251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 27 апреля 2024 года подала заявку на оформление кредитной и дебетовой карты. При получении на следующий день выяснилось, что возникла проблема со входом в личный кабинет так как он был раньше оформлен на другой номер телефона. Мне пришлось посетить офис банка. Очень порадовало что офис работал в праздничные дни, а не пришлось ждать окончания майских праздников. 29 апреля я посетила офис по адресу Саратов ул. Московская 66. Как только я зашла в отделение ко мне сразу подошла работник банка и решила мою проблему и поменяла номер телефона. Я тут же зашла в свой кабинет Альфа Банка и проверила его работоспособность. Отличная работа специалистов Альфа Банка. 

Добрый день

Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка 15.06 с просьбой помочь мне уменьшить лимит по кредитной карте 

Оператор Елена ответила буквально в считанные минуты,помогла, уменьшила лимит до необходимой мне суммы.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам, помогли дистанционно, не требовалось моего личного присутствия в офисе, просто супер! 

Скриншоты с перепиской направил на почту responses@banki.ru 

15 июня написал в чат приложения по вопросу списания страховки по карте.

Специалист Эльмира рассказала, за что списывается комиссия и объяснила, что данную услугу можно отключить. Я долго не отвечал в чате, а чуть позже попросил отключить услугу. Специалист Руслан оперативно присоединился к чату и проверив информацию отключил услугу страхования.
средства списанные за страховку сразу вернулись на счет кредитной карты. 

Вопрос решился быстро, без звонков, походов в отделение банка. 

Спасибо Вам за работу!!!

Благодарю сотрудницу Альфа-банка Екатерину, 

за терпение и оказанную помощь.
Произошло недопонимание 🙂

за купленную у партнера покупку , не был начислен кэшбек, в период акции, обратившись дважды в клиентскую службу, самостоятельно составив обращение, получила отказ, по причине -"данной акции нет", но она точно была 😎 

 И только Екатерине удалось справиться, 

11июня она снова составила повторное обращение, приложив все скрины... покупки, акции и нашу переписку И только после этого 

 кэшбек был зачислен 🥳.
спасибо. 

не так давно пользуюсь альфа банком, постепенно все знакомые стали переходить на него, я уточнила у них насколько удобно и выгодно его использовать. все похвалили, а я заказала карту) удобно что привозят прямо домой хотя я живу далеко не в центре. опыт пользования больше полугода, банк радует кэшбеком, выгодными предложениями и отзывчивым и живым чатом) последнее очень важно потому что произошла ситуация что списали деньги за услугу о которой я не знала, в чате все очень быстро решили, помогли мне, отключили услугу и вернули деньги. рекомендую))

14.06.2024 Г. Я обратилась в онлайн чат к сотрудникам Альфа Банка, когда заметила по карте непонятные списания за пакеты услуг, которые я не подключала. Сотрудники быстро отреагировала на мой вопрос и тут же проверили подробности какие услуги подключены и за что происходит списания. Все детально объяснив, я получила вразумительный ответ и уточнив у консультанта, можно ли вернуть деньги за пакеты услуг, получила ответ, что да. Деньги поступят на счет в течение 3 рабочих дней. Сотрудники быстро отреагировал на мой запрос. Качество обслуживания на высоте. Мне все понравилось.

Отличный чат бот, помог решить проблему за считанные минуты, ситуация была с комиссией за год на кредитку которой не пользовался, все сдела в приложении, через помощника быстро отреагировали и вернули денежные средства хочу выразить благодарность разработчикам приложения ребята молодцы желаю вам дальнейших успехов

С кредитной карты была списана комиссия за годовое обслуживание, картой не пользуюсь много лет и в принципе считаю, что каких-либо комиссий быть не должно. Написал в чатботе, в течении суток деньги вернули. Стараются быть Лучшими). Последнее время со стороны Альфа Банка есть положительные моменты, надо Больше.

Добрый день, при оформлении кредитной карты подключилась услуга страхования, при обращении к специалисту в мобильном приложении мою проблему решили за пару минут и при это вернули денежные средства на счет карты.вопрос решили быстро грамотный и компитентный персонал в альфа банке, любую проблему можно решить не посещая офис что не скажешь о других банках.рекомендую

Обратился в онлайн банк, время заняло не более двух минут, вернули деньги сразу. Спасибо за оперативное решение! Очень надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с вашим банком, так как являюсь вашим зарплатным клиентом и это один из лучших банков, с кем мне довелось сотрудничать! С уважением ваш клиент! 

15.06.2024 14:47. Обратился в чат Альфа банка с вопросом как быстро поменять пин код карты альфа банка. Мгновенное решение мой проблемы за минуту. Хочу поблагодарить Альфа банк за мгновенное решение моей проблемы (меньше минуты) . А также оператора альфа банка Анастасию которая помогла мне с проблемой. 

