251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредитной карты, упустила из виду доп.продукт страхования.Через месяц при задолженности на карту 40 тыс., списалось за страхование 600 рублей.В чате удалось решить вопрос с расторжением страховки и возвратом комиссии в течение 5 минут.Это самое быстрое решение с возвратом и расторжением, какое у меня происходило.Спасибо Альфа Банку!

13.06.2024 г. в 11:00 я обратилась в чат-поддержки с просьбой отключить мне услугу альфа-чек и вернуть снятую за нее комиссию, так как я эту услугу не подключала. 

Сотрудник Альфа-банка ответил мне за минуту, объяснил в чем заключается услуга альфа-чек, подсказал, как ее отключить и вернуть комиссию.
Мое обращение было рассмотрено, денежные средства возвращены, а услуга отключена.

Я очень довольна качеством и скоростью обслуживания!

здравствуйте. Обратилась в чат через мобильное приложение Банка, чтобы отключить страховку по кредитной карте( не знала что она была подключена, пока не увидела в истории операций списания за данную услугу за июнь и май месяц ). сотрудник быстро отключил мне ее и вернул списанные деньги за 2 месяца. 

Карте подключены категории кэшбэка: Продукты 5%, Авто 5%, Дом и ремонт 5%; АЗС 5%.

Собственно исключительно под эти категории исползую карту. Общий лимит уэшбэка.

26 мая 2024 мне нужно было совершить две относительно крупные покупки - обе в категории "Дом и ремонт" - в Магазине Леруа Мерлен и Hoff - для получения кэшбэка по обем покупкам не хватало общего лимита. При этом на покупку в Hoff было спецпредложение - 8%, но не более 2000р.

Находясь в магазине специально дополнительно уточнил будет ли покупка учитываться во бщем лимите или нет? сказали - нет:

Выдержики из переписки 26.05.2024 года:

- А за покупку в хофф сегодня. Будет 1 кэшбэк или два? 5% по выбранной категории + до 8% от партнера ? Или кп убудет расчет?

18:33

-Спасибо, что подождали 

Кэшбэк буде рассчитан по лучшему предложению. Так как по категории Дом и ремонт кэшбэк 5%, а по акции от партнёра до 8%, кэшбэк будет рассчитан по акции от партнёра.

Предварительный расчёт кэшбэка можно увидеть в разделе Кэшбэк и сервисы - Партнёрский кэшбэк

После оплаты покупки расчёт производится в течение 4-8 дней.

Окончательный расчёт и начисление кэшбэка будут произведены 10.06.2024

18:38

- То есть тут будет по предложению партнера ?

18:39

- И в лимит 5000р на месяц не попадет?

18:39

Антонина

- Всё верно, так как предложение от партнёра лучше.

В лимит кэшбэка 5 000 не попадёт.

18:41

В В итоге покупка была все-таки зачтена в общую категорию, а не по спецпредложению.

И вместо 2000 р по спецпредложению, было начисленно 1555р по общей категории и "съеден" лимит кэшбэка на месяц и последующии покупки в категории - уже не были зачтены в кэшбэк. Таким образом, меня просто наглым образом обманули....дальше многочисленные обращения решения не давали. только доначислили 445 рублей к 1555р до 2000р - и прокоменнтировали, что процент не суммируется. То есть, процент не суммируется, а лимит в итоге проссумировали.

Такие откоровенные обманы давно не встречал. С данным банком полностью прекращаю взаимоотношения.

Добрый день!

Хотел бы осветить ситуацию для людей, которые планируют обслуживаться в Альфа-банке.

Хотел выгодно приобрести билеты на самолёт для своего путешествия, пока было очень выгодное горячее предложение. Сумма немаленькая, решил заказать кредитную карту, чтобы успеть, понадеялся на банковское предложение доставки день в день, если заказываешь до обеда. 

В итоге я ждал весь день, прошло время доставки, но тишина. Ни звонка, ни чата, ни смс. Написал в поддержку с уточнением, почему нет доставки, связи с сотрудниками и в целом в приложении отображается самый первый этап «карта изготавливается». На что сотрудница сказала, что доставку отменили и у них не предусмотрено никаких уведомлений, кроме звонка, а до меня не дозвонились, потому что заявка каким-то волшебным образом привязалась к старому номеру, который я не использую уже долгие годы. Я был крайне удивлён и огорчён. Номер в приложении указан актуальный, при этом в самом приложении не было выбора контактного номера при оформлении карты. И как это произошло не ясно. 

За всю эту подставу мне предложили кэшбэк в 300 рублей, хотя на данный момент я "потерял" на разнице в стоимости билетов 11 тысяч. А мог сэкономить. Я думаю вы понимаете мои неприятные эмоции.

Но это не все. Мне пообещали в чате что до конца дня вернутся с итоговым ответом, который так и не поступил. Пришлось сегодня снова обращаться самостоятельно, потому что поддержке на вас абсолютно все равно.

