173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы выразить свою благодарность и признательность Альфа-Банку за его превосходное обслуживание и высококачественные услуги, которые он предлагает. С самого начала моего знакомства с Альфа-Банком, я был поражен его современным и удобным онлайн-сервисом, который позволяет мне управлять своими счетами и выполнять различные финансовые операции с легкостью и комфортом.

Особенно мне нравится то, как Альфа-Банк заботится о своих клиентах. Они всегда готовы помочь и ответить на все возникающие вопросы, даже в самые загруженные часы. Их специалисты всегда вежливы и профессиональны, что делает процесс общения с банком приятным и эффективным.

Также мне очень нравится мобильное приложение Альфа-Банка, которое позволяет мне контролировать все свои финансы, где бы я ни находился. Благодаря этому приложению, я могу быстро и удобно переводить деньги, оплачивать счета, следить за своими расходами и доходами, а также получать информацию о новых предложениях и акциях от банка.

Альфа-Банк также предлагает широкий спектр кредитных и депозитных продуктов, которые позволяют мне эффективно управлять своими финансами и достигать своих финансовых целей. Кредиты от Альфа-Банка отличаются низкими процентными ставками и удобными условиями погашения, что делает их доступными и привлекательными для многих клиентов.

Представитель вручил мне неименную дебетовую карту, сфотографировал мой паспорт,

я подписал договор. 

После этого он заявил что нужно ещё какие-то документы подписать, ссылка на подписание пришла в смс, в итоге представитель сам проставил все галочки на моём же телефоне , не объяснил вообще что это такое и зачем мне это.

Я у него ничего не просил дополнительно подключать, хотя мне нужна ТОЛЬКО дебетовая карта и никакие лимиты дополнительные кредитные для дебетовой карты мне не нужны.  

Если не будет закрыт этот кредитный счет (А ОН УКАЗАН ИМЕННО КАК СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ) и не наказан представитель за намеренное навязывание — будет расторжение дебетовой карты и в целом отказ от банка бесповоротно и навсегда.

Делала пополнение карты стороннего банка с карты Альфа банка, мне не проводили операции на разные суммы (небольшие), потом позвонил сотрудник и провели 3 операции одновременно, сразу же в приложении я выяснила, что за такие переводы Альфа банк берет огромные комиссии порядка 3000 рублей за перевод меньше 100 тысяч, о которых нигде не указано, хотя раньше пополнение было бесплатным, отменить операции было невозможно, сотрудник в чате сказал решит проблему , составили обращение и действительно спустя пару недель мне вернули 1 комиссию из 3х, в качестве исключения, на 500 рублей, а комиссию на 2500 вернуть отказались. по какому принципу неизвестно?? сослались, что якобы, сотрудник составил обращение на одну операцию. как это возможно, если было 3 операции одновременно и почему он выбрал именно эту с маленькой комиссией?? Другой сотрудник составил повторное обращение по этой же ситуации и внимание, Альфа банк уже отказался возвращать комиссию. на ровном месте сняли около 3000, причем не уведомляя меня и только потому, что нужная операция не прошла сразу (я бы увидела, что снимается комиссия) , а сотрудник провел сразу три одновременно. пользуюсь Альфа банком уже 5 лет и такое ужасное отношение. причем изначально в переписке в чате мы обсуждали все 3 операции, все 3 комиссии (а не 500 рублей) и обещали, что комиссии вернут, надо просто подождать, все скрины у меня есть. 

Неуважаемый банк! На каком основании вы мне названиваете с номеров ******6312, ******5210, ******6293 - только за утро 3 звонка, на мой частный, личный мобильный номер незаконно вами полученный через госуслуги и который был указан при оформлении юридического лица и не имеющий никого отношения к этому юридическому лицу, с предложениями открыть у вас расчетный счет?! Вы даже не удосужились зайти на сайт моей компании и выяснить номер для связи, а тупо, внаглую звоните на частный номер и думаете что я когда-нибудь стану вашим клиентом как юридическое лицо!!! Вы серьезно?! Требую незамедлительно уничтожить все мои персональные данные из систем банка и никогда меня более не беспокоить!!!

Здравствуйте, меня зовут Анатолий. Хотел бы оставить отзыв об Альфа банке. По рекомендации друга завел дебетовую карту,и начал ей пользоваться (оплачивать покупки в магазине и переводить с неё деньги на другие карты и в другие банки). И был приятно удивлен ,как это легко делать(причем переводы без комиссии). Плюс ко всему,я выбрал в приложении категории кэш Бэка,и на удивление кэшбэк действительно 5 процентов,хотя у большинства банков он составляет 1 процент. В общем банком доволен (пока), но очень надеюсь что это будет и в дальнейшем.Очень приятный бонус,это деньги за рекомендацию друзьям завести дебетовую карту от Альфа банка. В общем спасибо за это банку.

