251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 апреля я заметил списание по моей карте альфа банка. Списали 149 рублей. Я был возмущен данным происшествием и отправился писать в поддержку. В чате поддержки Ксения проявила понимание, и объяснила, что я случайно подключил себе услугу "бесплатные переводы". Плата за нее и списалась.

Что мне понравилось больше всего- это то, что списанные деньги мне зачислили обратно на карту! Сотрудник вежливо вел диалог, и, что немаловажно - отвечал сразу. у альфы отличный подход к клиентам.

Столкнулся с проблемой списания стоимости услуг такси двумя чеками, при том что для компенсации по alfa only доступен только каждый чек в отдельности. Решили проблему и оформили компенсацию такси через несколько часов после обращения в чат поддержки и отправки скриншотов из приложений. При этом знаю, что возможно решение и со стороны сервиса Яндекса, однако именно в этот раз они всячески отмораживались от решения проблемы. 

Вообще на текущий момент по функционалу возможностей техподдержки при взаимодействии через чат альфа вызывает приятное удивление по сравнению с остальными (даже решил оставить отзыв здесь). Кстати ранее отписывался от получения рекламных звонков банка также просто написав в техподдержку - больше не звонили. 

Учитывая партнёрские отношения Альфа-Банка и Яндекса, конечно, хотелось бы иного механизма списания средств с карты при осуществлении поездок стоимостью более 2к рублей, как со стороны Яндекса, так и возможности компенсировать такие поездки в приложении альфы без обращений в службу поддержки.

Конечно

Будьте внимательны когда берете кредитную карту у этого банка-обманщика! Обманывают любыми способами, крадут деньги , не предупреждают вообще о суммах задолженности и нигде не пишут! Другие банки шлют смс сообщения за неделю а они ничего не присылают и вводят в заблуждение!

Имею кредитную карту альфа банка. В приложении отсматривала свою задолженность.Приложение ужасное, непонятное. Имеется вопрос по карте *9602. Заранее заботилась об оплате задолженности. Заходя в приложение 14.06.24 период без процентов был указан - 14.06, а в экране задолженности была указана информация что платеж рассчитаем 15.06.24 года. Заходя в выписку 13.06.24 по кредиту я так же ознакомилась со всей информацией о конкретной задолженности - там было указано что задолженность составляет 161673,59 и подлежит погашению и сумма к оплате до 05.07.24 .

Уведомившись в правильности по выписке я решила оплатить платеж 15.06.24 но открыв приложение я увидела начисленную сумму процентов 5781,78 руб. Невозможно разобраться в самом приложении , не пишут конкретную сумму задолженности как например в других банках и сумма погашения задолженности отличается от даты погашения по кредитной выписке!

Прошу вернуть неправомерно рассчитанную сумму процентов и зачислить на мой счет - 5781,78 руб

Никакой конкретики в чате не дали, по звонку из приложения тоже- не хотят решать вопрос и делают стандартные отписки чтобы доказать свою якобы правоту. На самом деле просто построили приложение таким образом чтобы всех запутать и не было понятно когда и какую сумму точно погашать чтобы не платить мне процентов.

Как я вижу из негативных отзывов оставленных на банке ру данного банка - Альфа банк - такая проблема не только у меня а у большинства обманутых клиентов банка.

Прошу решить данный вопрос в индивидуальном порядке, вернуть всю сумму и навести порядок в самом приложении, чтобы впредь другие клиенты не теряли свои деньги!

После открытия карты на Следующий день или два списали "комиссию за подписку на услугу альфа-чек", понятия не имел что это.

Обратился в поддержку и написал в чате вопрос что это за списание, менеджеры извинились и вернули деньги в день обращения. в остальном все хорошо, повезло с категорией кешбека за что отдельное спасибо

Попасть на прием в Альфа банк в г.Калининграде - надо уходить в отпуск на неделю и ходить в отделение как на работу. Ребенок потерял карту, две недели делали новую, пришла, забрать можно только в офисе. В офисе работают два сотрудника. Очередь около 40 человек. В будний день сидели 3,5 часа - банк закрылся, нас не приняли. Записались по записи в приложении. Просидели 2 часа, потому что нет свободных сотрудников. Почему на миллионный город 2 сотрудника в офисе?!? Банку не хватает средств на наем сотрудников? 

