251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат банка 9 мая 2024 года в 10:58 с проблемой. Оплатила интернет, деньги списались, а баланс в приложении не изменился. Оператор Анелина помогла разобраться в ситуации и подсказала, что возможна проблема у оператора, так как со стороны банка списание прошло и деньги начислились. Дружелюбная атмосфера в чате очень радует. Вопрос решился буквально за 3 минуты. 

10.06.24 случайно зашла в мобильное приложение банка, и удивилась, увидев комиссию за пакет услуг,149₽, списание было 07.06.24. Поскольку не помню, чтобы работник, доставлявший мне карту, озвучивал что-то о комиссии, нажала кнопочку "оспорить" это списание. В чате с ботом Альфа-помощником запросила возврат. Деньги вернулись незамедлительно, в те же сутки, возмещение по претензии номер А24061020489. В сообщении от банка Альфа - помощник рекомендовал мне сменить пакет услуг, чтобы ситуация не повторилась.

Я активный пользователь крединой карты банка, всегла закрывала вовремя, но сейчас есть риск, что закрыть вовремя не смогу. Видела предложение от банка о рассрочке, но информации нашла очень мало. Непонятно сколько переплачу за услуга, останется ли карта активной и как быстро смогу оформить. Чтобы получить ответы на свои вопросы, обратилась в чат. Помогла разобраться в вопросе Анна. Анна помогла мне рассчитать платежи на примере точной суммы, благодаря этому я смогла точно понять сколько переплачу банку и подходит ли мне услуга. Спасибо, что ответили доступно и понятно. конечно условия дороговаты, но все же это неплохой вариани, у других банков такого не встречала. Спасибо альфа.

Очень благодарна сотрудникам банка за оперативные ответы в мобильном приложении. Помогли заблокировать карту при ее утрате, заказать новую карту, разобраться с ее условиями.
Также менеджер Елизавета в чате с банком помогла разобраться в истории списаний, отключить ненужную мне функцию по карте. Довольна обслуживанием, советую данный банк всем своим родным и знакомым.

В моем кредите отключены все страховки, для уменьшения суммы. Но по каким-то причинам за день до платежа с карты без предупреждения и смс сняли 12000 за страховку. Позвонила в контактный центр, девушка оперативно во всем разобралась, принесла извинения, очень вежливая, не смотря на мое возбужденное состояние шока, составила обращение о возврате денежных средств, проверила, что у меня действительно все отключено. Прекрасная работа оператора. Жаль не знаю имени. Деньги, слава богу, вернули как раз в день платежа по кредиту, так что просрочки не было. Оперативно обращение было рассмотрено. 

Решила получить кредитную и дебетовую карту Альфа-банка. Ссылку на эти карты мне скинул родственник, после чего я без проблем прошла регистрацию, дебетовую карту мне привезли в течении нескольких дней, а вот кредитную карту я заказала именную, поэтому пришлось подождать. Наступает день получения кредитной карты, ко мне приезжает курьер, ВНИМАНИЕ ! с готовой картой и договором. Но вот незадача, в договоре ошибка в отчестве( пропущена буква) в связи с чем курьер предлагает переделать договор и перенести выдачу карты на следующий день. Я соглашаюсь. Дальше, начинает происходить следующее. Буквально через час мне приходит сообщение в чат приложения Альфа Банка, о том, что моя кредитка предварительно одобрена и скоро со мной свяжется сотрудник банка.(удивительно, мне её почти выдали, как она может быть "предварительно одобрена"). Дальше звонок. Звонящий представляется сотрудником банка,( я уже опущу его манеру разговора, простите, но таким тоном не общаются), и требует, чтобы я по телефону назвала номер и серию паспорта. На мой отказ начинает хамить и на повышенных тонах говорить, что в таком случае кредитную карту я не получу. Итог: кредитную карту мне не привозят. Но! мои паспортные данные есть в приложении Альфа-банка, подтверждены через Госуслуги, они есть в договоре на дебетовую карту, и их дополнительно проверил курьер, который собственно привёз мне карту, но не смог отдать из-за ошибки в договоре. Зачем мне эти данные ещё и по телефону диктовать? Честно, с таким отношением, в том числе хамом в лице позвонившего сотрудника я сталкиваюсь впервые.

Прошу представителей банка пояснить, зачем они по телефону спрашивают персональную информацию, особенно, учитывая, что она у них уже есть?

Напоследок. Кредитную карту заказала в другом небезызвестном банке и мне её привезли без всяких бед и проблем. А от Альфа-Банка осталось только негативное впечатление. 

