251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

добрый день 

заказала карту и после ее получения 

,положила деньги и думала что сразу можно оплатить покупки,но нет нужно было ее активиррвать и после этого только можно оплачивать покупку 

написала в поддержку,попросилась помощи мне помогли и активировали карту за минуту

спасибо большое за помощь

буду обращать снова!

Прекрасная оперативная работа по решению моего обращения, изначально представитель банка подключил мне подписку на услуги банка без моего желания и предупредил, что в случае если я не захочу пользоваться сервисом в любой момент смогу отключить его. О чем я собственно забыл и не Стал отключать платный сервис которым, не пользовался. как только увидел списание написал в чат с банком где не стал ждать ответа оператора и решил оспорить операцию по одной кнопке в приложении, создал обращение через несколько секунд как я закрыл приложение увидел уведомление о начислении возврата средств на счет. Вопросы был решен без привлечения живого оператора банка, чат-бот конкретно понял суть моего обращения и учел все нюансы, мимолетно начислил средства обратно.

25 мая увидела списание с кредитной карты, начала разбираться и увидела, что у меня подключена страховка. Но, на данный момент она мне не нужна. Сразу написала в чат-поддержки, с просьбой отключить страховку. Думала, что этот запрос будет рассматриваться 7-14 дней, НО, мне ответили сразу же!!! Это был приятный шок! Мало то, что ответили в течении двух минут, так еще и вернули списанные деньги за страховку обратно на кредитную карту! Оперативная работа. Спасибо! 

Здравствуйте! Обратилась сегодня с вопросами списания комиссий с моих карт. Первый - комиссия за списание денег за внесение наличных в другом банкомате банка. Оператор быстро, корректно и чётко дала ответ на мой вопрос, прислала объяснение почему было списание и на каком основании. Я осталась довольной.

Следующий вопрос был - за списание средств за услугу Альфа чек. Я её не подключала, а за неё у меня списывались по 99 рублей в месяц за 2 карты. Также оператор мне грамотно ответила, уточнила, отключила услуги и деньги пришли на обе карты за последние списания .

Очень приятно, что вопросы решились!

Благодарю за это! 

 25 мая обратилась по поводу списываний за услуги Альфа-чек которые я не получала, но Альфа банк сразу отреагировал и вернул разницу и обьяснил что нужно сделать и где можно проверить остальные подписки, спасибо им большое.
Они всё быстро проверили, и сразу же отправили смс — рассмотрели ваше обращение, все проверили, комиссию вернули. Спасибо за оперативность!

13 мая я захотел оформить карту альфа-банка.мне она приглянулась выгодным кешбэком,скидками и обсоуживанием.Зарегестрировавшись на сайте я быстро и без каких либо проблем оформил карту.Ее оформил я утром 13 мая,а представитель альфа банка привез мне ее уже в обед,скорость доставки была на лучшем уровне.Представитель банка была девушка,которая быстро и без пробле оформила мне карту,обьяснила все подробности кэшбеков,переводов,пополнений.Так я остался доволен,скоростью и желанием оператора альфа банка подстроиться под то время которое мне удобно чтобы привезти карту.

25 мая обратилась в поддержку за разъяснением о комиссии,получила быстрый и четкий ответ о снятии.Девушка объяснила как настроить карту,и более того комиссию вернули.Сотрудники банка в поддержке очень вежливы и компетентны.Спасибо за помощь и взаимопонимание.Настроить катету получилось легко и быстро.

24 мая заметила в истории приложения списание 99 рублей - комиссия за подписку на услугу "Альфа-Чек". Дело в том, что я сама не подключала данную услугу. 

Я обратилась в банк, а точнее, открыла подробную информацию о списании и внизу выбрала "Оспорить операцию". Далее меня перенесли в чат с самим банком, онлайн помощником.

Услуга была подключена без согласования с клиентом. Банк описал что это за услуга , отключил ее и вернул деньги мгновенно. Обслуживание потрясающее. Отдельно хочется отметить оперативность и скорость.

