251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу поделиться впечатлением о решении своей проблемы. Была приятно удивлена, как за пару минут решился вопрос об отключении страхования по кредитной карте через чат в мобильном приложении, да еще и деньги списанные вернули! Альфа-банк радует своей оперативностью и лояльностью к клиентам! 

Добрый день! Ранее оставляла отзыв, но его не засчитали! Добавляю информацию обращалась в банк 17 апреля 2024 года с вопросом что за комиссия за страхование, банк сразу ответил, объяснил и функцию отключил, оплачивать не пришлось! А что очень редкое явление! Поэтому считаю, что банк поступил порядочно.

Оформила кредитную карту, первое списание -страховка, позвонила в контуктый центр, убрали услугу, вернули деньги. Проходит второй месяц, еще списание, альфа чек. Снова обратилась в контактный центр, помогли Отключить услугу и даже вернули деньги, хотя по договору не обязаны были. Спасибо за то, что слышите своих клиентов и идете на встречу. Пользуюсь всеми продуктами альфа банка и смело могу рекомендовать его.

В конце мае была совершена покупка обуви в Спортмастере (начислили кэшбек 1%), в июне я сдела возврат данной обуви, но в этом месяце уже партнёр предложил повышенный кэшбек в размере 10%, соответственно с меня удержали сумму, которую я даже не получала. После обращения в чат в приложении, разницу вернули (правда пришлось написать пару раз :)

Добрый день!

10 июня я планировал купить авиабилеты для отдыха, для этого я зашел в раздел Тревел в приложении Альфа-Банка, ибо именно там были самые выгодные предложения по цене и кэшбэку. Я определился с авиабилетами и написал в чат с банком для уточнения некоторых деталей, мне было интересно узнать ограничения на кэшбэк в сервисе Тревел, в каком виде кэшбэк начисляется, а также то, как кэшбэк, полученный от сервиса Тревел, конвертировать в рубли.

Оператор поддержки Олеся ответила достаточно быстро, рассказала о сервисе Тревел и начислении кэшбэка очень подробно, после этого сразу купил авиабилеты.

Всем советую Альфа-Банк, очень понравилась поддержка и сервис Тревел.

Хочу поблагодарить Павла, за быстрое реагирование и доступное для понимания объяснение, по поводу взятия банком комиссии за перевод. Все решили, комиссия вернулась на счет. Спасибо большое за оперативность☺️Спасибо. 

Была подключена опция по переводом, не знала об этом, но после нескольких списаний , увидела, написала в чат, сотрудник сразу же отключил опцию и деньги вернули, 2.05.2024. Аналогичная ситуация была с страховкой. Не вникала, сотрудник, сразу направил ссылку до составление обращение, и деньги тоже вернули на счет. обращение было 21.04.2024. Спасибо сотрудником чата, что быстро реагииуют. А банку, что идет на встречу клиенту.  

Всех приветствую

Хочу поделиться опытом взаимодействия с технической поддержкой альфа банка в мобильном банке.
У меня был открыт накопительный счет со ставкой 16% в течение двух месяцев. По прописанным в приложении условиям, я не мог однозначно определить ставку на третий месяц, поэтому 31.05.2024 в 23:02 я обратился в поддержку банка в приложении. Я описал ситуацию, задал вопрос о процентной ставке конкретно в моем случае. Сначала мне ответил робот помощник, но потом в 23:21 того же дня подключилась оператор Анастасия и пояснила, что ставка в следующем месяце для меня понизится до 11%. Я остался доволен работой Анастасии, ведь она проконсультировала меня по вопросу в индивидуальном порядке и рассчитала ставку по накопительному счету конкретно под мой случай. Благодарю за консультацию и оперативную работу

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить Альфа банк, и его сотрудников за быструю, ответственную, и очень приятную работу! Заказал карту, привёз курьер, всё объяснил помог активировать, также рассказал об акции,приведи друга, я регестрировался по этой ссылке. Я заинтересовался этой акцией, и обратился к специалистам Альфа банк через приложение 11 июня, объяснил ситуацию, что хочу подробнее об акции, мне специалист подробно объяснил, что, как и когда нужно сделать, все действия я сделал и получил приз, хочу сказать спасибо, всегда реагируют быстро, и объясняют подробно, спасибо Альфа банк вы лучшие! Обращение было 11 июня 12:00 спасибо ваш клиент. 

23 февраля обратился в вопросом по поводу расхождей в закрытии процентов отправил одну сумму пришла другая через 2 минуты мне ответил менеджер Нармин и обяснил что оставшаяся сумма придет через несколько дней так как покупки еще не прошли обрабтку и написала примерные сроки обработки в 9 календарных дней.
Спасибо Альфа банку и менеджеру Нармин за качественное обслуживание и быстрые ответы на интересующие вопросы.

