251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 июня 2024г в 15:50, я обращалась к сотруднику-оператору Альфа банка по вопросу перевыпуска кредитноых карт.Так как карты были заблокированы по причине машеннических действий,я надеялась,что мне помогут перевыпустить их бесплатно. И также в результате машеннических действий,у меня снялись проценты.Сотрудник по имени Дмитри, мне оперативно помог.Он составил обращение-заявление по возврсту процентов,и составил обращение по перевыпущению карт.Он обращался вежливо и очень доступно обьяснил все.

Очень быстро и оперативно решили вопрос по возврату комиссии с которой я не согласна.
Отличный сервис! Давно не встречала такого уровня обслуживания! Безумно понравилось!
думаю о полном переходе на обслуживание в альфу!

20 апреля я порекомендовал карту своей матери, в этот же день мы получили карту в городе обнинск 24 апреля нам обоим начислили кэшбек по 500 рублей. Также порекомендовал карту и отцу за него нам тоже начислили по 500 рублей. 30 мая мне приходит 1000 рублей (дополнительня 1000 за рекомендацию родителям) но должно было прийти 2000 рублей. Я обратился в поддержку мне составили внутреннее обращение на который поступил ответ что доп бонус поступил на Юлию а на Дмитрия нет, потом мне составили ещё одно внутреннее обращение по которому поступил ответ что начислили доп бонус за Дмитрия, а за Юлию нет якобы ранее у неё была карта хотя карты не было никогда. После опять составили уже третье внутреннее общение по каторому поступил такой-же ответ далее они составили обращение о том что в одном обращение что начислили за одного в другом что за другого. На это обращение поступил ответ что у Юлии ранее была карта, но карты не было никогда и как-бы они уже начислили 500 рублей за рекомендации. Теперь они утверждают что рекомендация была 15 апреля а акция с 19 апреля, хотя 20 апреля была отправлена Юлии реф ссылка и создана заявка на получении карты в офисе 20апреля карты была получена по этой заявке. При отправке ссылки тоже было указано что за рекомендацию дадим доп 1000.В итоге мне полмесяца не могут начислите 1000.За это время я понял что мне не устраивает обслуживание и решение проблем этого бынка наверное мне стоит расторгнуть договор банковского обслуживания с этим банком

27.04.24 я обратилась в онлайн чат в мобильном приложении С вопросом о списании денежных средств в размере 159 рублей. При приобретении карт, я отключила все известные мне платные услуги, про услугу альфа-чек информацию я не знала. Со мной работала консультант Эльвира, она подробно объяснила за что списали деньги и оперативно отреагировала на мою просьбу отключения услуги.

Пользуюсь уже пол года, за это время использования могу сказать что это отличный банк, с хорошо работающей поддержкой, приятным кешбеком. Возникла проблема со списаниями 11.04.2024, написал в поддержку, оператор Елена ответила быстро, рассказал про подкюченный пакет с бесплатными переводами (либо потратить 10000, либо 150 рублей в месяц) и предложила решение, вернули 500 рублей и отключили услугу

Банк суперский. Одни положительные эмоции. Сначала я была злая, так как не правильно рассчитали кэшбэк. Банк неправильно поставил CRR. Я обратилась с жалобой. Пришел отказ. Я сначала не поняла. Потом на позвонила в колл-центр мне подробно обьяснили почему. Пришлось подождать до конца расчетного периода. Но зато потом мое обращение рассмотрели за 1 день и ко всему в течение этого же дня пришел правильный кэш на счет сразу. Я была удивлена и шокирована таким обслуживанием. Такого я еще не встречала. Супер! Молодцы! Я уже почти два года пользуюсь этим банком и не разу не разочаровалась. И в дальнейшем буду отставаться его клиентом.

Увидел в личном кабинете банка баннер с предложением знаменитой кредитной карты 365 дней. Решил воспользоваться предложением, оформить. Заполнил анкету, выбрал креитный лимит 300 000. Довольно быстро пришло одобрение, мол, все одобрено, ждите курьера. Вчера на всякий случай решил в чате онлайн-банка уточнить лимит одобренный. Сказали, что та, вот, заявка есть, предварительно 300К и одобрено. А окончательный лимит узнаете при оформлении документов. Ну, думаю, ОК, посмотрим при оформлении, как что будет. Приезжает сегодня курьер, встречаемся с ним. Он на своем приложении на телефоне открывает встречу со мной как с клиентом, и... приложение тут же выдает ошибку, что при проверке данных клиента произошла ошибка, посоветуйте клиенту посетить любое отделение банка. Тут возникает сразу несколько вопросов. Во-первых, как стало возможным пусть и предварительное, но одобрение запрошенного лимита, если проверить клиентские данные банку не удалось? К слову, ранее уже был клиентом банка, все данные у банка есть, и они не менялись. Во-вторых, даже если что-то не так, вам рабочего времени курьеров не жалко? Он, бедный, даже паспорт мой открыть не успел, ошибка вылетела сразу! Зачем было его гонять ко мне на встречу, тратить мое и, даже больше, его время, чтоб уже на первом же этапе была невозможность выдачи карты? Ну и в третьих, что это за издевательское предложение клиенту посетить отделение банка?! Конечно, я ведь именно из-за неудержимого желания потратить время в отделении заказываю именно курьерскую доставку! Логика, достойная лучшего применения! Неужели вы думаете, что с получив такой опыт, потенциальный клиент пойдет в отделение??? Неужели вы настолько уверены в собственном конкурентном превосходстве, что даже будучи однажды посланным, потенциальный клиент будет настолько замотивирован получить желанный продукт, что попрется за ним в отделение? Для чего? Чтоб его там постали во второй раз?!? И, ладно бы, это был уникальный случай - такая ситуация повторяется уже в третий раз(!) только за последние полгода! Это уже третья попытка заказа карты, все три раза один и тот же вышеописанный результат. Ну, два раза из трех, если быть совсем честным: один раз паспорт "недействительный" по мнению системы банка был (печать затертая, паспорту более 20 лет). Для ВТБ, ПСБ и Габпрома, клиентом которых являюсь, все действительно, все годно, а Альфе - не действителен! Ну ладно, не вышло в очередной раз - видимо, судьба меня бережет от еще больших разочарований сотрудничеством с банком, если б все прошло хорошо! А баннер в личном кабинете все еще призывно манит заказать карту:)...

