251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении карты во время не отключили страховку в офисе банка, при подведении баланса увидела, что денежные средства списаны, позвонила в колл-центр, быстро поняли задачу - страховку отключили, деньги вернули в 10 минут! 

Сотрудничаю с этим банком уже три года, всегда быстро решают вопросы, нравится всё, работаем дальше! 

Сегодня обнаружила, что с моей карты Альфа Банк списались средства 99 рублей, за услугу, которую я не подключала (пуш-уведомление).Я сразу написала в чат с банком, обратилась с вопросом об отключении услуги и возврате списаных средств. Ответ банка был получен мною в течении двух минут, а через пять минут мой вопрос был решен положительно! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка, очень приятно быть клиентом такого замечательного банка, буду рекомендовать его друзьям!

Чат в альфа бизнес виснет постоянно.Терминалы виснут при снятии отчета ,написать в чат не представляется возможным.хотя в приложении написано 24на 7 вранье.Имеем три терминала ,буду отказываться.Была ошибка ,со сбера Кити на альфу,тариф дешевле,но нервов потрачено не соизмеримо больше.Есть проблема ,но решить невозможно ,так как поддержки нет от слова совсем

Всем привет! Хочу похвалить Альфа-Банк и его сотрудника, а именно Ирину за предоставление помощи в одном вопросе по акции Альфа-Пятница. У меня выпал кэшбэк на транспорт 60 %. Максимальная сумма 150 рублей. Я его уже раз получал. Но не знал можно ли еще раз воспользоваться данным предложением на следующей неделе. Или 150 рублей даётся на месяц. Сотрудник ответил, что можно получать каждую пятницу. И конечно же я воспользовался данным предложением. Также я продолжаю и дальше пользоваться дебетовой картой банка и получать другие выгодные предложения. Спасибо большое! Всем советую данный банк!

Хочу поблагодарить сотрудника банка за оперативное решение моего вопроса. Ошибочно списали за услугу деньги, которую я не подписывала, но при моем обращении тут же решили вопрос и вернули деньги на счет : Обращение : А2406168014 от 17.06.2024 . 

    Мне очень нравиться Альфа-банк. Отзывчивые сотрудники и оперативные, что не могу сказать о некоторых других банках.

     Еще раз Большое спасибо!!!.  

16 июня в приложении банка увидела, что с карты списана комиссия за за пакет услуг. А поскольку я не подключала данную услугу, решила написать в чат, чтобы мне объяснили, почему списали деньги, ведь услугу я не подключала. Я составила обращение в службу поддержки банка об отключении этой услуги и возврате списанной страховки.

Не ожидала, что сразу вернут списанную комиссию на счет

Большое спасибо за оперативное решение вопроса!

Обратилась в чат банка с вопросом об уплате за пользование стикером по истечении з-месяцев ,произошел комиссионные сбор и как от него отказаться и при каких условиях происходит комиссия , оператор все подробно рассказал, быстро решился вопрос, мне не пришлось специально идти в банк или звонить.. все вопросы решены с помощью чата .... 

. и предложил мне вернуть комиссию после рассмотрения моего вопроса , 

 Спасибо банку за такую возможность по денежных средствам без комиссии! 

Неоднократно использовала в мобильном приложении возможность решить вопросы через чат. Всегда получала оператиный ответ оператора, четкие ответы на вопросы. В этот раз помогли решить вопрос по списанию комиссии, о которой я изначально не знала, оператор Елизавета ответила на вопросы, объяснила, помогла отключить ненужную услугу. Банк моментально вернул сумму списанной комиссии на мой счет. Благодарю за сотрудничество, понимание и клиентоориентированност.

Первое впечатление было очень положительным, срочно нужна была дебетовая карта - привезли через 2 часа. Приехал менеджер и сказал, что у них сейчас проходит акция с инвестиционным счетом, условия очень простые, закинуть на инвест. счет 1000₽ и через месяц тебе вернется 10 000₽ акциями. Уже тогда я подумала, что слишком сладко, но попробовала. Проходит месяц, акций конечно же я не увидела, поддержка ответила "менеджер ошибся и для получения подарочных акций нужно было купить акции на 1000₽, а не просто закинуть на счет."

ну думаю ладно, бывает, менеджер до конца не объяснил, человеческий фактор

проходит пару месяце, вижу что дают приятные бонусы за открытие расчетного счета для ИП для обоих сторон, а именно 4000₽ приглашающему, 2000₽ приглашенному.

