251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По своей невнимательности включил ненужную мне опцию, в тот же момент обратился в чат мобильного приложения банка, где в оперативном порядке по-моему вопросу подключился реальный оператор, а не чат-бот, с моего единственного сообщения разобрался в проблеме и предложил отменить услугу. Услугу отменили, благодарен банку!

Открыл вклад, не появлялась какое-то время информация о вклале.

Написал в 14:38 в приложение в чат и через считанные моменты подключился консультант Кристина и помогла в решение вопроса, все рассказала и объяснила. Через какое-то время зашёл, посмотрел и все появилось. 

Спасибо Кристина и по-больше бы таких консультантов. Альфа-Банк приятно удивляет! >

10.06.2024, получив сумму по программе лояльности за прошедшие периоды 2024, я обратила внимание на то, что сумма эта несколько отличается от той, которую я ожидала получить (путем самостоятельных расчётов на калькуляторе) не в мою пользу. Написав заявления от руки с просьбой провести перерасчет, взяв свой паспорт, зашла в ближайшее к дому отделение на пр. Большевиков, д.2Б. Ожидание в очереди 10 минут - очень быстро, на мой взгляд. Зявления оперативно зарегистрировали за №№A24061016685, A24061314378. Обещали решение вынести в течение 3-х дней, но решение я получила уже на следующий день, очень оперативное решение вопросов! Причём банк согласился с моими доводами и доначислил мне сумму недостающего кешбека. То есть я получила не шаблонную отписку, а реальное решение вопроса, что говорит о проведении проверки, о признании ошибки и исправлении её. Банк рекомендую, клиентоориентированность никого не оставляет равнодушным!

Помнится, в 2022 году я влепил "кол" в отзыве Альфа банку за то, что в чате в принципе никто не отвечал на вопросы, полный игнор. С тех пор, надо понимать, банк проделал работу. Могу отметить, что сейчас ситуация в корне изменилась, банк отвечает через 1-3 минуты после вопроса и, что важно, не мучает общением с бессмысленными ботами.

Работать пока ещё есть над чем. Обращался в чат банка в мобильном приложении не потому что мне поговорить не с кем, а в связи с рандомным начислением кешбека по операциям. По части операций начисления отсутствовали. Допускаю, что виноват не банк, а партнёр (ну там действительно хаос творится, могут чужой заказ запросто отдать и т.д., идентификация клиентов просто "на высоте") В итоге пришлось обратиться в чат за доначислением дважды - 10.04.24 и 10.05.24. Оба раза ответ был оперативным, решили проблему в тот же день. Что характерно, 10 апреля я писал в 7 утра, т.е. время для банка ещё нерабочее, тем не менее ответ не заставил себя ждать.

Все причитающееся я получил, отношение к банку изменил, ставлю отметку "отлично", надеюсь, он тоже зла не держит за то, что два года назад я его так низко оценил. Жду новых акций, надеюсь на долгосрочное плодотворное сотрудничество.

Являюсь клиентом Альфа Банка и имею несколько карт банка. Учитывая, что пользуюсь не всеми картами - решил закрыть виртуальную карту.

С этими вопросом обратился 14.06.2024 в чат Альфа-Банка.

Сотрудница банка Екатерина оперативно рассмотрела мое обращение и пояснила следующее:

"Саму карту закрываем в момент совершения этой операции в чате сразу. А счет карты закрываем в срок 45 календарных дней.

Закрыть карту можно в приложении, также в рамках чата, если удобно. Отличий в процедуре в закрытии карты нет.

Перейдите в раздел - Все мои продукты. Выберите нужную карту - Действия - Закрыть карту.

Счет можно закрыть в приложении или же в чате, как вам будет удобнее.

Если вы пожелаете закрыть эту карту и счет в чате, напишите нам. Мы поможем. Если удобнее закрыть в приложении, вы можете сделать это самостоятельно.

Если что-то не получится, напишите нам".

Исходя из ответа, мне стало понятно, что можно закрыть карту и счет к ней самостоятельно. Если не получится, то можно обратиться чат.

Оценка "отлично". Скриншоты прилагаю.

