251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале прошлого месяца увидел интересный кэшбэк в приложении Альфа-Банка - Альфа Тревел. Подойдёт для тех кто путешествует, хоть иногда. Решил воспользоваться, так как как раз нужны было ехать на поезде и лететь на самолёте в командировку в Москву. Оплатил билеты, было указано, что кэшбэк составит 10% от суммы оплаты. Но почему-то кэшбэк отразился 5%. Расстроившись, решил обратиться в чат в приложении 6 мая в 14:34 для уточнения деталей. Оператор Владислав ответил быстро, в течение 5 минут. Как оказалось, у меня также выпал в мае суперкэшбэк 5% и просуммировался с кэшбэком 10% Альфа Тревел. Просто 5% суперкэшбэка банк начисляет сразу после покупки, а 10% уже после перелета и возвращения обратно. Очень круто, вернулось более 5000 рублей, кэшбэка нет нигде.

Недавно рекомендовал карту своему другу, но не знал точные условия реферальной программы. Решил обратиться в поддержку и там меня встретил очень добрый и отзывчивый консультант, который подробно объяснил, как получить бонус и когда он мне придёт. Очень приятно было получить помощь быстро и качественно, поставил консультанту максимальную заслуженную оценку. Ещё и пожелали в конце хорошего дня ❤️

Также хочу упомянуть, что чат с банком всегда работает бесперебойно и не было таких случаев, когда вдруг все консультанты были заняты. Это очень приятно!

Альфа банк - спасибо, что Вы есть!

13 июня 2024 года 20:20 я написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом по поводу стикеров оплаты, кэшбэка, ограничений и условий. Ответила Валентина, оператор. Она уточнила, что платежная наклейка представляет собой небольшую пластиковую альфа-карту, которая прикрепляется к мобильному телефону для удобной оплаты во время покупки. Также Валентина объяснила условия использования стикеров. При расходах более 10 000 рублей в месяц наклейка бесплатно, в противном случае стоимость 49 рублей в месяц. Плата будет взиматься начиная с третьего месяца активации. Валентина также предложила мне рассмотреть возможность доставки наклеек по удобному для меня адресу или в ближайшее отделение банка. Мне очень понравилось, как вежливый оператор дал мне всю необходимую информацию. Спасибо за оперативное и понятное объяснение всех условий.

Хочу написать огромное спасибо сотруднику Альфа-Банка Елене, в разрешении вопроса по ошибочно начисленным процентам за годовое обслуживание по кредитной карте. Проценты в размере 990 рублей вернулись в течение 10 минут. Кроме того на карте сохранились многие привелегии, бонусы и кешбеки, которые помогают решить многие финансовые вопросы.

Обращалась в чат с вопросом по перечислению социальных выплат. Оператор Кристина все подробно разъяснила, также присла выдержки из законодательства на данную тему. Все оперативно и понятно. На дополнительные вопросы также были получены компетентные ответы. Большое спасибо за предоставленную информацию.

Дата обращения 13.06.2024

Хотел узнать какие проценты по кредитной карте 

Я спросил у девушки какие проценты будут по кредитной карте,она ответила быстро и подробно.Рассказала что первые 2 месяца не будут учитываться проценты ,а последующие месяца сумма процентов будет 0,5 в день!Это очень хорошо и прекрасно ,всегда пользуюсь Альфа банком и меня все устраивает ,их отзывчивость и очен благодарее что они все расписывают подробно 

Поставил бы девушке оценку 5 

Увидела в личном кабинете списание за услугу бесплатных переводов. Вроде не подключала, но она была стандартной для пользователей альфа банка.Написала обращение о проблеме списания, банк решил за день и порадовал своим ответом в мою пользу, вернув деньги. даже при моей невнимательности , банк пошел навстреч.отличные сотрудники

10.04 к нам на работу приезжал представитель Альфа Банка, персональный менеджер Алина, благодаря ей узнали как по карте получить выгодный кэшбек по зарплатной карте, теперь каждый месяц вместо 500 руб получаю по 2-3к кэшбэк, можно было конечно и больше получить, если учавствовать в акциях,но так тоже неплохо, осталась довольна, спасибо! Также в чате оперативно прконсультировали по кэшбэку альфатревл, все просто и удобно!

