251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При просмотре истории операций обнаружил непонятное снятие подписано как комиссия за интернет переводы. При этом никуда кроме собственных счетов не переводил. Приложение предложило оспорить операцию. Искать кнопки и ссылки удобно никуда не спрятано. Через 30 секунд после обращения деньги вернули. Такой скорости я конечно ге ожидал. 5 из 5.

Очень выручил банк, дали кредит на хорошую сумму, всё без проблем, также вернули деньги за то что я проверял, отсылал 1 рубль и комиссия составила 150 рублей, обратился через обращение в приложении банка, решение о возвращении приняли моментально, удобно что не надо оформлять 2 карты, всё в одной и кредитная и дебетовая.

Я держатель дебетовой и кредитной карт Альфа-банка. В мае у меня совпали повышенный кешбек в категории дом и ремонт как по партнерской программе так и по программе лояльности. Он суммируется и 17 % кешбека мне показались очень выгодным предложением. Я давно планировала ремонт и тут такая удача. Но я совершила ошибку, не слишком разобравшись с условиями. Каково же было мое разочарование, когда кешбек н был начислен!!! Я обратилась в чат банка с просьбой о начислении кешбека, не слишком надеясь на положительное решение вопроса. Операторы-максимально вежливые и заинтересованные в решении вопроса сотрудники! Мое обращение было составлено тут же и рассмотрено в течение суток с положительным решением. Хочу поблагодарить Альфа банк за клиентоориентированность, пожелать им дальнейшего процветания. Быть вашим клиентом-выгодно! 

Хотел бы поблагодарить Альфа-Банк за высоту качества обслуживания. Недавно обратился в чат с несколькими вопросами, один из них был по кредитной карте, по конкретной операции и по открытию накопительного счета. Порадовало, что быстро удалось связаться с оператором (где-то через минуту), бот не мучал шаблонными ответами. Спасибо оператору Юлии, что быстро изучила вопрос и дала короткий понятный ответ без воды в течении 3-х минут. Минут через 15 снова обратился уже с вопросом о накопительном счете (как будут начислены проценты на сумму в определенной ситуации), ответ на который я получил уже через пару минут. Также возникла проблема со ставкой по накопительному счету, проблему решили с оператором Николаем за 5-10 минут. Вежливый стиль общения и быстрота ответов оставили только положительные впечатления от обращения в чат) никаких тебе офисов, очередей и подобных крайне неприятных вещей 💖

Хочу выразить благодарность представителю банка Владиславу доставлявшего дебитовую карту10.06.2024г. Представитель банка Владислав позвонил по телефону раньше указанного времени и уточнил,будет ли удобно получить карту раньше. По опыту общения с другими банками,обычно приходится ждать и дольше назначенного времени. Здесь же представитель приехал раньше! Владислав был очень вежливым,рассказал про все возможности карты,предложил дополнительные сервисы. Сразу было видно, что представитель хорошо разбирается в своём продукте. Ни один мой вопрос не остался без ответа! Времени нв выдачу карты со всеми вопросами было потрачено всего 7 минут! Очень хорошее обслуживание, всем рекомендую!

Добрый день! Хотела бы рассказать, как я заказывала кредитную карту по ссылке друга, за которую полагается выплата 2500 другу и мне 500 рублей. Друг мне скинул ссылку, по которой я прошла и заказала кредитную карту. Через пару дней ко мне приехал сотрудник банка, мы с ним подписали документы и мне выдали кредитную карту. Я сразу же начала ей пользоваться. Прошло уже три месяца, но обещанного бонуса за акцию "приведи друга" так и нет. Начала разбираться и писать обращения в банк. На что мне отвечают, что по моей заявке было принято отрицательное решение в одобрении кредитной карты, по этой причине бонус не был выплачен и выплачивать его никто не собирается. У меня вопрос: как тогда мне выдали кред.карту? Она у меня есть и я активно пользуюсь ее лимитом. На мой вопрос как это работает, что мне отклонили заявку на выдачу кредитного лимита, но все равно выдали кред.карту, сотрудники банка мне не отвечают. Оставила уже три обращения, на два из которых получила однотипные ответы "вам было отказано в выдаче кред.карты, бонус не выплачивается", полагаю, что и на третье обращение я получу такой же ответ робота, который даже не вникает в суть проблемы. Также были проблемы и на самом начальном этапе, т.к карту я заказала с льготным периодом в год, я должна была в личном кабинете получить доп.соглашение, подписать его электронно и только потом льготный период был бы активирован. Так вот я не могла неделю после выдачи кред.карты получить это соглашени. Я также сама писала каждый день в банк и просила выслать мне дс, но сотрудники банка не понимали о чем речь и какое дс мне нужно. Отвратительное отношение к клиенту и один обман. Участвовала и в другой акции, также не получила обещанного бонуса. Не рекомендую! Мое обращение прошу рассмотреть и выдать полагающий бонус мне и моему другу, т.к с моей стороны все условия были выполнены. Меня, как клиента, совсем не интересуют внутренние процессы банка с отклонениями заявки и пр. Я заказала кред.карту по ссылке, получила ее и пользуюсь. 

Добрый день!Хочу выразить благодарность Альфа банку,за разработку удобного мобильного приложения!Очень удобно и выгодно.09.06.24 покупала авиа билеты,получилось очень быстро,чётко и с кешбеком в 10%.Вообще у Альфа банка много интересных предложений и услуг.Очень довольна,что являюсь клиентом банка.Спасибо.

