251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за быструю реакцию в чате с банком онлайн. Случайно увидела, что по Кредитной карте списали комиссию за страхование, хотя при получении карты сотрудник сказал, что ни каких страховок не подключено. В приложении Альфа банка, чат с банком сообщила о своей проблеме. Мне быстро ответили, помогли отключить данную услугу и вернули деньги. 

Добрый день,обратилась в банк 03.06.24 хотела сделать сыну подарок на день рождения, обратилась в Альфа банк, зашла в отделение чисто аккуратно и со вкусом, мне что очень понравилась то что сидишь за столом и в мягком кресле, комфортно, ко мне подошла консультант с ноутбуком и начали заполнять анкету и в течении 15 мин одобрение пришло, все легко и просто. Советую👍

Добрый, всегда оч оперативно работают специалисты банка, нравится что все можно сделать онлайн в отличии от других банков и без заморочек.проблему с возвратом страховки решили в две минуты!ожидание специалиста не заставило себя долго ждать, очень достойное приложение и адекватные специалисты.спасибо огромное 

Спасибо огромное за быстрое решение вопроса: была снята сумма 99 рублей за уведомления, которые я не подключала. Сообщив об этом банку, мне было направлено смс и разъяснено, как написать обращение. В течении 30 минут денежные средства были возвращены на карту, а уведомления отключены. Спасибо за оперативность, даже не ожидала такого скорого и положительного решения вопроса. 

Сегодня 14.06.2024 в 00:08 хотела перевести себе деньги в другой банк, но была большая комиссия которая мне не понравилась, написала в поддержку банка в онлайн чат в приложении Альфа-банка, сразу же ответил онлайн помощник и объяснил почему с меня берут комиссию за перевод и как можно переводить беж комисси.

Не знал что в банке присутвует комисиия за переводы при тратах не менее 10000 рублей в месяц. Услуга называется "Бесплатные переводы". Ситуация выбесила, ведь банки сами подключают платные услуги автоматичекси, и не сразу предлагают их отключить. Но спасибо большое поддержке Альфа банка, которая быстро помогла в решении моей проблемы и деньги очень быстро вернули на карту!

Удобное интуитивно понятное приложение, в котором легко найти нужную информацию. Решила отключить страховку по кредитной карте, написала в чат в приложении, через минуту на мой запросил пришел ответ без каких либо долгих сложных переходов по вопросам чат-бота, пара вопросов о причинах отключения и пришло уведомление об отключении услуги и даже вернули взнос.

04 июня 2024 г. я братился в АльфаБанк по адресу г.Белгород ул.Попова д.12, для получения потребительского кредита. Во время оформления кредита, разговор складывался хорошо, но на вопрос, какую сумму будет составлять страховка, сотрудник К-кая Марина (указана во всех документах по кредиту) внятно не ответила, сказав только то, что всё войдет в платеж по кредиту. Кредит оформили быстро. На следующий день, я нахожу в истории банка, что с моего счета списано 251 532 рублей 29 копеек.(никаких уведомлений не приходило). Данный сотрудник оформил на меня 4 страховки! 3 из которых не имеют никакого отношения к кредиту. Вернувшись в банк, я попросил оформить возврат по услугам, не имеющим отнашения к кредиту, при этом не отказываясь от страховки самого кредита. На что получил ответ, что это возможно при условии, что я откажусь от всех услуг и верну кредит банку в полном объеме. Мною было озвучено, что я не хочу отказываться от услуг, относящихся к кредиту, только от дополнительных услуг, которые не имеют отношения к кредиту и не влияют на процентную ставку. На что получил ответ, либо вы отказываетесь от всех услуг и при этом будете вынужденны вернуть все денежные средства обратно банку, либо оставляем все так, как есть. Сотрудник банка позвал руководителя отделения, который сказал мне абсолютно тоже самое. Я попросил предоставить мне все мои документы, на что получил ответ: "сейчас документы предоставить не можем, напишем запрос в архив". Я попросил бланк или бумагу для написания заявления о возврате средств, на что получил отказ и что такое заявление в этом отделении принимать не будут. 

15.05.2024 обратилась в офис на Красной, 124 по поводу оформления кредитной карты. Карта привлекла тем, что можно снимать наличные до 50тыс.руб без комиссии и сумма входит в льготный период. Я думала это единственный плюс кредитки, но спасибо девушке менеджеру, к сожалению не запомнила имя, она рассказала про кэшбэк и помогла с настройками в личном кабинете. Всегда думала, что кэшбэк начисляется только по дебетовым картам. Ещё я узнала от менеджера о переводе долга на кредитную карту. Спасибо за квалифициронную помощь, приятно когда люди любят свою работу и способны реально помочь. 

Совершенно случайно обратил внимание на списанную комиссию за платеж который я вроде как и не делал. Решил написать в чат. С электронным помошником без проблем составил обращение и отправил. Буквально через пару минут банк вернул деньги!

Скорость решения рорадовала!

Вообще у Альфы очень поный, быстрый и понятный интерфейс!

