251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил сильно начать экономить и хотел завестить карту с кэшбэком, 11 числа после того как получил деботовую карту у представителя Ирины , задался вопросом как получить повышенный кэшбэк, обратившись в тех.поддержку Альфа-банка мне помогли выбрать нужные мне услуги, рассказали условия начисление кэшбэка. Начав пользоваться услугой я очень сильно облегчил себе жизнь. Спасибо банку за теплый прием. 

15 апреля обратилась за помощью в онлайн чат Альфа-Банка. Сначала общение с ботом и несколько вариантов для решения моего вопроса. Я выбрала вариант "поговорить с оператором". На связь вышел оператор Данила. Мне необходима была консультация- хотела перевести задолженность по кредитной карте из другого банка в Альфа-Банк. Самостоятельно разобраться и понять все моменты не получилось и попросила промощи у специалиста. Оператор Данила оперативно решил вопрос, разъяснил детально все детали этой операции. В какие сроки нужно провести операцию, напомнил о необходимости закрыть счет в другом банке в течении 100 дней после перевода задолженности в Альфа-Банк, чтобы впоследствии не платить комиссию. Благодаря компетентной консультации я осуществила операцию по всем правилам и никаких комиссий и штрафов мне платить не пришлось. Вопрос по которому я обратилась был решен быстро и понятно. 

20.04.24 я обратилась в чат с целью узнать, как мне закрыть одну из карт. Была приятно удивленна, что не нужно ехать в офис, брать документы, справки.. Карту закрыли сразу, в этот же момент, оператор Анастасия дала развернутую консультацию, что сам договор будет автоматически закрыт спустя 45 дней. И так оно и было, мне не пришлось звонить, напоминать, уточнять! В общем рекомендую, это банк который ценит время своих клиентов! 

Добрый день!

Вчера(12.06.2024) столкнулась с проблемой списания комиссии за перевод по СБП между счетами в Альфа Банке и Т-банке. С меня списани 149 р. за перевод.Данная комиссия меня возмутила, так как Система быстрых платежей (СБП) — сервис, с помощью которого можно совершать межбанковские переводы по номеру мобильного телефона круглосуточно, без праздников и выходных. Комиссии за такие переводы отсутствуют. Быстро написала в поддержку Банка, чат предложил составить претензию. Моментально претензию удовлетворили и вернули комиссию. Благодарна за такой быстрый и доступный сервис!Прекрасный Банк!

Хочу выразить огромную благодарность консультанту Веронике за ее профессионализм и оперативность! 🙏

Недавно (28.05.2024 в 15:08) у меня возник вопрос по поводу начисления кешбека. Вероника ответила мгновенно, ясно и доступно объяснила, почему кешбек еще не поступил, и успокоила меня, уверив, что его начислят в ближайшее время.

Благодаря такой внимательной и оперативной помощи, я полностью доверяю Альфа-Банку и уверена, что все будет в порядке. 👏

Вероника, вы - настоящий пример отличного обслуживания клиентов! 👍

Доброго дня! изучив просторы интеренеты и являясь клиентом Альфа Банка пришла к пониманию, что целесообразно и рационально будет оформить поступеление заработной платы из другого банка в Альфа банк. Вместе с тем не имела никакого представления как это можно сделать и какие точно преимущества я получу от этого маневра. В связи с чем 13.06.2024 в 14-00 написла в чат поддержки альфа банка с целью уточнить алогоритма действий. Буквально через секунд 40 мне ответил специалист Никита, который культурно поздоровлася со мной и поитересовался чем может помочь. Я задала ему следующие вопросы: как оформить перевод (поступление) зарплаты в альфа банк, какой пошаговый алгоритм действий, какие преимущества я получу от перевода зарплаты. Никита взял небольшую минутную паузу представил большой развернутый ответ на каждый из моих вопросов, при этом ответы были макисмально содержательные и понятные для любого обывателя, что очень импонирует. Какую-либо рекламу не навязывали, в общении были вежливы и воспитаны, общение было исключиельно на "Вы". Самое главное я быстро и понятно получила ответы на все интересующие ответы. По времени консультация заняла не более 9 минут. Большое спасибо Альфа банку и лично консультанту Никите.

Скриншоты консультаций выслала на электронную почту банки ру

11 июня решил оформить дебетовую карточку Альфа Банка, сотрудник сразу же позвонил и уточнил о том, что действительно ли я хочу заказать данную карточку. Сотрудик еще раз уточнил всю информацию по поводу карточки и нашей встречи, дабы не возникло никаких спорных ситуаций. 

12 июня приехал курьер Наталия с моей дебетовой карточкой, таких приятных в общении курьеров я еще не встречал. Сотрудник был максимально вежлив, позитивный и профессиональный. Доходчиво помог разобраться во всех интересующих меня вопросах, рассказал об различных приемуществах данной карты и банка в целом.
В общем и целом, коллектив сотрудников Альфа Банка максимально порадовал. Рекомендую данный банк.

Добрый день, хочу похвалить Альфа Банк, за их клиентоориентированност, желание и возможность помочь в любых сложившихся обстоятельства. 

Хочу рассказать историю одного из моих обращений в чат поддержки.

Сложилась ситуация, я перешла в Альфа банк по рекомендации. После нескольких месяцев я заметила что с моей карты удержали за банковское обслуживани. О чем я 02.04.2024 в 17:57 написала в чат, мне ответила приветливая девушка Мария, уточнила информацию, и перевела меня на бесплатный тариф, а деньги вернули обратно за счет♥

спасибо, Альфа-банку, за возможность чувствовать себя защищенным, и за отличный, профессинальный коллектив

Обратилась в чат поддержки по вопросу начисления повышенного кэшбека от партнера, так как начислено было 5% вместо 15%. Операторы Радмир и Анжела очень быстро подключались, зарегистрировали мои обращения. При рассмотрении обращения мой вопрос был решен положительно до установленного срока, кэшбэк был пересчитан в индивидуальном порядке, доначислили средства на бонусный счет, о чем сразу уведомили. В целом отмечу, что всегда очень оперативно отвечают в чате, дают исчерпывающую информацию по всем вопросам. Очень довольна обратной связью банка!

