161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 марта обратилась через чат в приложение Альфа банка по вопросу начисления кешбека за оплату топлива на АЗС.

Мне два раза не начислили его.

Оператор Валерия ответила быстро и все мне разьяснила по предыдущему обращению, и по текущему вопросу.

Она объяснила, что недостаточно полно сказано, как оплачивается кешбек в данной категории, и провела операцию по начислению кешбека напрямую на карту сразу по двум оплатам топлива.

Спасибо Валерии за развернутый ответ и полную информацию по моему вопросу!

Заметила, что с карты списалась сумма. Оказалось, это оплата подписки, о которой не помню извещали ли.. Неприятно, но! Была удивлена тому, как быстро решилась моя проблема, и деньги вернулись на карту. Буквально прошло две минуты! По всем подсказкам оспорила операцию, через чат-бот создала обращение (точнее это сделал бот по моим ответам, которые тоже были заготовлены для удобства). Думала, буду еще долго ждать решения, потом еще возвращения денежных средств. Но нет! Решение получила сразу, как и деньги на счет. Без звонков в поддержку и других канителей. Альфа, спасибо за крутой сервис и онлайн поддержку! (Но хитри поменьше)

17 марта 2025 года хотел сделать для переводом по сбп альфа банк по умолчанию и поэтому обратился в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом по поводу переводов по СБП. Также было необходимо сделать достаточно крупный перевод и исходя из этого избежать никаких неприятных лишних списаний. При подключении к чату ответил оператор Екатерина. Екатерина рассказала, как сделать по умолчанию для переводов по сбп, а также где узнать об актуальных лимитах и какие будут комиссии при превышении лимита. С помощью Екатерины я нашёл ответ на свой вопрос за короткий промежуток времени, за что спасибо.

19.03.2025 у меня возникла проблема , слышал , что можно заправить машину , через приложение мобильного банка онлайн, но не знал как!!!! 19.03.25 в 12:00 я обратился , за помощью в чат поддержки мобильного приложения . Я написал , что хочу заправиться через мобильное приложение , но не знаю как ? Через минуту , на помощь мне пришла специалист , Светлана !!! Специалист ознакомившись с моей проблемой , дала четкое решение моей проблемы , как попасть в Заправки: открыть главный экран, далее Альфа-Выгодно далее выбираешь заправки . Как заправиться:1. Выберите заправку на карте.2. Укажите номер колонки, тип и объём топлива, который планируете залить в бак.3. Заправьтесь и оплатите. В зависимости от заправки порядок действий может отличаться, следуйте подсказкам на экране.

Если бак заполнился раньше, не переживайте - мы спишем деньги только за фактически полученное топливо. Спасибо за помощь , в комыортной заправке , не выходя из машины!! Специалист спасибо за помощь в решении моей проблемы !!!

Зашла в историю операций по карте в мобильном приложении и обнаружила списание комиссии по услуге "Альфа-чек" на 99 руб. Данную услугу я не подключала. Я нажала кнопку "Оспорить операцию" и с помощью чат-бота составила обращение в банк. Обращение было обработано сразу же. Мне не только отключили услугу, но и вернули списанные 99 руб обратно на счет. Очень удобно и оперативно, спасибо!

18 марта обратилась в чат через мобильное приложение Альфа банка, вопрос был по заданию, в котором засчитываются 8 категорий кешбека.

Оператор Ирина ответила быстро и по существу вопроса, корректно дала пояснения по всем категориям кешбека, написала мне, как оплачивать услуги связи и ком услуги, чтобы категория была засчитана.

Все сразу стало понятно.

Спасибо Ирине за развернутые ответы, редко так подробно разъясняют.

И все ответы я получила быстро, в полном объеме!

19.03.2025 в 10:30 решила посмотреть в приложение свои финансы, и сумма стала на 100 рублей меньше. Да это мелочи, но не понятно, по какой причине, захожу с историю и вижу за какое то обслуживание сняли эти деньги. Я была вообще без понятия, когда я подключала эту услугу, подключала ли ее, в итоге мне удалось оспорить это списание и буквально в ту же минуту мне обратно начислили 100р. 

