251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 июня 2024 года в 21.50 я обнаружила у себя в истории списание на 149 рублей банком за комиссию по пакету услуг. Я сразу же обратилась в час мобильного приложения за разъяснением. На мою просьбу ответ поступил менее чем через минуту. Была предоставлена информация по пакетам услуг и выполнен возврат средств на сумму 149 рублей.

Хотела стать клиентом банка, попробовать кредитную карту год без процентов. Выдал курьер только со второго раза, были какие-то ошибки. Теперь карта есть, но активировать не могу и ее нет в личном кабинете. В чате приложения отправляют звонить по телефону. По телефону, чтобы преодолеть робота потребовалось минут 5, в итоге после получасового разговора с оператором предложили прийти в офис и там еще зависнуть на полдня. В итоге непонятно, что делать карта на руках, но сделать с ней ничего нельзя, можно ли выкинуть. Прошло уже 10 дней даже заявку заводили и сприншот экрана просили прислать на почту, но не ответа ни привета.

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка уже с течение года. Сегодня увидела, что было совершено списание в размере 49 рублей за обслуживание карты, о чем ранее не предупреждали. В течение года никаких списаний за обслуживание карты не было ни разу. Ситуация показалась мне некорректной. Написала в чат банка Альфа. Все было решено в течение нескольких минут. Довольна работой банковских служб. Спасибо)

Обнаружил что была списана комиссия в размере 140 руб. Обратился в чат банка. Они вежливо разъяснили мне за что была списана эта коммиссия и предложили помочь мне составить обращение на возврат указанной суммы. В течении нескольких минут комиссия была возвращена. Хотел бы поблагодарить работников банка за профессионализм и оперативность действий! 

30 мая 09:20 написала в приложении в чат с банком в связи с тем что у меня появилась задолженность по кредитному счету, хотя я за день до этого погасила всю задолженность! Написала в чат, объяснила всю ситуацию, оператор Наталья 09:20 оперативно проверила все данные и в 09:22 обьяснила что в течении дня информация обновится и задолженность исчезнет и что не нужно больше ничего вносить! И действительно в течении дня задолженность исчезла и проблема решилась! Спасибо за оперативность!

17 июня обратилась в чат приложения банка с просьбой объяснить как оплачивать мобильным телефонам покупки в магазинах нашего города, оператор по имени Кирил не заставил ждать долго и подробно объяснил в сообщении как проделать данную операцию , всё было довольно доходчиво и ясно , ответ меня полностью устроил !

Спасибо Альфа Банку за таких ответственных и знающих своё дело сотрудников ! Спасибо за сотрудничество!🤝♥️

Очень удобно решать вопросы с этим банком, большинство вопросов можно решить онлайн. Обращалась по вопросу отмены страховки (обращение А240б1б9444 от 16.06.2024). На следующий день уже был зачислен возврат комиссии на счёт. Спасибо за оперативность и удобное приложение. Обращалась и ранее и всегда оперативно решали все 

Хочу рассказать о работе Альфа банка💰, о решение проблем клиентов. Увидев непонятные списания о "комиссия за пакет услуг" Оказалось были переодические списания в размере 149р, за невыполнение условий. Написав в чат поддержки быстро решили вопрос, вернули деньги сразу после обращения и помогли отключить данную услугу. 

Здравствуйте. Обратилась 17.06.2024 в онлайн чат с запросом на отключение страховки по кредитной карте, решили вопрос буквальном смысле за 2 минуты. Вернули. уплаченные деньги за страховку. Спасибо за оперативность.  условия по кредитной карте устраивают, онлайн чат работает оперативно. 

