251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотел бы похвались Альфа-банк за их отзывчивость и оперативность.

11.06.24 списалась комиссия за обсуживание карты (422 рубля), я был этим недоволен, так как не пользовался в данный период этой картой, она мне была не нужна. Я создал обращение о комиссии через сайт Альфа-банка и уже через минусу деньги вернули, я не думал, что все может быть так быстро, обычно это длится 1-2 дня, очень благодарен этому банку, хороший опыт пользования, я советую всем пользоваться этим банком, потому что вижу отличное отношение к людям, считаю, что это самое главное.

07.06.24 обратилась в онлайн-чат банка по поводу списания с меня комиссии за организацию страхования в том числе НДС. А это не маленькая сумма оказалась 2970. Оператор Виктория доходчиво разъяснили, за что с меня была снята эта сумма и что она будет сниматься ежемесячно. Разъяснила, что данную услугу можно отключить. По моей просьбе отключила услугу. 

При этом, что особо порадовало!!!, списаные средства тут же были мне возвращены. Решение вопроса заняло несколько минут!!!

Всем привет! альфа банком толком не пользуюсь; но произошла неприятная ситуация, списали деньги с карты за страховку которую подключила давно, написала в банк, проблему решили, деньги вернули! спасибо вам большое за работу!!! честно не ожидала что помогут, но операторы в чате очень приветливы и быстро помогают решать проблему. всем советую! еще раз спасибо!

Возник вопрос о снятии комиссии за обслуживание, в чем я был не согласен, так как при оформлении карты не был предупреждён. Оставил обращение в мобильном приложении, заняло буквально 15 секунд, всё предельно понятно. После нескольких вопросов на которые можно ответить по шаблонам, денежные средства в течении 2-х минут вернулись на счёт. Благодарен Вам за оперативное реагирование и решение этого вопроса! 

Добрый день, я оформил себе новую карту примиум альфа банка, оформление прошло очень быстро, сегодня заказал, на следующий день курьер привез, но при оформлении я не заметил галочку и подключил страхование карт, потом увидел снятие денежных средств и обратился в поддержку, где мне объяснили причину и поняв, что я ошибся, приняли решение вернуть деньги, все заняло 30 секунд, вообщем надо смотреть что подписываешь самому, а то деньги уйдут со счета, хорошо Альфа банк все решил быстро и вернул деньги. 

Сегодня 11.06.2024 произошло недоразумение с моей кредитной карты списали 1000 рублей за страховку которую я не подключал и не собирался ее мне подключили видать в банке самостоятельно . Я обратился в Альфа-Банк на горячую линию и мне оператор помог разобраться в этом вопросе и мне вернули на кредитный счет 1000 рублей . хочу сказать спасибо оператору Альфа-Банка  .

Хочу от всей души поблагодарить представителя банка Ксению, которая доставила мне Альфа карту 3 июня в 18.00. Ксения была очень вежлива и приятна в общении и подробно рассказала как правильно пользоваться картой, так же помогла скачать приложение и ответила на все интересующие меня вопросы. Очень нравится пользоваться этим банком. 

Я получил предложение от Альфа - Банка, установить приложение для платежей со смартфона, без карточки. Ну руководствуясь соображениями безопастности, я решил уточнить информацию через чат с банком, что это за предложение и могу ли я считать его официальным предлжением Альфа банка, а то мало ли, рекламы приложений, которые так и просятся привязаться к Вашей карте. Я обратился через мобильное приложение в Чат с Банком. Теперь ВНИМАНИЕ: в 22:30, 13.06.2024. Ответил Артём. У меня был вопрос, о безопасности этого способа оплаты. Артём посвятил мне времени до ЕЩЁ РАЗ ВНМАНИЕ: до 00:56 14.06.2024. За это время он отетил на все мои вопросы, даже выходя за тему, о недостаточном количестве банкоматов Альфа Банка в моём городе. Подсказал мне все адреса, круглосуточных банкоматов, где я могу снять наличные, общался по человечески, без раздражения, делясь даже личным опытом. Красавчег Артём. На месте руководства - орден Ему. А в целом - это характеризует Банк в целом, Такие сотрудники и делают честь предприятию. Скрины отправлю на responses@banki.ru/

Возникла проблема с ежемесячной комиссией, о которой я не был ознакомлен. 

10.06.24 списали средства, а сегодня 14.06.24 я это заметил.

В 0:57 написал в чат по поводу этого и моментально подключился оператор Сергей, я описал свою проблему и уже в 1:08 он все решил.

Обслуживание мне очень понравилось, поставил оператору 5 звёзд, все было выполнено оперативно и качественно.

Буду и дальше продолжать пользоваться услугами Альфа-Банка.

05.06.2024 было осуществлено списание комиссии на счете кредитной карты за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. 

07.06.2024 написала в чат мобильного приложения и виртуальный ассистент сразу же выдал пути решения проблемы, а именно создание обращения и отключение услуги. Создать обращение оказалось очень удобно и быстро, не нужно ждать включения специалиста в чат или ждать ответа на горячей линии. 

Возмещение списанной комиссии осуществили в течение нескольких минут.
Спасибо Альфа-банку за техническую возможность решать такие проблемы оперативно! 

5.06.2024г примерно в 14:40 обращалась в офис банка в г.Казань, по адресу Закиева 1, с целью изменить паспортные данные, офис банка очень чистый, стоит кулер, при входе встречает менеджер, который сразу же спрашивает какой у меня вопрос и помогает взять талон, паспортные данные поменяли очень быстро, ни разу не пожелала что стала клиентом именно этого банка, отношение к клиентам на высоте!

Решил написать в поддержку по вопросу несправедливо списанной комисси за услугу Альфа-чек, которую не подключал самостоятельно. Обращение в чат оставил 14.06.24 поздно (Где-то в час ночи). Что меня удивило - так это быстрый ответ службы поддержки в столь поздний час (спасибо Алсу). Объяснил ситуацию и моя проблема была сразу же решена, комиссию за списание вернули! Спасибо за человеческое отношение и лояльность!!! 

В альфа-банке у меня была оформлена одна дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. 9 июня у меня сняли 149 рублей за комиссию за пакет услуг. При оформлении карты меня никто не предупреждал, что чтобы сохранить бесплатное обслуживание нужно выполнять некоторые условия (либо я невнимательно слушала). Я обратилась в онлайн-чат с этим вопросом. Бот за 3 минуты меня уже обслужии и вернул деньги. Без звонков в поддержку и походов в офис, без ожиданий ответа от консультанта в онлайн-чате. Дал ссылку на инструкцию, чтобы в следующий раз не попадать в такие ситуации. Всё было быстро и просто.