251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо, альфа банку за добросовестное отношение к своим клиентам. Обратилась в чат банка в мобильном приложение по поводу снятия абон. Платы за услуга Альфа-чек, плата за услугу должна была сняться через 2 мес.с момента начала пользования картой, а списались через 2 дня. Мой вопрос решили оперативно, деньги вернули на счёт. 

Сегодня 13.06.2024 примерно в 12.45-12.50 обратилась к консультанту Ольге в онлайн-чате. Меня возмутило,что у меня продолжают списывать деньги за услугу "бесплатные переводы", т.к. карту я заморозила. Ольга быстро помогла мне в этом вопросе. Составили обращение, вернули комиссию в течение 5 минут. Благодарю за оперативность.

05 июня в 09:40 я обратилась в чат с банком в мобильном приложении с вопросом использования карты 365д (меня интересовали некоторые вопросы в частности использования собственных средств совместно с кредитными средствами для крупной покупки в первые 30д использования для получения льготного периода 365д). Оператор Екатерина вежливо, методично, спокойно и очень подробно мне все рассказала. Даже когда я не понимала некоторые фразы в ее ответах, она мне подробно разъяснила их смысл. Хочется отметить, она не торопилась и я ей задала дополнительные вопросы, по условиям использования услуги перевести кредит с другой кредитной карты 100д. В одной консультации она ответила на вопросы по разным кредитным продуктам Альфа Банка. После этой консультации я до сих пор под впечатлением, что за короткий промежуток времени, пока я готовила завтрак мне корректно ответили на все мои вопросы, что помогло мне принять выгодное финансовое решение. Чат с банком в мобильном приложении это так удобно, оперативно, и качественно получить консультацию. Спасибо большое за такое отношение и комфорт от консультации Альфу Банку. 

Спасибо за то, что всегда остаётесь гибкими для своих клиентов и делаете всё возможное, что в ваших силах.

Очень рекомендую изучать нюансы Альфа-банка, чтобы знать о всех подводных камнях и преимуществах (их гораздо больше).

К примеру, не знала, что -149 рублей можно вернуть, если не был осведомлён, что их спишут.

Также оформляла стикер, в отделении сказали, что его можно переклеивать без потери клейкости. Но при первой же попытке стикер не то что не отклеился, он сломался.

Написала в чат 16 Марта с просьбой бесплатной замены, оператор Дарья помогла с заменой. 

Здравствуйт, на связи Иван и я хотел бы рассказать по моей ситуации и как я ее решил. Получив дебетовую карту в августе 2023 года, мне установили приложение в офисе банка, но к сожалению по приезде домой, я заметил, что в моем приложении заблокированы почти все операции и функции карты. "Пройдет со временем, карта активирована пару часов назад"- подумал я, но не тут то было, прошла неделя-две, а функции в приложении так и не были доступны, при том, что в браузере все работало идеально. В итоге, я решил написать в поддержку и мой вопрос решился буквально в течении суток! Пользуюсь Альфой по сей день и не знаю никаких проблем, скриншоты переписок прилагаю снизу

Здравствуйте, обращалась в чат поддержки в приложении 23 апреля 2024г по вопросу о списании денежных средств с сайта. Помощница банка- Наталья быстро подключилась и проконсультировала меня, как и что я могу сделать. Тех поддержка на высшем уровне. За это я выбрала именно этот банк и именно дебетовую карту альфа банка. Спасибо за быстрое решение проблемы 

Со счета списывалась какая-то комиссия за пакет услуг, которые были подключены не мной и курьер, доставляющий карту, не осведомил об этом. я обратилась в чат с банком, объяснила ситуацию и проблема была сразу же решена, деньги возращены на карту. Благодарю за оперативную работу! Менеджеры все объяснили, что за пакет мне подключили и отключили эту услугу 

Было 2 попытки работать с этим банком. Обе не увенчались успехом.

Последний раз, это вообще верх наплевательского отношения к клиентам.

