251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела поблагодарить за качественное обслуживание в чате и оперативное решение моей проблемы. У меня сняли комиссию за пользование картой, о которой не предупреждали когда я ее открывала . Обратилась в чат поддержки Альфа банка, ответили быстро.. в течение минуты вернули деньги на счет. Самое приятное что не пришлось никуда звонить, ходить, стоять в очередях. сработали быстро и четко !

5 июня получила информационное смс сообщение о списании некой суммы с моей карты, сумму эту я не тратила, поэтому за разъяснениями за что и почему была списана данная сумма я обратилась в чат банка. Специалист Александр в течении 10 минут ппредоставил мне полную консультацию за что была списана данная сумма и пошаговую инструкцию как мне вернуть данную сумму. Всё решилось без звонков и похода в отделение банка. Александр спасибо вам огромное!!!

Лет 5 назад ходила с картой Альфа-банка, а потом попала в места не столь отдалённые, 

Вышла, решила оформить карту

Зайдя в мобильный банк, увидела, что старая карта активна, а так же что с неё каждый месяц списывали коммисию и появился минус. 

Написала в поддержку, можно ли как то оспорить минусовой баланс

Ответили мне моментально и очень оперативно решили мою проблему без походов в офис и лишних хлопот, за что огромное спасибо! 

Так же, мне указали на то, что у меня подключена услуга "альфа-чек" и подробно объяснили, как её отключить

Так что я могу дальше пользоваться Альфа-банком и быть уверенной, что лишнее с меня точно не снимут! 

В приложении Альфа - в истории начисления кэшбэка от партнёров сказано, что кэшбэк по категориям суммируется с кэшбэком от партнёров! 2й и 3й скрины - переписка также клиента Альфы, который получил и кэшбэк по категории и кэшбэк от партнёров, но после обращения в чат. Будут и другие скрины, где другие клиенты получали суммарный кэшбэк (но уже в претензии и в исковом в суд). Обращался несколько раз в чат, здесь на сайте - безрезультатно - отказ в доначислении 1218р. кэшбэка, с объяснением что кэшбэки не суммируются. Составил обращение в приложении - еле согласились составить с доводоами его. Считаю действия сотрудников ТП бездейственными, а ответы шаблонными. Могу также предоставить скрины покупки (пошагово) - с переходом из приложения альфы в магазин, где совершалась покупка. Обращение с доводами невозможно оставить ни в приложении, ни в браузерной версии сайта - пытался, но тоже только выбор операции и никаких возможностей описать от себя проблему. Это какое-то издевательство - целый день потратить в никуда! Я безногий пенсионер, инвалид 1й группы, 75 лет - мне может в банк на коляске приехать, чтобы мои доводы были услышаны не роботом или безрезультатными менеджерами в чате? Что за отношение? Считаю как минимум введением в заблуждение в этой ситуации банком. 20 мая совершил покупку, начислены только 5% кэшбэка, а должно быть два раза по 5% (по категории в мае и от партнёра). Все скрины есть, желания начислить недостающие 5% кэшбэка - у банка нет!

Добрый день,хочу поделиться вречатленрями о подходе в работе службы поддержки Альфа -Банк в мобильном приложение.

13:06,примерно в 20:00 по Мск у меня возникла надобность проверить баланс моих счетов в приложение и проверить списания по картам.

В процессе работы я обнаружил,что у меня появились непонятные для меня списания по одному из счетов.

Сделал скрин на мобильный телефон и тут же отправил в службу поддержки он-лайн.

Довольно быстро на мое обращение отреагировала менеджер Лола ,объяснила суть происхождения проблемы.

Я попросил отключить мне все ненужные продукты и компенсировать необоснованные списания.
Менеджер попросила несколько минут для решения вопроса,после чего все мои пожелания были удовлетворены.

Выражаю благодарность сотрудникам поддержки за быстрое и качественное решеник моей проблемы.

Самый лучший банк России! Оформлял карту по маминой ссылке, по крайней мере я так думал, но оказалось, что просто с сайта. Долго ждал бонус в итоге не прислали и объяснили, что выплата происходит только, если ты перейдёшь по ссылке друга. Всё объяснили и помогли разобраться с вопросом. Но выплаты так и не случилось. Осень жаль. Но я сам виноват. В чате поддержки долго разбирались с этим вопросом, спасибо им за это❤️👍 Но меня это не разочаровывает, ведь это самый любимый банк. Здесь самые приятные сотрудники. Особенно спасибо хочется сказать Евгении🙏

На работе встал вопрос каксательно крилитной карты альфа банка, а точнее о ее сроках льготного периода, я бы даже сказал мюспор среди коллег. 

задал вопрос чат боту, получил ответ но не достаточно развернутый, продолжил диплог и перешел на оператора Александра, максимально развернутый ответ, с четкими сроками льготного периода. Очень доволен обратной связью, всем рекомендую альфу, вы большие молодцы во всем, и еще раз огромное спасибо за такую лояльность 😍😍😍

Всем доброго дня. Решил возобновить работу с Альфа банком. 1 июня 2024 года пришел в офис банка на Новочеркасской. Очень вежливый персонал. Электронная очередь, уютно. Специалист Лилия очень грамотный и профессиональный сотрудник. Разжевала мне всё, что мне было не понятно. На мои повторные вопросы спокойно снова отвечала. Помогла активировать карту. Ничего не пыталась скрыть или навязать по условиям и дополнительным услугам. Всё чётко и по делу. Спасибо ей за это большое. На следующий день пришлось пообщаться с онлайн консультантом. Прекрасное владение продуктом и условиями. Решили все быстро. Очень доволен, что снова являюсь клиентом этого банка. Так держать.