Здравствуйте! У меня была проблема с активацией новой дебетовой карты. Когда приехал курьер и привёз карту, сказал, что ранее у меня уже была открыта карта и счёт, и они привязаны к старому номеру телефона, которого, естественно, уже давно нет. Да, у меня и правда ранее давным-давно была дебетовая карта, про которую я совсем забыла. Курьер посоветовал обратиться в офис, т.к. привязать/переоформить новую карту к новому номеру телефона возможно только в офисе. Приехала в Саратовский офис 07.06.24г., по талону Ф016 обратилась с данным вопросом и девушка-менеджер Анна достаточно быстро помогла мне решить данный вопрос, карту активировали и привязали к новом номеру телефона. Также оказалось, что на старом счёте лежало несколько тысяч рублей. Она помогла мне вывести их на новый счёт и карту, старый счёт в последствии удалили. Решили много вопросов, большое спасибо Анне за помощь! Только положительные впечталения!

Не совсем была понятна новая услуга Рассрочка. Не ясно было, куда именно зачисляются или где выдаются денежные средства при подключении услуги. Решил уточнить у оператора в мобильном приложении. 23 мая в 15:55 написал запрос. Оператор Павел в короткие сроки дал ответ на мой вопрос. Как оказалось, деньги зачисляются на дебетовую карту, ходить никуда не нужно, и для погашения рассрочки открывается специальный счёт, с которого ежемесячно будет списываться необходимая сумма. Условия интересные, плата за услугу минимальная, думаю в ближайшем будущем воспользоваться ей.

4 июня в 14:19 по мск написал в подержку Альфа банка узнать когда придут средства за акцию приведи друга сотрудник банка(оператор Надежда) ответила мне уже буквально через 2 минуты это очень быстро по сравнению с некоторыми банками . Рассказала про все тонкости в дружелюбной форме очень понятно . Качеством обслуживания очень доволен , интерфейс приложения очень понятен , сотрудники создают дружественную отмасферу при разговоре 

1. В январе 24 года получила платёжный стикер,перейдя по ссылке друга по программе лояльности приведи друга.Впервые сталкиваюсь с таким видом оплаты, как платёжный стикер. Решила спросить в чате, что это такое и отличается ли, он чем-то от карт по условиям и в принципе ,бот быстро перевёл на оператора и оператор в чате подробно рассказала, что это тоже дебетовая карта. И какая комиссия списывается в месяц по нему, В общем всё необходимое узнала . И когда получала у курьера стикер,понравилось ,что он удобной и не большой совсем формы,с красивым оформлением в виде котенка.Также курьер рассказал, что обычно его прикрепляют на мобильный телефон и так удобнее пользоваться, не нося с собой дополнительных карт. Поэтому сотрудники вежливые и довольно-таки не плохо разбираются в своих продуктах, сделала вывод. Кстати пока только сталкивалась с этим стикером в альфа-банк , в других банках не видела. Радует, что сотрудники оперативно реагируют на запрос и компетентно отвечают , в отличие от некоторых других банков.

1. Сняли комиссию за обслуживание карты в размере 150р
2. . С этим был не согласен так как картой не пользовался и баланс на кредитной карте пополнен полностью, расходов по картам не было. Написал в поддержку о просьбе вернуть комиссию , вопрос решили в онлайн чате банка и вернули комиссию на счёт карты очень шустро. Спасибо!

4-го июня 2024 года мама ходила оформлять вклад в Альфа-банк (г. Уфа, ул. Первомайская, 24). При оформлении она сказала, что ей нужен вклад "Альфа-Вклад Максимальный". А ей оформили "Альфа-Вклад Пенсионный" (это выяснилось уже дома). Вдобавок, выяснилось что в отделении банка сотрудница поменяла ей пароль от Госуслуг! Мне пришлось восстанавливать пароль от Госуслуг и когда я зашёл на Госуслуги, выяснилось что сотрудница Альфа-банка через мамины Госуслуги запрашивала справку 2-НДФЛ, создала электронную трудовую книжку (её у неё не было, а теперь появилась в Госуслугах запись "Электронная трудовая книжка - Добавлены новые данные"), а также сделала запрос в Пенсионный Фонд России о том, каков размёр её пенсии и прочие данные о её пенсии (в Госуслугах это отражено как "ИЛС ПФР - Добавлены новые данные"). Уже вечером, несколько часов спустя (около 18:30 МСК) после её визита в Альфа-банк, был ещё один запрос в Госуслуги о наличии у неё автотранспорта. После этого я сменил пароль и Альфа-банк уже не мог ничего сделать от её имени (это уже после того, как мы уже вдвоём сходили разбираться к ним).