Во —первых каждый сотрудник предлагает свои условия, которые судя по всему берут с потолка, ни с кем не согласованные. Такое ощущение, что в 21 веке что такое CRM они не слышали. Каждый новый приходит с новой информацией.

2 Недели открывали расчётный счёт. Обещали условия по эквайрингу. Звонили, писали, что вот вот. Что нужно подписать оферту на эквайринг и всё. В результате все опять пропали. Сегодня спустя 2 недели написала опять вопрос. Ответ цитирую.

«Добрый день! Связались с сотрудниками, банком было отказано в открытии счета, для уточнения причин можете обратиться в ближайшее отделение банка по работе с юридическими лицами. Всего доброго! »

«Вы заблокированы, дальнейшее общение с оператором ограничено. »

Очередной раз убеждаюсь, что лучше зелёного нет ничего. Всегда идут на встречу, готовы помочь, работаю с 12 года и видимо так и останусь, чем работать с такой конторой.

Добрый день. Взял потребительский кредитв Альфа Банке. Всегда брал и не было особо никаких проблем. Платежи всегда вносил вовремя. 

Далее я обратился в Альфа Банк посредством онлайн чата, через приложение 6 мая 2024 года, о том, чтобы мне перенесли платеж с 5 числа (первый платеж был 5 июня) на 22 число каждого последующего месяца. Меня консультировала консультант по имени Юлия. В чате она мне четко ответила, что при переносе даты первый платеж будет 5 июня, а следующий уже будет 22 июля (скрины я приложу). Я сказал спасибо и на этом забыл. После того как я зашел в приложение уже после 5 июня, тоесть после 1 платежа, у меня высветилось, что я должен внести еще один платеж 24 июня. О котором я вообще даже ничего и не знал и об этом платеже мне никто не сообщал. Тоесть если бы я не зашел в приложение, то я бы и не узнал.

Далее я обратился в чат 5 июня о том, чтобы мне скорректировали дату платежа и убрали платеж 24 июня так как я не имею возможности платить 2 раза в месяц. На что мне ответили "Мы все проверили : мы ценим, что вы с нами, поэтому готовы вернуть штрафы и исправить кредитную историю, если не сможете внести платеж вовремя. Для этого погасите ближайший платеж, как сможете (но до второго платежа 22.07.2024) и после его погашения обратитесь к нам повторно." (скрин ответа я приложу). Тоесть всё равно я должен внести 2 платежа.

Ответ меня не устроил и мы создали повтоное обращение уже 7 июня 2024 года. На которое мне ответили тем же текстом под копирку. Меня это очень сильно не устроило и я обратился в ближайшее отделение банка 10 июня 2024 года. Там уже меня встретила девушка и выслушав меня сказала, что может составить только опять же обращение. И ничем толком помочь не может. На это обращение ответ был еще интереснее. "Спасибо что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами" , а мою проблему никто решать и не собирался... 

Далее мы создали обращение от 11 июня 2024 года. И там ответ тоже интересный. "Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы она нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше." Тоесть мою проблему опять никто не собирался решать. Тоесть, что оператор Юлия меня неправильно проконсультировала и что это не моя ошибка теперь отдуваться приходится мне и тратить свое время.  

Далее мы создали обащение от 12 июня 2024 года. Там мне ответили как и в первом обращении но добавили фразу "Отменить платеж мы не можем".

Тоесть даже вину за собой особо никто не чувствует. О том что вносить 2 платежа в месяц возможности нет я сообщал всем операторам. Все только соучувствуют и понимают ситуацию, но никто ничего сделать не может и не хочет. Если бы я знал о том, что будет необходимо внести 2 платежа я бы даже дату не переносил. А сейчас мне приходится заниматься тем чем сейчас занимаюсь.

На данный момент уже создано 5 завершенных обращений в которых мне никак не помогли и не решили мою проблему. В которой я оказался по вине сотрудника банка.

