251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сама ситуация произошла 16 июня 2024 года в 7:05 

У меня возникла проблема с подключением карты Альфа банка к Гос Услугам, можно сказать, что я вообще не знал как подключить карту к Гос Услугам. 

Хочеться выразить благодарность представителю банка Дарье, которая мне помогла с решением данного вопроса. Всё было чётко и понятно написано, но и ещё мне очень понравился стиль общения представител банка с клиентом.

Как итог: Карту к Гос Услугам подключили. Однозначно 5 звезд! 

Утром зашел в приложение банка, а там списание на сумму 667,48р . Мне стало интересно что это,ведь всю ночь я спал) 

Оказывается это комиссия за страховку кредитки ( я ее не подключал, она подключается автоматически при получении кредитки ) как не странно, прочитал на банки.ру что делать, написал в поддержку банка, в самом приложении и бинго через 5 минут мне отключили услугу и вернули деньги, будьте внимательны.

5 лет назад пользовался банком, пару месяцев и убрал, недавно открыл опять альфа банк, так как их карта теперь зарплатная у меня, решил попробовать, остальные банки надоели, в итоге, я захожу у меня списаний на 1000 р с лишним, за прошлые месяцы, когда я карту активировал, я написал в час, и мы в течение 5 минут решили все вопросы, и мне вернули деньги, очень классное обслуживание! Это лучший банк на данное время, поверьте, мне есть с чем сравнить.

По моему обращению от 17.06.2024 вынесено положительное решение о возмещении комиссии , что удивило . раньше пользовалась всеми банками , но альфа банк только в этом году обратил на себя внимания. Ни в одном банке такого не встречалп еще, но надеюсь остальные заразятся данным примером. Спасибо , рада быть клиентом

Здравствуйте! Меня зовут Тимур, 14 июня 2024 года у меня списали комиссию за пакет услуг. Я не понимал за что у меня списали деньги и сразу же обратился за помощью в онлайн банке. 17 июня в 8:24 я создал обращение, выбрал комиссию по которой у меня списали деньги, а затем мне сразу же вернули деньги и отключили услугу альфа-чек. Спасибо банку за то что помогли мне с этой проблемой! До свидания.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться отзывом об Альфа банке. При получении карты на конверте был код на гарантированный подарок в Альфа мании. Прошло время, главный приз уже разыгран, а мои 150 рублей так и не пришли. Ну думаю ладно, мелочь, ради интереса, написала в чат все ровно, все таки было бы приятно. Ответила сотрудник Валентина, сказала сроки, что и когда вообщем. Спасибо, Валентина за ответ доброжелательный! Надеюсь этот банк не будет подводить! 

Здравствуйте! 16.06.2024 пришло уведомление в мобильное приложение о спасании денежных средств за подключенную услугу "Альфа-чек". В 19:12 обратился к оператору в чате мобильного приложения. Специалист Анна была очень вежлива, чувствовалось желание вникнуть в проблему и по скорее её решить. После объяснения мной причины обращения, специалист Анна в течение 10 минут решила мою проблему. Она создала обращение в банк, отключила подписку, деньги за подписку вернули. Всё решилось без каких-либо проблем. Дополнительно Анна проконсультировала меня и по другим интересующим меня вопроса. Вообщем, я всём доволен. За ее работу я поставил "5" из "5"!!! Спасибо Анне. 

Сейчас в Альфа-Банк появилась новая услуга, которая подключается автоматически. Я была не согласна со списанием денег со счёта, решила обратиться в онлайн-чат со мной беседовала менеджер Марина. Проблему решили сразу, отключили не нужную для меня услугу и сразу же вернули деньги. Не нужно было по долго объяснять проблему. Пару минут и всё готово. Спасибо за быструю работу!)

Обратилась с вопросом списания средств за страховку по кредитной карте, хотя при оформлении просила отключить данную услугу. Сотрудник быстро отключил, деньги вернули в тот же день. Спасибо за оперативность. А вот сотрудникам офиса, где получала карту хочу пожелать большей внимательности к просьбам клиентов

17.06.2024 обратился в чат банка за помощью для разъяснению ситуации по начислению бонуса за получение по ссылке платежного Альфа-стикера. Был назначен для ответа из Банка менеджер Татьяна. В течении 5 минут был получен ответ с разъяснениями. Если одновременно заказываете дебетовую карту и Альфа-стикер, бонус по ссылке начисляется только за один продукт. Скрины в закрепе

Подклдчилась к карте какая-то Страховка. соответственно с банковской карты неожиданно дня меня были списаны деньги в размере 2000р.
операторы онлайн чата помогли решить проблему быстро, не смотря на выходной день, за что им огромное спасибо.

Вообще, альфа банк приятно удивил, до этого года пользовался картой другого банка, но с мая месяца перешел на альфу. 

всем советую!

6 июня 2024 обратилась в контактный центр по вопросу списания страхового взноса в размере 9000 р. , обращение сотрудник (по моему Илья, не помню, я на взводе была) меня выслушал внимательно, несмотря на то что я была на взводе, он был тактичен, успокоил меня и уверил , что отключил эту страховку и деньги мне вернутся в течении недели, но не прошло и 10 минут после разговора, как деньги вернулись. Спасибо ему и банку за оперативное решение моего вопроса. 