22 мая перевел деньги в другой банк по реквизитам. С меня автоматически списали комиссию, хотя в тарифе было написано, что комиссии нет. Стал вникать и понял, что сам сделал перевод неправильно и комиссию списали верно. Обратился в чат поддержки и описал всю ситуацию. Сотрудник банка составил обращение, все разъяснил и помог впредь избежать лишних затрат) А 24 мая мне уже вернули комиссию за перевод! Спасибо за лояльность.

25.04.2025 года я подключила Альфа смарт. Целый месяц я решила попробовать пользоваться. Но через месяц я поняла, что не пользуюсь им и забыла об отключении. В 09:02 часов 25.05.2025 года сняли деньги за обслуживание. Мне помогли вернуть деньги и отключить Альфа-смарт. Спасибо большое за оперативную помощь! 

Дебетовые карты заведены сразу в нескольких банках, так что взаимодействия со службой поддержки было много разного, есть, с чем сравнивать! Поэтому говорю со всей уверенностью, у Альфа-Банка лучшая служба поддержки! Какой бы вопрос не возник: собственная глупость, странные списания, вопросы по обслуживанию, так или иначе, сервис реагирует мгновенно! Это вызывает искреннее уважение, благодарность и желание держать свои деньги именно в этом банке.

Так, например, 25.05.2025 произошло списание комиссии за услугу, которую, предполагаю, подключила сама необдуманно. Сразу обратилась в чат поддержки. Делать это очень просто и понятно: тот случай, когда приложение создано для людей! Нашла нужную графу, чатбот подсказал дальнейшие действия, прошло минуты 2, деньги вернулись на счет и оставлены рекомендации по предотвращению подобных списаний! 

Ну восторг! 0 нервов и 100% доверие

Спасибо! Всем советую!!

Стала клиентом Альфа-банка уже давно, на работе всем выдали зарплатные карты этого банка. И, как оказалось вчера, вместе с картами нам тогда всем сразу подключили услугу Альфа-чек (СМС информирование клиентов), которая бесплатна только для зарплатных клиентов. Через какое-то время на моей работе перестали зачислять зарплату на Альфа-банк и в банке меня исключили как зарплатного клиента. Вчера, 24 мая 2025 года, списали 99 рублей за услугу, которая в принципе была и не нужна. В итоге сегодня 25 мая 2025 года на карте появился отрицательный баланс. Я сразу же обратилась через приложение в банк, специалист Инна очень быстро разобралась в ситуации и помогла составить обращение, которое сразу же и было обработано. Как итог, деньги за комиссию вернули через 5 минут, услугу отключили и пожелали хорошего дня! Очень понравилось отношение специалиста банка, которая даже не стала спрашивать как так получилось, а просто по человечески быстро помогла решить проблему. Огромное спасибо Инне, а банку побольше таких хороших специалистов!

24 мая написала в банк,так как у меня сняли за что то комиссию.мне сразу же ответили,помогли создать обращение.

через 15 минут деньги уже поступили мне на счет!спасибо большое банку за понимание и ценность клиентов!

Пользуюсь больше года,могу сказать,что банк всегда поможет,крутые акции и кешбэки,вообще лучший!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Альфа-Банка — Марии (обращение было через чат мобильного приложения 20 апреля 2025 года примерно в 14:30). Обращалась с вопросом по рекомендованной карте другу — не была уверена, как правильно отправить приглашение и на каких условиях приходит бонус.

Мария очень быстро ответила, четко объяснила все условия программы, рассказала про сроки начисления бонуса и что важно — предупредила о нюансах, из-за которых можно не получить вознаграждение. Благодаря её помощи я смогла отправить приглашение другу без ошибок и уже получила подтверждение, что всё прошло успешно!

Мария была внимательна, вежлива и профессиональна, общение с ней оставило только положительные эмоции. Спасибо за отличный сервис и грамотных специалистов!

23.05.2025 обнаружил, что в кредитном бюро "Скоринг бюро" заявка на кредитную карту от 11.04.2023г. до сих пор в статусе "НА РАССМОТРЕНИИ". Так как это наверняка влияет на скоринг оставил через оператора на горячей линии Альфа-Банка обращение №А2505236355. 

