251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Купил на яндекс маркет товар, со скидкой по альфа-карте, по сплиту. Пришло время платежа, Яндекс маркет как обычно присылает уведомление, завтра снимем с карты такую то сумму, проверьте, чтобы она была на карте. На следующий день, проверяю, да все нормально деньги сняли, но.. На 30 рублей больше суммы платежа:) и Платёж проходит одной суммой. Думаю, что это такое. Звоню, разбираются, отвечают. Так это комиссия, за перевод?? Какая ещё комиссия!? Ну по тарифам банка, говорят. Спрашиваю как так, а почему никто не предупредил и в чем тогда смысл скидки такой то, если она на самом деле меньше, с учётом комиссии. Ну говорят, если вы не согласны, пишите в чате обращение о несогласии, будем решать. Ну ладно, написать несложно и недолго. Написал около 12 ночи 17 июня. И забыл. А в 1.30 ночи понадобилось перевести деньги срочно с карты, захожу в приложение и вижу... на счету больше на 30 рублей. В шоке, в хорошем смысле:) Оказывается уже был ответ от банка, а я проспал. Вот такая история, так что всё не так плохо.) 

Здравствуйте! В конце мая этого года открыл дебетовую карту в Альфа-банке, а 4 июня банк списал комиссию 99 рублей за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Сразу обратился в банк в онлайн-чате. Подключилась консультант, к сожалению не запомнил ее имя, помогла быстро решить вопрос и деньги в тот же день вернулись на карту. Большое спасибо за оперативность!

В приложении банка мне одобрили кредитную карту. Я даже не хотела особо, но думаю одобрили - пусть будет) я решилась оформить данную карту - нажала на доставку на дом. И тут началась эпопея. В назначенный день и час ко мне не приехал представитель Банка, но уже ночью со мной созвонился молодой человек и даже приехал домой, но тут оказалось, что подписание в электронном виде мне не доступно тк я отказалась от страховки. А на руках у него не было бумажного договора. Вопрос - а вы что не видели что у меня такие условия?! Зачем отправлять представителя банка и терять и его и мое время? хорошо. Случилось и случилось. Мне он сказал - завтра приедет другой человек с бумажныи договором и вам датут карту. И вот тут начался полный трэш. Уже неделю мне приходят смс что ко мне приедет такой то человек в такой то час ииииии! Ко мне ни кто не приезжает! при этом один раз мне позвонила представительница банка и сказала - я вообще не в вашем районе и не смогу к вам приехать. Все! Занавес! Зачем предлагать человеку продукт банка и так поступать? 

• 15 июня 2024 года в 06:20 утра в приложении Альфа банка через чат с банком обратился с проблемой оплаты телефоном через Альфа Пэй в магазинах,кафе, городском транспорте и т.д. при оплате через Альфа Пэй мне нужно было подтвердить оплату либо отпечатком пальца или секретным кодом который не приходил вообще!!И я не мог расплатиться телефоном при помощи Альфа Пэй!! Мне ответила в чате с банком оператор Алина и начала выяснять причину моей проблемы с оплатой и помогла мне решить её за что я ей очень благодарен за отлично и профессионально решенную причину с оплатой телефоном через Альфа Пэй!! Спасибо большое оператору Алине и Альфа банку за профессионально набранный штат сотрудников которые помогают,а самое главное что решают проблемы с которыми мы обращаемся!! Спасибо Вам/!!

Удивили оперативные ответы в чате. Больше нет необходимости по пол часа висеть на телефоне, чтобы дозвониться. В чате оператор Дмитрий быстро и корректно ответил на вопросы, касающихся правил акции приведи друга. Взаимодействие с сотрудниками банка через чат мне очень нравиться. Можно решить практически все вопросы не выходя из дома. 