Недавно совершала покупку в магазине, с карты деньги списались, а продавец не отпускала меня, утверждая, что я не оплатила. написала в чат в мобильном приложении и позвонила в колл-центр, девушка проверила операции по карте и подтвердила списание средств, очень быстро помогли решить вопрос, все четко и по делу, я очень благодарна сотруднице альфа-банка, к сожалению не запомнила имя. В мобильном приложении так же ответили четко, оператор Анна, спасибо ей огромное! 

3 июня 2024 обратилась в чат, чтобы проинформировали о сумме задолженности по кредитной карте с 31 дня. У меня она почему по сумме не отображается в ЛК. Оператор Дарья грамотно и четко ответила мне на мой вопрос. Спасибо, за помощь). Не всегда получается всю информацию держать в голове. Благодаря вежливым и грамотным сотрудникам становится все понятно.Благодарю. 

Я вдруг узнал, что есть списание за смс оповещения. При том, что услугу эту я не подключал. Зашёл в чат банка в приложении. И нашел как отправить запрос, чтобы отменили эту услугу. Тем более видать были обращения от клиентов и в чате были уже нужные вставки. Услугу я быстро отключил, но не думал что средства вернутся обратно на счёт, что было приятно, так как первый раз такое обхождение вижу. Обычно в других банках после списания за услугу, которую ты не подключал, деньги обратно не возвращались. А тут приятная неожиданность.

Сегодня 14 июня 2024 года в 12 часов дня решил обратиться за помощью к сотруднику через чат в приложении. Сотрудник ответил быстро - в течение 4 минут ответ уже был. Спустя 15 минут непринуждёного диалога моя проблема была решена. Эмоции после общения с сотрудниками остались только положительные. Буду и дальше по вопросам обращаться туда, зная что мне всегда помогут.

12 апреля 22:11 Списали средства 149 рублей за пакет услуг банковское обслуживание. Написала в чат поддержки чтобы отключили платную услугу. оператор Екатерина сразу отключила услугу , и вернули комиссию 149 рублей на счет карты. Так же оператор любезно предложила отключить платную услугу по другой карте! Спасибо вам большое за такое приятное качественное обслуживание и решение вопросов в пользу клиента!

12.06.2024 по реферальной ссылке оформил ДЕБЕТОВУЮ карту (скрин прилагаю с указанием в шапке страницы, что карта дебетовая) с доставкой представителем 13.06.2024. Получил дебетовую карту. В приложении также отображалась как дебетовая.

После получения ДЕБЕТОВОЙ карты я узнаю от БКИ о том, что Альфа-банк, не имея на то мое согласие, осуществил запрос сведений из БКИ для целей выдачи кредита. Сразу подумал, что это мошенничество. В спешке пишу в банк в мобильное приложение в 16:56 по времени Новосибирска. В течение 2х часов меня игнорируют и отвечают шаблонами. 

Параллельно пришлось осуществлять звонки на горячую линию, где мне сообщают, что а) в банке очередной сбой, поэтому они мне перезвонят; б) это не дебетовая Альфа-Карта, а комбинированный продукт. При этом на этапе оформления не было нигде такой информации. Нажав на пунктирные линии серого цвета под формой для оформления, единственной активной формой была форма для согласия/несогласия на получение рекламной рассылки, где, естественно, было отменено подобное согласие. 

Из-за несанкционированного запроса на кредит, по которому был отказ по моей просьбе, мой кредитный рейтинг начал снижаться!

Было составлено обращение А2406149816, где в ответе сообщается, что я сам должен написать в БКИ с требованием исправить историю. При этом, "уважаемый" банк, на сайтах БКИ указано, что именно кредитор (в данном случае Альфа банк) должны сами направить уточняющие сведения. Например, https://credistory.ru/support/errors

Поэтому наведите уже порядок в вашей критически неорганизованной организации.

Настоящим требую: прекратить несогласованные запросы сведений из БКИ, а также направить в БКИ необходимые сведения, чтобы удалить данный запрос из кредитной истории, поскольку данный запрос не был инициирован мною как клиентом и должен расцениваться как мошеннические действия со стороны Альфа банка. Данная заявка должна быть удалена из БКИ. Для этого необходимы действия исключительно с вашей стороны в течение 10 рабочих дней. В противном случае, подобное бездействие может трактоваться как нарушения действующего законодательства.

В истории операций по кредитной карте обнаружил, что с моего счета списали 1371, 20 рублей за "Организацию страхования". Страхование я не оформлял, услуга была автоматически подключена при активации кредитной карты. Но никто меня об этом не проинформировал. Услугу страхование сразу же отключил через личный кабинет, деньги за пользование услугой моментально зачислились на счет карты. Благодарю.