251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно обращалась через мобильное приложение в альфа банк, с моего счета списались деньги, сотрудник все проверил за короткий промежуток времени и вежливо объяснил, предложили заблокировать карту, в случае мошеничества, но это не потребовалось. Помогли мне вернуть деньги и сказали куда обратиться, чтоб больше такого не происходило . Спасибо большое! действительно очень хороший банк 

14 июня 2024 года в 00:30 я спрашивала по чату в приложении, когда будет категория кэшбэка супермаркеты или на продуктовые магазины. Оператор Ирина мне понравилась, вежливая такая, всё объяснила понятно. Хороший банк, а как бонусная система работает, просто отлично. Самый современный к тому же. Рекомендую

Заказала карту по рекомендации родственника. Из плюсов: привезли в тот же день, очень оперативно. Из минусов: представитель, приехавший с картой, почему-то не стал меня предупреждать, что смс уведомления по карте включаются автоматом и, оказывается, не бесплатны. Поэтому, когда после первой покупки у меня благополучно списали деньги за эту услугу, я была неприятно удивлена. Позвонила в банк через интернет звонок, ожидание было продолжительным, но не критичным. Проблему решили сразу, оформили возврат за списание и отключили услугу. Никакого давления и лишних предложений, все по делу, вежливо и оперативно. Пока банком довольна. 

• 5 мая, 1 июня и 7 июня обращалась в чат поддержки Альфа банка. 5 июня общалась с Дмитрием, 1 июня с Говори, 7 июня с Евгением. В двух случаях выясняла вопросы по кредитной карте и в одном узнавала детали акции и начислениями бонусов.
• Очень порадовала работа сотрудников чата в мобильном приложении. Раньше, решить вопрос в Альфа банке через чат было практически невозможно. Меня постоянно встречал робот и просил перезвонить на горячую линию. Когда же получалось попасть на сотрудника, то отвечали операторы скупо, порой вопросом на вопрос и тут же отключались от чата и снова робот прост перезвонить на линию.
• Сейчас же видно, что банк начал исправлять и прорабатывать работу службы поддержки.
• Отвечают быстро, по делу, пытаются сразу рассказать полноценную информацию и ответить на вопрос, а не сливают диалог вопросами на вопрос или отписками.
• Была приятно удивлена и порадовалась улучшениям. Так держать 👍

В мае 2024 года решил оформить дебетовую карту "Альфа-банка", поскольку привлекли условия, которые предлагает кредитная организация. Всего в пару кликов оформил заявку на сайте банка и в этот же день, 25 мая 2024 года, в 16:26 позвонила сотрудница колл-центра Диана, с которой мы согласовали дату и удобное время визита представителя банка. Помимо этого Диана подробно и очень доходчиво рассказала о самом продукте банка и его преимуществах, ответила на мои вопросы. 28 мая в 15:00 ко мне в офис приехал представитель банка Арсений - очень вежливый молодой человек, который с первых минут общения расположил к себе: был очень вежлив, деликатен и учтив. Он пошагово помог активировать саму карту, настроить приложение в смартфоне, а после рассказал о каждом полезном разделе и функциях приложения. Особое внимание он уделил "Альфа-Инвестициям". Арсений помог не только разобраться в тонкостях этого инструмента сохранкниг и преумножения денежных средств, но и указал на выгоду, которую я смогу получить, грамотно используя "Альфа-Инвестиции". Благодаря Арсению я также узнал о привлекательных условиях ипотечного кредитования в "Альфа-банке", так как планирую приобретать жилье. В завершение Арсений помог определиться с депозитным продуктом, который теперь позволит мне сберечь денежные средства в надежном банке под выгодный процент.
Благодарю сотрудницу колл-центра Диану за дистанционное обслуживание на предварительном этапе знакомства с банком и Арсения за помощь и подробные разъяснения по дебетовой карте и другим продуктам "Альфа-банка"!

14 июня получила помощь с оспорением операции и отключением услуги, в этом мне помог Альфа-Помощник. Проблема решилась очень быстро! Операцию оспорили за пару минут, а так же очень быстро отключили услугу. Спасибо большое Альфа-Помощнику за то, что очень быстро решил и разобрался в моей проблеме!!!!

