251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Альфа-банк в первый же день сняла комисию за предоставление чека по операции, хотя изначально говорилось что все бесплатно... после моего обращения, что это не совсем честно снимать комиссию, хотя изначально я ее не просил и не подключал, Альфа банк деньги вернула обратно на счет, за что ей большое спасибо, это честный подход к клиенту!!!

Хочу выразить благодарность представителю банка Наталье, которая доставила карту на дом. Заказала дебетовую карту по рекомендации, очень удобно можно выбрать адрес, дату и время доставки. Наталья приехала точно по времени. Объяснила мне все преимущества пользования картой, помогла с мобильным банком, а также активировать карту и сделать перевод. Желаю Наталье огромного успеха в карьере. 

подключена с самого начала, и через 2 дня после получения списывают деньги. клоунада. но поддержка отличная, деньги вернули, за это спасибо. карту оформил без проблем, привезли быстро, смутило что нужны данные родителей. вопрос только зачем если карта дебитовая. в других банках не нужно, а альфа у нас особенная

01 июня получила в чате приложения подробную консультацию и помощь в возврате неверно начисленной страховки. 

Мой вопрос решился за несколько минут. 

Страховку вернули мне на счёт

Без звонков, бесконечных походов в офис и прочих мытарств. 

Спасибо)

Все возникающие вопросы решаются оперативно 

Очень рекомендую Альфа банк и его приложение))

16 июня 2024г. Обратилась в чат приложения , оператор Виктория очень профессионально объяснила ситуацию. Разрешила мой вопрос буквально за 3-4 мин. Чем я была очень довольна. Составила обращение от моего имени в службу банка О исправлении действия сотрудника отделения, т.е. бездействия.
вот с такими сотрудниками которые клиентозаинтерисованные и ориентированны очень комфортно работать и общаться. Спасибо Виктории за понимание и профессионализм.

Произошла такая ситуация,получил стикер альфабанка и происходили непонятные списания по нему в течении определенного времени,в итоге мне потом сказали,что это комиссии за банковские переводы и за них списания не должны были происходить.Я написал об этом в чат и попросил вернуть за это деньги,сотрудник поддержки сам составил обращение и отправил его и через пару дней мне все вернули.Очень доволен альфабанком

Хочу сказать большое спасибо работникам Альфа-банка! Внук посоветовал мне этот банк весной этого года! Долго не могла выбрать каким банком начать пользоваться потому что не нравились условия, а внук как раз стал пользоваться их картами и очень хвалил.

Правда, при оформлении я немного ошиблась в своих данных (ввела не то отчество). Девушка Аня из техподдержки Альфа-банка меня просто выручила! 30 марта в половине первого дня я связалась с ней по чату (скриншоты нашей переписки https://*********W). Нужно было исправить ошибку в заявке на кредитную карту, а как это сделать, я не знала. Сотрудница очень быстро и понятно всё объяснила, сказала, что нужно сходить в банк и только так могут изменить заявку.

В банке мне тоже очень помогли, быстро всё оформили. В этот же день мы с внуком пошли в банк, чтобы всё исправить. Работники банка вели себя очень вежливо и расторопно! Всё переделали очень быстро, минут за 20, объяснили ещё раз как пользоваться картами и какие у них есть преимущества, например о том как работает беспроцентный период по кредитной карте, как выбирать кешбек по дебетовой и подчеркнули бесплатность использования карт! И что особенно приятно – карты выдали сразу же!

Спасибо за ваш профессионализм и заботу о клиентах!

Списали денежные средства за услугу, о которой не знал, Альфа-чек. Обратился в онлайн чат альфа банка, описал ситуацию, сотрудник банка проверил и вернули денежные средства на счет. Спасибо большое за помощь, ответили быстро, компетентно, решили мой вопрос. Буду рекомендовать всем своим близким и знакомым. 

Была подключена комиссия за пакеты услуг, которая подключается автоматически, позвонила в поддержку, девушка просто огромный молодец, помогла, максимально быстро и оперативно стала работать над моим вопросом. По итогу мне помогли вернуть комиссию за услугу, которой не пользовалась, хочу сказать спасибо. 

