251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 мая 2024 года пришла смс на наш номер телефона подключенный к карте, что теперь будет взыматься комиссия за переводы в размере 150 рублей в месяц. Сразу обратились в чат банка за разъяснением ситуации по переводам по сбп, с карты на карту и остальным в том числе себе в другие банки. Ответил сотрудник Ярослав и обяъснил все про бесплатные переводы и переводы с комиссией 150р если мы тратим в месяц менее 10000р. Написал как подключать и отключать эту комииссию на сайте. В общем остались очень довольны за разъяснение ситуации по переводам без комисии. Очень благодарим сотрудника Яраслава в помощи.

Я хотел бы оставить отзыв о работе сотрудников Альфа-Банка. Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и всегда был доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников.

Особенно хочу отметить работу менеджера по обслуживанию клиентов, который всегда готов помочь в решении любых вопросов и проблем. Он всегда вежлив, внимателен и готов ответить на любые вопросы, например, 10 апреля через приложение Альфа Банка я обратился с помощью, так как снял деньги с банкомата Сбербанка и сняли комиссию. Я не сразу понял, почему списались деньги, но менеджер Дарья объяснила мне толково, и вопрос был исчерпан.

Кроме того, я хочу отметить работу колл-центра. Сотрудники колл-центра всегда вежливы и профессиональны, они быстро отвечают на мои звонки и помогают решить все вопросы.

В целом, я очень доволен работой сотрудников Альфа-Банка и рекомендую этот банк всем своим знакомым.

Добрый день! Хочу выразить благодарность курьеру Ирине, которая доставляла мне дебетовую карту Альфа банка. 4 июня 2024 г. на сайте Альфа банка я заказала карту по рекомендации друга. Встреча с представителем банка была назначена на 5 июня с 11 до 13.00. Назначенное время пришлось перенести, о чем курьер сообщила мне заранее и извинилась. При встрече, представитель альфа-банка обстоятельно разъяснила условия обслуживания и пользования картой, рассказала про категории и кэшбек. Я довольна компетенцией представителем банка.

Обратилась в чат с банком 8.06.24 по поводу кредитной карты, как её закрывать и что для этого нужно. Очень понравилась быстрота ответа, не прошло и 5 минут, ответили быстро и точно. Сотрудник был очень доброжелательный рада, что смогла решить свою проблему. Приложение банка очень удобное, буду продолжать пользоваться дебетовой картой, в ней всё что нужно. 

В приложении Альфа банка есть очень удобный чат с ботом прмощником. Это Альфа-помощник который помогает разобраться с трудностями которые могут возникнуть при использование банка или приложения. 

Чат очень удобный, выполнен очень эргономично, всё на своих местах, в общем просто и понятно, в апреле я обращался к этому помощнику, что бы узнать некоторые вопросы, я узнал за что дают кэшбек и какие есть рекомендации друзьям, помощник все объяснил, рассказал за, что и как даются бонусы. В общем все очень удобно и понятн, а главное быстро!

Хочу сказать большое спасибо оператору Альфа -банка. Пришло уведомление что сняли с моего дебетового счета комиссию 149 р за пользование пакетом услуг. Я сра зу же позвонил на горячую линию и объяснил что меня не уведомили при выдаче карты что мне подключили услугу за безлимитный перевод денежных средст и что после 3х месяцев она будет стоить 149 р. После этого разговора с оператором мой вопрос был решен и мне вернули комиссию. Спасибо большое контакт центру Альфа- банка. Скриншот прилагаю.

Идеальный банк,отличная поддержка,нет не каких лишних списаний,хорошие кэшбэки за месяц, одобные оформление банка на сайте,не лагает ничего,грузит быстро,советскую всем завести карту этого банка,это не просто какой-то отзыв,это личная рекомендации случайного клиента этого банка,так что друзья,советую каждому из вас быть их клиентом,понравился чат с банком,бот дает четкий и краткий ответ на поставленные задачи,например 8 июня 2023 года поинтересовался за беспроцентный период он сразу дал понять что до как,спасибо !

