251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет, у меня возник вопрос о возобновлении беспроцентного периода по кредитной карте, мне было не понятно, когда он начнётся. В итоге сотрудник Мария ответила в онлайн-чате мобильного приложения можно сказать моментально, и всё быстро и доступно объяснила, что беспроцентный период начинается сразу же когда погасится задолженность. То есть не на следующий месяц или в конце беспроцентного периода, а на следующий день или даже в этот день, зависит от того, как быстро учтут погашение задолженности. Я остался доволен данным решением вопроса. Спасибо Марии за помощь!

14.06 увидела, что у меня взялась комиссия за перевод. Мне даже не пришлось обращаться в службу поддрержки, потому что в альфа банке так все просто и понятно и я сама смогла разобраться. Комиссию вернули очень быстро, даже минуты не прошло. Я очень довольная, что перешла на альфа банк. Всем советую 🙂

Хочу отметить Альфа-Банк с хорошей стороны.
В этот банк я перешла из другого, и совсем не пожалела! Столько всего интересного для себя нашла, всем пользуюсь, но я даже не о том хотела рассказать.
Я потеряла карту, первый раз такое со мной. Это было 25 апреля, я конечно же сразу начала писать в чат. Я вообще люблю писать, больше чем звонить, так вот, сразу четко и по делу Альфа-помощник дал всб информацию о блокировке карты, и далее о перевыпуске.
Позже мне нужно было отплатить через интернет банкинг заказ, я опять же через бота сделала оплату через виртуальную карту. Красота!

В мае, оператор Александра помогда мне также решить вопрос с пластиковой картой, и наконец я ее получила офисе банка.

Четко разработанные регламенты действий, вежливый персонал из операторов, работа 24/7, все устраивает и радует. Кстати, в офисе, когда получала карту, мне девушка поставила приложение на айфон, что конечно же удобнее, а самой не поставить, заходила через сайт только.
Одним словом, удобный интерфейс, вежливые сотрудники, скрипты у ботов четко и по делу. Супер.

Обратился в новое современное отделение 04.06.2024 с целью первое как физ лицо обновить данные регистрации и второе это закрытие счета ИП в данном чудном банке. было это в 17-30 - 18-00 , что можно проверить и подвердить т.к. мой визит фиксируется в терменале который расположен при входе , а получение талонов запись осуществляется по номеру телефона +7 - 910 *** ** 93 что мой было сделано и системой зафиксировано. Счет закрыть не смог ИП тк сотрудник уже в 17-45 не был на рабочем месте, а обновить карточку клиента как Физ лицо пришлось долго и нудно ждать более того сотрудник Анна не помогла и только после претензий и обращений вопрос решили через 30 минут. ставлю твердые три балла банку. 

С меня списали 99₽, за услугу "Альфа-чек" которую я не подключал, заметив это сразу же написал в чат Альфа-помощнику и всё объяснил. Мою жалобу одобрили и сказали, что возврат средств будет осуществлён в течении недели, но вернули деньги и отключили данную услугу моментально (около пяти минут). Очень благодарен банку за быстродействие! Не зря выбрал именно этот банк.

Имел задолженность по кредитной карте, позавчера уточнил сумму и время до которого нужно внести, сказали до 23:55! 

Вчера в 23:15 написал оператору по окончательной сумме, которую нужно внести. Оператор начал уточнять и пропал, в 23:45 я не дождавшись ответа, решил осуществить перевод самостоятельно, но увидел ошибку «технологические работы в банке получателе.» После нескольких ошибок, я начал просить других людей о переводе, и там получилось только со второго раза, по причине этой же ошибки. О чем написал в поддержку. Ответ был таков, что деньги вообще нужно было внести до 23:00, я отправил скриншот, где указано что до 23:55. Оператор на это ответил, что все таки до 23:00. Я ему сказал, чтобы он перечитал переписку, со второго раза он согласился со мной. Но ошибок не обнаружил в переводе. Уже утром я увидел, что моя задолженность по процентам увеличилась с 1900 до 7800, хотя деньги внесены были уже как 6 часов. Было составлено обращение, ответ на которой был отпиской: банк все верно сделал, ошибок не обнаружено. Я написал в поддержку, там они уже нашли одну ошибку, когда я переводил деньги с другого счета. Но она после 23:55. Если еще пару обращений написать, мб найдутся новые ошибки? 

Альфа банк поражает меня с каждым разом все больше и больше, как можно так относиться к постоянным клиентам, я понимаю, если бы я просрочил на неделю, но тут на лицо ошибка банка, все было бы сделано во время, если получилось перевести деньги на счет. Нет бы признать ошибку и аннулировать проценты, операторы врут на каждом шагу, занижают время, не видят ошибок и пишут отписки в надежде на то, что человек отстанет и заплатит. 

Просьба к банку, не пишите очередные отписки, что все сделано с вашей стороны правильно и по договору. Я знаю и видел, что не получается деньги перевести, не вижу причин самому себе усложнять жизнь и в конечном итоге заниматься написанием отзывов и обращений. Такие проблемы только у вас и газпромбанка, с другими банками проблем не возникает. Все платежи всегда закрываю во время. Неужели банку так важны 8 тысяч, что он ради этого не готов признать ошибку и потерять постоянного клиента? 