17 июня у меня возникла проблема, были списаны деньги за подключенную услугу. Хочу поблагодарить сотрудника банка, Виктора, который через чат в личном кабинете приложения онлайн банка помог решить вопрос в мою пользу. Я не досмотрела, что у меня была подключена платная услуга и с меня списали 149 рублей. Я обратилась в чат банка и попросила вернуть деньги, мне помогли и решили мой вопрос быстро в течение нескольких минут. Деньги вернули, я очень рада. Сотрудник был вежлив и вошёл в мое положение, Спасибо, что банк пошёл навстречу ! 

Увидела в приложении баннер с надписью "Вернём до 100% за коммуналку" и 17 июня в 22:41 зашла в чат узнать подробности.

Оператор в течение 3 минут выкатила большой ответ. Сообщила, что до 10 июля 2024 года нужно совершить оплату за коммунальные услуги на любую сумму и можно попасть в список участников акции. Оплатить можно либо по куар-коду в квитанции либо в поиске вручную вбить все платёжные данные.

До 31 августа рандомным образом будет выбрано 20 победителей. Сумма приза не более 10000 рублей. Учитывается не количество платежей за ЖКУ, а засчитывается уникальный участник и достаточно разовой оплаты.

Спасибо Ире за понимание сути моего вопроса и быстрое объяснение доступным языком. Не отняла у меня много времени.

17 июня заинтересовался подробностями начисления кешбека в Альфа пятницу у партнера Альфа Банка. Было непонятно, как именно будут начисляться бонусы за товар дня во Вкусно и точка. Меня интересовало, будет ли выдан кешбек за покупку нескольких товаров дня на один аккаунт и по одной карте. 

Обратился с таким вопросом в банковский чат поддержки (в мобильном приложении). Пришлось повозиться с ботом, который не понимал, что я от него хочу, но через пару минут удалось связаться с живым оператором поддержки. Оператор Виктория ознакомилась с вопросом и объяснила, что кешбек будет начислен только на один товар в день. Мой вопрос правильно поняли, ответили быстро и понятно.

Хочу поблагодарить Альфа Банк и оператора Викторию за быстрое разъяснение вопроса

Скрины обращения в чат поддержки Альфа Банка прикрепляю

В Альфа банке я уже не первый год являюсь клиентом, но за последнее время этот банк радует меня постоянно. В этот раз очень понравилось быстрое решение вопроса по страховке карты. Альфа-помощник буквально за минуту вернул деньги, отключил страховку и решил мой вопрос, я даже моргнуть не успела. Очень удобно что не надо никуда ходить и звонить. Описала ситуацию в чате и сразу все решено!

Большое спасибо!

12 июня в 14:55 обращалась в поддержку, заинтересовал накопительный счёт в банке. В чат вошла оператор Яна и ответила на вопросы.

Первым делом сообщила, что такой счёт называется Альфа-Счёт и первые два месяца ставка будет аж 17% годовых. Нет особых условий для получения такой ставки типа совершения оборота по карте. Можно открыть только один такой Альфа-Счёт с такими условиями, для второго и последующих придётся выполнить определённые требования.

С третьего месяца станет 11% годовых, но только при тратах по дебетовой или кредитной картах на сумму от 20000 рублей. Проценты выплачиваются на Альфа-Счёт в последний календарный день месяца. Можно их оставить и капилизировать или же перевести на карту и тратить.

Признательна Яне за предоставленную информацию! Помогла мне разобраться в новом вопросе, никогда такой счёт не открывала. Спасибо оператору!

12 июня обратилась за помощью в чат приложения, чтобы помогли мне отключить услугу Альфа-чек. Вопрос решился за пару минут. Мне не только отключили услугу, но и произвели возмещение средств по уплате комиссии. Что удобно, это то, что мне не понадобилось никуда не звонить, и не ехать в офис. К тому же, мне понравилось то, что я могу обратиться за помощью в чат в любое время и, я точно теперь знаю, что мне сразу помогут. 

Обратилась в банк с вопросом того, что некорректно сработало приложение. Я хотела перевести с дебетовой карты 100₽, а списалась с кредитной. Мне ответили в чате, что решат вопрос и займет это 5 минут. Ответили, что вопрос решен и оператор был рад помочь! Очень нравится лояльность банка и операторов к клиентам. Очень благодарна вам.