Не так давно я закал себе дебетовую карту Альфа банка. Меня завлекло довольно выгодные предложения и акции. Но вот не задача. Передо мной встал вопрос: какие условия акции "кэшбэк 1000 на первую покупку"?

Тогда 14.05.2024 г, в 17:30 открыв приложение, я обратился в службу поддержки. И буквально за несколько минут, оператор Татьяна пошагово объяснила мне как именно работает данная акция, а именно: написала сроки проведения акции, на какую сумму нужно произвести оплату, в течение скольки дней придет кэшбэк. Также Татьяна мне дала ссылку на полные условия акции, но мне она не понадобилась, ибо на все желающие вопросы я уже получил краткий и четкий ответ. Благодаря Татьяне , я смог быстро и без лишних сложностей решить возникшие вопросы.

Я рекомендую обратиться к ней в случае возникновения любых вопросов или проблем - она поможет найти оптимальное решение.

Хочу поблагодарить представителя Альфа–банка Романа, который 4 июня в 12:50 доставил мне комбо–карту.

Роман был вежлив и предупредителен, помог активировать льготный период, отключить платные услуги вроде эсэмэс–информирования и страховки, подсказал особенности использования карты одновременно с кредитным и дебетовым счётом, обратил внимание на моё участие в розыгрыше Альфа–мания, где я потом получил 200 ₽ — вроде мелочь, а приятно.

От сотрудничества с Альфа–банком и использования комбо–карты, в основном, как кредитной, через две недели после открытия остались только приятные впечатления.

• Возникшая Ситуация по надобности Закрыть кредитный счёт комбо-карты, не трогая основной счёт, была закрыта в щетинные минуты. Сотрудник Альфа-банка в чате компетентный - Анастасия качественно подошла к выполнению. Своей работы, объяснив процесс закрытия счёта. Также она была очень вежливой и ненавязчивый. Побольше бы таких сотрудников.

Обратился в банк о том что не давал разрешение на подключение услуги Страхования владельца карты и соответственно были сняты автоматом деньги за эту услугу. Наталья проверила всё, сделала запрос на отключение услуги, потому что я могу это сделать, объяснила доступно всё и помогла с решение вопроса, ещё и с возвратом комиссии. Огромное спасибо за быстроту вопроса и оперативность Наталье! Альфа-Банк рекомендую всем для взаимного сотрудничества.

Вчера у меня списали комиссию за услугу Альфа чек с кредитной карты, я с этим не согласилась,так как я не подключала данную услугу. Обратилась сразу же в поддержку (онлайн чат) мне почти сразу без лишних слов вернули деньги. это было очень неожиданно.и вообще в данном банке операторы очень быстро решают вопросы.спасибо!

Здравствуйте. 

В очередной раз убеждаюсь - как бы красиво Вам не говорил менеджер банка о продуктах банка и особых условиях, всё это делается только для того, чтобы вы открыли свой счёт и менеджер выполнил план по открытию счетов! А после этого вы как клиент никому не интересны и вам будут максимально долго подключать эти продукты и услуги!

Теперь всё по порядку. В середине мая пришёл менеджер банка и начал уговаривать открыть расчётный счёт в Альфа-банке, начал расписывать какие они хорошие и чем лучше "зелёного", "жёлтого" и "синего" банка. Под его напором я соглашаюсь на открытие счёта и как по мановению палочки уже в этот же день 16 мая 2024 года счёт открывается. На почту приходят реквизиты счёта и то, что моя заявка на установку торгового эквайринга принята (где так же чёрным по белому написано - что это занимает до 3 рабочих дней и через 1-2 дня позвонит инженер). Так всё хорошо начиналось, что я ненароком подумал - вот в Альфа-банке молодцы, как оперативно работают. Но оказывается не всё так радужно в этом банке, на словах и в письмах всё красиво, а на деле оборачивается месячной эпопеей установки нам терминалов. 

Сегодня 17 июня 2024 года, прошло уже не 3 дня, а все 30 дней, а воз и ныне там. За это время никто нам ни разу не позвонил и ни одного терминала не установил. Я и моя жена каждый день пишем нашему менеджеру и каждый раз он с удивлением нам пишет - "А что вам ещё не установили, я думал вы уже работаете" или "У меня в заявке написано, что у вас всё установлено", Только одно непонятно кому и что установили, когда от банка мы кроме обещаний больше ничего не слышим! Ситуация дошла до смешного, чтобы открыть новую точку нам нужен был терминал и мы не дождавшись их от Альфа-банка, обратились в Русский стандарт, где с момента нашего обращения к ним и передачи терминала на руки прошло ровно 30 минут! Т.е. банк входящий в топ-4 банков России не может месяц решить вопрос, который банк не входящий даже в топ-40, решил меньше, чем за час.

Отсюда можно сделать вывод, что для Альфа-банка мы нужны только для статистики и выполнения плана, а дальше уже неважно, что будет с клиентом, пусть стучится во все двери, всё равно за ними никто вас не услышит.

С уважением, Артур.