251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я стала новым клиентом банка 9 апреля, разбиралась с приложением и увидела в истории 12 апреля списание 99 руб. Уточнила, что это списание за уведомления об операциях, курьер мне их не отключил. Обратилась в чат с банком 12 апреля с просьбой вернуть денежные средства, без проблем зачислили на мой счёт. Скриншот прилагаю. В целом, пока впечатление о банке хорошее. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв про снятие наличных с дебетовой карты АльфаБанка. У меня оформлена зарплатная карта. При получении этой карты нам сказали, что снятие наличных с зарплатной дебетовой карты в банкоматах других банков без комиссии. Но что-то меня все же останавливало снимать деньги в банкоматах других банков. Я, обратилась за разъеснениями в чат банка. Вообщем, уже не первый раз, получаю подробную, интересующую информаци, именно при обращении через чат. И в чате сотрудник банка Мария 14.03.2024 дала мне подробный ответ. А именно, что без комисси деньги можно снять только в банкоматах Альфа-банка или банкоматах банков-партнеров. В других банкоматах комиссия 1,99%, минимум 199 рублей. Приэтом комиссию за сняти до 50000 смогут вернуть при определенных условиях. Или остаток на счете должен быть от 30000, или сумма покупок от 10000 рублей за месяц. Вообщем, снять наличные с зарплатной карты Альфа-банка, в банкоматах других банков (не банков-партнеров) получится только с комиссией. Будьте внимательны. Если в чем-то сомневаешься, лучше уточнить информацию через чат банка.

Не советую хранить здесь большие сбережения или брать крупные кредиты. В случае проблем с услугами банка, он вам не поможет и вы будете нести убытки.

Неоднократно обращался на горячую линию и в офис по ряду проблем с приложением и личным кабинетом.

В частности, не приходили смс для входа в личный кабинет, не работает история операций по карте. Трудности со сменой кодового слова.

Часть этих проблем была решена мной самостоятельно, часть так и осталась нерешённой.

И это не считая мелких проблем и уловок при конвертации валюты, подключения страховок без афиширования этого клиенту и т.д. 

Также мне стало известно, что у сотрудников нереальные планы по продажам, для выполнения которых их заставляют идти на хитрости по навязыванию услуг. Хорошо читайте каждую строчку в договорах.

При обращении в поддержку банка происходит следующее:

В офисе отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет обратно в офис. Сочиняют небылицы про смену сим карт, которых не было. Каждый специалист говорит что-то свое, не коррелирующие с ответами других специалистов.

Писал обращения и претензии в банк с детальным описанием всех существующих проблем. Банк шлёт отписки с извинениями и закрывает обращения. При этом в ответах банка ни слова о том, что проблемы будут решены и сроках решения. Просто извините и всё... Это абсолютно несерьёзно.

Альфа-Банк - отличное решение для финансовых потребностей. Банк предоставляет широкий спектр услуг со сверхбыстрым обслуживанием. Мои операции всегда выполняются профессионально и оперативно. Особенно хочу отметить оператора Татьяну. Перед этим разговаривала с другим оператором, который не понял меня и не дал ту информацию, которая мне была нужна. После соединили с Татьяной, она мне помогла разобраться с выплатой бонуса за рекомендацию. Так как бонус приходил на старую карту, а она была в блоке, Татьяна решила мой вопрос так, что я могла забыть про старую карту и пользоваться новой без потери бонусов!
Я доволона удобством и эффективностью работы с этим банком. Отличный выбор для тех, кто ценит качество и скорость обслуживания. 

Проучил дебетовую карту Альфа банка, у при подписание условий не обратил внимание на пункт со страховкой, по итогу произошло списание после пополнения карт. Я тут же написал в поддержку на что получил оперативный и развернутый ответ, за что списание и так же получил предложение вернуть списанные деньги и отказать от подписки, за что благодарен операторам чата!)

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками банка Доп отделения Альфа-Банка по адресу Малый пр. П.С., д.87. Вчера, 13 июня 2024г, обратилась в данное отделение для заключения сделки по ипотечному кредитованию и осталась под неприятным впечатлением. Банк назначил мне встречу на 13 июня, 16-30, но никто из банка меня не предупредил, не позвонил и не написал, чтобы согласовать со мной дату и время. Узнала я об этом утром 13 июня от застройщика. 

