251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понадобилась доп карта с моим счетом, чтобы мой друг смог ею воспользоваться. Я думал, что можно просто сделать копию. Задал вопрос в чате поддержки как это сделать. Но мне ответили, что это невозможно. Предложили альтернативу: открыть карту для доп держателя и привязать ее к тому же счёту, что и мою карту. Спасибо большое поддержке за ответ, мне очень помогли)

Хотел бы похвалить сотрудников банка за их быструю и чёткую работу 

В последний раз 15 июня в 13:06 у меня был вопрос по одной из акций , нигде в интернете не было информации про это. И я решил написать в чат поддержки , мне очень быстро ответили на вопрос , достаточно подробно , но и без лишнего. Все было понятно и четко 

Сотрудники банка всегда хорошо общаются с клиентами и отвечают в любое время

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа-банк и компетентных работников, которые мне помогли своевременно отключить страхование по кредитной карте и сэкономить около 2000р.

В онлайн-чате с банком легко и просто оказалось решить, интересующий вопрос, задавая его в произвольной форме, что немаловажно при решении важных вопросов.

Спасибо за быстроту ответов и решений всех вопросов!

Добрый день! Услугами Альфа- банка пользуюсь уже несколько лет, это один из моих любимых банков. Всегда вежливое и быстрое обслуживание , хорошие предложения , действуют в интересах клиентов. Недавно обратилась в банк, с вопросом как долго карта может храниться в офисе банка. Дело в том, что карту оформила мама по моей ссылке и там где она живет нет офиса банка и нужно будет ехать в город. К сожалению доставку оформить нельзя как мне объяснила специалист Дарья. Я благодарна ей за ответ, мне понравилась оперативность ее работы. Она обьяснила для того чтобы забрать карту есть 90 дней. Благодарю за быстрый ответ в чате поддержки 

14 июня списали с карты 149 рублей-комиссия за пакет услуги. Прислали уведомления, что данная сумма списдалась, так как это платное обслуживание дебетовой карты , ведь нужно за месяц потратить 10 000р. Все предыдущие месяцы, траты всегда составляли больше 10 000 рублей. На момент обращения , о не согласие со списанной комиссией, а именно 16 июня, с карты было потрачено 13 000 рублец. Поэтому я с помощью онлайн чата, удобро и быстро составила обращение и уже буквально через минуту , поступило сообщение, что денежные средства вернули на счёт. Спасибо альфа банку , за возможность быстро решать проблемюные вопросы с помощью мобильного приложения!

Здравствуйте Альфа Банк, 16 июня в 12:20, я задался вопросом что такое система быстрых платежей, лимиты, как включить и вообще как пользоваться в Альфа Банке. На помощь пришла Инна на что ей огромное спасибо, она рассказала что через СБП можно переводить без комиссии не более 100 000 рублей в месяц. Потом будут брать 0.5%. Так же лимиты можно посмотреть в личном кабинете. Переводить можно по номеру телефона или данные карты. Спасибо за отзывчивость Альфа Банк).

Сегодня обнаружили минус на дебетовой карте, впервые столкнулись с данной ситуацией, но приложение оказалось максимально удобным для отправки заявки в чат. Вопрос решили в считанные секунды. После обновления страницы. Комиссию сразу вернули на счёт. Большое спасибо за проделанную работу разработчикам и компании Альфа-банка. 

16 июня 2024 16:03

Через месяц после получения кредитной карты, на карте стало не хватать 159 рублей. Посмотрев историю списания, увидел что взяли как абонентскую плату за предоставление чеков по расходам, про оплату данной услуги ни кто не говорил, карта должна была быть полностью без платной. Написал в чат (в мобильном приложении), чтобы вернули деньги на карту, так как мне такая услуга за деньги не нужна и ни кто не предупреждал. Через несколько дней заглянув на счёт увидел, что деньги вернули. Спасибо.

Вернули деньги , которые были списаны за услуги , услугами я этими не пользуюсь, по этому вернули в течение 5 мин после обращения , довольна в целом банком , решают все вопросы быстро и в положительном для меня решиением . Пользуюсь банком не так давно , но пока крайне хорошее впечатление и думаю отказаться от других банков в пользу Альфы 

Столкнулся с проблемой счет ушел в минус изза того что. Я забыл отключить услугу Альфа-only за 2 месяца -5000. Намисал в приложении в чате обращение вчера вечером, сегодея до обеда получил ответ с решением: деньги списанные вернули, тариф на бесплатный поменяли, Альфа банк красавчики, ценят больше людей и отношение людей, а не деньги как другие банки. Поанирую пенсию и ветеранские едв ппревести в альфу.