Оперативно разобрались с проблемой. Позвонила в поддержку рассказала проблему, о том что мне подключили услугу бесплатные переводы на сказав о том что обслуживание платное. Оператор пошел на встречу решил мою проблему объяснил условия если я в дальнейшем захочу пользоваться этой подпиской "бесплатные переводы", отключил подписку и вернул денежеые средства на карту 

Мне подключили страхование жизни без моего ведома. Позвонила в поддежку объяснила всю ситуацию что данную услугу "страхование жизни", подключили не уведомив меня об этом и списали 750 рублей. С проблемой разобрались услугу отключили и денежные средства вернули на карту сразу же. Оперативная работа операторов 👍🏻

Добрый день!

Моя печальная история о получении партнерского кэшбека при совершении покупки по карте Альфа-банка.

Итак, в разделе "Кэшбек и сервисы" - "Кэшбек от партнеров" банком было указано о возможности получения кэшбека в размере 7,5% от суммы покупки. Условием получения кэшбека был переход из приложения банка на сайт партнера по кнопке "перейти к покупкам". 26.05.2024 г. я оплатила по карте Альфа-банка 2 покупки по 5 тысяч рублей каждая у партнера - магазина Рандеву. Учитывая, что у меня уже были сложности с банком при начислении кэшбека, я сфотографировала информацию о наличии акции, а также сделала принтскрин после нажатия кнопки "перейти к покупкам".

После обработки операции по покупке под суммой операции был указан стандартный кэшбек - 1% (50 руб. по каждой операции). Я обращалась в чат с банком, пересылала все скрины, подробно описывала ситуацию. 5 июня оператор Иван ответил, что нужно ожидать начисление партнерского кэшбека 10 июня.

Наступает 11.06.2024 - кэшбек по прежнему не начислен.

Создаю обращение в банк (номер А2406110299) и после этого пишу в чат: еще раз прикладываю все скрины. Оператор Дарья разъясняет, что фото к обращению можно не прикреплять. Жду рассмотрения обращения.

Итак, оно рассмотрено: получен ответ, что кэшбек не начислен, так как на дату совершения операции У ПАРТНЕРА НЕ ПРОВОДИЛОСЬ АКЦИЙ.

Я еще раз обращаюсь в чат (11.06.2024), прикладываю скрины. Отвечает мне оператор Марина, которая, несмотря на приложенные скрины, еще раз убеждает меня в том, что акции у партнера не было, а также сообщает, что повторное обращение составить не получится, так как ответ от банка мне уже поступил. (Вообще чудесная логика: даже если мы неправы, то повторно обратиться Вы уже не можете, так как мы Вам уже ответили) Я начинаю переживать, что у меня были галлюцинации, и что акции действительно не было: но нет, фото убеждают меня, что я все-таки права.

11.06.2024 я еще раз оформляю обращение в банк (номер А24061111160), описываю ситуацию. Мне начисляют кэшбек, но только по одной операции. При этом указывают, что делают это в порядке исключения, так как НА САЙТ ПАРТНЕРА Я ПЕРЕХОДИЛА НЕПРАВИЛЬНО - НЕ ПО КНОПКЕ. Но! Я писала о том, что переходила именно по кнопке и прикладывала скрин!

И в связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов:

1. конечно же я хочу получить заявленный банком кэшбек в полном объеме.

Следующие вопросы носят более системный характер:

2. предположу, что набрать ответственных сотрудников банку очень сложно. Рост количества клиентов очевидно приводит к необходимости расширения службы поддержки. Но обучаться у сотрудников нет сил / времени / желания... Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники банка убеждают меня в отсутствии у банка акции, хотя на самом деле она есть.

3. Ответы носят формальный характер (понимаю, что есть скрипты, но все же). НИКТО из сотрудников не потрудился почитать переписку, посмотреть на приложенные мной скрины. Я писала о том, что готова направить данные еще раз - но никто их у меня не запросил. Формально ответили - заявку закрыли - галочку поставили. Может, нужно менять критерии оценки операторов, и ставить KPI не только по скорости ответа и количеству закрытых вопросов?

4. Оператор не отвечает на конкретные вопросы: я спрашивала адрес, куда могу отправить официальную претензию, ответа не получила.

5. Если у банка происходят сбои, и банк не может проверит, переходил клиент по ссылке или нет, то, возможно, нужно устранить этот сбой? Тем более, что ситуации повторяются. Или это осознанная политика, чтобы уменьшить выплаты кэшбека?

В общем, повод задуматься...

Все быстро , четко и по факту. Обращалась по поводу начисления денег на кредитную карту , деньги не отображались на счету. Ребята помогли и успокоили, проверили информацию! Быстро вникли в мой вопрос. При обращение в поддержку, всегда помогают , подробно рассказывают обо всех ниюансах и подробностях.
Очень рада, что выбрала Альфа банк!