Я приехала в банк вовремя и меня попросили подождать. Прождала я 30 минут, когда ко мне подошли и принесли документы для ознакомления. Заранее мне никто из банка не присылал заполненный кредитный договор. Потом обнаружилось, что необходима электронная подпись для подписания документов, а для ее получения необходимо иметь с собой оригинал загран паспорта или подтвержденную биометрию на Гос услугах. Именно обо всем этом должен был сообщить сотрудник банка заранее по телефону. Загранпаспорта у меня с собой не было, а биометрию меня отправили делать в соседнее отделение банка на Каменноостровский пр., где хочу выразить благодарность сотруднику банка, который оперативно сделал биометрию. Кредитный договор был подписан в электронном виде. Позднее я узнала от застройщика, что банк не должен был проводить электронную сделку, об этом с ними было дополнительно обговорено. Договор должен был быть подписан в бумажном виде. Важный вопрос касался электронной регистрации объекта недвижимости, которую по договоренности застройщика с банком должен осуществлять банк. Но сотрудник банка мне сказал, что регистрацию делает застройщик. И только после того, как сотруднику банка было передано, что 13 июня застройщик обговаривал данный вопрос с менеджером банка и стороны пришли к соглашению, что регистрацию проводит именно банк, сотрудник банка сказал, что действительно банк оказывает данную услугу.  Я не знаю, может это такая политика банка, не уделять внимания клиентам, чтобы у клиентов не было возможности спросить что-то и клиенты подписывали документы не глядя, но хочется надеяться, что это просто недочеты в работе отдельных сотрудников банка данного отделения, а не всего банка в целом. В отношении электронной регистрации мне сказали, что 14 июня все сделают и отправят мне документы на подпись. Надеюсь, что на этот раз мне позвонят и проинформируют о моих дальнейших действиях и когда ожидать выписку из Гос реестра, т.к. эту информацию мне тоже не предоставили. В итоге я просидела в банке 3 часа и ушла только в 19-30. Как итог встречи: никто со мной предметно тет-а-тет не занимался , если кто-то подходил ко мне, то потом сразу уходил, т.е. мне даже некому было задать уточняющие вопросы по сделке, никто из тех людей, которые со мной общались по моему вопросу, даже не представился, не извинился за ожидание. Я могу понять загруженность сотрудников банка в этот период, но это никак не должно отражаться на работе с клиентами. Тем более, что обращение в банк было связано с заключением договора по ипотечному кредитованию, что является серьезной операцией как для банка, так и для клиента. Данным обращением хочу обратить внимание руководства банка на то, что необходимо обучать сотрудников, чтобы они владели всей необходимой информацией и предоставляемая информация была корректна; проводить тренинги по работе с клиентами ; работать с одним клиентом тет-а тет. Хочется чувствовать, что банк заинтересован в клиенте также, как и клиент в банке. Надеюсь, что банк примет к сведению данную информацию.

Увидела в приложении альфа банка акцию приведи друга с дополнительной 1000 рублей. Скинула ссылку, карту оформили. Но выплата не приходила, надпись в приложении, что выплата придет до 10 июня убралась. Написала в чат поддержки, где мне ответила Екатерина. Сотрудница была очень вежливой, ответила на все вопросы, быстро проверила всю информацию по карте. Выплата мне пришла через несколько дней после написания в чат поддержки. Радует, что альфа банк дорожит своей репутацией и быстро решает все вопросы клиентов!

• Заключила договор с Альфа-банком на кредитную карту. Пользовалась ею с учётом 2х месячного беспроцентного периода, что радовало - ещё и приходил кэшбек. Потом появилась нужда крупных покупок и как-раз Альфа-Банк предложил взять вторую кредитную карту,в первый месяц покупаешь, то беспроцентный период - 12 месяцев. Очень удобно и как раз вовремя!!!Несколько раз уточняла в чате, правильно ли я все поняла. На все мои вопросы консультанты отвечали уважительно и подробно. За что спасибо вам, ребята!!
• Вторая кредитная карта получена. Сразу начала делать покупки.  Но не обошлось без неприятных для меня ситуаций. Крайнюю покупку сделала в день, который уже не вошёл в первый месяц. Всего 1 день!!! Как я сначала расстроилась. Но написав в поддержку, уточнить как теперь будут формироваться платежи, успокоилась. Спасибо специалисту Алине, которая объяснила мне порядок погашения задолженности. Что сначала погашается задолженность за покупки, сделанные после первого месяца, а потом уже покупки, которые сделаны в первый месяц, для которых действует акция: год без %. Так что все мои планы остались в силе)) Спасибо за такую возможность!!! 