На момент написания отзыва 13 июня 2024 года мы составили еще одно обращение. В котором я думаю мне тоже не помогут. 

На данный момент мы пишем претензию в Москву в головной офис, так как меня никто не слышит и помочь в сложившейся ситуации по вине сотрудника банка мне никто не может. 

Мне очень понравилось как сотрудники Альфа-Банка быстро и очень легко решают вопросы. Обращалась к ним с проблемой о неправильном списании и возврате денежных средств, ребята быстро ответили и помогли со всеми вопросами, огромное спасибо! Очень хороший банк. Лучший банк-это Альфа Банк! Всегда начисляются очень хорошие кэшбеки, помогают быстро оспорить проблемы и вообще все супер! Не жалею, что выбрала именно этот банк, самое лучшее, что я видела и слышала об этом банке. Когда слышала хорошие слова об этом банке , то сразу захотелось заказать Альфа карту. И не пожалела. Спасибо большое!

Уже несколько месяцев активно пользуюсь картой Альфа-банка. При получении не знала всех тонкостей использования карты, поэтому было достаточно большое количество вопросов, с которыми я обращалась в поддержку банка через приложение, и они мне помогли. Также ходила устанавливать приложение банка в отделение Альфа-банка, где милая девушка мне очень быстро помогла и установила приложение, а также ответила на все вопросы. Не жалею, что перешла со сбера на альфу.

Списались деньги с карты, по неизвестной мне причине. Написала сразу же в чат поддержки. Предоставили выписку списаний и объяснили, за что были списаны средства. Оказалось, что было подключено страхование карты, которое в принципе мне не нужно. Оператор по моей просьбе сразу же отключил эту услугу и вернул деньги на карту. Все быстро и четко, без лишних вопросов. Отличная работа Банка! 

В марте я обратилась в отделение банка , в городе Ростов-на-Дону по адресу 20-линия 4/3 , для получения карты , которую заказала по рекомендации друга . Все сотрудники были вежливы , довольно быстро выдали карту , помогли установить приложение банка так как самостоятельно это сделать я никак не могла . А так же рассказали о стикере , с помощью которого можно быстро оплачивать покупки . Очень довольна , что начала пользоваться именно Альфа банком . Работа сотрудников на высшем уровне . 

Обратилась в поддержку альфа банка в приложении с вопросом, когда заканчивается беспроцентный период по карте, по которой должен быть беспроцентный период 1 год на траты в первые 30 дней. Я не помнила дату получения карты, а эти 30 дней как раз считаются от даты получения. Оператор помог решить вопрос, иначе бы у меня слетел бы бе процентный период и был бы 100 дней вместе 1 года, что, конечно, критично, особенно при совершении крупной покупки с целью растянуть платёж на 1 год. Спасибо оператору и банку за помощь и содействие.

Было непредвиденное списание комиссии за услугу альфа-чек, это как уведомления по карте. Ничего подобного я не подключал, пошел выяснять. Деньги вернули в течение 2 минут, все доступно и понятно, хороший чат по сравнению с другими банками, что очень впечатляет и не может не порадовать. Не буду ничего рекомендовать, но выводы я сделал)

5 июня я обратилась в чат Альфа-банка с проблемой о невозможности считывания QR-код и получении гарантированно го приза по номеру билета в приложении Альфа Мания. Специалист Екатерина очень ответственно отнеслась к моей проблеме и за короткое время выяснила причину отказа. Я получила исчерпыващий ответ на свой вопрос и положительные эмоции от позитивного общения с сотрудником банка (очень неожиданно!). Спасибо Екатерине! 

Заказывала карту ребёнку и себе. При получении карты было много информации, в итоге не уточнила про детскую карту, которая итак привязана к взрослой.

 Обратилась в чат в приложении. Мне быстро ответили, что у ребёнка свое детское приложение по детской карте, где ребёнок сам выбирает категории кэшбэков.