251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Оформила дебетовую карту по ссылке друга, из-за обстоятельств долго не могла её забрать и думала, что всё, останусь без неё. Придя в офис 31 мая в районе 15:00, обратилась к менеджеру Наталье. 
2. Девушка всё подробно объяснила по карте, как ею пользоваться и в этот же день её мне выдала. Установили приложение и с его помощью теперь могу без проблем пользоваться картой. 
3. Большое спасибо за такое быстрое обслуживание, это редкость.

7.06 обнаружила, что списалсь комиссия за страхование по кредитке. Учитывая, как я читала условия, это не удивительно... 

Написала в чат в приложении в 11:43 по Самаре. Мне ответила Мария, рассказала, что за услуга. Так же помогла ее отключить, и благодаря нее, сумму вернули. 

Уважаемые люди, цените сотрудников поддержки! Они ни в чем не виноваты, не стоит на них отыгрываться.

Написала 

Обратился в банк через чат-бот о закрытии кредитной карты, т.к. она с принципе мне сейчас не нужна и не хочу платить за обслуживание. При обращении, быстро отреагировали, предложили вернуть снятые деньги за обслуживания, а так же улучшили условия по пользованию кредитной картой и не закрывать крарту(вдруг пригодится). Я согласился, в течении 3 минут, снятые деньги за обслуживания уже были на счёте. Спасибо вам!!!

Привет, Альфа-банк! Это отзыв, который я обещала оставить о кредите и ваших сотрудниках.В Альфа-банке никакой клиентоориентированности! Сечас нахожусь в другой стране и была необходимость взять кредит в 300 000 руб, который мне «любезно» одобрил банк и перевел на кредитный счет.Дождалась перевода денег, перевела их на свой дебетовый счет. После этого хотела перевести их на Яндекс Пей, чтобы пополнить местную карту (по другому тут не получится), но внезапно Альфа-банк посчитал это подозрительной операцией и заблокировал мне мобильный банк, карточку и интернет банк, то есть я даже в СВОЮ карточку зайти не могу, так как на номер телефона мне не приходят смс. Начинаю звонить на горячую линию и в течение 2 дней операторы сначала говорят 1. Уточните кодовое слово. UPD: У нас был зарплатный проект в Альфа-банке и он закончился, т. е. на данный момент карточка моя личная и кодовое слово ген. Директор моего работодтеля мне не предоставит. Про личное кодовое слово, что надо назначить, мне ни курьер, ни работодатель не сказал. 2. Не показывает номер телефона — ничего не можем сделать — объясняю каждый раз — я нахожусь в другой стране и мой номер по международным каналам не высветится. 3. Аннулируйте кредит или верните его на кредитный счет, так как я буду здесь еще 2 месяца находиться и не смогу им воспользоваться, а ведь проценты вы не забудете посчитать. Нет, не можем, потому что номер телефона, кодовое слово и тп. Готова предоставить паспортные данные, СНИЛС, полис, номер диплома — нет, надо кодовое слово, но, как вариант, составим от вас обращение — а вдруг разблокируют. Ждите сутки. Жду — приходит сообщение от Альфа-банка (прямо дословно): В рамках обращения разблокировать мобильное приложение не можем. Для возможности разблокировки обратитесь в контакт-центр. Первые звонки — это сначала нужно выслушать этого робота, который ооочень медленно и ооочень подробно рассказывает не нужную инфу о картах и подобном. Потом с операторами срываются звонки. Звоню с другого номера, попадаю наконец то на третьего, который все проверяют говорит, что через него невозможно разблокировать, но нужно позвонить со своего номера и попросить соединить со службой безопасности Альфа-банка, которая проведет альтернативную идентификацию по шести вопросам из моего паспорта. Ок, перезваниваниваю — опять робот, оператор и снова та ж коляска — расскажите свою историю. Видимо, весь КЦ Альфа-банка хотел ее послушать. Опять ушла на минуту уточнить и внезапно (!) Во всем Альфа-банке зависла система и она опять ничего не может сделать. Перезвоните еще через полчаса. Перезвонила через 2 часа. И конечно, очередной оператор опять уточнял мою историю и наконец то переключил на специалиста СБ. А по результату разговора со специалистом — восстановить не можем, кредит аннулировать или обратно на кредитный счет перевести не можем, по паспорту вас проверить не можем, ничего мы не можем. Попросила службу контроля качества Альфа-банка послушать все мои звонки. Абсолютно плохое отношение — кредит оформили, ни разу в глаза меня не увидев, но вот заблокировать — ничего вам и проценты начислим. Вернусь в РФ — все договоры с ними расторгну. По итогу — вся сумма кредита на дебетовой карте, воспользоваться не могу, проценты капают, операторы работают через одного. Конечно же за международную связь мне никто не собирается возмещать деньги. А потратила уже в районе 2000. Могли бы сразу сказать — нет, удаленно никак и я бы не тратила свое время, нервы и деньги. Настоятельно не рекомендую Альфа-банк. Помимо конских процентов Альфа-банк славится равнодушными сотрудниками.

Благодарю за быстрое решение вопроса по отключению страхования кредитной карты и возврате списанной комиссии. Страховку отключили сразу при обращении в банк через чат в приложении. А деньги вернули в течении 15 минут. Мой вопрос решен быстро и в полном обьеме. Я осталась довольна работой службы поддержки банка!