Мириться с подобным беспределом нельзя, поэтому мы сходили в это отделение Альфа-банка и расторгли договор вклада и заодно спросили, почему они влезли в чужой телефон устанавливать своё приложение и выпотрошили всю подноготную человека через Госуслуги, не спрашивая у него на это разрешения. Сотрудники (рядовая сотрудница и её начальница) ответили что это требование службы безопасности банка. То есть клиент, который принёс им деньги - это мошенник, судя по их оправданию. Найти эту сотрудницу, открывавшую маме вклад, тоже было той ещё задачей! У них в отделении работают по принципу так называемого "коворкинга": то есть все болтаются с ноутбуками по помещению, оформленному по принципу то-ли советского кафетерия, то-ли пивнушки, из угла в угол и найти нужного сотрудника - задача не из лёгких. По залу высокие круглые столы стоят, к которым подходят сотрудники с ноутбуками - выглядит всё это максимально дёшево и несерьёзно. Зал переполнен, никакого ощущения конфиденциальности и уединённости. Видим такое впервые и остались очень недовольны.

В последующие дни мне был совершён звонок от Альфа-банка, проигрывалась запись, что мне одобрена кредитная карта Альфа-банка. Маме тоже Альфа-банк звонил, предлагал кредит. О чём это говорит? Откуда у них мой телефон? Это говорит о том, что они через своё банковское приложение дополнительно выгрузили с её телефона все контакты и теперь названивают им и предлагают кредиты и банковские карты.

На вопрос, "Почему они открыли не тот вклад?", который задала мама, они ответили что "Никакой разницы нет, процент же одинаковый". - Это вообще наглость дерзить так. Человек просил открыть вклад "Альфа-Вклад Максимальный". Если такая возможность отсутствует, вы обязаны уведомить человека об этом и всё, а не открывать другой вклад, пусть на нём и такой же процент! А всю информацию из Госуслуг этот Альфа-банк выгружает, чтобы торговать этими данными и предоставлять третьим лицам и заинтересованным организациям за деньги! Ни в одном другом банке, где мы открывали вклады, нам не устанавливали насильно на телефон приложение банка и не забирали данные через Госуслуги и телефоны контактов. Не совершайте нашу ошибку - не поддавайтесь на уловку в виде высокого процента. Банк ведёт себя сомнительно и неэтично!!

9 июня в 11.48 обратилась в онлайн-чат Альфа банка, чтобы отключить услугу по страхованию владельца кредитной карты. Менеджер (оператор) Виктория быстро помогла: услугу отключили и тут же вернули оплату на мой счет. В 11.56 мой вопрос был решен и не пришлось ездить в офис или звонить в банк. Спасибо

При оформлении карты специалист уверял, что все платные услуги отключены, но в расчётную дату была списана комиссия за страховку. Обратилась через чат, описала ситуацию. Так же через чат отключила эту страховку, деньги, списанные ранее, вернули сразу же на счёт. Честно говоря не ожидала вернуть деньги, тем более так быстро. Большой плюс альфа 

1. Хочу оформить премиум пакет. Зашёл на сайт, где написано заполни заявку и сразу получи карту. При заказе дата для доставки только 20.06, выбрал офис - там без даты. Заполнил, пришло уведомление на почту "требуется уточнение" - по телефону или в офисе. 
2. Звоню на линии с приложения, заявку мою не видят, что значит уведомление, не знают. Говорят, идите в офис 
3. Сходил в офис на ярославской, говорят менеджера нет, он на больничном. Добавила, что в офисе на Карла Маркса тоже нет сотрудника сейчас, звоните в Кц
4. Круг замкнулся, это точно премиум?