251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришло оповещение о списании денежных средств за обслуживание кредитной карты , которой я не пользуюсь и не имею задолженности. Обратилась в чат, за помощью. Все очень удобно и понятно, буквально - один клик и сформированно обращение. Через одну минуту решили мой вопрос и на счет поступили деньги. Благодарю, за оперативность и удобство пользования!

Опыт общения с поддержкой онлайн чата Альфа банка был для меня положительным.

7 июня 2024 года в 18:58 обратился в онлайн-чат с вопросами по моему кешбэку по дебетовой карте. Сотрудник поддержки Илья терпеливо объяснил мне условия начисления кешбэка по моей дебетовой карте. Он также помог мне понять, какие категории покупок участвуют в программе лояльности и как я могу увеличить процент возврата, активировать специальные предложения для увеличения кешбэка и как отслеживать их начисления. Благодаря подробным разъяснениям и инструкциям теперь знаю, как эффективно использовать свои бонусы. Благодарю!

13 июня обращалась в чат, где мне мнгновенно помогли решить проблему с комиссией за переводы. Оператор Татьяна, рассказала почему происходит списание денежных средств и как подключить услугу, чтобы не переплачивать.

Вопрос решился буквально за пару минут, не пришлось идти в сам банк, чтобы узнать нужную информацию. Спасибо, Татьяна!

11 апреля подруга прислала мне ссылку-приглашение, по которой я оформила кредитку. Все условия я узнавала в чате банка ещё до этой ссылки. После оформления карты, в тот же день я спросила, когда будут начислены баллы, отправила контакты подруги!! Мне ВСЕ ПОДТВЕРДИЛИ и ответили, что деньги будут в течение месяца. Но никто ничего начислять не собирался!!!

В июне на мой запрос мне написали, что я, оказывается, НЕ ПЕРЕХОДИЛА по ссылке. Подруга так же написала вам десяток сообщений, но узнала, что она не предоставила ссылку! Мы обе отправляли в чат эту ссылку и подтверждали, что ссылка была!

Это самый настоящий обман и мошенничество! Кроме того, сотрудники чата заставляют по десять раз пересылать данные и обращаться подругу/меня, чтобы что-то подтвердить.

Прикрепляю скрины из мессенджера, где 10 апреля подруга прислала мне ссылку, а так же многочисленные скрины из наших с подругой чатов с банком. 

Банк врёт и продолжает просить прислать данные, написать подругу, подтвердить, снова отправить и так по кругу! Читайте, очень увлекательно. Самый настоящий обман в духе 90х.

А если вы не видите, что есть переход по ссылке, значит, у вас технические проблемы, которые вы решаете за счёт своих клиентов.

Мы потратили на эти переписки несколько часов... Кто-то их компенсирует?

(Не все скриншоты погрузились, но, думаю, этого достаточно. С 11 апреля нас водят по кругу)

Обратилась в банк по вопросу комиссии за услуги, которую упустила при оформлении карты,ответ получила в течение минуты,в течение 3х минут деньги вернули,услугу отключили. Мгновенный результат, оперативность банка радует.Консультанты заботливо и грамотно подошли к моему вопросу,не тянули,и направили информацию как в будущем избежать комиссии.

Банк за перевод с кредитной карты в другой банк снял большую комиссию (которой вообще не должно было быть), написал в тех поддержку и оспорив этот инциден, банк быстро и без проблем вернул комисси.

В таком счепетильном вопросе банк поступил правильно и очень быстро, а это значит что банк хорошо заботиться о своих коиентах 

Изучая в Альфа банке реферальную программу у меня возник вопрос. Я обратился в службу поддержки 17 июня 2024 года в 13:41 с вопросом "Если я порекомендую дебетовую карту и кредитную своему другу то выплата будет за обе карты?", со мной связался оператор Марина. Она мне объяснила все условия которые должен сделать друг чтобы я получил вознаграждение в рамках программы.

После беседы с оператором я понял про все условия реферальной программы, и мне стали понятны все выгоды этой акции. Я был приятно удивлен отзывчивости оператора и быстрому решению своего вопроса. Спасибо Марина!

Сегодня обращалась в чат поддержку в приложении Альфа банка с целью отменить страховку по договору. Подключена была случайно и за нее были списаны деньги. Альфа помощник решил проблему за минуту, очень подробно все было описано со всеми необходимыми ссылками, и сразу же документ был направлен мне на почту.
Деньги сразу же вернули

Недавно открыла для себя Альфа-Банк, очень понравилось обслуживание этого банка, в сравнении с Т-Банком или Сбербанком превосходит их на все 100 баллов, поддержка быстро отвечает, легко и без проблем оплатить свои покупки по Qr-коду. Само приложение простое, ничего лишнего, интерфейс приятный глазу, сразу видно без заморочек.

Проблема заключалась в том что списали деньги за подписку на оповещения о совершенных покупках, я думала все, деньги не вернуть. Пишу в поддержку, надеясь хотя бы подписку отключить, в чате все быстро и четко объяснили, оказалось что можно подать заявление на возврат средств. Думала недели 2 будут эту заявку рассматривать, а тут раз и 5 минут не прошло, как все рассмотрели и одобрили. В итоге подписку отключили, деньги вернули и все счастливы. Просто хочу заметить что в других банках возврат средств за снятие подписки допустим за оповещения от банка не возвращают, что и делает Альфа-Банка по крайней мере намного лучше других банков.

Подключила премиум обслуживание и выпустила карту Alfa only. Но потом поняла, что мне пока подойдут и обычные тарифы, а банк уже снял за обслуживание по тарифу. Обратилась в поддержку и довольно быстро решили мой вопрос, рассказали о тарифах и сменили мой, закрыли дистанционно карту и вернули деньги. Благодарю 🌹. Без всяких походов в банк, очень удобно.

Спасибо работникам банка. Обратилась в чат банка в приложении с вопросом о подключении услуги, которую мне не предупреждаю добавили. В течении 2-х минут услугу Alfa-чек удалили и вернули комиссию 159 руб. Всё оперативно и качественно. За кеш бек тоже спасибо! Буду пользоваться и дальше.

Раньше не пользовались альфа банком, но тут решили с мужем взять кредитку и оформить дебетовую карту. По кредитной карте возникли проблемы, через месяц списали со счета 750 рублей, за какую-то страховку, позвонила в альфа банк, специалисты решили проблему за минуту, сразу отменили страховку и вернули деньги. Спасибо за быстрое решение проблемы.

Спасибо, большое что пошли на встречу и вернули комиссиию за страховку по кредитной карте. Я упустила этот момент, а когда сняли деньги, обратилась в чат поддержки, с просьбой отказаться от страхования и вернуть деньги за нее, и к моему приятному удивлению, все решилось в течении 10 минут, страховку отключили, деньги вернули. благодарю за отказанные услуги!