Здравствуйте! 

28 февраля в 10:02 я обратилась в чат поддержки приложения Альфа банка с вопросом по выбору кэшбэка, а именно у меня выпали категории "на все покупки 2%" и "продукты 1,5%". Я задала вопрос оператору: "если я выберу категорию на все покупки 2% будут ли сюда входить продукты?" 

К диалогу подключился оператор Владислав, он ответил на мой вопрос, что действительно можно выбрать одну категорию "на все покупки 2%" и продукты тоже будут сюда входить.

 Дал ответ быстро и чётко, не задавал лишних дополнительных вопросов, за что я ему очень благодарна.

Помог мне в решении и выборе правильной категории!

3 марта я открыл расчетны счет в альфа банке и начал пользоваться бонусной программой "Деньги сверху", у банка действительно интересное предложение по бонусной программе, первые два месяца банк обещает при пользовании картой 10% кэшбэк на все категории, заманчиво. Так вот начал я пользоваться этим продуктом, всё замечательно длилось три дня и потом программа вдруг отключилась. Я написал в поддержку банка онлайн и спросил в чем причина, оператор составил заявку и сказал ожидайте 3 дня. Хорошо через 3 дня мне выдают перл, мол моё ИП с какого то перепуга отнесли к рангу СРЕДНЕГО БИЗНЕСА, а на средний бизнес это программа не распространяется, на что я сказал оператору, что это какая то ошибка и моё ИП относиться к МАЛОМУ БИЗНЕСУ, пришлось предоставить доказательство выписку из реестра МСП, подписанную квалифицированной подписью налоговой, где четко указано что моё ИП это МИКРОПРЕДПРИЯТИЕ, ок, оператор опять сказал ожидайте пару дней на решение. Казалось бы чего там решать, всё на поверхности, кто то из банка по ошибке отнес меня к рангу среднего бинеса, вот вам выписка что это не так исправьте и делов да, но нет, до сих пор сегодня уже 19 марта, а вопрос всё решается и "кормят завтраками". У меня сложилось такое впечатление, что банк просто не решает вопрос, по не понятным причинам, срок акции ограничен двумя месяцами, наверно столько же и решать по времени будут) А пока "воз и ныне там", делайте выводы).

16 марта была списана комиссия за Альфа-чек. Об этой услуге, ни в приложении, ни сотрудник не сообщалось о ее платном подключение. Увидел лишь что баланс ушел в минус, написал в поддержку с этой проблемой, изложил всю ситуацию и сразу же получил ответ. Комиссию вернули сразу же, без лишних вопросов. Очень быстро и легко. Даже не было моментов, которые можно было бы понять не так

Хочу "похвалить" Альфа-Банк за навязывание услуг. 19.03.25 пришло пуш-сообщение, что подключили уведомления по карте, 1-й месяц бесплатно, а потом 99 руб. в месяц. Хотя никогда и нигде не просил их об этом. Ок, я заметил сообщение среди множества других, а мог и не заметить. Перехожу по ссылке "Подробнее" в уведомлении, вижу кнопку отключить, жму и получаю сообщение, что отсутвует интернет, хотя и приложение банка работает, браузеры и все остальное тоже видят интернет, пробую с десяток раз и результат один и тот же. В итоге удалось отключить только в настройках карты в приложении банка. Теперь представьте, сколько пожилых людей пройдут этот квест и отключат эти уведомления?

Хочу поблагодарить команду Альфа банка. 18.03.25 обратился с вопросом о неправомерном снятии денежных средств с моей карты за подключенную дополнительную услугу, котопую я не подключал. Вопрос решили как всегда очень быстро (буквально 10 минут), и денежные средства сразу же перевели обратно на мою карту

В января 2025 купил я билеты на концерт через Альфаафишу. Ранее слышал , что начисляется повышенный кэшбэк. Я захотел узнать подробно о возможности получения повышенного кэшбэка и обратился в чам банка 03.01.2025 в 01.20, ответила мне Анна. Анна была внимательная, выслушала мой вопрос , всё проверила. Анна подробно ответила на мой вопрос и сообщила , что я условия выполнил и получу кэшбэк в размере 750 рублей. Кроме того Анна сообщила дату получения кэшбэка -10.02.2025. В установленную дату я кэшбэк получил. Спасибо Анна за отличную работу !!!!