Очень нравится, как сотрудники относятся к своим клиентам. Была проблемная ситуация, связанная с уатановкой приложения банка на айфон, позвонила им на линию, узнала, как можно установить приложение , мне назначили мальчика (их сотрудника) который должен приехать ко мне домой и установить приложение. Все прошло в наилучшем виде.

Была проблема со связыванием карт, с понимаем откуда еще одна ( хотя там было написано, я просто не заметила!!) обратилась в онлайн чат, прекрасная девушка консультант помогла мне разобраться и удалить виртуальную карту, объяснила как соединить между собой две карты ( у меня был стикер с другим счетом и карта) 

и ещё мне очень нравится, что когда пишешь слово "сотрудник" тебя автоматически перебрасывает на нормального оператора, а не дебильного бота!

Ни разу за мое использование этой карты не было неприятных ситуаций.

Добрый день!

На этой неделе заказывал значит в мобильном приложении Альфа-Банка кредитную карту. Опустим тот момент, что процесс оформления полностью забагованный и способ получения карты (доставка или отделение) отображается уже после того, как ты ввел домашний адрес 🤡

В процессе возникали ошибки из разряда "Заявка не оформлена", но смс с подтверждением доставки на следующий день с 9 до 11, номером и именем курьера пришло.

Думаю ладно, значит приложение лагает, но заявка ушла и все хорошо. 

В назначенный день и время курьер не приехал, не позвонил. Звоню ему сам по номеру из СМС - говорит у банка какой-то сбой, карту привезти не можем, тыры-пыры, давайте на завтра договоримся в удобное время. Договорились.

Вечером того же дня звонит, говорит что все пофиксили и может доставить карточку с договором. В итоге приехал с красной папкой, сфоткал паспорт, но баг в курьерском приложении видимо остался и карту выдать не смог. Договорились на следующий день повторно.

На следующий день никто не приехал, не позвонил, информация о доставке из приложения таинственным образом пропала.

Повторно курьеру звонить уже не стал, это как-то неуважительно по отношению к лояльному ЗП клиенту, который в т.ч. несколько человек привел в ваш банк (за рефералку спасибо).

Итого: договора нет, карты нет, в приложении пусто и мой паспорт на телефоне вашего курьера. Чудесно :)

Оформл кредитку 365 дней без процентов от альфа банка. После первого платежа сняли платеж за страховку и закончился льготный период хотя при открытии просил отключить эту ыункцию. Обратился в офис Новочебоксарска страховку отключили деньги и льготный период вернули. Хочу выразить благодарность. Спасибо.

Получил кэшбек за покупки в ДНС (брал процессор и кулер), хоп смотрю сняли комиссию за услугу альфа-чек, которую я вообще не подключал никогда в жизни. Написал в поддержку, там бот отвечал, создал обращение и за пару минут все вернули. Очень рад! Такие молодцы вообще. Не думал что просто так вернут мне мой кэшбек.

Была ситаюуация 12 .06.2024.что мне потребовался полный отчёт моих операций за 10.06.2024. Т.к деньги с моей карты списались а до человека не дошли. И где они зависли непонятно. И для отчёта мне и тому человеку надо было предоставить полную распечатку в формате pdf. Сначала меня не понимал ни один оператор. Их сменилось 5 человек. Я ввела переписку на протяжении 5 часов пыталась объяснить что мне надо. Когда в очередной раз поменялась девушка оператор - зовутее Алсу(запоминающееся имя) поняла меня сразу и решила мою просьбу в течении 10минут. Выслала всю отчётность ща 10.06.2024 мне на электронную почту. Я просто переслала её письмо в бухгалтерию. Я была очень блоюагодарна ей. Умничка помогла сразу. Но единственное она не поставила печать вашего банка с подписью и бухгалтерия не засчитали это действительны. Я опять обратилась в центр поддержки Альфа банка. Но теперь мне нужна была распечатки ща 09.06.2024, 10.06.2024 и 11.06.2024. Но было уже проще объяснить оператору что мне требуется. На основании почты которая мне дала Алсу, но всё же мне попалась девушка которая сказала мне что онлайн такую информацию банк не выдаёт и отправила меня в офис. Я посчитала это за лень. Показалась что ей было просто лень открыть свой компьютер и постучать по клавишам пару минут. И она ушла с часа. Пока я писала что это возможно и скинула ей то что мне предоставила Алсу , поменялся оператор и девушка Виктория помогла мне и с этим вопросом, и в течении 5 минут мне выслала все операции за эти дни на мою почту. Не без нервов и времени но все же мой вопрос и просьба были решены. Благодарю Алсу🌸 и Викторию🌸 за терпение и помощь. Мне очень важна была эта распечатка именно в pdf формате. Хоть сумма и не большая всего 1000 р. Но я человек поднивольный и как сверху сказали так и должно быть. Так что спасибо за помощь. Скрин шот предоставить не могу. Поменялся телефон и когда зашла в свой кабинет почему то переписки не сохранились. 