Списали у меня комиссию за услугу которая отправляет уведомления, пуш уведомления, смс. Учитывая что ко мне это и так не приходит, так ещё и не нужно мне все это. Написал в поддержку, почему у меня списало средства, быстро и оперативно ответили за что, я сказал что услуга не нужна и было бы не плохо вернуть деньги. Пошли на встречу, вернули деньги и отключили услугу. Супер, спасибо 

Добрый день. 01.06.2024 г. я обратилась в банк онлайн-чат за помощью по частичному закрытию вклада. Мне очень быстро ответила менеджер Надежда. Она разъяснила мне, что я могу на любом этапе либо закрыть вклад, либо произвести частичное снятие денежных средств. Она мне объяснила, что если я частично сниму деньги 01.06.2024 г., то потеряю проценты и рекомендовала подождать до 02.06.2024г. Я так и сделала. Огромное спасибо Надежде, что она быстро пришла мне на помощь и проконсультировала по данному вопросу. Я по некомпетентности могла потерять накопленные проценты, а Надежда помогла мне их сохранить. Я рада сотрудничеству с Альфа-Банком.

Давно пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, почти вся семья их себе тоже оформила, очень доступная и прозрачная система начисления кешбэка за покупки, наверное, по моему мнению, лучшая система начисления кешбэка в России, знаю о чём говорю, пользуюсь услугами четырёх крупнейших банков России. В июне выбрал повышенную категорию кэшбека 5 % на одежду и к тому же выпал суперкешбэк 7% тоже на одежду, в общей сложности кешбэк на одежду в июне составил 12%, воодушевлённый пошёл в Детский мир покупать одежду и обувь на лето сыну, а потом удивился, что Детский мир обозначил свои товары как категория Развлечения, соответственно мне был начислен небольшой кешбэк 1% от покупки Зная о лояльности Альфа-Банка к своим клиентам, обратился с обращением в техническую поддержку Альфа-Банка, приложив фото кассового чека, не прошло и одних суток, как мне начислили мой положенный кешбэк и разъяснили в чём была проблема, в следующий раз буду покупать одежду в профильных магазинах одежды, чьи товары значатся, как Одежда. Благодарю сотрудников Альфа-Банка за помощь, решение и разъяснение возникшей проблемы. Однозначно рекомендую Альфа-Банк, продолжаю пользоваться и получать ежемесячно приятные бонусы в виде кешбэка. Спасибо. Почему-то не получается прикрепить скриншоты, видимо лаг системы.

Здравствуйте, 11 июня в 14:17 получила в чате приложения подробный ответ по задержке курьера с дебетовой картой. Специалист Валерия очень вежливая девушка. Быстро все решила, даже не дозвонившись до курьера.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. Мне в течении 10 минут перезвонил курьер и почти сразу же приехал. Валерия, спасибо! 

Моя проблема заключалась в том, что я не уследила за своими подключенными услугам. А когда заметила, уже произошло списание. Обратившись в чат мобильного банка, моя проблема была быстро и четко решена. Деньги за списаную услугу были возвращен, чему я очень довольна и рада что пользуюсь Альфа банком🥰

Добрый вечер. Недавно оформила кредитную карту альфа-банка. Хочу поделиться своим общением с сотрудником альфа-банка. У меня возникли вопросы по пользованию карты, позвонила через мобильное приложение банка на горячую линию 4 июня в 11:3. На удивление, на звонок ответили очень быстро. Оператор Вероника объяснила мне все условия карты, была очень вежлива со мной, речь внятная, поставленная, корректная. Очень удобно, что подобные ситуации можно решить онлайн. Если у Вас вдруг возникнут вопросы по продуктам от банка, Вам обязательно помогут!

Но если вы на бесплатном обслуживание снимается оплата каждый месяц за услугу о которой не говорят когда получаешь карту и уведомления о которых говорят не видно сразу обозночаютьмя прочтено. Но написав в поддержку дали обратную связь всё объяснили отключили услугу и компенсацию за эту услугу. Надеюсь кому то помог с этой проблемой. 

Добрый день. Хочу сказать спасибо альфа-банку за обслуживание . Получилось оформила карту кредитную и была подключена услуга по страхованию, которой я не знала . С меня списали деньги по ней. Я сразу написала в чат, чтоб помогли разобраться , т к я ее не хотела да и не знала , что она есть у меня . И мне пересчитали, проверили и вернули денежку за комиссию. Спасибо еще раз