251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Представитель банка Вадим помог и ответил на все вопросы буквально за пару минут, а так же поспособствовал возврату денежных средств за услугу о которой я не знал. Теперь он мой лучший друг, он конечно об этом не знает, но главное об этом знаю я. Класс

А еще все это было без лишних вопросов и навязывания услуг, ценю

Хочу выразить благодарность за быстрое решение вопроса о возврате средств.  При внесении 15000 в банкомат альфа банка, аппарат не зачислил деньги на счёт, отобразил, что превышение внесения наличных, попросил подождать обратной выдачи моих средств, затем перезагрузился, но денег обратно так и не выдал. Ни чека, ни какой другой фиксации у меня не было... Я в панике бегу в отделение, получаю ответ, что мне нужно звонить либо на горячую линию, либо писать в чат банка, выбрала второй вариант. Написала обращение, консультант Анастасия в чате присвоила ему номер и буквально спустя 10 минут мне пришёл возврат 5 тыс, затем на следующий день ещё 10 тыс, почему с разницей в сутки для меня осталось загадкой, но главное, что все пришло)) 

Добрый день ,7 мая 2024 знакомая дала ссылку на заявку Дебетовой карты Альфа Банк. Я сразу заполнила заявку на сайте банка и через несколько минут пришло сообщение, что в 17 мая сотрудник банка встретится со мной и вручит карту. 17 мая утром мне позвонила девушка Татьяна и мы договорились о встрече , в назначеное время мы с ней встретились. Татьяна вручила карту и очень подробно рассказала об использовании. Очень любезная девушка, давно не встречала таких сотрудников банков. Город Краснотурьинск. 

13 июня случайно при оплате ежемесячного взноса по ипотеке допустил ошибку, перевёл средства не с текущего счёта, а с кредитной карты, соответственно с меня списали комиссию. Написал в чате банковского приложения просьбу об отмене операции. Оператор Валерия в сжатые сроки разобралась в ситуации и оформила претензию по которой мне вернули комиссию на карту. Был приятно удивлён таким положительным отношением банка к своим клиентам.

Добрый день! Хочу выразить благодарность консультанту Лине в чате приложения банка. Я пару месяцев не пользовалась картами Альфа-Банка и не заходила в приложение за ненадобностью. А сегодня просто зашла ошибочно. И не зря, ведь у меня вдруг стала списываться какая -то комиссия за пакет услуг, который я не подключала. Написала запрос в чате приложения, приготовилась уже к аргументированым дебатам и конфронтации... Оказалось, всё гораздо проще! Мне в считанные минуты проверили все подключения, нашли ошибку, отключили услугу и вернули списанные ошибочно комиссии! В общем, я приятно удивлена, сервис в вопросах решений проблем и раньше был хорош, но сегодня просто поразил меня и заставил выдохнуть как сдувшийся мячик)). Спасибо за неиспорченное мое настроение и отношение к банку, консультант Лина! 

Позвонил в колцентр, и мне отключили страховой продукт, деньги вернули на счет. Спасибо банку за понимание, была моя невнимательность. Всем буду рекомедовать "Альфа - банк". Я очень доволен общением с операционисткой, которая мне всё рассказала и все вопросы мне помогла решить. Очень понравилось мне как тьщаются в колцентре

Очень быстро и оперативно решили проблему , обратился в час поддержки с вопросом по услуге альфа чек , не знал что это такое и за что сняли деньги , в итоге написал в чат , в приложении банка ответили сразу и отправили вопрос на рассмотрение, в итоге ответили буквально через 2 минуты , и сразу же вернули деньги и отключили эту услугу , спасибо большое за оперативность, очень хороший банк всем рекомендую !

Банк подключил услугу Альфа-Чек. В один прекрасный момент на кредитной карте, на которой было 0 рублей, баланс уменьшился на 159 рублей. Когда увидела списание сразу написала в чат поддержки (8.06.2024). При общении с оператором, оказалось, что ещё подключено страхование кредитной карты. Попросила все отключить. Оператор Виктория быстро решила вопрос. Сумму вернули, платные услуги отключили, надеюсь, что больше это не повторится. Спасибо 

1 июня обратилась в чат в мобильном приложении "Альфа-Банк", ссылаясь на то, что не можем разобраться с детской картой. Она выдавала ошибку. Долго ждать не пришлось. Ответила оператор по имени Екатерина. Она вежливо объяснила причину нашей проблемы и все быстро разрешилось. Благодарю за оперативность. 

Оформляла кредитную карту в офисе Альфа-Банк. Была очень удивлена новым офисным пространством. Phygital офисы Альфа-Банка - это совсем другой уровень обслуживания - нет окошек, стоек, перегородок. Только открытые пространсва с удобными креслами и столиками. Для регистрации используется терминал, в котором нужно указать только свой номер телефона, и вся информация об очереди и имене менеджера приходит на телефон.
Обслуживание менеджерами у меня было очень быстрым, вежливым и со знанием продукта, который меня интересовал. Все документы подписывали при помощи смартфона. А это экономия огромного количества бумаги. В офисе есть кофе машина, чтобы ожидание можно было скрасить любымым напитком.