Добрый день. Сам являлся сотрудником банка, но сидеть в очереди на протяжении 2.5 часов это недопустимо и отвратительно. 2 менеджера одновременно при такой очереди уходят на обед, обслуживание клиента в среднем у менеджера занимает по 30 минут. Если кто то это читает прошу сделать запрос на увеличение штата или открытие в Астрахани еще 1 отделения

10 июня в 17:08 по мск обращался в поддержку Альфа банка через мобильное приложение. Хочу сказать спасибо сотруднику Анвару за понятный и подробный ответ. Я не мог разобраться в комиссии и процентах за перевод денег с кредитной карты, а сотрудник помог мне и всё рассказал. Очень нравится что даже не нужно идти в банк или куда-то звонить для решения вопроса. Уже неоднократно обращался в чат поддержки и сотрудники всегда помогают со всеми вопросами и проблемами, спасибо за такую хорошую работу!

Недавно обращалась в онлайн-чате по вопросу услуги рефинансирования кредита в Альфа банка. Очень удобно, что вопрос можно решить без дополнительных звонков. В чате отреагировали быстро, специалист Данил предоставил подробно всю информацию. Помимо моего запроса предложили много альтернативных вариантов по рефинансированию, и прямо в чате можно было оформить заявку на услугу. В общем, быстро и качественно помогли, спасибо! 

16 апреля 2024 года в 7:05 обратила через мобильное приложение альфа-банка в онлайн чате к сотруднику банка, ответила приятная девушка Марина. Обратилась я к ней поводу игры "хватайка" в приложении. Девушка была очень вежлива и грамотна, все четко и ясно объяснила, вопросов не возникло. Спасибо большое за таких компетентных сотрудников, оператору Марине отдельная благодарность.

Банком пользуюсь 7 месяцев и за это время получил только положительные эмоции. Что касаемо приложения, приложение быстрое, удобное, интуитивно понятное, правда слишком частые обновления, но это значит что над ним постоянно работают, оплата услуг отличная нашел, в Альфа-Банке для оплаты интернета своего провайдера, wifire netbynet, хотя в других банках его для оплаты нет.

Обращался 29 апреля в онлайн-чат чтобы мне помогли разобраться с категориями кэшбэка, накануне сделал покупку в кафе, и хотел узнать, начислят ли мне за нее кэшбэк, оператор подключился быстро, изучил мой вопрос и дал понятный ответ(скрины прилагаю). Банк советую, обманутым и растроенным вы не окажетесь!

Обратился в чат банка

15.05 2024г.

Для разъяснения зачисления кэшбека

Очень быстро ответил бот

Через некоторое время ответил специалист

Всё очень доходчиво и грамотно объяснил

Помог понять как работает программа лояльности и как начисляется кэшбек

В других банках такого не встретишь

Сразу видно клиентоориентированность 

Всем рекомендую 

5.06.2024г. Обратилась в чат поддержки с просьбой отключить платные услуги по карте, очень понравилось то, что можно не дожидаясь оператора и сочиняя свой запрос использовать шаблоны. Пройдя по шаблонам, удобно и быстро возможно решить свою проблему. Так же выходят ссылки для того, чтоб посмотреть подключены ли какие-нибудь услуги или нет. Нахожу это очень удобным! Спасибо банку! 

27.05.2024 заказала дебетовую карту на сайте Альфа-Банка, процесс заням 1 минуту. На следующий день 28.05.2024 карту мне привез представитель банка по указанному мной адресу. Очень доброжелательный сотрудник Альфа-Банка Александр подробно рассказал о всех тонкостях приложения банка и ответил на все мои вопросы. Сама карта начиная от дизайна приятно порадовала, все просто, доступно, легко использовать, подключать и отключать услуги банка очень удобно в приложении. Для меня данный продукт банка просто находка, очень жалею что не заказала карту раньше.

Пользуюсь Альфа - Банкои на протяжении полугода, в основном использую Кредитные карты 

хочу выразить благодарность за высокий шанс Одобрения кредитной карты, а также большие лимиты, сотрудники офиса, квалифицированные специалисты максимально компетентные ребята, оперативно помогли со всеми вопросами. 

Рекомендую!

Сегодня случилась неприятная ситуация, решил посмотреть историю операций и заметил странные списания за пуш - уведомления которые я сам не подключал.
Приложение само подсказало как можно написать в поддержку и оспорить данную ситуацию, в диалоге есть кнопки для быстрых ответов, что позволило без задумок быстро скоординироваться по проблеме.

И внимание, минута в минуту мне пришел ответ и все средства вернули на мой счет!
Приятно, что банк заботится о своих клиентах, буду дальше пользоваться этим банком

в рекламе банка говорится об отсутствии комиссий, зашел в приложение - вижу списаны средства в счет комиссии, чуть ниже кнопка "оспорить комиссию".

рассмотрение заявления менее минуты, результат - возврат всей суммы комиссии обратно на счет. Доволен тем, что реклама банка не расходится с реально предоставляемыми услугами  

7 июня у меня произошла неприятная ситуация. Войдя в приложение я увидела, что у меня списались деньги за оповещения. При оформлении карты меня курьер не оповестил про комиссию за оповещения. Я написала в службу поддержки, описала свою ситуацию и оператор Анастасия была очень вежлива и помогла мне в решении моей проблемы.Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Всего вам доброго Анастасия.