251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл зарплатную карту Альфа банка, войдя в приложении высветилось, что по ранее, давно используемой карте есть задолженность за смс 198 рублей. Написал сообщение в чат банка. В течении 5 минут онлайн проблема была решена, задолженность закрыта, услуга отключена. Всё быстро и понятно. Спасибо большое за оперативность! 

оформил карту альфа банка в прошлом году, я ей не пользовался с января по сегодняшний день, сегодня я решил выпустить кредитную карту и зайти в приложение, но Увидел на своем счету отрицательный баланс, решил написать в поддержку узнать за что списывали деньги, оказывается у меня стояла платная услуга "бесплатные переводы" в удобном приложение я отключил эту функцию, и написал в поддержку, консультант мне помогла и мне вернули средства.

Служба безопасности заблокировала карту после выдачи кредита и банк не может решить эту проблему уже почти неделю. Такого хамского отношения со стороны сотрудников на пр. Большевиков, 2 (Юлия и Алина) и нежелания сотрудников и руководства банка оперативно решать вопросы с клиентами нигде не встречала. Ожидание в офисе 3 с лишним часа для всех, клиентам хамят и огрызаются прямо на входе, люди вынуждены ждать часами, в офисе аврал и бардак, отфутболивают с ресепшн, одни отписки и до службы безопасности не могут дозвониться. 5 с лишним часов в офисе банка в первый день обслуживания, ещё и потребовали с родственником прийти. С 2005 года была клиентом банка, такого идиотизма не встречала. Не рукомендую категорически в нынешних условиях. 

Здравствуйте.

При оформлении кредитной карты с годом без %, столкнулся с обманом. В предложении указана доставка день в день или на следующий день. Офомил. Заявка на сайте максимально не интуитивная, когда доходишь дол конца, просто видишь галочку что ответ от банка получен и всё, никакого уведомления что должен кто-то позвонить или должно придти уведомление. Написал в чат, узнать всё ли в порядке, сказали что заявка прошла, надо ждать, но 3 рабочих дня! Я спросил почему так долго, ведь в предложении указано иначе. Потом сказали что звонок будет в течении 72-х часов. Пол истечению трех дней, оказалось что со мной вообще никто не должен связаться по доставке, ведь карта будет доставлена в какое-то случайное отделение, ведь моя заявка на сайте вдруг в системе была указана как согласие на какое-то предложение банка и никакой информации о доставке у них нет. В итоге выгодную покупку я упустил и потерял кучу времени. Отменил свою заявку, и оформил карту в небезызвестном желтом банке, где я оформил карту меньше чем за минуту, при этом сразу сам выбрал время доставки, и моментально увидел карту в приложении, сразу мог пользолваться. 

Мой достаточно неприятный случай, как это может показаться на первый взгляд произошёл в декабре месяце как помню 26 декабря 2023 года. Ситуация следующая, в приложении Альфа-банка, оформил выпуск виртуальной, дебетовой карты. Карту выпустил не совсем успешно, а причина этому, то что при выпуске дебетовой виртуальной карты с моего основного счета были списаны денежные средства за страховку карты и сразу на год! Около 2000 рублей. Без моего согласия, мне просто нужна была виртуальная карта, а не страховка! Написал в чат и выразил свою претензию, недовольство и не согласие, оплачивать страховку тем более без моего согласия! Общение происходило через чат в приложении Альфа-банка. Чат-оператор по имени Эльза, быстро включилась в разговор и изучила мой вопрос, да действительно отмечу, вошла в моё положение и сказала что, если вам не нужна страховка то мы её отзовём и вернём денежные средства. И да при подключении произошло назову это со своей стороны недоразумение. Вообщем путем переписки, Альфа-банк взял на себя обязательства по решению этого вопроса. И предоставили в качестве компенсации мне 100% кэшбэк на сумму покупки 1500 рублей в любой категории на следующий месяц. Да скажу что слово Альфа-банк свое слово сдержал, строховку отозвали, возврат денежных средств был возвращён в полном объёме. Кэшбэк был начислен в качестве компенсации как и обещали. По итогу я как клиент остался очень доволен. Банк как обещал так и сделал. Поэтому я и остаюсь клиентом данного Банка. Благодарю оператора Банка за правильный и оперативный подход к решению проблемы, и правильный подход к клиенту.

Хочу сказать спасибо за операвную работу. Вернули комиссию за перевод. Изначально при осуществлении перевода комиссия была не озвучена. Потом увидела списание. Но чат с банком все решил и деньги вернулись на счет обратно. Спасибо за оперативность. конечно хочется чтобы таких моментов больше не было.

