251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подала заявку на дебетовую карту с любимым кэшбэком по ссылке агента в конце апреля 2024г, привезли карту 16 мая, но не выдали- сказали через 11 дней после оформления карты случилось задвоение профиля. Направили меня в отделение банка - типа там решат проблему. В этот же день поехала, не решили ничего - составили обращение, сказали ждать 3-5 дней. Потом пришло смс - приезжайте в отделение банка ( а мне до него ехать из пригорода час). Приехала - опять ничего не решили, снова составили обращение и сказали ждать) Месяц уже прошел со дня моего первого обращения по задвоению профиля- проблема не решена и не решается! Клиентом Альфа банка до этого не была никогда, теперь уже не вижу смысла обращаться в банк, который не в состоянии выдать обычную дебетовую карту! У каждого 6-7 человека в этом банке случается задвоение профиля! Никому не советую банк, в котором элементарную карту не могут выдать больше месяца! (не кредитку, заметьте, а обычную дебетовую карту!) Это говорит о том, что банк - никчемный!

Столкнулась с проблемой того, что с моей карты в какой-то момент списалось 90 рублей, непонятно почему, не понятно зачем и как это произошло. Обратилась в чат банка с этис вопросом, интерфейс очень удобный, быстро ответила на все вопросы чат бота и отправила заявление на возврат денежных средства, по причине неосведомленности о том что подобные списания будут (при оформлении карты меня не предупредили о подключении платных уведомлений) 

Заявление приняли и буквально в течении пары минут деньги поступили обратно на счет, а услуга была отключена моментально. Очень понравилась оперативность ответа и максимально удобный интерфейс мобильного приложения, так же способствующий быстрому решению вопроса.

Пыталась получить зарплатную карту, Сперва звонила в контакт центр, там отвечал робот, так и не смогла выяснить готова ли карта , потом через сайт заказала доставку в офис, приехал курьер с картой, заполнили документы, но приложение для регистрации карт сломалось, смогла получить карту в офисе, только через пару дней. В итоги вся процедура заняла 15 минут, Сотрудник. В отделении на парк победа оказались довольно профессиональными и объяснили о всех возможностях карты и банка.

Из плюсов карты это хороший кешбэк, остальными Возможностями пока не пользовалась 

15 июня 2024 г. с моей дебетовой карты списали комиссию за обслуживание платежного стикера, которым я не пользуюсь. 16 июня 2024 г. я позвонила на горячую линию банка с просьбой вернуть комиссию. Оператор составил обращение в банк и через несколько минут деньги были возвращены на карту. Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение вопроса. 

У меня сняли деньги 149 рублей за уведомление и мне помогли сотрудники альфа банка оспорить это до этого мне не так объяснили и я не отключила и я сегодня захожу и сняли 149 я написала в поддержку вашу и мне помогли я очень довольна я наилучший банк с которыми я связывалась до этого я звонила в поддержку и мне очень сильно помогли девушка мне все объяснила 

У меня был подключён пакет "бесплатные переводы". Переводы действительно бесплатные, при условии что ежемесячно покупки с карты составляют более 10.000 руб, противном случае комиссия 149 руб. При получении карты, консультант мне сказал, что если я использую только СБП, то никакой комиссии не будет. И вот сегодня у меня списывают эти 149 руб. Я сразу же написал обращение в банк через приложение, как только я его отправил мне в эту же минуту вернули комиссию и с поддержкой поменяли тариф на полностью бесплатный. Работой поддержки и к их подходом к решению проблемы доволен.

Здравствуйте! Хочу поделиться консультацией. 16.06. я решила обратиться в чат мобильного приложения, чтобы узнать, какие есть подходящие программы, первоначальный взнос и прочее. В течение 4 минут, мне ответил очень приветливый оператор Ульяна. Ульяна дала подробные ответы на все вопросы, поинтересовалась, какая именно программа меня интересует. Объяснила подробно, какую сумму максимум могут одобрить, какой возможен первоначальный взнос, а также на сколько лет. Предоставила ссылку, где можно рассчитать всё, комфортно и понятно. 

Сервис очень понравился, всё прозрачно, быстро и сотрудники стремяться помочь. 

Обращался в чат банка 15.06.2024 г. Вопрос заключался в том, что у меня списали комиссию за обслуживание дебетовой карты. Ранее когда я оформлял карту, несколько лет назад, она была платной и стоила 1990 рублей в год.

