251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк за несколько дней предупредил меня о том,что либо я трачу от 10000рублей картой либо я плачу комиссию в размере 150₽. я же не заметила,и спустя несколько дней зайдя в приложении у меня было списано 150₽ Альфа банком,я написала в поддержку и мне сразу же ответили!!какие же молодцы))деньги вернули.

Оформила дебетовую Альфа карту несколько месяцев назад, т.к. перестали устраивать условия в моем банке. Собиралась ехать на отдых в Беларусь и перед поездкой возник вопрос о начислении кэшбэка при оплате картой зарубежом. Самостоятельно такой информации не нашла, поэтому 1 мая обратилась в онлайн-чат в приложении. Оператор подключился быстро, специалист поддержки Анна помогла разобраться с вопросом, объяснила, что кэшбэк будет начисляться даже при оплате зарубежом. За несколько минут я решила свой вопрос, при этом не надо было никуда ходить или звонить. Такое обслуживание - это стандарт, к которому нужно стремиться всем!

Добрый день, подходила в альфа банк так как было задвоение досье, спасибо больше девочкам банка, очень приятные , сразу помогли и решили проблему, пришла под закрытие почти, они с радостью приняли меня и очень вежливо разговаривали ,банк за два дня решил задачу , все прошло очень хорошо и компетентно, 

Спасибо менеджеру чата Анастасии, за то что вернула комиссию за списание годового обслуживания по кредитной карте. А так же продлила бесплатное обслуживание до 2026 года. Подсказала, как можно оформить еще одну кредитную карту 365 дней. Мне было приятно общаться с специалистом знающий свое дело. Спасибо Анастасия.

Немного хорошего об Альфа банке.не первый год пользуюсь кредитной картой банка ,всегда все без проблем, если вовремя в беспроцентный период гасить долг то очень даже хорошо выручает в трудную минуту. И беспроцентный период большой и лимит .Проблемы решают быстро. Хотела закрыть кредитную карту. Альфа банка , но банк предложил бесплатеое обслуживание на два года до 2026 года. и вернул деньги за обслуживание за предыдущий год.неожиданно и приятно. 

Очень быстро сотрудники банка реагируют в онлайн чате на проблемы клиентов.Сотрудники вежливы и тактичны, а так же заинтересованы помочь клиенту.В моем случае произошло ошибочное списание 149 рублей.Проблема была решена оперативно. Карту виртуальную закрыли удаленно. Деньги возвращены на счет.Спасибо сотруднику за оперативное решение вопроса в течении 10 минут. 

13 июня в 16:01 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. Узнала, что в сервисе Альфа Тревел есть кешбэк 10% за покупку авиабилетов. Интересовали вопросы: есть ли ограничения по сумме покупки и до какой даты действует акция с кешбэком. Оператор Ольга ответила, что максимальная сумма для покупки билета отсутствует. А по сроку акции ответила, что акция исчезнет из личного кабинета, когда завершится, но на данный момент прекращение акции не планируется. Также Ольга проконсультировала по поводу даты выплаты кешбэка за покупку авиабилета, что выплатят до 10го числа следующего месяца после состоявшегося перелёта. Также в разделе Альфа Тревел увидели новый сервис Гид по миру. Поинтересовались в поддержке, что это такое. Оператор Ольга ответила, что в новом сервисе можно посмотреть и спланировать интересные события в городе, посмотреть, что интересного происходит в других городах России и за рубежом. Ольга рассказала, что пока Гид по миру исключительно информационный ресурс, написала, в каких сервисах Альфа-Банка можно приобрести билеты на мероприятия и для путешествий. Спасибо за обширную консультацию Альфа-Банку и за новые сервисы!
Скриншоты переписки прилагаю.

Зашла в операции по кредитной карте и оказалось, что у меня списывали страховой депозит равный 1,5% от суммы кредита. Написала оператору на что София очень быстро решила эту проблему. И сразу оформила возврат денежных средств обратно на карту. Вот это я понимаю оперативность! Большое спасибо за ауле отношение к клиентам 

13.06.2024 зайдя в приложение Альфа Банка заметил подозрительное списание денежных средств с кредитной карты. Испугался, что мошенники, хотел сразу же заблокировать карту, но решил по истории проверить, что за списание... оказалась страхование жизни которое я не заказывал.

Написал в онлайн чат в мобильном приложении и консультант Диана оперативно помогла не только отключить неправомерно установленную услугу Банка, но и помогла в течение 5 минут вернуть всю списанную сумму обратно на кредитный счет, чему я бесконечно рад! 