10 апреля 2024 года я обратилась в чат поддержку, чтобы мне помогли посчитать суммы долга для выплаты в дату погашения, чтобы не попасть на %. Оператор Наталья полностью ответила на мои вопросы и даже дополнила от себя о мелочах по начислению%. Очень ей благодарна. Мне вообще очень нравится чат Альфа банка, т.к всегда быстро подключается оператор и никогда ещё моя проблема или вопрос не остался не решеным или неотвеченным.

Мне изначально по ошибке списали деньги в счёт комиссии. Позже написала онлайн-консультанту, что комиссию подключили по ошибке. Мне сразу же вернули средства и отключили комиссию. Всё очень быстро и вежливо, в отличие от других банков (был негативный опыт общения со Сбербанком). Очень довольна пользованием альфа-карты — у меня уже есть и дебетовая, и кредитная карта. Приятно, что все возникающие вопросы решаются оперативно.

Здравствуйте. В мае месяце 16 числа заказала карту Альфа банка, карту привез курьер Саир,быстро активировал и установил приложение, за что ему спасибо,он помог так же и с детской картой,заказала через него стикеры, которые он привез мне в течении двух дней. Начала пользоваться картой , оплачиваю покупки стикерами, это очень удобно. Приложение банка очень понравилось, удобно и понятно, где и что. Поддержка клиентов всегда быстро помогают. Ребенок видимо с картой пошел в магазин, и ща запрос о балансе списали с ее карты деньги, но в чате поддержки решили вопрос очень быстро. Рекомендую карту друзьям, и родным. И уже многие перешли на Альфа банк, так как им тоже больше нравится эта карта. Успехов вам и процветания .

Обращалась в банк за решением вопроса по страхованию карты. У меня списалась сумма (2354,65) за услугу "страхование владельца карты- которую я не подключала. Мне было очень неприятно, т.к все мы ценим свои средства. Банк ответил очень оперативно- отключили услугу и вернули средства! Благодарю за помощь в решении вопроса и понимание клиентов! 

Недавно получил кредитную карту, встал вопрос об снятии наличных, в приложении указано, что снимать нужно в собственных банкоматах. Стало интересно есть ли банкоматы партнеры и решил обратиться в чат. Мне ответил оператор Михаил, я отправил ему фото и задал свой вопрос, он очень быстро и оперативно ответил, объяснил какой у меня кредитный лимит на снятие наличных, показал мне у каких партнеров можно это сделать. список партнеров был довольно обширный, мне было удобно что в каждом районе города есть партнеры. Среди них был псб, россельхоз и так далее. Я очень волновался, что сделаю что то не так или перепутаю по этому задавал вопросы по несколько раз, но Михаил грамотно, быстро и четко отвечал на них, за что ему огромное спасибо. с автоответчика на настоящего человека перевели быстро, что считаю очень удобным. 

У меня возник вопрос по поводу программы страхования и списания по кредитной карте Альфа,задала вопрос по этой теме в чате чтобы узнать об этой программе подробнее и отключить если не нуждаюсь в этой услуге,и оператор Полина уже через минуту разьяснила мне все подробности об этой программе, рассказала для чего эта программа и кому подойдет. После по моей просьбе отключила её и вернула деньги списанные за эту услугу обратно на счет, за что очень благодарна ей,т.к. самостоятельно не умею отключать различные услуги и программы и всегда возникают трудности в этом плане.Большое спасибо за оперативное решение проблемы. Рекомендую оператору Полину для решения возникших проблем и вопросов!

Добрый день. Обратилась в онлайн чат мобильного приложения с проблемой подключенных внезапно платных услуг, а именно смс оповещения об операциях. Обратилась 7 апреля 2024 г. и в этот же день специалист помог решить проблему. Сразу же включились в работу, проанализировали всю ситуацию, отключили все платные услуги и даже вернули деньги, которые были списаны. Очень приятна такая клиентоориентированность И профессионализм. Спасибо!

Очень довольна работой банка, все вопросы решаются оперативно через мобильное приложение/колл центр. 

Столкнулась с такой проблемой. Была акция в инвитро - кэшбек 10%. В итоге пришёл только 1% от суммы транзакции.

Хотя все условия по начислению кэшбека были выполнены. (Сумма недостающего кэшбека составила 884 руб).

Я написала в чат, сотрудники банка быстро подключились и решили мой вопрос - за что им огромное спасибо!

Отличный банк с самым выгодным кэшбэком на данный момент. Так же большой плюс в моментально решении возникших вопросов. Обратилась с просьбой уменьшить лимит по кредитной карте. Тут же пришла ссылка для заполнения заявки. Ответила на пару максимально простых вопросов и на следующий день пришла смс, что сумму лимита уменьшили. Никаких дополнительных звонков и обращений не потребовалось. Очень удобно!

14.04.24 обратился в онлайн поддержку Альфа-Банка с желанием расширить кредитный лимит до 70.000 руб. Без лишних вопросов все сделали, очень быстро, хоть и лимит до этого был 15.000 руб.

Так же 18.04.24 обратился по поводу отказа от рекламных звонков и уведомлений, не очень удобно было когда звонят с незнакомого номера, а оказывается, что это реклама. Меня услышали и сейчас все окей. В общем хороший, сбалансированный банк