Я немного возмутилась когда банк списал с моей карты 159 рублей за уведомления,в итоге 17.06.2024 года в 10 вечера я написала в чат что хочу разобраться с этим, я с лёгкостью отключила услугу с помощью чата,а деньги пришли буквально в следующую минуту,неожидала такой быстрой реакции со стороны банка,очень порадовал поступок Альфа банка

Всем привет! Хочу поделиться с Вами своим опытом общения с поддержкой Альфа банка. У меня уже давно лежат свободные деньги в наличке, и с каждым днём они обесцениваются. Чтобы хоть как-то избежать инфляции, я решил открыть вклад. Меня интересовало, какой процент я получу в Альфа банке, на какие сроки можно открыть вклад, сколько я потеряю, если мне вдруг срочно понадобятся деньги, и я закрою вклад досрочно. Так же я попросил оператора объяснить мне то, как устроен вклад, на примере. И вот, 17 июня в 21:18 я задаю интересующие меня вопросы в службу поддержки Альфа банка. Стоит отметить, что служба поддержки ответила мне достаточно быстро. Сначала со мной связался оператор Вячеслав, но он перевёл меня на профильного специалиста. Это радует, так как когда каждый отвечает за свою часть, нет некачественных ответов, каждый сфокусирован на своём. Ко мне присоединился оператор Владислав, и через 20 минут я получил свой ответ. Не могу сказать что ответ я получил быстро, но и долгим я его назвать не могу) Ожидание стоило того, и я получил очень понятный ответ от оператора Владислава. 15% дают в Альфа банке. Но, насколько я понял, проценты зависят от срока вклада. Я думаю, что буду открывать вклад на 6 месяцев под 16,5% без пополнения и снятия(рискну). Я решил перейти по ссылке, которую мне отправил оператор Владислав(можете увидеть на скриншоте) и заметил, что вклады застрахованы в Агентстве по страхованию вкладов, но только до 1,4 млн.руб. Это не может не радовать. Так же я узнал, что если закрою вклад досрочно, то получу только 0.005% годовых. Поэтому досрочно вклад я закрывать не буду, положу только те деньги, которые лежат без дела в наличке) Так же стоит отметить, что оператор Владислав привёл мне пример, как я и просил(можете увидеть на скриншоте). После этого, ситуация с вкладами стала ещё понятнее. Так же хотелось бы отметить вежливое общение всех операторов службы поддержки Альфа банка. Оператор Карина, например, отправила мне стикер, который сразу же поднял мне настроение в этот хмурый день(

Хочется от всей души поблагодарить оператора Владислава за его чёткий и понятный для меня ответ. Ставлю 5 звёзд!

Недавно стал клиентом банка, приложение использую всего 4 дня и могу сказать, что приложение очень понятное и удобное, сразу видны все счета, видны полезные и крутые акции. Также написал в поддержку, чтобы подсказали где находится реферальная ссылка для приглашения друга (так как изначально не нашел ее) в итоге за пару минут решили мой вопрос за что очень благодарен, на днях планирую привести еще друзей. Ни капли не жалею, что попробовал Альфа банк!

Добрый день , возникла ситуацию которую решили в чат поддержки за несколько минут за что очень благодарна . Ситуация такая что с меня удержали комиссию за использование карты за 3 месяца , что собственно я и не была проинформирована сотрудком банка когда была оформлена карта , мне вернули на карту эту комиссию . Спасибо . 17.06.2024г 

Заказал я кеды на ламоде и были некоторые вопросы по поводу оплаты в приложении "Долями", потому что платил разными картами и была задержка с выплатой. Сотрудник Инна оперативно помогла решить вопрос с выплатой, так как выплата не получалось из-за некой ошибки в приложении "долями". Инна объяснила, что проблема была в приложении "долями" и нет вины банка в этом. По итогу я смог оплатить. Спасибо схваченной работе банка!