При приобретении дебетовой карты,как новый клиент, была подключена услуга страхования карты без моего согласия, и произошло списание в размере 1999 р. Представитель банка скрыл от меня этот факт , хотя я сразу поинтересовалась за платные доп услуги подключенные к карте.

Обратившись в чат с банком, сообщила о своей проблеме, на вопрос быстро ответили, помогли отключить услугу . Деньги вернули в течение 3 х рабочих дней.

Добрый день, с дебетовой карты 16.06.24 была списана коммисия в размере 149р при оформлении карты сотрудник банка говорил, что обслуживание карты и все переводы будут без комиссии. Сегодня 17.06.24г обратилась в банк с претензией по просьбе вернуть данную сумму. Моя проблема была решена мгновенно, за что огромное спасибо сотрудникам банка, что очень оперативно решили мой вопрос. Ещё раз убеждаюсь в порядочности Альфа банка. Замечательный банк, лучший на данный момент, рекомендую Альфа банк. 

В ходе просмотра операций по дибетовой карте в он-лайн банке обнаружила, что со счёта снято 49 рублей за обслуживание карты. С данным решением банка была не согласна, так как при оформлении карты объяснили, что в течение года обслуживание бсплатное.
Просмотрела операцию, выбрала кнопку, что не согласна. Автоматически была заполнена заявка от моего имени и моментально сумма была зачислена на мой счёт.

Оперативно работает банк с обращениями. Спасибо!

Обратилась в чат с притензией по списаниям за комиссию обслуживания и страхового продукта. Быстро решили вопрос и вернули деньги. Дважды столкнулась с такими проблемами,но очень была удивлена как быстро и оперативно решили мою проблему. Изначально была негативно настроена ,но так как вопрос был решен негатив пропал

Оформил дебетовую кату Альфа банка. Не знал об условиях обслуживания и с данным вопросом обратился в поддержку мобильного приложения самого банка. Через 10 минут со мной связался сотрудник "Любовь" и рассказала, что дебетовая карта у меня полностью бесплатная, так же спросила какие еще условия меня интересуют, но это был мой единственный вопрос. Альфа стоит рекомендовать как минимум за сервис, оперативность и коммуникацию с клиентами.

1. списали деньги за комиссию бесплатные переводы о которой я не знал, меня никто не предупреждал о этой комиссия, я написал в чат поддержку объяснил полностью все ситуацию они мне вернули деньги и написали чётко и понятно за какую комиссию были списаны деньги помогли выключить эту ежемесячную комиссию 

У меня был вопрос по списанноу страховке. Обратилась в Альфа банк, чтобы решить вопрос со списанной страховкой. Оператор отвечал четко, без лишних вопросов, решили вопрос прямо в ходе разговора. Спасибо за оперативность и сохранённые нервы. Давно являюсь клиентом банка. Довольна обслуживанием . спасибо 

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка. пользуюсь кредитной картой 365 дней (беспроцентный период) 7 мая была списана комиссия за услуги "альфа банка", увидев , написала в поддержку, составила Обращение и мне вернули списанную сумму . Вопрос решили оперативно. очень довольна картой рассрочки и работой операторов . Скрин прикрепила (подтверждение возврата)

Списали 99 рублей за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Написала в чат, объяснила ситуацию. списанные деньги вернули буквально через 10 минут обратно мне на счет. В чате отписались, что услугу Альфа-чек отключили и попросили оставить отзыв о проделанной работе. Я не против, потому что моб проблему решили)

Я позвонила в контактный центр 6 июня по вопросу кредитной и дебетовой карты. Я сперва пообщалась с автоответчиком, по моей просьбе он перевёл меня на оператора. К сожалению имя сотрудника девушки я плохо расслышала, но она ответила на все мои вопросы, рассказала о тарифах по карте, одну из них я попросила отключить, это было сделано, переведя меня на другого оператора. Разговаривали со мной вежливо, при разговоре просили уточнить мои данные. Я довольна на 100 процентов ответом оператора, так я получила ответы на все свои вопросы. Пользуясь банком довольно долго, есть и дебетовая и кредитная карта. Конечно же есть приложение в телефоне, где отслеживаю все свои траты. Всё ясно и прозрачно.. 

Добрый день. Банк очень оперативно решил заявленную проблему. Благодарю за аккуратное, доброе отношение к клиентам. Операторы отвечают быстро и четко. Так же хочется отметить удобный, лаконичный дизайн приложения, удобство виджетов, понятную навигацию в системе банка. Такой банк вызывает доверие и желание сотрудничать.