Хочу написать о своем опыте открытия дебетовой карты Альфа банка.Карту открыла для себя,так как наслышана про кэшбек,который приходит при оплате альфа картой.Дебетовую карту заказала по ссылке которую мне отправила знакомая,заказала доставку курьером,так как в нашем городе нет офиса данного банка.В назначенный день ко мне приехал курьер Егор,предварительно позвонил мне,узнал дома ли я и во сколько удобно подъехать.Общался вежливо,доступно объяснил как установить приложение.Вобщем получить карту очень просто и удобно.Рекомендую данный банк.

 На карте у меня был мину 145р оказывается что была подключена услуга. Я связался в банком и они очень быстро вернули деньги и убрали все допы. Очень понравилось. Только я все делал в чатах . По горячей линии не смог дозвониться оператору. Бан нормальный советую. Преложение для Айфона не очень удобное советую сделать как в жёлтом банке. 

Я обратился в Альфа-банк после того, как несколько часов сегодня пытался оформить рефинансирование кредитной карты в других финансовых учреждениях, где меня не могли понять: либо предлагали кредит наличными, а не простой перевод задложенность с одной кредитной карты на другую, дибо требовали открыть у них новую кредитную карту, в выдаче которой потом отказывали.

В чате Альфа-банка мне сразу же без каких-либо дополнительных вопросов мне дали ссылку на проведение операции рефинансирования кредитки другого банка прямо в приложении, описали все условия этой услуги, которые меня устроили, и уже через пару минут деньги ушли из Альфабанка, а моя задолженность по кредитной карте в другом банке была закрыта! Я был приятно удивлён такому профессиональному и оперативному решению оказавшегося сложным для других банков вопроса. Особая благодарность оператору Татьяне за профессиональный подход к работе с клиентами.

В истории Альфа-банка увидела списание комиссии за пакет услуг (149р), который я не подключала. При помощи чат-бота я оспорила операцию, указав, что не давала согласия, попросив отключить и произвести возмещение средств по уплате комиссии. В результате, моего обращения 16.06.2024 был отключен пакет услуг дебетовой карты в этот же день, даже больше, в течение каких-то 10 минут, я увидела возмещение по претензии в полном объеме. Очень оперативно решили мой вопрос, что изменило мое мнение о долгом оспаривании обращения в банк. Радует такой подход, что заботься о клиентах и их времени, создавая для нас комфортные условия.

Хочу поблагодарить сотрудника Анна с личным номером 2317880 помогла мне разобраться с кодом заработной платы и как указать в бухгалтерии верно чтобы правильно приходила зарплата в банк на дебетовую карту, так рассказала о моем аресте наложенном и из-за чего его наложили и помогла обратиться в нужные органы. Спасибо большое 

13 июня приглашал своего друга, 14 июня он уже забрал карту и сделал покупку, но в приложении почему-то не показывало, что друг забрал карту и сделал покупку. Я уже подумал, что друг оформил не по моей ссылке. Я сразу же пошёл писать в тп, объяснил ситуацию и они меня успокоили. Сотруднику Полине огромное спасибо, что объяснила как все это происходит и через сколько дней появится друг в "приглашённых"

В июне 2024 г. получила дебетовую карту от Альфабанка. Но спустя несколько дней поняла , что я не могу получать переводы от других банков, написав чат приложение мне сообщили о том, что у меня раздвоение профиля, недолго думая 11.06.2024 я поехала в офис находящийся в городе Тула проспект Ленина 54а, где мне помогли, имя девушки к сожалению не помню. В этот же день мне пришло SMS с решением моего вопроса теперь я могу получать переводы от других банков.

• Я Ег-ва Анна Дм-на хочешь сказать блогаларность всем сотрудникам банка Ответили 
• на все вопросы я очень благодарна альфа банку и сотруднику кто ответил мне на все вопросы все
•  прошло очень хорошо и долго не пришлось ждать ответа  прошло очень хорошо и долго не пришлось ждать ответа  все сотрудники большие молодцы всем здоровья и самое главное терпения 

17.06.2024 в 10.46 Я обратился в поддержку банка с проблемой - у меня списали 149 рублей за услугу система бесплатных переводов. По условиям этой услуги было сказано что нужно потратить 10 000 рублей за месяц и списания не будет, я потратил 17 000 рублей но плата за услугу была проведена. Я написал в поддержку банка, подробно объяснил проблему и мне сразу же вернули средства на карту. Ни в одном банке я не видел таково моментального ответа и решение проблемы. Оператор Есения ответил моментально и мне не пришлось тратить много времени. Отличный банк, всем советую.

Ниже прекрепил скриншоты диалога с поддержкой.