251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 апреля 2024г. пришло уведомление о списании денег с кредитной карты за страховку без моего уведомления. Оператор в отделении банка безотказно выполнил мою просьбу, вежливо объяснил что нужно делать и помог составить заявление в чате с банком через мобильное приложение. Деньги вернули в течении часа. Огромная благодарность сотруднику. Обращаться приходится не часто, но каждый раз встречаю улыбку и внимание к моим вопросам.

Обратилась к оператору онлайн Альфа -банк . В мае месяце в рулетке выпало 100 процентов кеш бек транспорт.Начислили частично только за 24 мая 2024 года.Просила решить вопрос по перерасчету кеш-бека. Ответ получила положительный , грамотно и доходчиво всë объяснили. Бонусы пришли на счет. Благодарю! 

Встреча с представителем Альфа банка у меня состоялась 22.04.24г. Ко мне приехала замечательная девушка Анна. Сначала она рассказала все про дебетовую карту, далее ответила на все вопросы и мы вместе начали настраивать карту. И после я счастливая ушла домой. Встреча прошла просто прекрасно, девушка хорошо владеет информацией, поделилась маленькими лайфхаками как можно выгоднее использовать карту, сразу же отключила услуги которые мне не было нужны. Я от встречи осталась очень довольна! 

Совершил покупку 15 апреля на сумму 71900р и начислили по акции партнера +2500 р кешбэка. Но 31 мая совершил возврат покупки, а в мае категория данной торговой точки попала под повышенный кешбэк 5%. В итоге вычли кешбэк -3595. Написал в чат поддержки банка в мобильном приложении. Ошибку банка признали, обещали исправить в следующем рамчетном периоде. Но я настоял на исправления в настоящий момент, тк возврат был в мае, а итоговый кешбэк подсчитывают до 10 июня. В итоге банк согласился с претензией и через 10 минут исправил начисление кешбэка. Очень радует клиентоориентировпнность Альфа Банка и быстрое решение вопроса. 

Спасибо за помощь в чате с банком,вернули все деньги ,все доступно и понятно!!!буду обращаться ещё если нужна будет помощь!и вообще с этой картой легко и приятно,особенно когда приходят кешбеки! сегодня 17.06.2024 сняли деньги за комиссию страхование,я решила отключить эту услугу и мне в этом помог чат с банком!

В онлайн-чате альфа банка помогли решить вопрос с неизвестными списаниями по давно заблокированной зарплатной карте. Девушка-оператор отреагировала оперативно, ответив мне поздно вечером. Она помогла решить проблему быстро, четко и по делу. Закрыла счет этой карты и вернула списанную комиссию. Я довольна работой сотрудников и их помощью. Они действуют в интересах пользователей. 

Здравствуйте. Сегодня у меня списывали деньги в размере 159рублей за услугу Альфа-Чек, я не был в курсе о подключении и написал поддержке , чтобы незамедлительно отключили услугу Альфа-Чек и вернули списанные деньги . Поддержка быстро решили вопрос , отключили плата за оповещение и вернули мне 159р которые списывали , спасибо поддержке!

 Счастливым клиентом Альфа-Банка я стала недавно по рекомендации моей взрослой дочери. Заявку на получение дебетовой карты я оформила на сайте. Банк прислал СМС с именем и телефоном курьера. Банковскую карту доставили на следующий день в удобное для меня время. Артём позвонил, что ждёт меня у подъезда и готов работать. Я позвала его в квартиру, чтобы соседи не завидовали. Артём настроил мне Личный кабинет Альфа-банка, заполнил паспортные данные, сфотографировал меня в доказательство проделанной работы. Дебетовую карту я получила не именную. Чтобы на карте была фамилия владельца, нужно было в заявке делать особое указание и ждать изготовления одну неделю. В семье мы называем банк просто "Альфа". Первый. Вожак.

Хочу выразить огромную благодарность специалисатам в онлайн-чате. 

Сотрудники добросовестны, отвтственны, всегда оперативно и очень вежлево отвечают на все вопрсы. Сегодня решили вопрос по возврату комиссии буквально за час. 

Отключили не нужные платные услуги, как я и просила.

Желаю дальнейших успехов и процветания. 

Являюсь клиентом Альфа-Банка чуть более полугода в рамках обслуживания расчетного счета ИП. Подкупили привлекательные условия для ИП, которые мне идеально подходили: перевод для ЮР и ФИЗ лиц без процентов до 10 миллионов в месяц за 990 рублей в месяц и квалифицированный менеджер, которых в наше время встретить непросто (на тот момент такой там еще работал).