Здравствуйте! Сегодня 14.06.24 обнаружила списание средств с кредитки за обслуживание карты. Обратилась в онлайн-чат с просьбой заблокировать счёт. И была приятно удивлена, когда оператор Елена предложила несколько выгодных условий с дальнейшим использованием продукта. Одно из таких условий - бесплатное обслуживание на год вперёд. Списание возместили. На решение проблемы было затрачено буквально несколько минут.

Благодарю за оперативность

Мне выпал кешбек на июнь 10% на заправки, при оплате почему то кешбек засчитался как 1%,я написала в поддержку и мне объяснили все подробности, так как в приложении этого не было расписано, я не поняла всех условий. 

Оказалось что нужно было по другому оплачивать заправку через личный кабинет, а не картой. Кешбек очень значительный, главное правильно пользоваться спасибо за разъяснение. 

Хочу поблагодарить онлайн чат в приложении банка, мне ыбло необходимо отключить смс оповещения о списаниях с карты, так как услуга стала не актуальна для меня, я обратился в онлайн чат, мне оперативно и быстро помогли отключить данную услугу, еще и вернули комиссию, спасибо большое это очень приятно!

Мы пользуемся Яндекс-Заправками с 2023года, увидели акцию в сервисе "яндекс-заправки" 12% кэшбэк за заправки, при открытии счета в Альфа-банке. Решили поучавствовать, перешли по ссылке на сайт Альфа-банка в Акции для Юридических лиц «Баллы за покупки в сервисе Яндекс-Заправки», по условиям нужно было открыть счет в Альфа-банке, пополнить с него сервис Яндекс-Заправки, и заправлять автомобили, так мы и сделали, перешли по ссылке "получить бонус", заполнили заявку. Далее позвонила представитель Альфа-Банка для открытия расчетного счета, мы пытались выяснить подробные условия Акции, но она вообще толком ничего не знает, пояснила что это совместная акция Альфа-Банка и Яндекс-Заправок, и подробности нужно уточнить у сотрудников Яндекс-Заправок, а те в свою очередь ссылались на сотрудников Альфа-Банка. Замкнутый круг. Вобщем мы открыли расчетный счет. А сейчас выясняется что Акция только для новых клиентов сервиса "Яндекс-Заправки" и мы под нее не подпадаем, хотя при открытии счета в Альфа-Банке" нигде такой информации небыло.

Альфа-Банк пользуется неразберихой, неосведомленностью своих же сотрудников /партнеров и обманом привлекает клиентов на обслуживание с помощью программы «Баллы за покупки в сервисе Яндекс-Заправки». Очень неприятный осадок. Будем закрывать счет.

Списали деньги за комиссионные услуги но после написания и подачи заявления в ближайшее же время вернули всю сумму. Большое спасибо за взаимопонимание Альфа банку. В целом банком очень доволен.С 2016 года считаюсь клиентом этого банка.Никогда не было никаких спорных ситуаций.Эта оказалась первой и при этом решилась быстро и в мою 

Здравствуйте! Пытался задать вопрос, но ответа не получил, необходимо в таком случае опубликовать отзыв.

Почему у вас работают не компетентные сотрудники. Первый раз обратился в банк 5.06 с вопросом оформления кредитной карты, мне сообщили, что карту выдать не могут, так как у меня 2 аккаунта и один нужно удалить. Не уточнили, по какой причине образовалось 2 аккаунта, но ладно. Сказали напишите в чат вам его удалят. Написал в этот же вечер в чат, мне сообщили, что удалить не могут идите в офи. На следующий день пришел в офис и проторчав там минут 40 мне сообщили, что аккаунт удален, завтра можете обратитьюиться в банк, проверить. Написав в чат, мне сотрудники действительно сообщили, что второй аккаунт удален. Сегодня вновь обратился в банк и о чудо, аккаунт не удален. Скажите, что у вас там происходит? Вы специально тратите время клиентов, и гоняете их в офисы? Честно, даже со Сбером вообще нет никаких проблем. Почему у вас высокий рейтинг не пойму...