Месяц назад стал пользоваться этим банком, и ни разу не пожалел. Удивлен, что мобильное приложение супер удобное, в навигации невозможно запутаться. Также хочу отметить, что благодаря банку я подтянул знания в сфере инвестиций, так как мне предоставили обучающие статьи для новичков.
Помимо прочего, хочу похвалить чат поддержки. Оператор Кристина быстро помогла решить мой вопрос по поводу беспроцентного периода по кредитной карте. Без лишних хлопот и звоков. 

Обратился в банк через приложение , по поводу неясно за ,что срисанной комиссии за превод средств.

Чат бот быстро , почти мгновенно отреагировал .Указал , что крмиссия списанно верно и разьяснил почему . Но ,как он мне пряснил Альфа банк ценит своих клиннтов и банк возместит мне списанную комиссию . Буквально через небольшой промежуток времени деньги вергулись , хоть и не большая сумма ,как говориться мелочь ,но приятно отношение Альфа банка к своим клиентам .

 Столкнулась со списанием средств за услугу "Бесплатные переводы" по СБП. Услуга была подключена автоматически. Написала в чат, что бы оспорить списание денежных средств по данной услуге. Мне сразу же помогли составить обращение, и отправили на рассмотрение. Решение было принято в течении двух минут. Мне сразу же вернули списанные средства на счёт. 

 Хочу выразить благодарность банку за быстрое решение вопросов и замечательную клиентоориентированность! 

Добрый день! Хочу похвалить сотрудников онлайн чата 'Альфа банка" ! С 8 марта по 26 апреля каждую пятницу банк объявлял новую акцию, которая называлась "Альфа пятница", возвращал до 100% кэшбэка. В каждую пятницу утром был представлен анонс новой акции. Но 23 марта банер не появился, я подумала, что банк перестал проводить данную акцию. Решила обратиться в онлайн чат с данным вопросом. Мне очень быстро был дан ответ оператором, которую зовут Оксана, что акция появится сегодня, нужно просто немного подождать. Действительно, новая акция была представлена в этот же день! Спасибо большое за оперативно предоставленную, верную информацию! Банк, как и обещал, делал новые предложения по пятницам до 26 апреля. Спасибо большое! 

Хочу поблагодарить онлайн-чат за решение вопроса и клиентоориентированность. В мае месяце выпал супер-кэшбэк на дом и ремонт, как раз нам он очень подходил, я уточнила в чате, есть ли какие-то ограничения по выплатам, на что мне ответили, что никаких ограничений нет (автоматический бот). В конце месяца выяснилось, что ограничение всё же есть (5000₽), а мы набрали уже намного больше. Пообщавшись с "живыми" операторами мне пообещали решить вопрос в индивидуальном порядке, я уже и не расчитывала, но через несколько дней приходит сообщение о положительном решении моего вопроса. Операторы в диалоге были милыми и оперативно отвечали 

14.06.2024 в 14:23 я написал в Альфа банк с вопросом о том как мне переводить деньги без комиссий. Специалист Екатерина мне простыми словами рассказала , как мне без комиссии мне переводить деньги! Мой вопрос решился буквально за 8 минут, без поездок в банк и прочей нервотрёпки! Очень приятно , что в банке работают заинтересованные в своем деле люди! Екатерина, большое Вам спасибо!

Спасибо Альфа банку за успешное и быстрое отключение страховых услуг. Отключил страхование в связи дальнейшей ненадобностью, плюс вернули процент уплаченного ранее страхование. Надеюсь и дальше сотрудничать с этим банком, так как очень просто , удобно и много разных дополнительных возможностей. Буду рекомендовать друзьям и знакомым!

Очень понравилось качество обратной связи банка. Я попросила отключить организационные взносы за страховую программу, оператор сразу понял меня, задал пару уточняющих вопросов и немедленно приступил к решению проблемы. Услугу мне отключили в течении 5 минут, помимо этого банк сразу же вернул стоимость услуги на счет. Спасибо большое банку и оператору!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за оперативное решение проблемы! Была начислена и списана страховка по кредитной карте, согласие на которую я не давала! Написала в чат интернет банка и денежные средства были восстановлены, а страховка отключена буквально в течение 15 минут, чему я была очень рада! Спасибо за оперативность!

Списалось 99 рублей за услугу которую я забыл отключить, написал в поддержку, оперативно разобрались и вернули обратно мои 99 рублей!

Очень хорошая поддержка, быстрые ответы и справедливые решения.

Так же у Альфы очень хорошие курьеры , мало того что карту привезут, так еще и на айфон приложение установят, красавчики.

Хотелось бы рассказать про опыт использования Альфа банком в течение года, карту заказал по реферальной системе друга, так как слышал что очень хороший кэшбек у банка. Карту заказал выбрал время и на следующий день мне доставил карту курьер (представитель банка), оказался очень вежливым, рассказал всю информацию про карту и что в ней есть. Помню был момент у альфа банка, когда за приглашение друзей давали 10000 рублей, очень крутая акция можно и денег заработать было и друзей пригласить, в других банках я такого не видел. Также, в банке очень быстрая тех. поддержка, была ситуация, что у меня была подключена какая-то услуга для карты и у меня списывалось 149 рублей, я знал что она есть, но не знал как ее отключить, так вот тех.поддержка банка очень быстро отреагировала на мой вопрос и помогал мне, отключив данную услугу.

Банк очень нравится, пользуюсь им в основном всегда, крутые акции, прикольное колесо с кешбеками, банк просто 5/5!