Несколько недель назад стала клиентом Альфа банка. Открыла карту и закинула денег. Через неделю открываю приложение и вижу, что денег стало меньше. Конечно неприятно, когда у тебя без ведома что-то забирают. Я сразу написала в чат банка и описала моё негодование. Мне ответили, что у меня подключено смс уведомление по операциям. Вот так всегда, тебе подключают что-то по умолчанию. Я попросила отключить. И вот - чудо! Мне вернули снятые деньги. В других банках мне просто отключали и всё. Была приятно удивлена

Случилась неприятная ситуация, что списали комиссию, после обсуждения в чате вопрос не сразу, но был решен и деньги за ошибочное списание был возвращен мне на карту. Это очень приятно, что банк принял свою ошибку и вернул не верно списанные деньги с карты клиента. Очень надеюсь, что такие ситуации больше не повторятся.

23.06.2024 мне поступил звонок с номера 8-495-974-25-15. Человек от имени альфа-банка пытался предложить мне открытие расчетного счета для ип или подключение эквайринга, я до конца не понял. В начале разговора по имени не представился, сказал точько, что он от альфа-банка, разговаривал хамовато, грубил, на мой вопрос о том, как сделать, чтобы сотрудники альфа-банка мне больше не звонили с предложением услуг ответил, что никак, что будут продолжать названивать и бросил трубку. После его звонка мною была составлена жалоба А2405234856, также я в этот же день в офисе альфа-банка написал заявление на отзыв и уничтожение своих пресональных данных и закрыл все счета и карты, которые были открыты. Меня уверили, что больше звонки от альфа-банка мне поступать не должны. Сегодня 13.06.2024 мне опять поступил звонок с номера 8-495-974-25-15. Звонивший опять не представился, сказал лишь, что от альфа-банка с предложением услуг для ип. На мой вопрос, где он взял мои данные и почему продалжаются звонки от альфа-банка он ответил, что может делать и находить данные, где посчитает нужным, на вопрос как сделать так, чтобы они больше не звонили, он бросил трубку. Через секунд 30 мне поступил звонок с номера 8******1406, звонивший представился Игорем от сбербанка, который хотел мне помочь с моим бизнессом постоянно хихикая и со звучным смехом ещё кого-то на заднем фоне. Номер был мною проверен через приложение getcontact, где отобразилось много записей К-ин Артем альфа-банк. Из чего я сделал вывод, что этот же человек звонил мне и с номера 8-495-974-25-15, просто он решил так пошутить. По этому звонку мною составлена жалоба А2406139130. Это описание ситуации.
Теперь к вопросам. В какой исправительной колонии вы набрали этих работников? Может это бывшие коллекторы или бывшие телефонные мошенники, которые устроились в альфа-банк и теперь продолжают общение в привычной им манере?
Как удалить мои данные из вашего банка и избавиться от звонков ваших сотрудников? Точнее вы очевидно уже не банк, вы колл-центр.

В вашем банке действительно думают, что такие звонки и сотрудники помогут вам нарастить базу клиентов?

Девушки из колл-центра, которые принимали у меня жалобы оба раза оказались очень приветливыми, вежливыми и отзывчивыми, хотя я высказывал им свое негодование в достаточно грубой форме, что после звонков с номера 8-495-974-25-15 удивило. 

Добрый день! Хочу поблагодарить за возврат комиссии за обслуживание. Изначально неправильно проконсультировали , сказав , что кредитка будет всегда бесплатной , при обращени в чат , сразу вернули.     

Очень ценю в банках лояльность, поэтому буду дальше продолжать обслуживание и сотрудничать с Вашим банком 

 Благодарю 

Спасибо менеджеру Веронике за оперативность в решении вопроса. Обратилась 13.06. 2024 по поводу списания комиссии за страхование кредитной карты, так как не знала о подключении данной услуги. Вопрос решили быстро, комиссию вернули на расчетный счет. Быстро и оперативно! Приятно, что идут навстречу клиентам)

14.06.2024 в 00:48 я обратился в чат Альфа-банка с вопросом как работают проценты годовых. Мне ответил оператор Даниил и проконсультировал меня по данному вопросу. 

Он мне рассказал формулу подсчёта процента годовых в определённый период. Сказал когда начисляются проценты. Также объяснил, что при закрытии счета проценты не начисляются. 

Рассказал, что в первые два месяца действует приветственная ставка 17%, для тех у кого не было альфа-счета. 

Я очень благодарен Альфа-банку и оператору Даниилу за такую работу - подробное объяснение вопроса, быстрый ответ. Желаю Альфа-банку оставаться таким же великолепным банком и иметь только хороших сотрудников! 

12 июня 2024 я написал вопрос в чат мобильного приложения Альфа банка "Деньги". Мне нужно было возобновить льготный период по кредитной карте и положить для этого точную сумму. Я перевел денежные средства, но в приложении лимит не обновился. Я запереживал, вдруг я положил не ту сумму или не в указанный срок. Поэтому написал в чат. К диалогу подключился оператор Станислав и все быстро проверил и подтвердил, что я все сделал правильно и лимит обновлен. Спасибо, что помощники в Альфа Банке быстро решают вопросы. Особенно удобно в чате. Не надо никуда ехать, дозваниваться, разговаривать с роботами.

Станиславу отдельное спасибо! Даже поздравил с Праздником) очень поднимает настроение такой вежливый и отзывчивый персонал. Альфа Банк на высоте!

Как же удобно! Оставила заявку на пол карты, мне написали дату и время, в назначенный день , заранее, мне прозвонить представитель банка Алексей и уточнил еще раз время и мы согласовали встречу. Алексей приехал во время, мне понравилась компетентность сотрудника и готовность ответить на любые вопросы(довольно глупые). Сервисом оказалась довольна на все сто. Быстро и главное без проблем. Спасибо Альфа-Банку и его представителям!