терпеливо ждал, было немного неудобно перед ним, но благодарна ему за понимание. Сейчас уже активно пользуюсь этой картой. Единственное пожелание, побольше банкоматов бы в нашем городе.

Я бы хотела оставить отзыв о работе Альфа банка. У меня есть карточки нескольких банков,но альфа это всегда что-то особенное,к сожалению в плохом смысле. Только некоторые из фактов. Однажды, когда мне пытались перевести деньги выяснилось, что к моему номеру был незаконно перекреплен другой человек,которого я не знала и номером моим он не владел. Помогла только жалоба в центробанк. Далее моей маме заблокировали перевод со своей карты Альфы на карту другого банка на свой же счёт,как подозрительную. Ещё раз со своего на свой счёт. Просто на две недели запретили пользоваться своими же деньгами. Вместе со счётом и карточкой заблокировал приложение и возможность дозвониться по бесплатному телефону. Снять блокировку в отделении так занятие не для слабых духом,сотрудница звонила 2 часа в службу безопасности. При этом попадает со слов сотрудников в эту ситуацию каждый второй. Отделений банка нет в Крыму и сотрудники отвечают,что [censored] не Россия. При попытке закрыть счёт,сотрудники чата просто делают неактивным пластик,а счёт все равно придётся звонить. Никаких предупреждений вы естественно не получите,никаких разъяснений и извинений тоже. Альфа банк считает,что если вы решили от него уйти значит просто живите без карты,а деньги оставьте все равно Очень плохой банк,очень неквалифицированные сотрудники всех уровней

Заказал дебетовую Альфа Карту, и не заметил как подключил АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ. Списали 1999р, не понял за что сначала. Позже написал в поддержку в онлайн чате в приложении банка, не прошло и 10 минут как всё решили! Возврат средств в течении 3х рабочих дней и отключение страховки, оператор лучший!) Пользуюсь банком давно, и буду продолжать дальше.

Прошел год бесплатного обслуживания моей карты и несмотря на все плюсы, я решил ее закрыть,т к за второй год плата 990 р. Обратился в чат поддержки в приложении 2.06 и оператор Полина посоветовала оставить карту и пообещала вернуть оплату за очередной год. Плату списали. 15.06.24 я , не очень веря в положительный результат, написал в поддержку и оператор Дмитрий действительно вернул все на счет в течении 5 минут. Чудеса.

Сделал перевод на карту комиссия не была указана , но позже списали комиссию . вернули деньги Спасибо за понимания.

Добрый день ! Сделала покупку 24.05.2024 года по кредитной карте и через некоторое время обнаружила, что с меня взяли деньги за страховку, хотя я ни чего не страховала. 17 июня обратилась в банк по горячей линии 88002000000, связалась с оператором. Оператор быстро решил проблему в течении одной минуты. Мне вернули деньги на карту обратно. Очень рада была решить мой вопрос так быстро!

Двадцать девятого мая в 8:48 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про кэшбэк с суммы покупки превышающей лимит. Меня интересовало начисление кэшбэка с расходов выше установленного лимита для дебетовых карт, я знала что кэшбэк начисляется с расходной операции до 50 000 рублей, и хотела узнать подробно о том как начисляется кэшбэк с суммы выходящей за установленный лимит. Сотрудник онлайн-чата в 8 : 56 ответил на интересующий меня вопрос. Из ответа полученного в онлайн-чате от сотрудника я поняла, что если покупка превышает лимит, то кэшбэк начисляется с той суммы которая не выходит за лимит, а сумма выходящая за лимит, в начислении кэшбэка не учитывается. Мне было важно прояснить для себя этот момент с кэшбэком выходящим за лимит, потому что у меня на днях намечались траты выходящие за установленный лимит, и мне нужно было распланировать расходную операцию. Благодаря информации полученной в онлайн-чате я решила разбить сумму в предстоящих расходах на несколько частей, что бы каждая часть оставалась в пределах лимита, и таким образом я смогла выгодно получить кэшбэк с каждой расходной операции. Спасибо сотруднику онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети за помощь с ответом.

Работал с этим банком на протяжении 15 лет, но в последние пару лет началась какая-то дичь. Взял потребительский кредит, но отказался от всех услуг типа страховки и защиты. В итоге заблокировали все счета и карты, нужно подтвердить личность в отделении банка. Очередь на полтора часа, затем нужно написать длиннючее заявление на 2 листа А4. Ждите сутки. Спустя сутки я звоню на горячую линию и мне говорят, что я всё так-же заблокирован, подойдите опять в отделение. Никто не звонит, не предупреждает, просто не могу расплатиться в магазине картой и всё, стою как дурак. Остался без средств, под видом заботы обо мне. Буду закрывать счёт в этом банке.

Обращался в дистанционную поддержку банка, отвечают в течение 5 минут и действительно помогают решить все интересующие клиента вопросы. Также есть крутая система кешбэка, акции на постоянной основе.