Ни разу не было ситуаций, при которых мне бы понадобилась помощь! Да ииесли понадобится - решение будет быстрым и правильным! Я уверен!

Третьего июня 2024 года через чат в приложении Альфа -банка подала заявку на отключение страхования по кредитной карте. Моя заявка была рассмотрена в течение 1 минуты. Банк не только отключил услугу, но и вернул деньги, удержанные в качестве платы за услугу и это не смотря на то, что прошел почти месяц. Неожиданно, но приятно.

При оформлении зарплатного счета, сотрудником Альфа банка была допущена ошибка в написании номера телефона. Из за этой ошибки мне не выдали карту банка. В последующем, при получении карты уже в офисе банка, мне была выдана дебетовая карта и открыт новый счет, хотя я просил зарплатную карту и рассказал про проблему ошибки в написании номера телефона. 

В результате произошло задвоение счета. 

Решить оперативно данную проблему в банке не смогли. Заработная плата лежит на счете с неправильным номером телефона и получить эти деньги я не могу уже четвертый день. Множество сотрудников на горячей линии дают разные ответы. 

Сейчас, для получения моих денег мне необходимо посетить офис банка, что невозможно ввиду моего присутствия на лечении в санатории. 

Да и посещение офиса не гарантирует получение денежных средств, так как (по словам сотрудника банка) надо писать заявление на объединение счетов, а рассмотрение может занять до 15 рабочих дней. 

По итогу. Банк, из-за ошибки своих менеджеров удерживает мои деньги. 

Заявленный как "лучший" интернет банк, по факту остается инерционным при дистанционном решении проблем.  

Однажды к моему дому приехала представитель банка Юлия. Ранее меня уже посещала представительница того же банка по имени Регина. Обе они оставили у меня самые положительные впечатления.

Юлия была очень доброй и приветливой. Она внимательно выслушала все мои вопросы и терпеливо на них ответила.Её профессионализм и доброжелательность сразу внушили мне доверие. Я чувствовал себя комфортно, общаясь с ней.

Регина также была очень доброжелательной. Она тоже внимательно слушала меня и предоставила исчерпывающие ответы на все мои вопросы.А так же очень быстро и качественно установила мне приложение на мой iPhone.Мне понравилось, что представители банка уделяют внимание каждому клиенту и стараются помочь в решении любых вопросов.

Так же я хочу отметить, что до получения дебетовой карточки , я не имел приложения банка. Было очень легко и приятно увидеть , что я получаю отклик и хороший веб-сервис в плане чат-поддержки. Нарина очень быстро и понятно объяснила , важные аспекты встречи с представителем. И успокоила меня , когда я услышал что мне точно поможет представитель банка установить приложение. 

Эти встречи оставили у меня положительные впечатления о банке и его сотрудниках. Мне приятно осознавать, что к клиентам относятся с уважением и вниманием, а представители банка готовы помочь в любой ситуации.

13 июня обратилась в чат альфа банка с вопросом почему каждый месяц на моей карте появляется минус , хотя все платные услуги отключены специалист Сергей вышел быстро на связь и пояснил что у меня подключен пакет услуг "бесплатные переводы" предложил отключить его и вернуть стоимость комиссии что и было сделано ! Пакет отключили в течении 5 минут и вернули мне комиссию на карту в размере 745 рублей ! Спасибо сотрудникам альфа банка за их вежливость и компетентность ! 

Добрый день!
сегодня обращалась в банк с помощью онлайн-чата для того, чтобы отключить ненужные услуги. В чате бот подсказал, что нужно составлять обращение, собственно, что я и сделала. Составила обращение, выбрала нужные пункты и отправила в банк. В течение 5 минут пришло уведомлени, что мое обращение рассмотрено! Я приятно удивлена скоростью обслуживания. Мало того, что рассмотрели так еще и комиссию вернули...чего я никак не ожидала, спасибо, Альфа-банк!

2 июня по моей заявке мне привезли карту на дом. Заявку оставила 1 июня, в течении 10 мин. мне перезвонили, сотрудница банка мне всё вежливо и понятно объяснила по моей карте, уточнила когда и в какое время мне будет удобно получить карту с доставкой на дом. На следующий день мне ещё раз перезвонил сотрудник банка, ещё раз всё уточнил(время, адрес). В назначенное время сотрудник Илья привёз мне карту. Хочу отметить что подписание договора происходило в конфортной обстановки, без волнения. Сотрудник вежливо мне ещё раз всё объяснил по моей карте, помог разобраться с преложением Альфа Банка. Илья спасибо Вам. 

Огромное спасибо сотруднику банка Леониду за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я заказывала дебетовую карту, Леонид помог активировать карту в приложении, а также терпеливо ответил на все мои вопросы про условия обслуживания.

Леонид был вежлив, спросил про удобное время и вовремя приехал, позвонив за 10 минут до приезда. Доставка карты представителем - огромный плюс банка, так как не надо тратить время на проезд до банка и стоять в очереди.