251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела списание 99₽ за услугу Альфа-Чек. Я ее не подключала и представитель при встрече, когда я заказывала дебетовую карту об этом не говорил. Обратилась в онлайн чате в поддержку. Мне предложили ее отключить. Я согласилась сразу, но все равно была расстроена за списание, о котором ты не знал. Потом увидела сообщение о том, что мне банк возместил обратно 99₽. К тому же сделали возмещение по претензии 318₽. Ребята молодцы! С таким банком всегда хочется сотрудничать. Буду чаще пользоваться их услугами. 

12.06 обращался с вопросом по кэшбэку. За некоторое время до этого совершил несколько покупок на маркеплейсе. Покупки были из категории "техника", и в этом месяце у меня у меня активна категория кэшбэка "техника". Соответственно, я рассчитывал получить повышенный кэшбэк по этим покупкам, но отобразился лишь кэшбэк в 1%. Поэтому поводу я обратился в поддержку приложения, где мне ответила Марйям. Она быстро и понятно объяснила, что то, какой кэшбэк прийдет, зависит от MCC кода магазина, в котором совершалась покупка. Маркетплейс, в котором я сделал покупки, имеет не подходящий к данной категории MCC код. Спасибо Марйям за быструю и эффективную помощь!

Утром неожиданно обнаружил, что с карты списало 149р за комиссию, о которой я даже не был в курсе. При оформлении карты никто не сообщил о том, что необходимо потратить более 10000 в месяц, чтобы эту комиссию не снимали, поэтому для меня это было неприятным сюрпризом, и уведомление о том, что они завтра спишут эту сумму затерялось в огромном множестве уведомлений о " предложения от банка". В общем, 04.06.2024. составил обращение в мобильном приложении, нажав на оспорить списание, и деньги вернули сразу же, с ответом от банка, что можно поменять пакет услуг, чтобы в дальнейшем избежать списаний. (Приложил скриншот ответа банка в доп. информации-ниже) Очень оперативно и легко! Это самое быстрое решение проблемы за все время пользования разными картами и других банков тоже. Спасибо за быстроту и простоту в оформлении обращения и моментальное решение вопроса! 

Редко захожу в раздел истории операций. И вот зайдя, просмотрела, что неоднократно списывалась комиссия за обслуживание карты или пакет услуг. Я думала, что обслуживание карты бесплатное. Или не помню, что говорил консультант при получении карты. Карта два в одном (дебет и кредит). Подала заявку на оспаривание. Мне очень быстро вернули эти комиссии. Благодарю!

16 июня заметила списания со счета , очень огорчилась. Написала в поддержку, оператор Екатерина быстро ответила и помогла решить вопрос . Я оказалась невнимательна и не отключила страховку при создании платежного стикера, за что и произошло списание. Все решилось , девушка отзывчивая и вежливая, спасибо.

Обращался в чат 15.06.24 в 20:10, чтобы оспорить списание с карты, потому что не открывал счет, и попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 14.06.2024 по 15.06.2024 в размере 149.00₽. 

В чате всё довольно удобно, нажал пару кнопкок и моё обращение уже было отправлено. Спустя 20 минут мне вернули комиссию на счёт. 

В истории операции увидела, что сняли комиссию за страховку. Я её не подключала. Видимо, подключается она автоматически при получении кредитной карты. В чате с банком я подала заявку на возврат комиссии за страховку. С финансами в семье сейчас временные трудности. Для нас каждый рубль сейчас на счету. Вернули быстро. Спасибо! 

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за самое быстрое решение моей проблемы!!! Была не согласна с суммой комиссии. Написала обращение в онлайн чате. Заняло 30 секунд. А проблема была решена за 1 секунду и сумма вернулась мне на счет!! Это не шутка - 1 секунда после отправки обращения!!! Супер!!!

13 июня у меня со счёта списали деньги за страхование. Я обратилась в чат с банком, мне сразу ответила приветливая девушка Александра, благодаря ей моя проблема сразу решилась. Спасибо большое ей за помощь!
Мне сказали что сделали возврат и деньги поступят на счёт в течении 3-х дней, и деньги поступили сразу же на следующий день что очень обрадовало)

Я пользуюсь картой альфа банка относительно недавно. Но давно задумывался на счёт получения премиум карты alfa only. Я знал, что она выгодная, но понимал, что не знаю всех её привилегий и как начисляется кэшбэк (рублями или бонусами в виде скидок на товары). Посчитав, что обратиться к оператору в онлайн чате будет самым простым решением моих вопросов, я и обратился 16 июня. И не пожалел ведь сотрудник Владислав в 12:40 поведал мне все привилегии и условия карты alfa only в короткие сроки. А сотрудница софья в 13:15 рассказала мне про кэшбэк, показав куда он начисляется. Операторы альфа банка сработали отлично, и у меня отпали все вопросы. 

16 июня зашла в приложение Альфа-Банка и обнаружила, что списали комиссию 30 рублей за просмотр остатка в стороннем банкомате, я обратилась в онлайн чат, и бот быстро решил мою проблему. Т.к. я не запрашивала остаток в банкомате, мне тут же вернули списанную комиссию без всяких хлопот и обращений в банк. Большое спасибо за простоту и оперативность решения проблемы. Рекомендую всем Альфа-Банк!!!!

Решил закрыть лишнюю карту, так как пользовался одной да и к тому же потерял еë. Через приложение закрыл карту. После закрытия карты 11 июня обратился в чат чтобы помогли со справкой о закрытии. Оператор Екатерина разобралась в ситуации и объяснила как это сделать. В моëм случае оказалось, что справка относиться к нетиповой. Воппос был решëн. Спасибо за помощь! 

Здравствуйте! Сегодня заметила комиссии за использование одной услуги, про которую не знала. Подаоа обращение. Приняли и рассмотрели очень быстро и удобно. Все через мобильное приложение Альфа Банка. Очень оперативно реагируют. Была не согласна со списанием определенной комиссии. все вернули , в тот же день. 

15 мая 2024 г знакомая по моей ссылке заказала дебетовую карту, получила ее через несколько дней, и полмесяца выплата за рекомендацию не приходила, номер знакомой висел в ожидающих, хотя я ей всё по карте рассказала. 5 июня я в чате приложения предоставила имя и номер телефона знакомой и оператор Илья составил для меня заявку на проверку выполнения условий рекомендации, я-то знала, что с моей стороны вск выполнено, я активно пользуюсь Альфой! Оператор сказал подождать 5 рабочих дней. Через несколько дней мне сообщили, что оказывается, знакомая ещё не совершила покупку! Я ей написала, а оказалось, что она боялась пользоваться картой, т.к вообще редко имеет с ними дело. В общем 9 числа она покупку совершила, мне сообщила, деньги за рекомендацию нам обеим поступили на 4 день после ее покупки. Сейчас потихоньку осваивает карту и пытается разобраться в приложении, но пока она довольна, зря боялась говорит) Скриншоты обращения в чат прилагаю.

Вернули деньги за комиссию. Написал в чат банка. Очень быстро вернули комиссию. Оперативно отреагировали. Молодцы. Понравилось простота решения вопроса. Приложение кстати достаточно удобное. Всё понятно. Карта бесплатная дебетовая. И нравится, что можно платить с телефона. Очень удобно. Хорошо, что банк решает быстро вопросы.