На встрече мне не отключили страховку по кредитной карте и спустя время списалась денежка. Я обратилась в поддержку в банке онлайн, через чат. Указала причину обоащения. Оператор быстро помог мне решить проблему. Отключили мне страховку по кредитке. Спустя 3 дня денежка вернулась на счет. Спасибо за оказанную помощь. Довольна обслуживанием. 

14.06.24 обнаружил , что у меня пропали ранее начисленные бонусы(кэшбэк за одну покупку от февраля 2024 года). Сумма пропажи была 772.94 рубля. Обратился в чат мобильного приложения. Оператор выслушал доводы и составил обращение номер A2406143513. За три дня обращение рассмотрели и выплатили мне 772.94 рубля. 

Спасибо банку за решение проблемы. Необходимые скрины прикрепил.

17 июня обратился в онлайн чат с просьбой о помощи (я потерял карту )

На связь вышел специалист Анна приятная по общению девушка, которая быстро и чётко помогла решить мою проблему, помогла перевыпустить карту и посоветовала несколько услуг своего банка это заняло буквально 5 минут, я очень рад что попал именно на этого специалиста надеюсь у него все будет хорошо!!!

честно, карта мне очень понравилась. С ее помощью можно получать часть потраченных денег обратно на свой счёт. Это особенно выгодно при больших расходах. Кроме того, у карты есть много других преимуществ, таких как бесплатное обслуживание и возможность снятия наличных без комиссии в любом банкомате страны. 12 июня я встретился с проблемой: у меня списали деньги, но я не понял за что, я написал в поддержку и примерно через 6 минут мне уже ответили , сотрудник - Никита рассказали что и как, и я все понял ( спасибо за помощь). Рекомендую эту карту 

Сегодня 17.06.24 обнаружила списание за услугу об смс-оповещении. Я не помню, чтобы такую подключала. Видимо, ее подключили автоматически. Обратилась в чат в 11:32 для решения вопроса. Ответили сразу, поняли мой вопрос. Оператор Алена, очень отзывчивая, быстро откликнулась и помогла решить проблему. Мне сразу отключили данную услугу и вернули списанные деньги! Большое спасибо за понимание и помощь! 

Хочу написать отзыв про альфа банк, а точнее полной компетентности сотрудников и решению проблем клиентов банка. 9 июня 2024 ближе к вечеру я обратился в поддержку через онлайн чат а приложении с просьбой решить врпрос про возврат средств, вопрос решал оператор Наталья. Мне нужно было узнать когда и точно придут мои средства обратно по операции на Авито. Оператор ответила быстро, рассказала все досконально как это происходит, назвала дату в 14 дней по банковскому времени, и попросила не беспокоиться, так как в любом случае все пройдет отлично и не возникнет никаких проблем. Я очень благодарен банку за решение моего вопроса, через несколько дней мои средства были возвращены, банком я доволен.

Уже полгода пользуюсь картой альфа банка. Впервые возникла ситуация, что списали деньги за какую-то страховку, сразу написала в поддержку. Быстро ответили, отменили услугу и пообещали вернуть деньги в течение 3-х дней. В целом, банк очень даже устраивает, бесплатное обслуживание, бесплатные стикеры для оплаты (что редкость), кешбэк рублями. 

Альфа банк лучший в РФ! С 2008 года являюсь клиентом банка и ни разу не разочаровалась. Один из примеров, купила бытовую технику с повышенным кэшбеком от банка, в процессе покупки мною были соблюдены не все правила по которым начисляется кэшбек. Но так как Альфа банк ценит каждого своего клиента, рассмотрев мое обращение, я получила свои бонусы) 

Всем добрый день! Не так давно , благодаря рекомендации друга, я стала обладателем кредитной и дебетовой карты альфа банка. Началась пользоваться сразу, заинтересовали кэш бэки на покупки. при оформлении карт было сказано что обслуживание полностью бесплатное, а оказалось что необходимо совершать покупки от 10 тыс в месяц чтобы было бесплатно. Альфа банк вернул мне комиссию за обслуживание так как мне не поступило смс с предупреждением об оплате смс оповещений. всегда на связи , рекомендую !

Добрый день.Прошёл год использования мною карты Альфа-банка, вопросов вообще не было, но зайдя в личный кабинет увидел списание средств за пользования кредитной карты, зашёл в чат и тут же написал о своей проблеме, далее мы пообщались в течений минуты и получил положительныи результат. В плане обратной связи и возврата средств вопросов нет.