На сайте Альфа-Онлайн произвела перевод между своими счетами и в "Истории операций" увидела снятие комиссии за эту операцию. Я засомневалась в корректности операции, ведь перевод был совершен между своими счетами внутри банка, непосредственно на сайте банка (не через банкомат и не через сторонний банк). Но т.к. являюсь пользователем карт Альфа Банка недавно, подумала, что, возможно, я не знаю какие-то нюансы при совершении таких операций и решила обратиться за консультацией через онлайн-чат. Сначала бот предложил выбрать из вариантов вопросов тот, с которыми я обращаюсь за консультацией. Потом перевел меня на менеджера банка. Менеджер еще раз уточнил все детали моего обращения и сделал заявку на рассмотрение. В результате заявка была рассмотрена, и сумма взятой комиссии возвращена на счет. Хочу отметить оперативное решение вопроса и отличную работу менеджера. Чем больше пользуюсь услугами Альфа-Банка, тем сильнее убеждаюсь, что банк заботится о своих клиентах.

4 Ноября обратился в чат мобильного предложения с вопросом по оформлению другом карты, т.к. после прочтения документов банка оставались вопросы. Консультант Юрий подробно рассказал об условиях оформления, доставки и получения карты. Спасибо за оперативный ответ и разьяснение всех нюансов. Всех благ!

4 ноября в чате приложения специалист Татьяна вежливо и быстро смогла помочь мне перевыпустить карту. Проблема была в том, что приложение выдавало ошибку при попытке самостоятельного заказа перевыпуска карты. В общей сложности весь диалог занял около 20 минут, но это с моими дополнительными вопросами касаемо кешбека: сохранится ли прошлый и придет ли тот, что еще не пришел, но должен.
Очень благодарна Татьяне ♡

В ночь с 31 октября на 1 ноября я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать как именно считаются проценты по накопительному счету. Сотрудница банка сразу мне ответила и подробно рассказала про накопительный Альфа-Счёт, ответила на все мои вопросы абсолютно честно и понятно. Спасибо за помощь и оперативную работу.

Недавно понадобилось узнать мсс-код Развлечений у Альфа банка, в приложении не было написано. Пришлось спрашивать у оператора в мобильном приложении банка, сегодня в 8:30 утра. Молниеносно ответили на все мои вопросы. Помогла мне с вопросом оператор Анна, чему я очень благодарен. Банк еще с прошлого года меня радует своими частыми акциями и хорошими условиями и никогда ещё не подводил.

26 октября пошел искать где срочно взять кредит, т.к был в отпуске и нужно было сделать все быстро, после долгих поисков нашел Альфу, (так как у меня была не подходящая справка о доходах ) в большинстве банков был отказ, в Альфе же попал к толковой сатруднице : Екатерине, (когда заходил в отделение, концепция немного удивила- больше напоминало кафэ, а сотрудники сидели с ноутбуками) в целом Екатерина нашла не достающую информацию для справки и помогла взять кредит.

За 1 день все сделать не удалось (сумма была не маленькая), но мне подсказали как сделать все правильно чтобы 100% одобрили, на следующий день позвонили с Московского отделения, проверили все сведения и пригласили в отделение для того чтобы подтвердить оформление кредита, в итоге на следующий день все получилось.

В общем остался доволен , ставка приемлемая - 14%, для современных реалий.

03.11.2023 пришла в офис банка оформить кредит. Менеджер Виктория сразу предупредила, что время ожидания 30-40 мин. И если мне не удобно ждать, то в приложении можно запланировать визит в банк и тогда не надо сидеть в очереди, а просто подойти к выбранному времени. Кредит мне оформлял менеджер Иван. Все доходчиво объяснил, рассказал подробно как проходит процедура оформления. Лишних вопросов не задавал, всё по существу, профессионально. Очень понравилось новое оформление офиса. Просторно, уютно много света. Даже несмотря на, то, что мне пришлось ждать очереди 30 минут, это меня не напрягло, т.к. обстановка располагает к комфортному ожидания. Все сотрудники офиса очень спокойно, вежливо, без суеты и недовольства общаются с клиентами. После посещения офиса банка остались приятные впечатления. 

В июне 20 числа обратился к сотрудникам банка по поводу оформления зарплатной карты и за одно восстановлением доступа в личный кабинет, в течение каких то 30 минут всё сделали по красоте. К тому же предложили Дзынь и не зря парой удобная штука,всегда можешь посмотреть транзакции без входа в личный кабинет и получения смс. До обращения в банк всё не как не мог получить доступ к личному кабинету но помощь сотрудников как камень с души помогли с проблемой.
Ещё хотел бы сказать о прекрасных условиях дебетовой карты удобна, выгодна и радует ещё что снятие наличных по карте мир бесплатно в любых банкоматах города. 

Обратился 6 ноября в техподдержку в приложении. Звонили с непонятных номеров и просили перевести деньги на "запасные счета".

Якобы с моей карты списали деньги мошеннники. Хотя карта всегда была у меня и все операции совершал сам.

На всякий случай обратился в чат техподдержки по данному вопросу. Альфа рекомендовал включить определитель номера. Ничего не нужно скачивать или искать, функция есть прямо в приложении.

Очень удобная опция, включил и теперь можно не переживать.

Всем рекомендую данную функцию от Альфы, это бесплатно и очень полезно.