А кстати, вчера вечером всё же позвонили из отдела доставки и предложили получить карту всё же вечером в рамках лояльности. В итоге действительно приехал представитель, но выдать карту так и не смог. Мы просидели 40 минут в машине, потому что после того как он нажал на заявку, она исчезла, и отдел не мог выгрузить её повторно всё это время, а когда выгрузил, пришла новая анкета, которая полностью отличалась от напечатанной, уже подписанной мной. 

Представитель ни в чём не виноват, он сам был в шоке от ситуации, виноваты процессы, техническая сторона, бесполезная поддержка.

Это был день стресса и разочарования. Посудите сами, если так работает всё в банке, зачем он вам? Не думаю, что вы хотите тратить уйму времени и нервов впустую. Лучше посмотреть по сторонам, стабильных прогрессивных банков сейчас много.

Один из отличных Банков, которыми я пользуюсь. Особенно радует раздел кэшбека и супер-кэшбек! Всегда отличная поддержка в онлайн-чате, все вопросы решаются быстро и положительно. Были в ресторане в Питере и как раз был повышенный кэшбек 10%, но после оплаты в приложении увидел, что оплата прошла как фастфуд( Связался с поддержкой, объяснил, что это ресторан, сотрудники все быстро проверили и начислили кэшбек 10% как за ресторан! Плюс есть рекомендации по акциям и облигациям! Всем советую, без лишних головных болей и посещения офиса. Также брал кредит, оказалась самая низкая ставка и без страховой и залогов, одобрили в течении 10 минут)

Пригласила друга отрыть счет для бизнеса еще в апреле месяце. Друг открыл, денежные средства на счет друга поступили, я сделала покупки на необходимую сумму, для начисления бонуса за приглашение друга еще в апреле. Бонусы в размере 5000 руб. так начислены и не были. Было составлено обращение в банк 01.06.2024, которое изначально должны были рассмотреть в течение 3-х рабочих дней, далее пришло сообщение, что в течение 5 рабочих дней, потом пришло сообщение, что еще необходимо время для решения вопроса. Прошло уже две недели, а воз и нынче там, результата ноль. Техподдержка отписывается стандартами фразами, что ждите. Я так понимаю, что никаких бонусов не будет и друзей нет смысла приглашать в Альфу, буду приглашать в другой банк, где бонусы начисляются сразу.

Быстрое решение всех вопросов, спасибо. 

Второй раз снимали комиссию 149р , когда она 49, в итоге Всё возвращают себе лишнего не забирают. Банк работает исправно, всегда помогут и подскажут.

Как то раз я покупал страховку ОСАГО и при выборе оплаты увидел кнопку оплаты через Альфа пэй с кэшбэком. Оплатил, однако в истории операций не появился ожидаемый кэш. Написал в техподдержку через онлайн чат, попросили подожать до начисления. Типа все будет хорошо и все будет начислено. Однако после того как срок прошел, я заметил что по данной операции ничего не пришло. Снова написал в чат и с помощью оператора создали обращение, по результатам которого я получил ответ, что типа я сам все не правильно оформил, перехода не было. Но в качестве лояльности к клиенту мне будет зачислен данный кэш. Спорить можно долго и как мне кажется бесполезно, но в этой истории мне понравилось такое решение вопроса, и в короткие сроки. Альфа молодцы, клиентоориентированные. Да, есть некторые сложности взаимодействия, но в принципе они оперативно их решают. 

02 июня 2025 обратился в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка с целью выяснить условия акционнонного предложения по выдачи кредитной карты 365 дней без процентов. Менеджер Дарья в течение 10 минут подробно проконсультировать обо все нюансах карты и ответила на все вопросы. Спасибо за быстрый и развёрнутый ответ на все вопросы. 

Я заказала стикер Альфа банка, чтобы карта всегда была под рукой. Не могла привязать стикер к уже действующему моему счету (дебетовой карты). Я обратилась в чат и оператор мне оперативно помог это сделать. Быстро привязали к текущему счету и теперь я могу оплачивать стикером и деньги списываются с текущего счета. Очень удобно, решили мой вопрос быстро и качественно, огромное спасибо! 

В отделении банка, когда я решил сделать карту альфа банка, меня не предупредили об платном обслуживании моего счёта. Сегодня захотел решить эту проблему. Подавал обращение через онлайн чат на сайте банка. Бот помог его правильно составить, выбрал причину и моё обращение было принято на рассмотрение. Буквально в течение 10 минут, мне вернули абсолютно все деньги! Очень доволен сервисом!

Нашла непонятное списание за страхование по кредитке, хотя не подключала его, а кредитной картой уже несколько месяцев пользовалась. Однако при обращении в чат поддержку сотрудник Снежана помогла решить данную ситуацию быстро и оперативно, услугу отключили, извинились и списанные средства вернули. Большое спасибо за такое участие.

