161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.12.2004 г. мне была доставлена дебитовая карта. Специалист банка Евгений был очень вежлив, доброжелателен. Я поинтересовалась как выгоднее вложить деньги. Он рассказал о продуктах банка. Разницу между накопительным счётом и вкладом. Затем я спросила о брокерском счёте. Он помог установить приложение А - инвестиции и рассказал как приобретаются акции. 

25.01.2025г. Я написала вопрос в чат поинтересовалась как перевести деньги без комиссии. Ассистент дал исчерпывающий ответ. 

Спасибо руководству банка за его сотрудников. 

В марте я решила повторно воспользоваться Альфа счетом, но хотелось открыть его по приветственной (повышенной) ставке. Альфа банк предоставляет такую возможность по истечении 180 дней после закрытия предыдущего счёта. Но я забыла, когда я закрыла последний счёт. 

12.03.2025 в 13:00 я обратилась в чат в личном кабинете интернет банка. Мне нужна была дата закрытия последнего Альфа счёта. 

Альфа помощник на такие вопросы не отвечает, и я позвала оператора. 

В 13:02 откликнулась оператор Татьяна. 

В 13:03 она подготовила для меня ответ. Рассказала, где найти условия счёта, когда лучше открыть, алгоритм открытия. Но мне нужна была конкретная дата. В 13:06 я получила ответ. Хочу сказать, что оператор Татьяна мне здорово помогла : сэкономила время на поисках даты, развёрнуто ответила на вопрос, быстро нашла ответы на дополнительные вопросы. Также оператор была доброжелательна и вежлива, в конце диалога пожелала хорошего дня. Спасибо, оператору Татьяне, общение мне понравилось. 

2 марта 2025г я не мог понять почему. Меня за перевод средст списали комиссию . обратился в чат онлайн Альфа банка. Объяснил ситуацию что пополнил карту другова банк со своего счета альфа банка. Мне быстро помогли с этим вопросом и решили. Все объяснили почему и как . что пополнял я не по сбп а по номеру карты и оттуда комиссия  

7ноября 2024 года,я столкнулся с проблемой кэшбека.

я часто пользуюсь услугой кэшбека,но один раз произошёл конфуз,я зашёл как обычно проверить свой баланс кэшбека,но ничего не увидел.Испугавшись я сразу написал в поддержку,где мне моментально ответила Татьяна и сказала,что идут Тех.работы и это временно,что переживать не за чем и скоро всё вернется на свои места! так и произошло, теперь точно нету ни капли сомнения в этом банке, поэтому буду им пользовать и знать,что за моей спиной надежная поддержка,которая ответит и поможет моментально. 

Сегодня 19.03.2025 г. в 8:50, обращение А2503191553, обратился в приложении Альфа-банка в чате по поводу коммисии за проведение Квази-кэш. До этого момента не знал что это такое( Квази-кэш) теперь знаю. Вернули комиссию в полном объёме на мой счёт в Альфа-банке, вопрос решён быстро в течение нескольких минут. До этого момента не знал что можно написать отзыв на банки.ру, считаю что это правильно, всё должно быть прозрачно. 

Добрый день

У меня с дебетовой карты снялась комиссия за обслуживание 99 рублей, хотя я эту услугу не подключала, на следующий день я написала обращение, что я не согласна с комиссией и прошу вернуть деньги, написала в чат через мобильное приложение, ответили сразу и деньги вернули в этот же день. Было приятно что быстро решили вопрос. 

В этом банке работают самые непрофессионалы! Все! Просто каждый оператор и каждый человек который рассматривает обращение!

Ситуация с кешбеком. Мне в колесе выпал кешбек за афишу 5% + в самой афише кешбек 5% за билеты в кино, кешбеки суммируются

Я покупала билеты 2 раза, 2 марта и 8 марта, мне начислили кешбек только за афишу 5%, за барабан не начислили. С данным вопросом я обратилась в чат, мне сказали составляйте обращение, я их составила и что вы думаете? Эти индивидуумы в 1 обращении рассказали какого числа придет кешбек (а я же не знала)) Во втором, что все проверили и кешбек 5% за афишу придет 10 числа. Это просто треш! Им вообще наплевать! 