1. В марте 2024 года была открыта детская карта, к карте открыт свой счёт, привязан номер телефона ребенка, при этом по СПБ деньги ребенку перевести невозможно. Изначально было задвоение профиля и говорили , что поэтому нельзя переводить деньги. Чтобы убрать задвоение банку понадобился почти месяц и сегодня мне сказали, что деньги ребенку на детску карту по номеру телефона переводить невозможно!Он может переводить, а ему нельзя! Получается, что взрослый должен выступать "прокладкой" между желающими перевести деньги родственниками и Сотрудник банка предлагает переводить деньги ребенку по номеру карты , получается либо все родственники должны завести карту альфа-банка, чтобы не было комиссии за переводы, либо платить эту самую комиссию. По мне дак очень странная ситуация.Есть ли решение данного вопроса? Номер обращения D2405234588, был создан 23 мая 24г сотрудником банка, по адресу г. Екатеринбург, ул Родонитовая.

Случайно подключила защиту страхование карты. Когда увидела информацию о списание денег по страховке, решила разобраться .Написала о проблеме через чат в приложении банка. Очень быстро среагировали и через минуту вопрос был решён. Деньги перевели сразу на счет после обращения в банк через чат. Очень довольна работой.

Сегодня случайно увидел в истории операций списание на 462 рубля - какая-то "комиссия за организацию страхования". До сих пор был полностью доволен открытой кредиткой от Альфа, а тут осадок такой. Ни о какой комиссии никто не предупреждал. Пишу в техподдержку, поясняют, что "Это списалась комиссия за подключённое у вас Страхование владельцев кредитных карт". Прошу отключить - перенаправляют на бота, услугу отключена и тут же возвращена списанная сумма. Не сказать, что приятный случай, но плюс, что так быстро решился. В целом сервисом доволен - сегодня отправил ссылку на изготовление карты жене.

9 июня обратилась за информацией в чат мобильного приложения Альфа Банка. Меня интересовал вопрос, касаемый услуги "Бесплатные переводы" и её оплаты. В связи с тем, что я отвечала на сообщения в чате не своевременно, я пообщалась сразу с тремя операторами: Николаем, Анастасией и Региной. Хочу отметить доброжелательность каждого из сотрудников. Все операторы быстро ориентировались в переписке со мной, отвечая на каждый интересующий вопрос. Мне предоставили всю необходимую информацию и помогли отключить услугу, когда я об этом попросила. Крайне приятно, что операторы не настаивают на оставлении услуги и не навязывают других, как делают в других банках. Спасибо за помощь! 

Здравствуйте,позавчера заметила,что списали с моей карты 1999 рублей.

не поняла за что,обратилась к сотрудникам банка через чат.

мне очень доходчиво и главное быстро объяснили,за что мне списали деньги,но я в свою очередь не соглашалась на эту услугу, я сказала им об этом,мне в эту же

секунду отключили эту услугу и вернули деньги обратно через один день,спасибо Большое Марии, за хорошее обслуживание

Здравствуйте! Зайдя в личный кабинет после получения смс увидел, что взяли комиссию за услугу "Альфа-чек" (с 15 мая по 15 июня), при этом никаких уведослений об этой услуге не получал ни разу, о том, что она у меня подключена такжу не знал. Позвонил в контактный центр, выразил своё неудовольствие-обиду за то, что незаслуженно взяли комиссию. Причем минималные платежи по кредитной карте, которые необходимо было внести за использхование кредитных средств банка, вносил своевременно, без просрочки и каких-либо нарушений. Сотрудник отключил эту услугу и деньги (159 руб.) мне вернули на кредитную карту. ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН И СЕРДЕЧНО БЛАГОДАРЮ!! ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ СТАТЬ КЛИЕНТАМИ "Альфа-банка", не пожалеете!! С уважением, К-ов С. И. (г. Павловский Посад Московской области).

 11 июня пришло оповещение об услуге "Бесплатные переводы". Проверила историю платежей и выяснила, что аналогичное списание было и ранее. Ввиду того, что не совершала крупные переводы и не планировала делать их в ближайшее время, решила выяснить условия подключения и отключения. Воспользовалась чатом с банком. Ответ пришел мгновенно! Всё ясно и понятно!!! Удивила возможность оспорить подключение услуги и вернуть оплаченную стоимость! Услугу отключила. Заполнила заявление на возврат - моментально вернулась оплата! 

Альфа-Банк приятно удивляет)))

Осознала, что сделала правильный выбор!