так как имею опыт с подводными камнями акций данного банка начинаю мучать поддержку, чтобы они отправили точные условия. Оператор вечно переводит на другого оператора. После длительной переписки мне все таки скидывают условия. Отправляю ссылку на открытие расчетного счета двум друзьям. По итогу один друг полностью не фигурируент, вторая рекомендация встает как отклоненная. Указанная причина: "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним" Пишу в поддержку. Снова операторы переводят друг на друга. Приходит ответ "Приветственного бонуса за друга нет, так как рекомендация не сработала, банк отклонил вашу заявку"

И только тут до меня доходит схема их работы 😄

спрашиваю "на каком основании банк отказал, если все условия выполнены"

ответ "мы создадим обращение, рассмотрим в течении 3х дней"

прошло 11 дней и меня все еще кормят завтраками. Сейчас уже срок рассмотрения 15 дней. Операторы меняются еще быстрее чем раньше, все для того, чтобы ты устал их ждать и забил на эти выплаты🤪

Мне очень интересно, на что Альфа рассчитывает, если первое касание с клиентом начинается с вранья и обмана? Разве банк не должен ассоциироваться с надежностью, а не обманом?    

• оформлял дебетовую карту альфабанка ,должен был приехать сотрудник для выдачи карты через несколько дней,ждать не стал ,скачал приложение альфабанка и получил виртуальную карту ,но потом мне вручили пластик ,и сразу проблема перевести деньги на карту не удалось,иак как по этим реквизитам якобы больше одного человека, обратился в банк зарегистрировали обращение но сказали что нужно идти в банк с паспортом все равно ,этого мне больше всего не хотелось,но все таки проблема решилась очень быстро и в банк не надо было идти...

Давно подумывала о том, что было бы неплохо обзавестись моему ребенку детской банковской картой, но все как-то не решалась. И вот 17.06.2024 я зашла в приложение Альфа банка, и на глаза мне попалось очень интересное предложение по детской карте. Меня оно заинтересовало, я тут же написала в онлайн чат банка, задала все интересующие меня вопросы. Я человек дотошный, и вопросов у меня всегда очень много. Мне, чтобы принять решение, нужно обдумать все от и до. Оператор Софья на все мои вопросы о детской карте, ее выпуске, условиях, обслуживании дала полные и исчерпывающие ответы, рассказала как и что сделать, чтобы карта моему ребенку была максимально полезной, дала грамотную инструкцию по открытию детской карты, ее использованию и обслуживанию. В итоге, карту детскую я заказала, мне ее абсолютно бесплатно и в удобное для меня время доставит курьер по указанному мной адресу, жду карту с нетерпением, чтобы обрадовать своего ребенка, пусть учится финансовой грамотности вместе с Альфа банком. Вдвойне приятно ещё и то, что при заказе карты я становлюсь участником розыгрыша семейного отпуска. Большое спасибо оператору Софье за грамотную консультацию и конструктивный диалог. Мой вопрос был полностью решен, благодаря чему мной принято решение, к которому я шла не один месяц.

Скриншоты переписки в онлайн чате с оператором Софьей я приложила к отзыву, а также направила на responses@banki.ru.

Хочу вам рассказать про мой опыт работы с этим банком, я не когда не интересовался услугами данного банка , но один знакомый с агитировал меня оформить карту по ссылке пригласи друга, но пришлось поддаться его уговорами и оформить карты и дебетовую и кредитную ну че я вам скажу по картам . С кредитной карты я все истратил в первый месяц и забыл главное отключить страховку и смс оповещение и можно на год забыть о кредитке как по мне это здорово. Дебетовая ну а вот тут меня сманили хорошей программой пригласи друга , по акции я должен тратить с карты от 5к и тогда я могу приглашать друзей что я и делаю и между прочем около 10-15 т.р в месяц банк мне за это платит . Да еще который месяц кэшбэк на продукты 5% , вообщем влюбился я в этот банк. Но тут на днях произошло снятие с моей дебетовой и кредитной карты на днях , суммы не большие но это не значит что надо оставлять все как есть, я написал в поддержку банка и Анна оператор все четко и по полочкам разложила что за что сняли и сказала как сделать что бы больше не снимали, и так же объяснила как сделать так что бы вернуть часть денег ,в общем оператор Анна еще раз подтверждает что банк достоин внимания. Мой вердикт банку 10 из 10 .