Всем 

Добрый день! 2 ноября 2023 я внесла денежные средства через банкомат на счёт своей карты для открытия накопительного счета. В мобильном приложении открыла накопительный счёт, но в приложении в графе ожидаемый доход за месяц стоял 0 (ноль). Я заволновалась, что не верно поняла условия открытия Альфа-счета, что его нужно было открывать только 1 числа каждого месяца, позвонила на горячую линию для уточнения. Сначала со мной разговаривал робот, я озвучила, что мне требуется помощь специалиста, и меня очень порадовало, что через несколько минут мне ответил живой человек, хотя во многих банках очень трудно добиться общения именно с сотрудником, а роботу зачастую трудно объяснить свою проблему. Специалист Денис выслушал мой вопрос, подробно объяснил условия накопительного счета, сообщил, что в своей программе он видит, что по истечении месяца мне начислится доход (озвучил сумму ожидаемого дохода) и что информация в мобильном приложении должна обновиться в ближайшее время, и если этого не произойдёт, то я могу скриншот отправить в чат в приложении для устранения технической проблемы. После разговора с Денисом я зашла вновь в мобильное приложении и увидела, что действительно информация обновилась и появились актуальные данные по моему счету. Хочу поблагодарить Альфа-банк за возможность решать вопросы с живыми людьми, а не по 100 раз пытаться объяснить роботу, что нужно. Отдельное спасибо специалисту контакт-центра Денису за четкие разъяснения и вежливое приятное общение. Так же хочу отметить, что время ожидания ответа специалиста было недолгим. Спасибо за клиентоориентированность!

В официальной новостной ленте банка "Альфа-банк" в телеграм увидел иформауию о повышении ставок срочных вкладов. В указанный день повышения зашел в мобильное приложение банка и за пару кликов оформил выгодный депозит. Очень удобный интерфейс, интуитивно все понятно. Возможно также воспользоваться прямыми ссылками из новостной ленты. Мобильное приложенте- одно из лучших, что есть среди конкурентов. В онлайн-чате 05.10.2023г. задал вопросы по самому депозиту и тут же получил ясные, внятные ответы. Рекомендую! 

5 ноября в 17:18 написала оператору в чате мобильного приложения Альфа-банка. 

В течение минуты на связь вышел специалист Михаил, который сразу взял мой вопрос в работу. В тот день собиралась закупиться на Мегамаркете и искала, нет ли для клиентов банков акционного предложения по аналогии с тем, которое действовало по октябрь в другом моём банке на скидку в 600 рублей от покупки на 3000 рублей и более. 

Спустя какое-то время Михаил всё проверил и вернулся с ответом, что в настоящий момент конкретно на этой площадке промокода нет, но есть другие предложения от Партнёров банка. Меня в частности, привлёк, например, кэшбэк на 10% с покупок в Ривгош и Летуаль. 

Так что Михаилу спасибо за подсказку!

Услугами банка пользуюсь около трех месяцев, открыла кредитную карту 365 дней без %. Очень выгодные условия! Но речь сейчас не об этом продукте банка, а о том, как здорово работают операторы банка в чате - быстро отвечают на вопросы, решают их в пользу клиента, что не может не радовать. На днях обнаружила, что у меня было несколько списаний за услуги Страхование и Оповещения, о которых я, если честно, не знала. Написала в чат с вопросом как так вышло и просьбой вернуть деньги хотя бы за последний месяц страхования, тк я обнаружила это как раз в день очередного списания. В итоге сотрудник банка дал очень доброжелательный ответ и вернул полностью сумму списаний за несколько месяцев, чего я совсем не ожидала и была приятно удивлена :)

На прошлой недели (с 30.10 по 05.11) несколько раз обращался в чат поддержи приложения с просьбой уточнить условия акции Приведи друга.

Мне нужно было узнать подходят ли люди, которым я хочу отправить ссылку на оформление тем критериям, которые выдвигает банк. По итогу в чате мне подробно рассказали и про условия и про то что мои кондидаты подходят. 

2 ноября 2023 года, я обратился в альфа банк к оператору Анне, по вопросу открытия счëта. 

Я , хотел бы выразить свою благодарность и признательность за отличное обслуживание в Альфа-Банке. С самого начала, когда я обратился в банк, меня встретили с улыбкой и профессионализмом.

Анна, мой оператор, была очень внимательна к моим потребностям и задавала мне вопросы, чтобы лучше понять мои нужды. Она быстро и точно ответила на все мои вопросы и предоставила мне всю необходимую информацию.

Процесс открытия счета был простым и быстрым. Анна помогла мне заполнить все необходимые документы и отвечала на все мои вопросы. Я чувствовал себя уверенно и спокойно, зная, что нахожусь в надежных руках.

С тех пор, как я стал клиентом Альфа-Банка, я не сталкивался с проблемами или неудобствами. Все мои операции проходят быстро и гладко. Анна всегда готова помочь и ответить на мои вопросы, даже если это занимает дополнительное время.

Особенно хочу отметить профессионализм Анны. Она всегда знает, как быстро найти решение любой проблемы, и всегда готова предложить лучшие варианты для моих нужд. Я также ценю ее терпение и дружелюбие – она всегда готова выслушать мои проблемы и предложить решения.