251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 июля написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом о платежном стикере, какие условия и лимит. Мне ответил оператор по имени Марина. Рассказала мне о платежном стикере, что это такое и как им можно пользоваться. Также оператор подсказал, как можно заказать платежный стикер. Марина рассказала, какая комиссия платежного стикера в месяц, она составляет 49 рублей, но первые 2 месяца бесплатные. Если траты со всех счетов больше 10 000 рублей в месяц, то обслуживание идет бесплатным. Мне очень понравились условия. Как все прочитал, возник еще вопрос: «Если пользоваться стикером, будет ли кэшбек, как на карте»? Ответ был положительным. Хочу поблагодарить оператора Марину за ее вежливость и понятные ответы на мои вопросы.

При заказе детской карты в приложении указана инф, что получить можно в офисе по паспорту (и только для увеличения лимита нужно свидетельство о рождении). Пришёл сегодня за картой, был послан - нет свидетельства, нет карты. И сотруднику не важно что там написано в приложении, ей программа не даёт выдать

так получилось что при регистрации карты,у меня сразу была привязана некая услуга,о которой я соответственно не знал,мне пришло оповещение от банка что у меня спишут 149 рублей комиссии,после чего их списали,затем я написал в поддержку и менее чем за пять минут мне вернули все 149 рублей комиссии на счет,очень доволен такой хорошей и честной поддержкой))

Карту оформила изначально для того, чтобы пользоваться сервисом Подели, показалось удобным при оплате обучения ребенка, пользоваться картой не планировала, не люблю разводить много карт пользуюсь одной. Уточнила по поводу платности/бесплатности сказали бесплатно, как оказалось позже бесплатно первые два месяца а потом комиссия. Обратилась в чат где мне любезно помогли, все объяснили, отключили услугу и даже вернули сумму комиссии. Очень вежливо, грамотно. Спасибо 😊

Оформили карту для своих 08.06. Назначили встречу на 13.06( т к раньше доставки не было) с 15:00 до 17:00. Курьер позвонил в 12:20 и предложил привезти карту сейчас. Соответственно, т к изначально не выбирали это время, то сказали, что нет карту принять в 12:20 нет возможности. Договорились на 16:00. Курьер так и не позвонил. Когда позвонили в 17:00 курьеру сами, он взял трудку и сбросил, после повторного дозвона нам ответил автоответчик. При обращении в в чат банка выяснилось, что курьер самостоятельно, т к мы не могли этого сделать по причине очень неудобного дня, перевёл доставку на 14.06. И нам в чате не могут ничем помочь и карту доставить не могут. Поэтому получим мы её теперь только 18.06. 10 дней ждать карту! 21 век на дворе, а мы доставку карты ждём, как-будто курьер пешком с Москвы её несёт!!!

• 21 мая я заметила что с кредитной карты у меня сняли 2690,38 руб по услуге страхование владельца. Сразу написала в онлайн чат О том что не давала согласия на данную услугу .Моментально подключилась консультант Екатерина и составила обращение А 24052110389. Решение вопроса заняло буквально 5 минут, отменили страховку и деньги вернули на счёт. С каждым днём Альфа банк становиться лучше и клиентоориентирован! Спасибо! Буду рекомендовать вас!

Очень быстро решили проблему, и пересчитали кэшбек. 

Покупала билеты на самолёт, и должны были начислить 30%кэшбек за покупку билетов в чёрную пятницу... Но начислили всего 10%.Написала в чат, и очень оперативно было составлено заявление оператором. И уже на следующий день всех доначислили. Очень нравится Альфа банк за честное отношение к людям! 

Хотелось бы похвалить за быструю и оперативную работу! Списали деньги за страховку в размере 1999р, про которую при получение карты не сказали. Трубку взяли быстро, объяснили все четко. Были максимально вежливы! Все решили быстро и вернули деньги! Банк понимающий и всегда относится лояльно к своим клиентам!

Очень отзывчивые, вежливые, и грамотные операторы банка. Решили проблему буквально за 10 минут, отнеслись с пониманием, и вежливостью. Очень хочу выразить благодарность !!! Было не понимание, как, и за что была списанная комиссия, и минус на карте. Еще раз выражаю огромную благодарность, за то что, объяснили систему тарифов, и решили проблему.

12 июня через сайт банка по ссылке приглашению сделал запрос на дебетовую карту. 13 июня мне её привёз курьер Артём, но карта оказалась не привязана к номеру телефона и в итоге ей пользоваться нельзя. По справочному телефону мне не помогли, пришлось идти в офис, там уже по приглашению оформить не смогли, а курьер сказал, что я пытаюсь решить ВАШУ проблему. Оказывается, что у них не получается, это мои проблемы. Ужастный банк.