всем привет,хочу поделится впечатлениями об операторе онлайн чата Альфа банка.Ситуация такая, 13июня 2024г примерно в 21:40 хотел совершить покупку в онлайн магазине ,заранее зная что на балансе у меня чуть больше 600 реблей,заполнил все данный перехожу к покупке,но вдруг операция не проходит,захожу банк что бы узнать причину,вижу что на балансе нет не та сумма которая была,захожу в историю операция и вижу списание средст (дата 11 июня 14:31 на сумму 488 рублей)каким то сервисом о котором я даже не подозревал сразу пишу в чат,оператор Евгений которому хочу выразить благодарность подключился к диалогу меньше чем за минуту после моего вопроса,сказал подождать некоторое время для выяснения деталей,и после сообщил всю информацию,оказалось что средства списали за подписку на сервис какого то сомнительного сайта,о которос я даже не был в курсе,Евгений написал все подробности списания,инструкцию как отписаться от подписки и даже ссылку на этот сайт.Счиатю что это высшая степень клиентоореентированности и помощи.

В мобильном приложении банка отображается сервис "Подели",но как им пользоваться нет описания,а я бы хотела совершить покупку у партнёра. Обратилась в онлайн чат банка, где виртуальный помощник перевёл на специалиста Алину в 15:43( 15 июня 2024),которая в рамках чата подробно рассказала о сервисе,так же как им пользоваться, скинула ссылку на каталог партнёров и ссылку на само приложение "Подели",пояснила что необходимо привязать карту Альфа банка для оплаты. Благодаря специалисту, я разобралась в сервисе и совершила покупку, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Добрый день!
29 мая 2024 года я только получила карту, а уже 30 го у меня списали средства за оплату подписки, но я не подписывалась и даже не знала, что такая функция включена. Деньги совсем небольшие, но было неприятно. В нашем городе филиала нет, а до ближайшего ехать только в одну сторону часа 3, а то и 4 по пробкам, в приложении онлайн банка я еще не разобралась, так и прошло 10 дней, я с этим вопросом затянула и не надеялась на решение в мою пользу. Но 10 июня 2024 года поздно вечером все таки зашла в онлайн чат приложения и кратко описала проблему, мне высветилась надпись "подать аппеляцию", я ее нажала и все, смс ушло, а уже через несколько минут на мой баланс вернулись деньги за подписку. Хочу выразить благодарность руководству банка, за такое быстрое и дистанционное решение вопроса!

Добрый день. Сегодня я оплачивала через СБП покупки на маркетплейсе и с меня сняли комиссию, написала в чат мобильного приложения и мне мгновенно вернули деньги за комиссию. Спасибо большое, это один из лучших банков, который мгновенно реагирует и с пониманием относится к своим клиентам. Я рада, что я с вами!

не заметил что по кредитке подключена страховка, благо в чате оперативно отвечают и подсказали как решить проблему и отключить ее, деньги вернули, вот бы ещё также страховку по кредиту отключали, а то как в прошлом веке надо почтой письмо направлять. А так банк клевый, думаю пора с т-банка уходить. лучшие!

Вернули комиссию за пользование картой всё оперативно 149 р, оператор вышла на связь и всё оперативно решила, не ожидал, предложила поменять тариф, что и было сделано, вообщем доволен банком,не знаю что ещё написать, но приложение устраивает, пока доволен банком

Была крайне удивлена когда увидела списание с карты, за пакет услуг. Хотя все условия с моей стороны были выполненв, списания не должно было произойти. Но составив обращение с помощью онлайн помощника, пару секунд и все вернули обратно. Спасибо за оперативность. удобная дебетовая карта с хорошими кешбеками, я довольна

17 апреля вечером я обратилась с вопросом о закрытии кредитной карты в чат, думала что придется идти в отделение банка, тратить свое драгоценное время, но консультант Аделина ответила очень быстро, не смотря на то что время было в районе 21:00, и за пару минут решила мой вопрос, закрыв счёт, ответила на мои вопросы и очень мило со мной попрощалась.

Первый раз недавно завела карточку альфабанка) приятно была удивлена количеству всевозможных акций! Банк честный и удобный, от души рекомендую! Очень быстро приехали и привезли карты!

Особенно приятно было от доброжелательного отношения, подробного разъяснения всех нюансов! Также порадовало, что все акции правдивы, можно действительно заработать! 

Хочу поблагодарить оператора Альфа банка, Арину, за оперативную консультацию и помощь в отмене и возврате денег за услугу Страхование. Услугу отключили, комиссию вернули на мой счёт, и всё это в течении 30 секунд. 

Спасибо за оперативную помощь! 😊 

Рекомендую Альфа банк! 

Баланс удовольствием пользоваться услугами вашего банка. 

20 мая списали непровомерно 149 рублей с карты за какие то платные услуги. Специалист София очень вежливо отнеслась к моей проблеме и без проблем сделала заявку и вернула деньги, плюс отключила эту услугу совсем.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

Доброго времени суток. 06 июня примерно в 13:00 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать, возможно ли дистанционно закрыть один из текущих счетов. Сотрудник контакт-центра Алексей оперативно помог мне закрыть счет без посещения офиса, что безусловно ценно, так как время самый важный ресурс. Спасибо за помощь!