После получения дебетовой карты X5 клуба мне было не понятно, по какой причине недоступен барабан. Этот вопрос был задан оператору. Оператор Анастаси доступно пояснила, что по зеленой карте он не доступен, на нее идет свой кешбэк баллами магазина. На этом мой вопрос был полносью решен и стало все понятно

Обращался в чат поддержки 5 июня по вопросу не известных для меня списаний с карты. Ответила консультант Ксения, очень вежливо и подробно меня проинформировала, ответила на мои вопросы.

В итоге мой вопрос был решён, и консультант подсказал как можно вернуть деньги которые списывал банк. Это очень круто, что сотрудники помогают абсолютно во всех вопросах

1. Добрый день. У меня была списана сумма за страховку, я решила , что страховка мне не нужна. Обратилась 24.03.2024 в чат о возврате списанной суммы и отключения страховки, мне мгновенно отключили страховку и вернули деньги на счёт. Спасибо банку за оперативность и решение проблемы, рекомендую Альфа-Банк как надёжного партнёра 

Оператор Оксана все понятно объяснила про льготный период по кредитной карте. вопрос был о том, что в приложении показывает 60 дней, оформлялась же карта с годовым льгоэотным периодом. Теперь стало понятно, что 365 дней действуют только на покупки в. Первые 30 дней с момента оформлени кредитной карты

Здравствуйте, перевела на карту деньги, а списали комиссию за альфа чек, которую я не подключала. Когда мне привезли карту, сказали, что все обслуживание в вашем банке бесплатное. Поэтому я обратилась в чат в приложенит Альфа банка, и менеджер мне быстро помог разобраться в моем вопросе. Мне отключили услугу и вернули деньги на счет. Спасибо за оперативость и вежливость вашим сотрудникам. 

Несколько месяцев назад, а именно 20 марта 2024 года в 13:50, я оказался в ситуации, где пришлось совершить оплату по указанному номеру телефона. Неожиданно возникла необходимость обратиться в службу технической поддержки. Счастью моему не было предела, ведь встречали меня там дружелюбные и отзывчивые сотрудники, которые оказали мне неоценимую помощь в решении возникшей проблемы. Благодаря их профессионализму и оперативным действиям деньги были успешно возвращены на мою банковскую карту. Я был приятно удивлен таким быстрым и эффективным решением вопроса, что лишний раз подтвердило моё доверие к данной компании и её высокому уровню обслуживания.

Заметила, что при оплате по СБП списали еще и комиссию. Была удивлена, но перепроверила, что действительно нет условий для нее. Решила обратиться в чат для разъяснения ситуации.

Неожиданно быстро все решили, признав ошибку со своей стороны. Комиссию вернули в течение минут 5 буквально после обращения без лишней нервотрепки

10 июня встретилась с представителем Альфа банка, получала кредитную карту. Специалист подъехал в удобное для меня время (с ребенком сложно подобрать время), пошел ко мне навстречу, в разговоре понял, что я не понимаю условия пользования кредитной картой. Никогда не было опыта пользования кредиткой. Специалист отключил ненужные уведомления, подробно объяснил, когда нужно оплатить кредитную карту, чтобы не получить проценты. Также объяснил, что я могу также порекомендовать ее мужу. Хорошо, сто привозят на дом или в любое удобное для вас место, не надо стоять по несколько часов в офисе в такую жару))

Первый раз оплачивал коммунальные услуги через приложение альфа банк,до этого оплачивал их на почте. Поначалу у меня возникли небольшие затруднения с оплатой,я оплатил одну квитанцию и оплата зависла,я испугался что деньги пропадут и решил позвонить в колл ценр,мне ответила оператор Александра,успокоила,сказала что я произвёл платёж верно,и помогла оплатить остальные квитанции.Хотел бы поблагодарить отзывчивый персонал колл центра, Спасибо вам!