5 июня 2024 года обращался в онлайн-чате приложения Альфа-банка с вопросами по использованию сервиса «Альфа Афиша». На мои вопросы отвечали операторы чата Эльвина и Алена. Они все очень подробно рассказали, ответили на дополнительные вопросы, были весьма авенантны. Понравилась оперативность и грамотность консультации. Здорово! Скрины переписки в чате направлены на почту moderator@sravni. ru

Весьма полезным и эффективныи инструментом взаимодействия с клиентами у Альфа-банка является онлайн-чат в приложении/интернет-банке. Вопросы решаются довольно быстро, специалисты обучены, грамотны и вежливы. В частности, 04.06.2024 Обращался с вопросом о возможности предварительного заказа справки для получения в офисе. Время было позднее, поэтому специалист чата (в данном случае помогала специалист Милана) подключился не через несколько секунд как обычно, а через «целых» пять минут. Но зато как обычно молниеносно ответил (а) на все интересующие вопросы, предложил (а) дополнительные варианты решения вопроса. Чат продолжает держать высокую планку. Здорово! Скрины переписки в чате направлены на почту moderator@sravni. ru

17 июня 2024 года примерно (далее заменено на ~) в 0:38 я добавил Альфа банк в новый смартфон и авторизуюсь в нем. Затем пополнил счёт кэшбэком на сумму ~ 2.8 т.р. который скопился в банке. В 0:38 я пополняю счёт по СБП на 20 т.р., чтобы совершить платеж в Яндекс Маркете на товар ценой 42467 рублей. Общая сумма на счёте становится примерно 49.8 т.р. Мне не удается оплатить товар не смотря на ввод кода из уведомления банка. Пытаюсь ещё 2 раза оплатить товар, но оплата не проходит. Пишу в чат банка по вопросу оплаты и проверяю возможность перезаказа. Тем временем мне звонят в 0:48, но у меня стоит ночной режим не беспокоить и я не вижу звонка/звука и не успеваю ответить. В 0:53 Звоню на горячую линию — мне отвечают только отделение, никак не перезвонят ещё раз (а другие банки способны). В 9:10 оказываюсь в отделении г. Нижний Новгород, Коминтерна 164, пишу заявление на разблокировку и тк не могу ожидать 1 час, который мне назвали сотрудника покидаю отделение. В 11:30 получаю смс, что заявление моё не подходит и я должен явиться в отделение вновь. ~ в 13:40 оказываюсь в отделении. Жду очереди. Никак не могут посмотреть, что же там, но наконец-то в 13:58 мое обслуживание делают через код по СМС и начинают звонить, видимо по внутреннему номеру в отдел, который сотрудники назвали "фин мониторинг". Суммарно звонок до ответа займет ~ 2:40 минут. В 15:15 минут я позвонил на горячую линию и получил информацию, что мне никак не помогут и на отделение и скорость обслуживания повлиять не могут. Также меня уведомили, что готовы с радостью защитить меня от моих денег, если я попытаюсь закрыть карту. Я очень оценил эту "заботу". В ~ 16:40 сотруднице "сервиса" отвечают из фин мониторинга. Но из-за того что сотрудникам приходится использовать беспроводные трубки для звонка звонок прерывается: телефон разрядился. Сотруднице с улыбкой предлагает мне попробовать подождать ещё разок. Видимо думает 2.5 часа мне не хватило. Я не оценил эту шутку и покинул отделение. В 19:30 я получил смешное издевательское смс, что сейчас ко мне наконец-то подойдёт сотрудник, но я был то дома... Кэшбэк, акции, а итог - абсурдно неудобное обслуживание показывающее истинное отношение к клиенту. В дополнении к этому консультанты в отделении просят не оформлять талоны, чтобы видимо потом не было никаких подтверждений о посещении банка и им там скорость обслуживания не считалась как медленная. У сотрудников, видимо для этого же, нет бейджей. Безопасность должна не причинять неудобства и негативных впечатлений такого уровня. Наймите сотрудников в фин медленно-торинг. Жаль, что по всей видимости наказать банк я могу только пользуясь их маркетинговыми акциями и при этом распространяя информацию о вероятных трудностях для тех кто получает услуги. Но я постараюсь как только могу. Альфа это новый старый зелёный года так 2008.

Произошла проблема, переводил деньги знакомому, на сбербанк, до этого списывались все окей, 300 рублей я перевёл ему и следом списывались 30 рублей, а вчера я никому не переводил и у меня списались 30 рублей, я решил оспорить момент и мне вернули, я рад что банк пошёл на встречу. И я считаю что этот банк пойдёт любому на встречу с любой проблемой.

В 11.05.2024 у меня украли карты всех банков, но АльфаБанк заблокировал карты быстрее всего. Мне очень понравилось, что как только я написал в онлайн чат о том, что у меня украли карты, их мгновенно заблокировали. В других банках мне приходилось ждать ответа оператора, за это время мои деньги могли украсть. В 06.05.2024 я обращался в офис Альфа Банка для получения кредитной карты. Мне понравилась работа сотрудников и офис, в котором было комфортно находится. Офис сделан в стиле open space. Никаких очередей в одно окно, ты просто садишься где тебе удобно и к тебе подходит сотрудник. Очень удобно.

Работал с этим банком на протяжении 15 лет, но в последние пару лет началась какая-то дичь. В итоге заблокировали все счета и карты, типа нужно подтвердить личность в отделении банка. Очередь на полтора часа, затем нужно написать длиннючее заявление на 2 листа А4. Ждите сутки. Спустя сутки я звоню на горячую линию и мне говорят, что я всё так-же заблокирован, подойдите опять в отделение. Остался без средств, под видом заботы обо мне. Буду закрывать счёт в этом банке.