251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 3 июня посещала офис по адресу: 22-го Партсъезда, 94/1, время было около 5 часов вечера. Изначальной целью визита было получение платёжного стикера. К сожалению, я не запомнила имени менеджера, которая работала со мной, но хочу отметить компетентность и знание продукта сотрудником. После того, как мне выдали стикер, я задала ряд вопросов, касаемо открытия накопительного Альфа-счёта под 17% для новых клиентов, так как прочитав условия в мобильном приложении мне не всё было понятно. Менеджер подробно рассказала о продукте, разъяснила все нюансы по ставкам и надбавкам, а так же о том, как выплачиваются проценты. Благодаря ей я открыла накопительный счёт под выгодный процент.

16.06.2024 Заказал карту, привезли на следующий день. Интересные повышенные категории кэшбэков. Служба поддержки всегда на связи. 31.05.2024 получил профессиональную консультаци. в чате поддерки, вопрос был по начислению кэшбэка. Оператор службы подсказала, что даже после начисления максимальной суммы кэшбэка (5000 рублей) кэшбэк от партнеров не суммируеся с обфчным кэшбэком. 

16 июня получила в чате приложения обратилась по поводу списания средств по услуги альфа-чек. Специалист Владимир извинился и вернул средства на мой счет в рамках лояльности. Владимир очень вежливо общался. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.Владимир, спасибо!

13 июня с меня списали деньги за добровольное страхование жизни и здоровья. Я об этой услуге не просил и обратился через чат альфабанка с просьбой отменить страховку и вернуть деньги. Специалист Вадим решил вопрос за минуту. Банк отменил страховку и тут же вернул деньги. Хочу выразить благодарность сотруднику и банку за оперативность. 

Повился вопрос о списании комиссии, так как было непонятно, почему она списалась, потому что я делала покупку в онлайн магазине. сотрудник банка все подробно объяснила, как это получилось, и как приятный бонус вернули деньги, списанные за эту комиссию, спасибо большое. 

вопрос решили очень быстро, без каких либо проблем.

27 апреля я заметила,что у меня на дебетовой карте была списана комиссия,я была не в доумении,за что списались,т.к я не подключила никаких услуг...я позвонила в колл-цент(кстати в приложении Альфа-Банка,сделали функцию позвонить с чата,очень удобная штука👍),так вот я позвонила,оператор сказала,что подключился какой-то тариф,на что я сказала,что ничего не подключила...оператор(не помню как зовут парня)очень лояльно отнёсся к моему вопросу и оставил обращение и через 10 мин мои деньги вернули на счёт...что мне нравится в этом банке,что вопросы решают очень быстро,это просто супер❤

Открыла кредитку 365 дней без переплаты. Действовала до 19.06.2024. 10 июня внесла последний платеж , и написала в час с просьбой полностью закрыть карту и ее счет. но что-то пошло не так и карту не закрыли, о чем я и сама забыла. Но, вспомнив, зашла в онлайн банк 16.06 и обнаружила долг в размере 990 р, сняли комиссию за годовое обслуживание) написала в чат, и в течении 5 минут без лишних вопросов комиссию вернули и приняли заявление на закрытие карты. Вообще не в первый раз пишу в чат, отвечают быстро и всегда идут на встречу И решают вопрос сразу, банк очень нравится . 

05.06.2024 обратился в отделение Альфа Банка в г. Белгород на пр. Ватутина за полчаса до закрытия для получения дебетовой карты. Спасибо девушке-сотруднику (работала в клиентской зоне), к сожалению не помню имя, выдала карту, помогла установить приложение и все объяснила по карте, несмотря на то, что рабочий день уже закончился, работу провела до конца, за что отдельное спасибо! Ушел уже через 5 мин после окончания рабочего дня.

Оцениваю на 5 баллов из 5 работу данного сотрудника.

Это мой первый опыт обслуживания в Альфа Банке и он положительный!