Сейчас же в Альфа банке дебетовые карты с бесплатным обслуживанием, я спросил в чате банка, как мне перейти на такую карту с бесплатным обслуживанием, специалист Дарья, все подробно обьяснила. Оказалось, что операцию по списанию комиссии можно оспорить, в тот же день я составил обращение и деньги за обслуживание карты вернулись мне на счет. 

• Обратил внимание, что неоднократно стали снимать обоненскую плату, за какой-то пакет. Все откладывал поход в Альфа банк по месту жительства. Решил на всякий случай сообщить об этой проблеме через СМС ! Не ожидал, что так оперативно решится мой вопрос, в течение трёх часов вернули комиссию на мой счёт. Спасибо большое Альфа банку за оперативность и сыконом ленное время! Всем рекомендую этот банк.

Й Альфабанк однозначно победитель в номинациях лучшая кредитная карта и быстрая обратная связь!

    Уже несколько лет пользуюсь дебетовой и кредитными картами Альфабанка. Хочу сказать, что пользовался такими же услугами у нескольких других именитых банков. И сравнивая в первую очередь условия пользования и еще обратную связь, мой выбор остановился именно на Альфабанке. 

    По кредитным картам условия просты для понимания и наиболее выгодны, интерфейс пользования наилучший для контроля состояния счетов и задолжностей.

   По обратной связи возникла проблема с коммисией, с которой я был не согласен и внимание!!!!

Оспаривание с помошником заняло 1 минуту, а решение в мою пользу секунды - это что-то невероятное. ИИ у Альфабанка рулит!!!?

Сняли с кредитной карты деньги за услугу "Альфа-чек" о которой я даже не знал. Подал обращение, чтобы оспорить списание и вернуть деньги. Обращение подаётся удобно прямо в приложение в чате с ботом, есть подсказки, что делать, самому ничего придумывать не нужно. Буквально через минуту после подачи обращения деньги вернули на карту.

Обратилась в контактный центр Альфа-Банка по поводу списания средств по страхованию продукта. Для меня списание было полной неожиданностью. Вопрос решили очень быстро и качественно. В течение 3 дней денежные средства должны вернуться на мой счет. Сотрудник Альфа-Банка Евгений был очень вежлив, компетентен. 

Отличный банк! В приложении все ясно и понятно. Пришло уведомление о том, что карта перестанет скоро быть зарплатной. Не поняла почему. Написала в чат поддержку. За 5 минут мне все объяснили и разъяснили. Спасибо большое. Объяснили какой тариф будет. Во факту ничего не поменялось, даже дешевле стал тариф. 

16 июня обратился в чат с банком с просьбой отключить страховку гарантии жизни, которая была списана в этот день за месяц пользования картой. Вопрос был решен в течении 5 минут, а что порадовало , что вернули деньги при отключении уже за уплаченную страховку. Большое спасибо за быстро решенный вопрос!

Сегодня 04.04.2024. в 17:27 я заметила,что у меня списали деньги за обслуживание карты . хотя, это бесплатно. сразу же ,а именно в 17:29 я написала в чат, где мне очень быстро ответил оператор Елена. которая так же оперативно исправила все недочёты. деньги были мгновенно возвращены.

больше спасибо за отзывчивость и клиенториентированность. обязательно буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за быструю работу. Увидел непонятное списание комиссии, решил оспорить этот момент, написал в чат приложения обращение. Проблем с составлением обращения не возникло, все прозрачно и с подсказками . Думал что будут долго разбираться. Но как оказалось проблему решили очень быстро. Благодарствую 

• Спасибо за быстрое решение, сначала списали 99 рублей, за подписку, но я эту подписку не подключала и вообще не знала про неё, и тут же написала обращение и мне пришёл ответ, и я посмотрела в приложение в историю, мне вернули эти денежные средства, я была приятно удивлена тем, что так быстро решили данный вопрос, спасибо за обслуживание. Альфа молодец!!! 

В мобильном приложении все удобно устроено, так же если у вас возникают проблемы всегда можно обсудить в чате с банком, отвечают очень быстро и вежливо. В кратчайшие сроки пытаются решить вашу проблему. Нужно было отключить услугу страхования по карте, написав обращание в банк очень быстро отоеагировали и тут же отключили. Также очень удобен перевод денежных средств, если нудно перевести в другой банк уже автопотически подключён СПБ.