 Оформляла дебетовую карту в отделении банка. После удачного оформления менеджер банка предложила взять стикер , не упомянув, что за стикер взимается определенная плата, если не выполняются определённые условия. В итоге по истечению месяца обнаружилась комиссия. Картой я не часто пользовалась за этот срок. К тому моменту я не обладала полной информацией, которую, кстати, должна был получит в отделении, раз уж они сами предложили данный продукт. Тут же написала в чат в само приложении. Оперативность и скорость ответа меня удивили. Объснив всю ситуацию, сотрудник Маргарита не только помогла разобраться, но и написала обращение по моему требованию вернуть комиссию. Уже на следующий день деньги вернулись на мой счет. Очень приятно. Сотрудником отделений есть чему поучиться у своих коллег. Всем рекомендую пользоваться приложением. Очень удобно, информативно, еще и сотрудники всегда на связи.

Осталась очень довольна, что вернули деньги за несколько месяцев оплаты комиссии. Консультант Ирина очень помогла, всё очень понятно объяснила. Сначала я хотела закрыть карту, но девушка заверила, что вернут деньги и эту платную опцию отключат. Так что я и с картой осталась, и с деньгами и с хорошим настроением))) 

Я оформил карту по ссылке от альфа банка где за оформление карты дают 1000 руб. я ее оформил и совершил покупку, но кэшбек не приходил я написал в онлайн чат но сначала мою проблему не смогли решить и сказали что срок акции закончился но потом я еще несколько раз написал обращение и мою проблему решили.

Кэшбэк за покупки платить не хотят. В качестве оправдания делают из покупателей дураков. После обращения, с барского плеча выплатили. Во второй раз обращаться не стал, сделал фото при оплате, чтоб подтвердить что не дурак.(как чувствовал)Чем сейчас будете мотивировать отсутствие кэшбэка?

15.06.24 заметила в истории операций списание 99р. за СМС оповещение, при получении карты, меня информировали, что первый месяц пользования услугой бесплатный, но с моей карты почему то списали деньги на следующий день, после ее получения. Я создала обращение через мобильное приложение Альфа-банка, где оперативно решили проблему. В этот же день денежные средства вернули, но услугу отключили. Получается, все же нет месяца для бесплатного пользования услугой. Но спасибо за быстрое реагирование в пользу клиента!

Добрый день.

В мае этого года разместил в Альфа-Банке депозит, а также открыл и пополнил счет налоговой копилки. За это от банка полагается бонус, который, если верить информации в интернет-банке, начисляется до 15-го числа следующенго месяца. Пока пишу эти строки на часах 23:36 по МСК 15-го июня, но обещанные бонусы не начислены. Сильно сомневаюсь, что за оставшиеся 24 минуты банк выполнит свое обещание. 

Сегодня, 15.06.2024 утром обнаружила, что сняли комиссию в сумме 99 рублей за услугу Альфа чек, которую не заказывала. Написала в чат банка о данной ситуации. В считанные минуты, а именно в 9час. 10мин. комиссию вернули на карту. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную работу и решение проблемы в пользу клиента, то есть меня!

В условиях отзывов указанно, что нужен номер или фото договора, но мне на руки отдали только пластиковую карту, запечатанную в маленький картонный пакет.

В начале весны этого года я решила закрыть кредитный счёт. В чате с поддержкой я оставила заявку на закрытие счета, и после пары уточняющих вопросов сотрудник поддержки удовлетворил мою просьбу.

И вот спустя 3 месяца, в середине июня я увидела, что кредитная карта до сих пор числится в личном кабинете онлайн-банка. И более того, на ней был отрицательный баланс. Я решила разобраться, в чем проблема и снова написала в поддержку. Сотрудник оперативно отреагировал на мой запрос и сразу понял, что я имею ввиду. Специалист чата уточнил пару моментов и составил обращение, результаты которого я должна узнать в течение 4-х календарных дней. 

По результатам обращения оказалось, что с карты списалась комиссия, которая предусмотрена тарифным планом кредитки. Но так же мне сообщили, что в Альфа-банке ценят хорошие человеческие отношения и вернули размер комиссии в полном объёме!

Приятно, когда банк лоялен и небезразличен к клиенту. Спасибо ♥️