Все было прекрасно в нашем сотрудничестве с Альфой, пока утром 10 июня я не обнаружил что по каким-то причинам я заплатил банку с начала месяца 8316 рублей комиссии за переводы. Я стал пытаться связаться со своим личным менджером, но мне никто не отвечал. В приложение, я обнаружил что менеджер уже поменялся, но телефон у него прежний, по которому был включен режим тишины, хотя на часах уже было 10:30 утра. В общем, еще спустя 30-40 минут мучений в общении с поддержкой, наконец моя информация дошла до нового менеджера. И вот как мне объяснили ситуацию: поскольку 1 числа на моем счету не было достаточно средств, моя дополнительная подписка в рамках существующего тарифа автоматически слетела согласно какому-то бородатому пункту на 50 страничном договоре с муравейным размером шрифта. Но как только появились деньги на счету 3 июня с меня сразу автоматически списалась плата за базовый тариф 690р (который почему-то не слетел), а дальше банк в том же режиме тишины списывал с меня комиссию на каждый перевод. Никаких уведомлений о смене тарифа, никаких уведомлений, что об отключении подписки. Персональный мендежер порекомендовал мне написать обращение в банк и уверил, что в такой ситуации мне вернут комиссию, но как и предполагалось, банк мне отказал. 

В общем, резюмируя, в чем претензия к банку и почему я считаю это неприемлимым в банкинге 2024 года:

1. Банк никак не постарался меня уведомил о прекращении действия текущей подписки или о недостаточном количесиве денежных средств на счету для списания;
2. С меня мгновенно списали сумму тарифа, как только поступили деньги на счет, но не стали списывать дополнительную плату за подписку 330 рублей, 
3. После подключения подписки заново, с меня списали не 330 рублей как доплату, а снова 990 рублей. То есть плату за тариф, которую с меня списали уже 3 июня я заплатил дважды:
4. Сервис для юридических лиц мягко говоря оставляет желать лучшего: у вас меняется менджер, вас никто об этом не уведомляет. Указываются неактуальные контакты. Сервис на соответствующем уровне;
5. После негативной оценки поддержки, со мной пыталась связаться "Служба заботы" банка! Это вообще цирк: у меня пытались узнать причину плозой оценки поддержки. Но поскольку в момент разговора связь прерывалась, мы понять друг друга не смогли. Думаете мне кто-то перезвонил? Естественно нет

Как вывод: если бы банк реально заботился о своих клентах, то как минимум предпреждал бы клиентов о технический изменениях в тарифах/подсписках и тд. Лояльность и сервис поддержки клиента, который держит миллионы на счету хуже, чем у менее именитых банках. В общем, как клиента, который был лоялен к банку все перечекнул это момент ,с привкусом банковской деятельности начала 2000х. Послевкусие отвратительное. 

Здравствуйте! 17 июня написала в онлайн чат Альфа-банка, чтобы выяснить, каким образом можно подключить функцию СБП. Оператор Анжела - вежливая и понимающая девушка, помогла разобраться с данным вопросом и внятно объяснила всё по пунктам. По моему мнению, Альфа-банк лучший, среди конкурентов, всем советую!

Оформила рассрочку Сплит в Яндексе 17.05.24.

Спросила в сп Яндекса "сколько составляет комиссия". К сожалению, на этот вопрос ответить не смогли. В итоге порекомендовали написать в Альфа банк.

Обратилась 17 мая в 23 часа в чат в приложении, чтобы заранее знать, сколько будет списана комиссия при оплате в Сплит с дебетовой карты Альфа.

Оператор Антонина быстро подключилась и без лишней воды ответила на мой вопрос. 

Прикладываю скрины общения с оператором.

Хочу поблагодарить сотрудника банка за быструю помощь и решении моего вопроса. В прошлом месяце получила кредитную карту, сразу отказалась от всех дополнительных услуг (страхование, смс информирование). Сегодня зашла в он-Лайн банк и увидела списание по кредитной карте от 06.06.24 за услуги страхования. Конечно, не каждый день проверяю счета, а пользуюсь картой постоянно, поэтому операций много и именно эта затерлась. Написала в чат-бот обратной связи, попросила подключиться оператора. Буквально за несколько мнут мой вопрос был положительно решен. Деньги вернулись на счет. В документах оператор составил претензию, которая моментально была отработана и осталась в истории обращений. И это не смотря на то, что уже прошло почти 10 дней с момента списания. Огромное спасибо за быстрое решение вопроса в он-лайн режиме в чате. Очень удобно, не нужно долго дозваниваться в банк и объяснять ситуацию, всё быстро и просто решилось в чате.