13 июня обратился к поддержке Альфа-Банка с вопросом об отключении услуги "Бесплатные переводы", так как думал что она платная, менеджер Ольга объяснила мне как работают услуги в банке, была вежливой и пунктуальной, быстро решили вопрос, за 5 минут отключила, выражаю огромную благодарность поддержке Альфа-Банка

Были сняты деньги за страховку которую не планировал оформлять, в мобильном приложении обратился по данному поводу. Достаточно было написать слово "Страховка.." и появилась нужная мне информация. В течении 5 минут моё обращение было решено положительно. В других банках так быстро ещё не решали вопросы) 

добрый день! Хотела бы похвалить сотрудников альфа банка за оперативное решение проблемы. В истории операций заметила списание комиссий за переводы , обратилась в службу поддержки на оспаривание списания, очень быстро ответили, деньги вернули сразу же после обращения! Спасибо за быструю реакцию и простоту обращения!

Хочу поделиться своим печальным опытом обращения в АльфаБанк за потребительским кредитом. 10.06.24. обратилась в офис банка по адресу: г. Уфа, ул. Менделеева, д. 130 по вопросу получения потребительского кредита, сотрудники сформировали заявку, ждала 2 дня решения по заявке, так как решения так и не было принято, то 11.06.24. я опять обратилась в данный офис, сотрудник по имени Никита пояснил, что у них сбой в работе программного обеспечения, заявку отправили на рассмотрение, но не могут получить ответ. После этой информации я попросила аннулировать поданную заявку на кредит, сотрудник Никита уверил меня в том, что заявка аннулирована, даже показал мне экран своего компьютера в качестве подтверждения. С полной уверенностью, что заявка аннулирована, 13.06.24. я обратилась с просьбой оформить заявку на потребительский кредит в другой офис АльфаБанка, в котором все прошло успешно, программное обеспечение работало, заявка одобрена и кредит получен, страхование жизни оформлено. Самое НЕОЖИДАННОЕ произошло утром 17.06.24., когда мне поступают денежные средства по первой АННУЛИРОВАННОЙ заявке и оформлено еще одно страхование жизни. В этот день в нашей Республике выходной в связи с переносом праздника Курбан-байрам и банки не работают. Я обратилась в чат в приложении АльфаБанка, мне ответили, что заявка не была аннулирована! Как это возможно? Дело в программном сбое или в сотруднике Никите, или это умышленное навязывание кредитов и страховок?! Я попыталась докопаться до истины, на что мне, естественно, не смогли ответить. Сказали, что я могу сделать досрочное погашение кредита, но нужно будет оплатить начисленные проценты и сумму страховки. Была вынуждена в этот же день сделать полное досрочное погашение по КРЕДИТУ ОТ КОТОРОГО Я ОТКАЗАЛАСЬ НА ЭТАПЕ ЗАЯВКИ и из своих личных средств заплатить страховку и проценты за 1 день 77 870 руб. это при том, что по полученному 13.06.24. кредиту мне тоже оформили страховку и я заплатила 98 816 руб. Чтобы аннулировать страховки нужно звонить на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь, сообщаю им предоставленную банкам информацию о номерах страховых договоров, там хамки-операторы без договоров страхования и кредитного не разговариют. Для справки: никакие договоры на руки банк вам не выдает и не отправляет без вашего запрса, запрос обрабатывается 2 рабочих дня. Такое впечатление, что все делается, чтобы максимально усложнить и затянуть процесс! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ДАННЫЙ БАНК!!! Учтите мой нетивный опыт!

15 июня получил платежный стикер. По условиям тарифа, если я оплачиваю стикером 10 тысяч рублей в месяц, то абонентская плата отсутствует. Но уже на следующий день с меня списали 49 рублей. Сумма незначительная, но как то неприятно. Я в чате банка заполнил заявление (анкету) об ошибке и уже на следующий день мне вернули деньги. Приятно, что банк так быстро исправил ошибку.

Заказала карту, представитель должен был придти в тот же день через два часа. Я ждала, ждала, время прошло, представитель даже не позвонил. Пришлось писать в техподдержку через мобильное приложение. На что мне ответили, что представитель не сможет придти и давайте перенесем на завтра. С 10 до 12, а мне было неудобно, так как я уезжала. В техподдержке мне ответили, что попросят представителя придти как можно раньше, точно до 11. В итоге на следующий день ко мне пришли к 10 часам, чему я была очень рада! Но случилось одно но. Когда мы оформляли мне карту, то мне на телефон не приходил код. Мы ждали минут 20, но ничего не получалось. В итоге оказалось, что код приходил в приложение, а не на симку. После того, как мы нашли код я все еще оказалась без карты... Оказался превышен лимит попыток... И угадайте, что пришлось делать? Представитель ушел и сказал, что завтра нам отправят нового представителя... И вот, шел третий день в попытке получить карту. На этот раз представитель пришел не так быстро, но в рамках обещанного времени. Все получилось. Прискорбно, что мне пришлось три раза ждать, чтобы получить карту. Но хочу отблагодарить поддержку за то, что оперативно решили вопрос. Но впечатления от банка смешанные, мне дали 500 рублей за оформление карты, что приятно. Нравится возможность выбора кэшбека каждый месяц.