Одиннадцатого апреля я обращался в раздел вопросы к представителям Альфа-Банка на сайте banki.ru, вопрос относился к ожидаемому кэшбэку по акции проводившуюся восьмого марта "кэшбэк 100% на цветы в 8 марта". В вопросе я описал детали своего участия в акции: сумму покупки, место покупки, мсс-код расходной операции. В тот же час представитель Альфа-Банка оперативно ответил мне в комментариях, и мой вопрос был взят на рассмотрение и изучение деталей. А совсем недавно по моему вопросу было принято положительное решение, мне начислили сто-процентный кэшбэк с покупки в магазине цветов в день проведения акции. В комментариях под моим вопросом меня известили о решении вопроса и объяснили мне о работе мсс-кодов, что банк распознает тот мсс-код который самостоятельно настраивает торговая точка, и сам банк повлиять на мсс-код торговых точек не может. Моя покупка в цветочном магазине имела мсс-код "дом и ремонт", а для участия в акции мсс-код должен проходить как цветы. Однако Альфа-Банк пошёл мне на встречу и начислил кэшбэк. Спасибо за отзывчивость и проявленную клиентоориентированность, а также за пояснение про мсс-коды. Мой опыт участия в акции был выгодным и позновательным.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Александру, который привез мне дебетовую Альфа-Карту 2 июля в 12:15. Александр подробно объяснил, как правильно активировать карту и как закрыть ненужную мне виртуальную карту. Рассказал об условиях использования моей карты и ответил на все интересующие меня вопросы. Также хочу отметить скорость изготовления и доставки карты, которая уже была у меня в руках менее чем через сутки с момента заказа. Я остался доволен общением с сотрудником и в целом с условиями обслуживания. 

16.06.24 в 18.56 обратился в чат по вопросу исчезновения денег с карты, мне ответила Елена, я спросил почему так и что произошло, Елена мне обьяснила мою проблему, оказывается списали деньги за комиссию банка, а карта у меня бесплатная. 

Елена помогла мне вернуть сумму и отключить списания. 

Альфа банк лучший! 

Недавно стала клиентом банка, оформив дебетовую карту. Я была удивлена тому, насколько легко и просто можно это сделать: сотрудник банка подъехал прямо домой и быстренько оформил все, выдав карту) 

Сегодня в приложении увидела списание денег, но не поняла за что, поэтому обратилась с вопросом к оператору в онлайн-чате, который сразу же решил проблему, отключив платную услугу (скриншоты прикрепила).

Я очень довольна обслуживанием и всеми "плюшками", которые можно получать, пользуясь услугами Альфа-банка)

Даже не пришлось тревожить онлайн-консультанта для выяснения причины, разобраться в ситуации мне помог онлайн-бот.

Год назад оформила кредитку, потому что предоставили хорошие условия с бесплатным обслуживанием. И сегодня вдруг увидела, что с кредитки сняли 990 р. Начала выяснять, оказалось что бесплатное обслуживание только год, а со второго года платно . На таких условиях мне кредитка не нужна, тем более что траты я не планировала с нее. На горячей линии оператор предложил сохранить кредитку и вернуть снятую комиссию. Я согласилась . спасибо ща оперативное решение вопроса.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка Екатерину за помощь в решении вопроса отключения страхового продукта и возмешения ее стоимости на карту Альфа Банка. Спасибо за оперативность в принятиии положительного решения в мою пользу. При обращении всегда удобно воспользоваться приложением Альфа Банка.

11.06.2024 г. в 15:33 обратилась к Ведущему менеджеру Лусине, она и Руководитель офиса Татьяна оперативно и тщательно помогли проверить, заслуженную мной, доходность по накопительному Альфа счету в 10 % ... Адрес офиса: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Обратила внимание на свои траты по накопительному Альфа счету (на ежедневный остаток). В апреле и в мае потратила более 20 тысяч рублей, в каждом месяце более 20 тысяч рублей. Пришлось обратиться к Руководителю офиса Татьяне. Она посмотрела всю историю моего счета , как полагается, уже 15 июня 2024 года пришел ответ на мою претензию. Что, действительно, доходность у меня 10 процентов. Просто, изучив, новые тенденции накопительных Альфа счетов, не заметила условие, что надо еще один накопительный счет открывать, чтобы первые 2 месяца была доходность в 17 %..... Понимаю желание Банка привлечь дополнительных клиентов... В любом, случае, мой вопрос был решен в течение 3-х дней, оперативно, внимательно, аккуратно.... Спасибо, огромное, Татьяне за уважение, трудолюбие, терпение и стремительность в решении претензии. Огромное спасибо Ведущему менеджеру Лусине за вовремя переоформленный мой счет, именно, с фунцией доходности на ежедневный остаток. Это очень удобно!!!! Рекомендую. Вышла я из офиса в 16:46. Доверяй, но проверяй. Буду более внимательно и скурпулезно изучать правила. Во вкладке: подробности..... Поощрите, пожалуйста, Татьяну и Лусине премией, за добросовестность и стремительность!!!! Также, пожалуйста, премируйте меня за честный и развернутый отзыв.... Мне будет приятно!!!

28 мая 2024 подала обращение через мобильное приложение в Альфа-банк с просьбой вернуть некорректно списанную комиссию за перевод.Специалисты очень быстро и оперативно отреагировали,комиссию зачислили на мой счет в этот же день.Очень приятно,что банк с заботой относится к своим клиентам и дорожит ими.Спасибо!