Практически сразу обращение мое закрыли, с комментарием - "уже передаем в БКИ". Интересно так - вопрос ещё не решили, а обращение закрыли. Ну думаю - лишь дело сделали...  

Но не тут то было, приходит мне уведомление в приложение Альфа-банка - "В дополнение к обращению A2505236355: заявки на кредит в БКИ удаляют только по заявлению клиента, поданном непосредственно в БКИ. По заявлению банка, бюро корректировку заявок не производит. Таким образом, для актуализации данных по заявкам рекомендуем вам обратиться непосредственно в БКИ с соответствующим заявлением.."

Эти ребята вообще не понимают, что делают, даже не осознают, что передавать актуальные данные в БКИ это их ОБЯЗАТЕЛЬСТВО!!! А удалять там ни чего и не требуется, нужно актуальный статус по заявке в БКИ предоставить.

Через оператора горячей линии оставил повторное обращение №А25052410490 от 24.05.2025, но не уверен в результате, там ребята шустрые - закрывают обращения оперативно и в одностороннем порядке, ни кто у меня подтверждения решения вопроса спрашивать скорее всего не будет, как-нибудь поймут, что-нибудь сделают, а закроют ещё до этого.

• Банк очень хороший, пользуюсь на протяжении практически трёх месяцев, все устраивает, мой первый банк, очень удобный, понятный, всегда на связи.
• 24 апреля списали подписку "Альфа-смарт" которая идёт в подарок. Я заметила это лишь через два дня, расстроилась так как подписка для меня не дешёвая, но оказалось что оспорить операцию можно было без труда, деньги вернули без лишних вопросов и очень быстро, очень чуткие к пожеланиям клиентов 

26.03.2025 Г. В 19:46 обращался в чат через приложение Альфа-Банка с целью выяснения причины по котой, не получается сделать перевод денежных средств по СБП с кредитной карты. В чате со мной общались операторы Григорий и Глеб. Они быстро изучили мой вопрос. В результате, в течении нескольких минут Григорий довёл до меня информацию, что оплата c кредитной карты зависит от самой сформированной оплаты.

Может быть такое, что платеж сервис сформирует только для оплаты с дебетовой карты. Ошибки в данной оплате нет. Если мне не предлагает выбрать кредитный счет, то это значит, что по данному платежу можно оплатить только с дебетовой карты. После, ещё оператор Глеб добавил, что по кредитной карте можно перевести только по номеру телефона или по номеру карты, по реквизитам - нельзя. При переводах будет комиссия 5.9% + 390 рублей (по номеру телефона 5.9% + 150 рублей).

Благодарю за помощь операторов Григория и Глеба. Мне очень понравилось, что вопрос решился с помощью чата в приложении, и мне не пришлось куда-то ещё звонить и долго ждать. Общение в чате проходило в дружелюбной форме. Спасибо им за помощь.

8 мая 2024 года в 23.19 я написала в онлайн-чат вопрос, посвященный заманчивому предложению банка об открытии вклада на сумму от 10.000 до 50.000 без снятий и пополнений на три месяца с процентной ставкой по вкладу в 30,05%. Честно, увидев такое предложение, я не поверила своим глазам. Мне очень быстро и четко ответила оператор Светлана, она внимательно ознакомилась с моим запросом и написала, что я подхожу под условия вклада, могу его открывать. Выходит, что если банк сделал предложение клиенту, значит, клиент подходит под условия участия. Как же здорово, что в банке все автоматизировано, и не клиенту приходится вычитывать, может ли он претендовать на вклад с выгодными условиями, а банк сам автоматически добавляет в приложение предложение о вкладе подходящим под его условия клиентам. Я ждала, когда получу аванс в мае, чтобы открыть вклад. Очень переживала, что не успею и предложение будет аннулировано, ведь 8 мая у меня не было достаточных средств для открытия вклада. Но вот! Свершилось! Сегодня я открыла этот вклад и уже в предвкушении выплаты процентов к началу сентября! Спасибо банку! Спасибо оператору банка! Именно Светлана вселила в меня веру в возможность получения выгодных условий по вкладу. Если бы не было возможности в чате уточнить этот вопрос, я бы даже не решилась попробовать открыть вклад.