Создал обращение в приложении Альфа-банка на отмену комиссии в размере 99 руб., за подписку на услугу "Альфа-счёт", которая подключилась совместно с другим пакетом услуг, и которую я тоже отменил (с возвратом 149 руб.). Деньги вернули обратно на счёт, после того, как я создал обращение в приложении банка. Всё прошло технично и быстро, без лишних манипуляций

Сегодня 13.06 обратился в банк с просьбой предоставить адрес близжайшего банкомата. На тот момент не было возможности воспользоваться картами или гуглом.
Сотрудница Дарья быстро(в течение 4 минут) и уточнив, какой банкомпат мне требуется(на списание или внесение) дала нужный адрес.
В целом поддержка работает оперативно и клиенторентировано, не первый раз мне помогают уже. Советую альфу хотя бы за это)

Приветствую.

10-го июня 2024 г. в 06:00 МСК я обратился в колл-центр Альфа-Банка чтобы выяснить условия по торговому эквайрингу (далее ТЭ). Оператор Александр сообщил, что в банке на данный момент имеется акция по ТЭ со ставкой 1% на первые 3 месяца для новых клиентов. Новыми клиентами, по словам Александра, являются те, кто не имел договор ТЭ. На вопрос, сможем ли мы (ИНН в блоке "Ваши данные"), имея действующий открытый расчетный счет, подключить ТЭ с промо-периодом 3 месяца по ставке 1%, Александр ответил утвердительно. Эту же информацию о трактовке термина "новый клиент" сообщил оператор Иван в чате от 13.06.2024.  

11-го юиня мы подключили ТЭ, однако я с удивлением обнаружил в интернет-банке ставку 2.1% вместо обещанного 1%. Впоследствии я выяснил, что "новым клиентом" считаются те, кто с открытием счета одновременно подключают ТЭ. И, поскольку у нас уже был счет, то ставка 1% нам не положена. 

Считаю, что нас дезинформировали. При подключении ТЭ ориентировались на привлекательные условия со ставкой 1%. В ином случаем со ставкой 2.1% не стали бы подключать ТЭ в данном банке. Поэтому прошу перевести наш тариф на сатвку 1%, как это было обещано первоначально. 

Больше года назад мне заблокировали банк когда мне поступили кредитные средства из Вашего же банка. Возможности разблокировать не было. Так как надо было явится в офис, а я был за границей. Я приехал, и 3 раза уже ходил в Ваш офис, чтобы разблокировать карту. Мне сказали что нужно позвонить в службу безопасности, это займет длительное время. Я согласился, первый раз я прождал 30 минут, второй раз 20, третий раз почти 2 часа. И никто так и не соединил меня со службой поддержки. Что мне делать? Не понятно. Пытался решить вопрос через вопрос ответ, на что мне ответили что я должен явится в банк с паспортом. И получается тупик. У меня просто нету времени чтобы сидеть пол дня в отделении банка. Другие методы чтобы решить проблему не предлагают.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику по имени Диана. Я обратился 12 июня 2024 в чат Банка . Хотел открыть вклад в данном банке так для меня данные условия выгодней. Деньги у меня хранятся в другом банке и мне не хотелось их переводить ( комиссия и сроки) и снимать наличные ( безопасность и время). Сотрудник Диана очень внимательно изучила моё обращение и подсказала мне решение кторое меня устроило - перевод через СБП . Я понял что это именно мне и нужно.

Я обратилась 5.04.2024 по телефону к сотруднику отдела взыскания С-ву Алексею В-чу, чтобы узнать как в моей ситуации правильно положить деньги на кредитный счет по акции, которую предложил Альфа Банк. 

Акция заключалась в том, что нужно внести часть кредитной суммы, а остальную спишет банк.

В этот же день 5 апреля в 15:20 я приехала в офис отдела взыскания. Алексей В-ич рассказал подробно как действует акция банка, сколько денег нужно внести, сколько спишут и сколько процентов нужно будет заплатить налог. Алексей помог мне правильно внести деньги на счет, связался с судебным приставом, чтобы мне закрыли задолженность сразу как поступят деньги. Деньги поступили в этот же день 5 апреля, а примерно через неделю весь долг списался.
Так же Алексей был со мной на связи по моим вопросам в переписке.

Алексей В-ич большое вам спасибо за помощь и всего хорошего !

Хорошее, удобное приложение. Чат поддержка быстро откликается на различные проблемы и быстро решаются. 30.03.2024 года со мной случилось так, что сторонний сайт взял с карты деньги за услугу, которую не подключала и в онлайн-чате Дарья мне всё подробно объяснила, как вернуть деньги, просто умничка. Также с кешбеками проблем нет, вовремя начисляются, легко можно снять его и пользоваться. Удобное и приятное приложение, не лагает, хороший интерфейс. Много разных предложений, много функционала. Всем советую. 

В приложении Альфа-банка сменил номер для уведомлений, но они по-прежнему приходили на старый номер. Позвонил прямо из приложения в банк и содрудник предложил на одни сутки подключить услугу, которая информирует о каждой операции в виде СМС, после чего номер сменится на новый и кслугу можно будет отключить, а комиссию в размере 149 руб., вернуть. Сделал всё, как мне рекомендовали и это сработало, новый номер активирован и деньги вернули обратно на счёт б, после того, как я создал обращение в приложении банка