Я был очень доволен быстрой, качественной работой чат-бота в новом приложении "Вместе", не знал где можно узнать про условия, цену обслуживание карты. Написал в поддержк и через одну минуту бот ответил. Раньше пользовался другим банком и там, что бы получить ответ на свой запрос надо было ждать по несколько дней. 

Банк на высшем уровне выполнил мой запрос на отключение страхования моей кредитной карты.

Очень быстро вернули деньги на счёт. Я написал обращение в чат банка, ответил на несколько вопросов, и в течение двух минут мне вернули списанные деньги за страховку, которой я не пользуюсь и не планирую пользоваться.

Операторы колл-центра совсем бузграмотные, докатились. Нужно было разблокировать карту, кодовое слово не смог принять, по буквам сказала, не принял, не помог, пришлось звонить второй раз и слово подоршло, какое чудо, правда. Фамилия в кодом сдлове пишется от названия животного, проще некуда, но это животное начинается на О у вашего сотрудника, а когда я его поправила, оно все равно почему-то не подошло. Обслуживание все хуже, сотрудники все безграмотнее. В итоге пол часа рабочего времени на дозвоны в банк не по поводу

У меня списали страховку по карте , которую я не подключала 

обратиласт в чат мне за минуту решили проблему , отключили все не нужное и аернули деньги на счет !) спасибо огромное альфа банк 

уже не первый год выбираю данный банк , очень нравиться кэш бэк, приятные бонусы клиентам 

вся семья уже с этим танком 

14.06.2024 в 12:03 обратилась в онлайн чат поддержки альфа банка, с вопросом по поводу комиссии за страхование по кредитной карте. Быстро ответили и в течении пяти минут вопрос был решен. Консультант Евгения отключила ненужную мне услуга, вернулись деньги, которые были сняты в качестве комиссии. Огромное спасибо за оперативность и доброжелательность, вежливое общение.

Добрый день, возникла необходимость в оформлении кредитной карты по акции от магнита, до этого у меня была кредитка, но я думала что её закрыла. Закрывала онлайн через операторов в 2023 году. Хорошо что в мае 2024 решила уточнить этот вопрос. Со мной очень быстро вышел на связь сотрудник Сергей, предложил проверить ситуацию. Так вот как после проверки перевел на профильного специалиста Дарью. Дарья проверила и оказалось что счет мне по каким-то причинам в 2023 году не закрыли, очень быстро решила вопрос по моей просьбе и закрыла кредитный счет в этот же день! Вот эта скорость, вот это сервис. Не знаю в чем была проблема в прошлом году, но в этом году специалисты молодцы, благодарю за работу! Рекомендую, сотрудники всегда помогают!

Списали комиссию за организацию страхования. Я была с этим не согласна, т.к. не подписывалась на это. 

В он-лайн чат написала о моем не согласии, оператор отправила ссылку на переход, чтобы оформить обращение. После оформления, комиссию вернули, в течении нескольких минут!

Благодарю за быстрое решение моего вопроса!