Была приятно удивлена, что в чате в приложении решают большинство вопросов. Положила на кредитку всю сумму и надо было ее закрыть. написала в чат и менеджер сделала мне это за две минуты, еще минут через 5 пришло оповещение от банка, что все готово. Ожидала , что отправят в офис банка или будут уговаривать не закрывать , что она мне обязательно пригодится и все такое, но нет. Очень довольна, молодцы.

30.04.2024 г. обращался в отделение для решения своего вопроса, касающегося открытия популярной карты. Менеджер быстро помогла мне с этим, рассказала об условиях и помогла разобраться в мобильном приложении. Давно не видел такой вовлеченности сотрудника - менеджер действительно хотела мне помочь. В итоге мой вопрос был решен и я ушел довольный с новой картой без навязанных услуг - всё кристально чисто.

Добрый день, была проблема некоррктоной списании комиссии с мой дебетовой кары, обратилась в бане через чат, решили вопрос за минуту. Всё было возвращено. Всём рекомендую данный банк и проект свой в альфа. Спасибо. Решили всё оперативно и быстро. Пользуюсь картой давно. Любые возникшие проблемы банк решает быстро. 

13.06.2024 в 03:52 у меня произошло списание средств,когда увидел пропажу денег написал в онлайн чат быстро ответили и начали разбираться в ситуации ,потом позвонил через онлайн приложение и начали решать вопрос уже по телефону, в итоге неизвестную мне подписку отключили и пообещали вернуть средства в течении 3х дней, спасибо большое за вашу работу и граммотном подходе к каждому клиенту! рекомендую данный банк.

Являюсь клиентом Альфа Банка с прошлого года, но пока ни разу не открывал там накопительный счет. Т.к. сейчас в банках повышенные ставки, обратился 13.06.2024 с вопросами в чат Альфа-Банка по открытию накопительного счета. Сотрудница банка Марина внимательно рассмотрела мое обращение и дала подробный исчерпывающий ответ. Она пояснила, что: "Ставки и принцип начисления процентов зависит от вида накопительного счёта. Вы можете открыть счёт с начислением процентов на ежедневный остаток средств или обычный накопительный счёт, проценты в котором начисляем на сумму минимального остатка. В накопительном счёте, с начислением процентов на ежедневный остаток, базовая процентная ставка 4% годовых и дополнительно за покупки по карте в календарный месяц от 20 000 рублей начислим 6% годовых, если сделаете покупки на сумму от 100 000 руб в календарный месяц начислим 7% годовых. Проценты рассчитываем ежедневно, начисляем на ежедневно, начисляем на счёт в последний календарный день месяца с 20:00 часов до 00:00 часов (мск). В накопительном счёте с начислением процентов на минимальный остаток, если в течение последних 90 дней у вас не было накопительного счёта с положительным остатком, начисляем 17% годовых. Такую ставку начисляем в течение 2 календарных месяцев, после начисляем базовую ставку 4% годовых и дополнительно вы можете получить 7% годовых за покупки на сумму от 20 000 руб. в календарный месяц.  Проценты по накопительному Альфа-Счёту начисляем на минимальный остаток. Это наименьшая сумма на вашем счёте на начало дня по московскому времени. Считаем с первого по последний день месяца. Проценты выплачиваем в последний календарный день месяца в период с 20:00 до 00:00 мск. Для открытия счёта, на главном экране приложения нажмите "Все мои продукты" Новый счёт или продукт -> Выберете нужный вид счёта". Исходя из ответа, мне стало понятно, что выгодней открыть накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток на два месяца по ставке 17% годовых. Оценка за консультацию "отлично". Скриншоты прилагаю.

Сегодня, 13 июня 16:07, написал в чат Альфа-Банка в приложении. Хотела узнать о капитализации по Альфа-Вкладу Максимальный, который недавно открыл в банке. Спросил, с какой частотой будут выплачиваться проценты на вклад и можно ли будет их выводить. Оператор Кристина ответила, что по моему вкладу с капитализацией проценты будут ежемесячно прибавлять к сумме вклада и вывести их не получится до окончания срока вклада. И далее проценты будут начислять на увеличенную сумму. Также Кристина пояснила, что если бы открыли вклад без капитализации, то начисленные проценты перечисляли бы на отдельный счёт. Ещё в информации по вкладу в приложении была непонятна строчка про надбавку ко вкладу за пакет услуг, спросили об этом оператора. Оператор Кристина ответила, что при размещении вклада размер надбавки за пакет услуг и универсальную линейку карт определяют исходя из пакета услуг клиента, оформленного на дату размещения вклада. Спасибо оператору и Альфа-Банку за развёрнутую консультацию! Скриншоты переписки прикреплены.