Хочу от всей души поблагодарить Альфа Банк за лояльное отношение к своим клиентам ! я совершила крупную покупку по кредитной карте , причем забыла выбрать категорию кэш бэка! написала обращения в Банк с просьбой начисления кэш бэка по кредитной карте! Банк оказвлся очень лояльный к своим клиентам, рассмотрела в кратчайшие сроки мое обращение и начислил кэш бэк! Я безумно благодарна Банку! а по кредитной карте одни из лучших условий на рынке! Спасибо Вам огромное! 

31 мая в 15.30 пытался оплатить купоны на онлайн-платформе и платежная система постоянно выдавала ошибку, я не понимал что происходит. Решил обратиться в поддержку, вдруг это какой-то общий сбой и такое не только у меня. Оператор Кристина быстро ответилоа и попросила время на проверку. После того как я сообщил ей номер карты с которой не проходила оплата подключилась оператор София, которая сообщила мне о том, что массового сбоя она не обнаружила и оказывается у меня на счету не хватает средств для оплаты. Казалось бы мелочь, но я этого не заметил и думал что это сбой. Благодарю операторов службы поддержки альфа0банка за быструю помощь в решении проблемы

Здравствуйте, сейчас расскажу об удивительном случае среди современных банков, давно не видела такую политику лояльности. Получилось,что у меня сняли ежемесячный платёж за оплату без комиссионных переводов, в связи с тратами по карте ниже заявленного для выполнения условий акции. Я не знала об этом,написала в чат для уточнения,несогласия с этим платежом, мне сразу вернули деньги,направили подробную информацию об условиях. Я очень была удивлена, без проблем, всё быстро произошло. Супер банк, буду и дальше пользоваться 

У меня произошла проблема с комиссией, которая была с меня списана в качестве ее погашения. Комиссия к которой я не имел никакого отношения, думал что потерял свои деньги, но благо у банка есть хорошая техническая поддержка, которая помогла мне в решении данного инцидента и в самое ближайшее время мне вернули мои деньги обратно на счет. Поэтому хотелось бы выразить огромную благодарность, за эффективность оператора, за компитентность и быстроту! 

Только недавно начал пользоваться Альфа-банком и решил разобраться с кэшбэком. Чтобы не заморачиваться решил просто написать в поддержку и расспросить всё там. Мне ответила оператор Татьяна и попросила немного подождать, уже через 7 минут я уже получил понятным языком расписанные условия по кэшбэку. к сожалению я не смог ответить ей в тот же день, поэтому дополнительный вопрос задал только на следующий день, оператор Кристина сразу подключилась к диалогу, изучила переписку, ответила на интересующий меня вопрос, поблагодарила и пожелала хорошего дня) Понравилась очень доброжелательная поддержка у банка.

Итак, начнем с того, что банком я пользуюсь довольно давно, нравится кредитная карта и ее условия. Сегодня впервые зашла в личный кабинет банка с компьютера, а не с мобильного приложения и увидела интересную (и непонятную для себя) строчку со списанием: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Сначала не поняла, а потом как поняла. Оказалось, что при выдаче карты мне было подключено страхование, о котором меня никто не уведомил (карту получала у курьера, из его уст даже близко ничего не было сказано), все быстро-быстро, "вот карта, сейчас придет ссылка для подписи документов, нажмете туда-то и карта будет выдана". 

Сегодня сразу же обратилась в чат (т.к. увидела в личном кабинете, что у меня, оказывается, 2 страховки такого типа - об обеих ничего не знала), с вопросом по этим самым страховкам и деньгами, которые у меня списывали за страховку, о которой я не знала, очень любезный молодой человек все быстро отключил, вернул деньги за май, к оператору чата претензий нет. НО! Я стала смотреть выписку по карте и увидела, что за период пользования картой (период с 22.02.2022 по 13.06.2024) по этой самой страховке с меня было удержано 23325.81 руб. (исключая сумму мая, которую мне возместили через чат). Сотрудник чата также зарегистрировал претензионное обращение на возврат списанных комиссий, сориентировал по срокам и мы попрощались. И, о, чудо, через 20 минут мне прислали банальную отписку о том, что, дословно: "Мы не вернём деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования.

Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.

Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.

Альфа-Банк". Уважаемый Альфа-Банк, я почему должна переплачивать за ваши агрессивные скрытые продажи? Меня абсолютно никто не уведомил о дополнительной "добровольной" услуге, и если бы я сегодня не зашла по чистой случайности в личный кабинет с компьютера, то я бы никогда и не узнала о какой-то страховке к кредитке. Ежемесячно приходит смс о сумме погашения - я вношу и мне даже в голову не приходит проверить, за что у меня произошло списание, потому как НИКТО, я повторю еще раз, меня не предупреждал о подключении услуги. Надеюсь на вашу адекватность и благосклонность по отношению к клиентам. И сделайте нормальные продажи, в которых клиенту будут предлагаться продукты с озвучиванием условий, а не подключение услуг вслепую. Тогда вам не нужно будет сидеть и думать после каждого подобного подключения "Как бы чего не вышло", как в известном произведении Чехова.