Было подключено страхование по кредитной карте , затем оно мне не понадобилось. Через приложение быстро его отключили , заняло максимум 10 минут , решение об отключении и возврат средств списаных за месяц вернули в течении дня. Даже не пришлось идти в отделение банка, очень это радует. Отключили через чат приложения , следуя простым инструкциям 

Сняли комиссию за перевод на свою карту Озон банка, не по номеру телефона. Сняли через несколько дней,поэтому не сразу увидела. Сумма небольшая, но сам факт! Позвонила в банк, робот дал общую информацию. Написала обращение в чат, деньги вернули. Всё заняло 5 минут. Неожиданно!Благодарю за оперативность! 

Спасибо, быстро отменили платную функцию. Была проблема, обнаружила что происходили списания с карты каждый месяц. Выяснидось что подключена была страховка 

От страховки отказалась с помощью онлайн-чата, оставила заявку на отключение. 

Отклбичом быстро, вернули комиссию за месяц, надебсь проблема не вернется 

17 июня увидела списание 30р за комиссию за перевод , написала в чат - все очень доступно - выбрала операцию, оставила свою электронную почту для связи, прошла минута как мне прислали смс о возврате комиссии , хочу выразить благодарность за быстрое решение и возврат денежных средств обратно на расчетный счёт 

При первой встрече с представителем Альфа банка, мне подключили комбо счёт. Я не стала отказываться от счета, т.к не хотелось бы расстраивать представителя. Комбо карта — это два счёта на одной карте: дебетовый и кредитный. Вы сами можете выбрать каким счетом платить: своими деньгами или кредитными. Его предлагают все представители при получении дебетовой карты.

В тот момент он мне был не нужен так что 23 апреля 2024 года я обратилась в поддержку банка и мне ответила прекрасная девушка Карина. Она тут же закрыла кредитную карту. Без каких-либо вопросов.

Далее в этот же день я опять обратилась в поддержку с просьбой закрыть кредитный счёт. Т.к. важно не только закрыть карту, но и счёт к которому она была привязана. Мне ответила Антонина. И так же быстро закрыла счёт.

Я осталась очень довольна работой службы поддержки. На все вопросы был быстро дан ответ, и все мои просьбы насчёт закрытия карты и счета были выполнены. 

Спасибо оператору, позвонил уточнить за что списали средства, мне сказали у меня была подключена платная услуга, я попросил отключить её. Все оперативно мне сделали, и вернули средства обратно. Банком полностью доволен, операторы грамотные, и всегда помогут и объяснять в любом не понятном вопросе.😊

Здравствуйте!

Обратился в чат Альфа банка, так как увидел предложение на баннере в личном кабинете о том, что можно пригласить друга (отправив ему ссылку) для получения кредитной карты.
Интересовали условия, годовая оплата кредитки, как происходят выплаты (если приглашаешь по своей ссылке) и как закрывается карта в последствии. На все поставленные вопросы оператор Нина ответила четко, понятно и быстро. Для меня все это было важно, так как другу необходимо приобрести бытовую технику из нескольких позиций в новую квартиру. Чтоб принести пользу другу и порекомедовать, на мой взгляд прекрасные условия по кредитной карте в Альфа банке, где он может приобрести товар, пользоваться им, а вернуть деньги в рамках 1 года (при условии, что покупку будут совершены в течение 30 дней с момента получения кредитки). Получаю выгоду я сам, как рекомендатель в размере 2500 рублей, получает выгоду друг 500 руб. и возможность пользоваться купленной техникой, получает выгоду Альфа банк в виде нового клиента.
Друг с удовольствием заказал карту!
Спасибо за такую прекрасную возможность и прозрачные условия!

Девятого июня в двадцать двадцать пять оператор чата Ольга помогла мне разобраться с тем кто мне названивал несколько раз за день и предлагал взять ипотеку. Я действительно обращался бы этого в приложении банка Альфа для подачи заявки на рассмотрение ипотечного кредитование на покупку квартиры. Однако меня немножко насторожило что звонки были с номеров похожих на автогенерацию и операторы просили код и сообщения. Она проверила номер и оказалось что действительно он принадлежит Альфе, так что всё хорошо разрешилось. Оператор умничка сработала быстро Игорь разобралась в ситуации, спасибо ей большое.