Сегодня, 19 марта я обратился в чат банка с вопросом по услуге Альфа-Чек. При получении карты меня не проинформировали о ее подключении, а спустя время я заметил, что за нее регулярно списывается плата. Решил разобраться в ситуации и обратился за консультацией.

В чате со мной общался оператор Данил. Он был очень вежливым, внимательным и действительно заинтересованным в том, чтобы помочь. Данил оперативно разобрался в ситуации, подробно объяснил, как работает услуга, и разъяснил порядок действий для ее отключения. Кроме того, он подсказал, как правильно составить обращение в банк, чтобы максимально быстро решить вопрос.

Вся консультация заняла не более 10 минут, что приятно удивило. Обслуживание оставило только положительные впечатления: поддержка работает быстро, сотрудники компетентны и готовы помочь в любом вопросе. Спасибо банку и лично Данилу за качественную и оперативную помощь!

19 марта обнаружила что с моей карты списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт , но я её не подключала. Написала обращение, через приложение Альфа-Банка, указала что не знала о её подключении. Мою заявку рассмотрели очень быстро , в течении 3 минут был решен мой вопрос. Благодарю за оперативность , деньги вернули , подписку отключила . Большое спасибо Альфа-Банку за оперативность и понимание данной ситуации.

18.02.2025 так случилось, что сбросила все настройки телефона, и пришлось заново устанавливать все приложения, в том числе и приложение Альфа банка. 

Долго не могла понять, почему не приходят смс с кодом для входа, решила позвонить в контакт центр. Удивительно, но бот сразу соединил со специалистом Сергеем. Сергей мне объяснил, что коды не приходят, потому что кредитная карта временно заморожена, и по ней нельзя зайти, а других карт у меня нет, поэтому предложил мне заказать бесплатную дебетовую. Так же напомнил, что есть кодовое слово, но я так и не смогла его вспомнить, Сергей посоветовал после получения карты обязательно его сменить как раз для таких случаев. 

Большое спасибо Сергею за оперативную и продуктивную работу, а то я бы так и ждала коды по заблокированной карте. 

Здравствуйте.

Обратилась в чат с обращение с тем, что списали 299 рублей за подписку, а я не знала даже что она платная, я попросила вернуть комиссию в связи с тем, что не пользуюсь услугой, мое обращение рассмотрели быстро, оператор ответил что комиссию мне вернули и ценят клиентов. Я благодарна за такое обслуживание. 

18 марта увидела по карте списание комиссии за услугу квази-кэш, не поняла даже что за операция и почему списали и тут же написала в онлайн чат, там мне автоматически сформировали заявление-обращение на возврат, мне оставалось только написать адрес почты и всё, оператор отправил мое обращение и мне тут же вернули деньги за списанную комиссию. Спасибо операторам и онлайн помощнику за оперативное решение проблемы! 

18 марта с меня списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт, о которой я не знала. Составив обращение в банк в мобильном приложении, мне вернули средства буквально через пару секунд. Обращение составила тоже буквально за минуту, сервис сразу же обработал запрос и вернул деньги. Скрин прикрепила снизу. 

Заблокировала кредитную карту, и как назло снесла мобильное приложение банка. Без карты в него не зайти, заказала дебетовую на сайте с доставкой представителем на дом. 19.02.2025 представитель Андрей приехал с картой, очень интеллигентный, спокойный, все объяснил, проверил документы, помог активировать карту, объяснил условия. Понравилось, что не было лишних навязываний других услуг, как обычно это делают сотрудники. Быстро, оперативно, приятно было общаться и приятно посмотреть, очень колоритный и представительный сотрудник, спасибо! Благодаря ему смогла быстро войти в приложение. 

Документы приложила.