251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 июня обратилась в чат- поддержку Альфа-банка для решения вопроса по поводу списания комиссии за услугу альфа-чек. Оставила обращение, что недовольна фактом списания денежных средств. Буквально за пару минут пришло оповещение, что вопрос решен, деньги вернули обратно на карту. Понравилось, что не было необходимости зыонить на горячую линию, ждать очереди, и уж тем более огромный плюс, что не нужно было посещать отделение банка. Спасибо за клиентоориентированность и быструю помощь. Я сама, как бывший сотрудник Сбера, очень ценю такое отношение к решению вопросов.

Дебетовая карта Альфа-банка подключена к СБПэй. При оплате в интернет-магазинах платеж отменяется и рекомендуется обратиться в офис банка, но из-за моей загруженности такой возможности нет. 15.06.24 через мобильное приложение, оператор Марина меня оперативно проконсультировала и отправила мое обращение на рассмотрение. Доволен быстрым обслуживанием.

Попросил убрать страховку по кредитной карте. Всё пошагово и просто, с подсказками в он лайн чате. Заняло не более 2 минут, без всяких заявлений и лишних вопросов, как в других банках. Приняли обращение, рассмотрели в течении часа и вернули комиссию за последнее списание. Очень доволен обслуживанием. 

Здравствуйте, недавно обращалась в онлайн чат банка с вопросом по коммисии, заказывала стикер давно уже, не помню когда, и перестала им пользоваться, и недавно списалась комисия, я написала в поддержку 12 апреля 2024 года в 21:47, мне ответила специалист Полина в 21:48 12 апреля 2024 года и была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как сделать так чтобы больше не платить лишнее. Помогла напрвить обращение чтоб мне сделали возврат средств номер обращения №А24041214076, скриншот ниже приложила, ответ на обращение я ждала 4 дня, обращение было создано 12 апреля, ответ получила 16 апреля ниже прикрпеляю скрины, большое спасибо специалисту Полине, за вежливость, и качество своей работы, все быстро и понятно объяснила 

Когда оформляла карту Альфа банка в приложении, уточнила чтобы все платные услуги отключили. Месяц - два спустя с меня сняли средства за услугу "Страхование владельца кредитной карты". Через чат связалась с поддержкой банка, которые решили данный вопрос и вернули деньги на счёт в этот же день. Отличная работа поддержки банка. 

Здравствуйте, хотела бы похватить Ольгу оператора, обращалась в альфа банк в онлайн чат писала, мой вопрос был таков у меня была акция 500 рублей кэшбека подарок, но акция закончилась, и вознаграждение не пришло, и я возмутилась и написала в онлайн чат банка, условия на тот момент я думала, что выполнила, но оказывается потом оператор Ольга объяснила, почему мне вознаграждение не пришло и большое ей в этом спасибо, все понятно сразу стало обращалась я в онлайн чат с банком 10 мая 2024 года в 10:37 скрины прикрепляю ниже, условия я не выпонила как мне объяснила оператор Ольга поэтому, деньги и не пришли, все подробности и переписка ниже прикрпляю, в 10:58 вопрос мой решен уже бы, максимально все быстро и понятно отвечал оператор.

Я была удивлена, насколько быстро был решен мой вопрос в чате. Курьер неправильно меня проконсультировал по поводу льготного периода по услуге альфа чек. я решила тогда временно не отключать, но с меня сразу списалась плата. Обратилась через чат - услугу отключили и буквально через пару минут вернули деньги. Так быстро еще нигде не обрабатывались обращения. За это конечно спасибо!

Написал в чат банка заявление на отключение услуги страхования задолженности по кредитной карте " Год без процентов ". Приняли заявление быстро, отключили страховку через десять минут. Деньги за страховку сразу вернули на счёт. Спасибо за оперативность. Ещё очень хороший кэшбэк у карты. Сейчас расплачиваюсь только ей. 

Быстро ответили в чате и решили проблему.

Написал в чат и сообщил ,что каждый месяц у меня снимают по 147р ,оператор пояснил зачто снимается данная сумма и предложил альтернативный метод решен данной ситуации.Спасибо за быстрый ответ и решение проблемы.Надеюсь все решили и больше никаких списаний не будет.Альфа Банк желаю вам не терять темпа !

Альфа-Банк - Вы лучшие!

не успела написать сообщение о возврате комиссии по кредитной карте, как тут же пришел ответ....

а буквально на следующий день и деньги!

Спасибо огромное новой команде Альфа-Банка за мгновенное развитие в наше нелегкое время, ориентированное на новые продукты банка и за индивидуальный подход к каждому клиенту.

Всем здравствуйте! Я хотел оформить детскую карту для своей сестры, но были вопросы по срокам пользования (со скольки и до скольки лет). Обратился в чат мобильного банка, оператор мне быстро и доступно ответил по всем интересующим меня вопросам. К слову, моей сестре 13 лет, а картой можно пользоваться с 6 до 13 лет, поэтому решили немного подождать до 14 лет и оформить уже "взрослую" дебетовую карту.

Заменив стикер на дебетовую карту, столкнулась с такой проблемой, счёт стикера был основным, и чтобы закрыть счёт стикера, нужно, чтобы он не был основным. И сколько бы я не искала, самостоятельно не смогла сделать, интернет-ресурсы показали, что данная операция возможна в самом банке только. И вот сегодня утром ( 15.06.24. в 7:15 примерно) я обратилась в онлайн-чат альфа-банк. Долго объяснять не пришлось. Консультант быстро меня понял, и уже через 5 минут основным счетом стал счёт новой дебетовой карты, а счёт стикера я уже смогла закрыть. Спасибо большое за столь быструю и своевременную помощь без обращения в банк. Лучший банк с современнвми решениями! 

Заказал карту в альфа банке по реферальной ссылке друга, чтобы получить бонус за заказ карты. Деньги не приходили вот уже 3 дня с момента получения карты и я подумал что меня обманули, решил написать в поддержку, после чего мне быстро ответили. Заодно напомнили условие для получения бонуса, очень вежливо и быстро обслужили, за что выражаю огромную благодарность.

Будьте внимательны с картой 365 дней без %. К ней подключается страховка. Возможно, в документах на подписание уже есть это условие, но специалист, который приезжает, на все обращает внимание кроме этого. В интерфейсе приложения никак не посмотреть о подключенной страховке. Я про нее понял только после второго списания. Страховой взнос можно вернуть в течении 30 дней при написании в чат. А вот прошлые уже нет. 1.5% от долга. Печаль. Очень не прозрачно. Вот все есть в приложении, а этой информации, как специально нет. 

Я увидела что с меня сняли деньги за оплату страхового продукта которая мне не нужна, я сразу обратилась в поддержку банка ,там мне объяснили что это значит и по моей прозьбе все отключили,и сказали что в течении 3 дней вернуться деньги, спасибо за помощь, буду дальше пользоваться спокойно ,и рекоминдовать 

Благодарю Альфа банк!!! 

по своей невнимательности когда переводила деньги с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить минимальный платеж, отправила с кредитной на дебетовую. Естественно списали комиссию за переводы с кредитки!

написала обращение - объяснила что вышло случайно! И мне вернули! 🫶♥️🫶