14 июня мне пришло уведомление о списании средств, а именно 149 рублей. В сообщении было сказано, что списание осуществилось за некую комиссию. Но это было ошибочное снятие денег, поэтому я обратилась в поддержку. Проблему решили за минуту и вернули деньги на счёт. Большое спасибо за оперативную работу. Очень приятно иметь дело с такими банками!! 

Заказал карту альфа банка, пользовался несколько дней. Позже узнал, что подключена какая то услуга и у меня списало 99 рублей. Написал по этом поводу в поддержку, сразу вернули деньги и отключили услугу. Так же очень понравилось, что поддержка отвечает за 5 минут, вообщем отличный банк, думаю перейти как на основной!

Раньше, когда у жены была карта этого банка уже сталкивались с их полнейшей неклиентоориентированностью. Тогда у нас списали комиссию за снятие наличных, о введении которой никто не предупредил ни смской (пушей тогда не было), ни в приложении, ни в банкомате. Зарекался с ними когда еще либо связываться, но нужда в деньгах на ремонт и настойчивое навязывание их "супер-карты" заставили войти в ту же реку дважды. Сейчас начислили проценты, т.к. вовремя не внес снятые ранее наличные. Хотя ни в смс (там, оказывается, пишут только про минимальный платеж, хотя по тексту про это ни слова), ни в пуше (они у них, вообще, непонятно где и как работают), ни в приложении (информацию спрятали так, что днем с огнем не сыщешь). На работе предложили к ним перевести зарплату, и подумывал еще про рефинансирование ипотеки. Пытался с ними урегулировать вопрос по-человечески, но в ответ стандартные отписки, что все у них замечательно. Расстались на том, что обратил их внимание на походы в работе, которые им никогда не позволят стать банком №1 (имел похожие ситуации в других банках и всегда удавалось все решить миров), и обязательно еще попрошу центробанк, роспотребнадзор и прокуратуру провести проверки

Обратилась онлайн в банк по причине некорректного списания комиссии по карте. Написала в службу поддержки,уточнила условия комиссии, отреагировали в течение двух минут. Отпппаила претензию по некорректному списанию, деньги сразу вернули на счёт. 

Быстрая обратная связь с клиентом,похвально, думала,что не вернут.Большое спасибо !

14.06.2024 в 12:20 я заметил, что на мой баланс отрицательный, в истории увидел, что деньги списались за платное обслуживание, хотя я этой услугой не пользовался. Сразу написал в поддержку, чтобы выклбчили эту услугу и вернули списанные деньги, думал что не вернут. Ответила Виктория, и предложила отключить, я согласился и попросил вернуть деньги, на что я получил положительный ответ, и был рад, что деньги не остались списанными, а были возвращены. Отдельное спасибо Виктории и Альфа Банку за доброту!

Большое спасибо сотруднику Элине - приехала в офис для выдачи карты, в удобное для меня время, была очень вежлива и тактична, помогла установить приложение, все подробно рассказала, какие есть плюсы от пользования картой, где что смотреть в приложении. Даже не ожидала такой клиентоориентированности! Благодаря сотруднику пользуюсь картой с удовольствием 

Написала в онлайн-чат банка 4 июня 2024 днём, примерно в 15 часов из-за того, что с меня сняли комиссию 30 рублей за перевод на карту Yandex Pay. Я была уверена, что для клиентов Alfa Only переводы с карты на карту идут без комиссии, но оказалось, что это касается только переводов непосредственно с личного кабинета Альфа-Банка. Мне очень быстро ответили в чате, вежливо объяснили, в каких случаях взимается комиссия, создали обращение от моего имени и моментально вернули комиссию. В следующий раз буду делать переводы непосредственно через приложение Альфа-Банка.

При оформлении кредита год назад, была оформлена страховка, которая являлась обязательным условием , как утверждал сотрудник: "она только на год, потом откажетесь , это сохранит вам низкую ставку"

спустя год мне приходит сообщение о том, что страховку необходимо продлить и ее стоимость как и в том году 9000р

обратившись в офис с данным вопросом , мне не только отключили ее с сохранением ставки( как оказалось она не влияла на условия), но и полностью вернули стоимость прошлогодней 

жаль, конечно, что стоимость прошлогодней была в счет кредита, ну и, соответственно, проценты на эту сумму я уже заплатила