За оперативность, адекватность и скорость принятия решений, я выражаю свою благодарностт и лояльность Альфа Банку и в частности оператору Диане.

спасибо! 

Имею некоторый опыт как физ.лицо, взаимодействуя с Альфа-Банком и его экосистемой:
1) Являюсь его зарплатным клиентом;
2) Имею дебетовый счёт и карту;

3) Имею кредитную и даже не одну кредитную карту;
4) Брокерский счёт;
5) Страхование жизни.

Если идти с конца, то Страхование жизни оказалось очень удобным для создания полиса спортивного страхования, тк ещё не каждый оператор делает такую страховку. Лайк!!! 5+

"Альфа как Брокер"
Богатый инструментарий и отличная поддержка.

Далее опишу мою ситуацию и мой опыт общения с поддержкой и представителями банка.
Я решил возобновить Кредитную карту и сделал заявку. Пластик можно было получить в тот же день в отделении или же с представителем, и я выбрал вариант получить с представителем в другой удобный для себя день и дату. Далее всё было хорошо и всё понятно: Меня уведомляли и вели вплоть до встречи. Приехали вовремя и встреча заняла не много времени. Представитель ответила на все мои вопросы и учла все пожелания в том, что мне не нужны лишние платные и иные услуги и продукты. Варвара молодец 5+

Что касается поддержки, то она молодец: предпочитаю не ходить в банк и не звонить, а писать в чат банка, тк история сохраняется, а отвечают за приемлемое время. Вопрос решается на раз. Важно правильно поставить вопрос и ожидать ответ. Если что-то остаётся не ясно, то задаются дополнительные вопросы. Главное не стеснятся уточнять. Из нюансов отмечу, что бывали случаи когда, оператор отвечает и предоставляет не верные данные. Вот мой пример: получил анонс что можно сломать до 100тр и решил, а оператор предоставил устаревшие данные предложения по карте, что можно сломать до 50тр. Но я уточнил и получил новые данные и извинение за ошибку. Это было досадно и операторам следует владеть и распространять в массы актуальную информацию.
На текущий момент у меня не осталось не решённых вопросов. Удобно. Ставлю 4+ и .

Я оформила кредитную карту в Альфа-банке и по умолчанию была добавлена страховка, которая мне не была нужна, но её можно было после подписания договора отключить написав в обращение в банк. В тот же день как забрала кредитную карту я написала обращение. И в этот же день страховку отключили. Главное всё читать и вовремя писать обращения. Не нужно потом обвинять банки в своей невнимательности. Спасибо Альфа-банк за быстрое решение моего обращения🌷🌷🌷.

От работы сказали получить дебетовую карту Альфа банка, немного расстроился из за потери времени, но Альфа меня удивила.

 3 июня днем я был на месте, хочу выделить отделение банка, очень просторно и без кабинок, светло и прохладно, это важно на улице жара +30. Меня буквально сразу же подхватила менеджер Юлия, все рассказала взяла мой телефон и установила приложение , все на столько подробно и ясно, что у меня не осталось вопросов вообще.

• Столкулся с проблемой перевода кэшбэка на счет. Написал в чат поддержки. Ответили быстро и помогли решить вопрос. Прислали инструкцию и ссылку, как всё сделать. Был удивлен оперативности решения вопроса. Являюсь клиентом банка около 3 лет, за это время сервис только растет. Надеюсь, что так будет и в дальнейшем

Обратилась в чат банка с претензией о списании сегодня (13 июня 2024 года). Буквально за 5 минут оператор Юлия связалась со мной и решила мою проблему путем возврата средств мне на карту . Хорошая клиентоориентированность,отношение к своим клиентам на высоком уровне . Могу порекомендовать данный банк 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за квалифицированную консультацию и решения вопроса в мою пользу. Взималась комиссия за Альфа чек и организацию страхования, услуги которые не отключили при оформлении карт. Все решили быстро через чат. В банке удобный кешбек в рублях и категории можно выбрать самим, что очень удобно 

Здравствуйте! Получилась такая ситуация, получила карту Альфа Банка через представителя, через 2 дня сняли комиссию за услугу альфа чек, карта была еще не активирована, соответственно услуги я никакие не подключала. После активации карты я написала через приложение в чат банка, решили проблему быстро в течении 5 минут, деньги списанные вернули на счет, услугу альфа чек отключили. Благодарю за оперативность! 

банк, неожиданно для меня, списал комиссию по услуге страхования. Я обратилась в онлайн чат по возврату комиссии обратно. Оператор быстро откликнулся и начал принимать меры по моему обращению. Решение было принято очень оперативно, в тот же день был сделан возврат денежных средств на мой счет, за что я благодарна!