При оформлении кредитки случайно подключилась услуга страхования. Узнал только при списании комиссии страховой, тут же написал в поддержку и бот в течении пары минут отменил страховку и вернул списанные средства. Впервые вижу чтобы так оперативно и без проблем отменялась какая-либо учлуга и мгновенно возвращались деньги. Отлично налажена работа приложения и бота, очень клиентоориентировано. 

Позавчера оформил дебетовую карту данного банка. Положил на счет 100 рублей, думал пусть будут, "на развод", пока решаю проблемы с основной картой. Сегодня списали 99 рублей за какой-то "альфа-чек"... Я в шоке, полез в приложение, не могу ничего найти про это. Потом зашел в уведомления и нажал на это списание. Автоматом перекинуло в онлайн-чат, где бот предложил сделать отказ от услуги и возврат денег, попутно дали информацию о самой услуге и тарифах. Согласился на отключение и возврат. В течении 5 минут деньги поступили на счёт. У меня разрыв шаблона. Я даже во сне такую ситуацию представить не мог, чтоб банк и деньги вернул, да ещё и показал как это делать, да ещё и так быстро)

Так уж случилось, что менял пластик у симкарты без смены номера и банк заблокировал мне вход в приложение. Кодовое слово придумал много лет назад, соответственно его не помнил. Остался единственный способ восстановить доступ к личному кабинету в приложении - прийти в отделение. Выбрал отделение на Лиговском проспекте, 73.

При входе в отделение стоит терминал, выдающий талоны и сразу же подбегает менеджер, желающий помочь с выбором категории продукта, по которому возник вопрос. Сразу же сообщая, что время ожидания составляет 1-1.5 часа. При этом в офисе не так уж много клиентов, но обслуживание ведётся очень медленно. Сотрудники ходят с ноутбуками туда-сюда, тратя половину рабочего времени на походы по офису, а не работу с клиентами. Некоторые сотрудники вообще не обслуживают клиентов и не отображаются на экране с клиентами в работе. Мой вопрос решился минут за 5, но прождать мне пришлось более часа. Однако альфа называет этот офис "цифровым" или "фиджитал" - пуская пыль в глаза, поставив кофемашину и удобные кресла, повербанк - вместо того, чтобы поработать над скоростью и качеством обслуживания. Пока ожидал, сидя на кресле, множество клиентов заходили и сразу же уходили, как только слышали от сотрудника о времени ожидания. Что уж там, я сам только с третьего раза смог вытерпеть столько времени для получения нужной услуги. Уважаемые сотрудники (а может, и руководство отделения), я очень надеюсь, что когда нибудь мнение клиентов будет учитываться вашим банком. Если изволите - поглядите на опыт компаний- конкурентов, другой банк выстроил систему гораздо лучше, поток клиентов они обрабатывают на ура. И к слову о рабочих местах сотрудников: да, это, возможно, красиво, что у ребят есть ноутбуки и они могут свободно перемещаться по офису, но какой смысл в этом, если им приходится бегать по офису в поисках карты, документов, повербанка для разрядившегося ноута или ещё чего? Рабочее место должно быть оборудовано. Более того, любой желающий может подойти к сотруднику со спины и получить визуальный доступ к персональным данным. Это небезопасно. Либо ноут кто нибудь выкрадет и убежит. Вариантов много. Все, что пока есть в этом отделении - неопытная молодёжь, вероятно без образования и должны навыков, создающая только вид работы.

15.06.24г. в 21-23 написала обращение в банк об отмене комиссии по программе страхования. Вопрос был решен за пару минут, тут же пришло сообщение о положителоном решении и еще через 10 мин произведен возврат необоснованно списанной комиссии. До этого в чате сотрудник Диана любезно объяснила, что нужно сделать, чтобы отменить комиссию по страховке, на которую я согласия не давала. Спасибо сотрудникам банка за быстрое решение проблемы!

 Литвинчук Г.В. 11 июня 2024г я открыла карту для пенсионных денег.А 12.06.24 я обнаружила списание за страховку "защищённая карта плюс" 1990р, которую я не заказывала. И обратилась с вопросом в онлайн чат альфа банка в 18.35ч. Мне ответила консультант Виктория. Она объяснила что это за услуга и спросила отключить ли её. Я подтвердила отключение, и через несколько минут мне вернулись деньги на счёт. В 19.12ч вопрос был решён без проблем. Благодарю альфа банк и консультанта Викторию за быстрое и комфортное обслуживание!!!

Вчера заметила списания по услуге "Альфа-чек", очень удивилась, т.к такую услугу не подключала. Сразу же обратилась в онлайн-чат с банком. Ответили очень быстро, сразу же предложили возможные варианты помощи. В итоге мне направили ссылку на обращение, в котором нужно заполнить форму об отказе от услуги. Форма заполняется очень быстро. В итоге услугу я отключила очень легко и за малое количество времени. Деньги также вернули в полном объеме очень быстро. Я довольна.