Хочу похвалить банк, удобное приложение для физ лиц. Хороший кэшбэк, с карты банк зенит можно без комиссии вносить и снимать деньги. Чат быстро и внятно объясняет заданные вопросы.Так же при получении дебетовой карты за 1 час курьер привез карту. Быстро все оформил и объяснил. Вот думаю так для бизнеса пользоваться этим же банком.

Перестал работать терминал. Позвонила на горячую линию для оформления заявки на замену терминала. Сказали, что срок оказания услуги в течении двух календарных дней (первый день в эти сроки не входит). Подходит к концу уже третий день оформления заявки, но инженер так и не появился. Никто не звонил, не писал. При обращении по заявке в колл центр снова, сказали, что срок ожидания может увеличится ещё на один день. Теряем клиентов, люди просто уходят. Хотелось, чтобы такие проблемы решались быстрее. С таким отношением хочется просто уйти в другой банк. Говорят два дня, а ждать в итоге приходится четыре.

На днях сняли с карты за страховку по кредитной карте, написала в поддержку и в течении 5 минут мне ответили, предложили отключить услугу или оставить ее, я согласилась на отключение и возврат средств, разобрались с вопросом, написали в течении какого времени вернут деньги и оповестили, что услуга страхования по кредитной карте отключена по моей просьбе  

 очень довольна скоростью работы, вежливостью сотрудника и решением проблемы,

Здравствуйте, 👋, хочу поблагодарить Альфа банк за быстрое рассмотрение обращения !Сняли деньги за перевод с карты на карту , банк по обращению сразу вернул обратно на карту. Спасибо Альфа банку за быстрое рассмотрение моего обращения ! Очень нравится банк , рассматривает быстро , начисляют хорошие бонусы !

Вчера, 14.06.24, я решила оформить кредитную карту «Год без %». Получила приглашение от друга и начала заполнять заявку. Заполнила на странице с картой фио, номер телефона и почту. Подтвердила кодом онлайн заявку. С этого момента начинается цирк, по другому я это назвать не могу. 

На моменте заполнения дохода и желаемого лимита страница сама перезагрузилась и в этот момент заявка превратилась в заявку Шредингера. Она отображалась (и все еще отображается на текущий момент, кстати) на странице с картой, она остановилась на 2 шаге из 3. Однако если выбрать продолжить заполнение, то никакого продолжения заполнения не происходит. Открывается, по-видимому, стандартная форма со статусом заявки, при нажатии на кнопку обновить страница перезагружается и ничего не меняется. В этот момент я уже пошла спрашивать о заявке в поддержку, где девушка просто мне сказала, что такой заявки не существует. В это же время мне приходит смс о том, что до кредитки осталось пара кликов и она будет уже у меня. Магия, не иначе.

Окей, заполняю новую заявку, мне приходит сообщение, что проверка по кредитной карте пройдена успешно и, перейдя по ссылке, я могу узнать одобренный лимит. Конечно же, перейдя по ссылке, я в очередной раз увидела, что снова ничего не работает и одобренных предложений у меня нет. Зато в приложении появилась плашка о предстоящей доставке карты. На следующее утро, в день доставки, меня ждал уже ставший привычным сюрприз: данные о доставке перестали загружаться, сколько не нажимай на кнопку обновления.

После встречи с представителем банка мне на почту пришло письмо с ссылкой на скачивание подписанных документов. Перехожу по ссылке, вхожу в интернет банк, данные в разделе Мои документы не загружаются. Окей, возвращаюсь к письму, копирую ссылку (а не перехожу). Наконец-то смогла попасть в список документов. Нажимаю на значок скачивания, мне предлагается скачать файл Unknown. И так совершенно по всем документам.

И вишенка на торте: я запрашивала лимит 500к, одобрено 50к. Окей, но у меня прямо сейчас в Альфа банке лежит несколько сотен тысяч с учетом, что ставки по вкладам здесь далеко не самые привлекательные. У меня указанная зарплата во много раз больше. Лимиты в других банках по кредиткам на порядок больше. По ощущениям, это не осознанное решение скоринга, а очередной баг из-за кривых заявок и мне просто выдали стандартный лимит. В приложении Альфы есть кнопка Изменить кредитный лимит, при нажатии на которую выскакивает сообщение, что Что-то сломалось. Кто бы мог подумать.

Подскажите, банк года по версии Банки.ру, о котором Альфа пишет на своем сайте, он сейчас с нами в одной комнате? Потому что этот опыт - худший опыт, что я в принципе получала при взаимодействии с банками

Доброго времени суток! 

Я недавно приобрел две карты Альфа Банка, дочери И себе, только начали пользоваться у нас списали комиссии за смс информирование, начал разбираться, написал в чат Банка, оказалось что я ошибочно подключил эту услугу, когда я объяснил сутуацию сразу же отключили услуги и вернули все списанные средства, еще и попросили прощение что так получилось! Очень крутой банк! Всем советую! А про начисления кешбеков я вообще молчу все вовремя и не в БАЛЛАХ!!!а живыми деньгами! !!!!