Далее началась эпопея с сотрудниками в чате, которые не могут ничего понять, их откуда набрали? 10 раз приходится объяснять, только потом они понимают, что не правы. Передали обращение (14.03), написали в ТЕЧЕНИЕ 2Х РАБОЧИХ ДНЕЙ ОТВЕТЯТ В ЧАТЕ. Прошло 3!!! рабочих дня, ни привета, ни ответа) Пишу сама в чат, эти кадры говорят, что срок 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Вы что там? От каждого сотрудника разная информация. В итоге, я требовала ответ сегодня и что вы думаете? Он поступил, "КЕШБЕК 5% ОТ АФИШИ НАЧИСЛЕН КОРРЕКТНО") Я не знаю каких слов подобрать и как назвать этих людей, кто рассматривает обращение) Это просто цирк!

В моих словах суть даже не в кешбеке, а в этих сотрудниках, которые НИКОГДА И НИКОМУ не помогут! в альфе самое ужасное обслуживание!

Я довольно давно являюсь клиенткой Альфа банка. Недавно мне подарили новый смартфон и я решила все-таки установить на нем приложение банка, хотя на моем старом девайсе оно работает. Прежде чем скачивать приложение, решила вчера 18.03.25 около 18.30 спросить в чате, каким магазином приложений мне безопасно можно воспользоваться? Буквально сразу мне ответил Альфа-Помощник. Во-первых, он сообщил, что в Google Play этого приложения нет, но его можно скачать из Rustore или с сайта, ссылку на сайт тоже прислал. Я посчитала, что скачать с официального сайта будет правильно и установила приложение на новом девайсе. Теперь мне удобно следить за расходами не только дома но и вне его на новом смартфоне. Я довольна тем, как работает поддержка в банке и насколько здесь развит искусственный интеллект. Спасибо, скриншоты из чата приложила.

Спасибо сотруднику Альфа банка. Я сделала перевод на карту Яндекс пей, сразу комиссия не отразилась, увидела когда списали большую сумму. Обратилась в чат, описала ситуацию, решили молниеносно и комиссию вернули, хотя вроде по условиям банка комиссия предусмотрена. Естественно когда делаешь перевод не лезешь в договор и не читаешь условия, так как переводы на любые карты давно уже без комиссий, но почему то на карту Яндекс с комиссией, теперь буду знать!

Добрый день. 19 марта обратилась с просьбой вернуть комиссию за подписку Альфа-смарт, т.к. не пользовалась этими привилегиями. Обращение было через чат. Деньги были возвращены в течении нескольких минут, хотя списание было по условию обслуживания. Выражаю огромную благодарность. Очень нравится обслуживание в этом банке.

Здравствуйте! Сегодня я хочу рассказать вам о своем положительном опыте общения с ботом поддержки Альфа-Банка!
19 марта 2025 года, я заинтересовался тем, когда же наконец придет мой кешбек за месяц и когда его можно вывести? Не долго думая,я решил сразу же обратиться в поддержку. В 12:15 я зашёл в онлайн чат и выбрал свою проблему с категорией Кэшбек. Моментально бот прислал информацию, сколько составляет мой Кэшбек и когда он начислится. В этот же момент мне стало интересно, а какой лимит кэшбека? На что мне бот моментально ответил, что максимальный Кэшбек за месяц 7000 рублей. А с услугой Альфа Смарт, которая у меня есть, могут повысить до 10.000 рублей в их сервисах или милях. Я поблагодарил бота и он отправил забавный кружок). Хотел бы похвалить бота помощника Альфа банка за быстрый ответ! Он мне очень помог.
Рекомендую Альфа-Банк из-за выгодных условий, команды профессионалов и за быструю поддержку!

Написал в поддержку с вопросом как привязать почту к личному кабинету, специалист Валерия очень быстро среагировала и рассказала как привязать почту, чтобы я остался доволен, Валерия решила сверить почту которую я привязал к аккаунту, почту проверили и оказалось все в порядке, очень хорошо, что отвечают молнеиностно!

14 декабря 2024 года я обратился с вопросом в чат мобильного приложения, по поводу отсутствия поступления денежных средств на карту, при возврате ЖД билета, купленного 9-го ноября. В моем вопроск мне помог специалист Иван, который проверил всю информацию о том, что возврат действительно не поступал, после чего составил запрос в обращении и тем самым помог в решении моей проблемы!

Особая благодарность Ивану за его оперативность, лёгкость и быстроту решения моего вопроса!

у Банка очень хорошие сотрудники и представители

Расскажу историю как мне помог представитель банка, как то раз потерял карту, думаю ничего страшного новую закажу, заказал новую, рассказал представителю банка про это, когда он привез мне карту, представитель настоял на том, чтобы заблокировать ту карту, помог мне это сделать, помог с выбором кэшбэка, дал несколько советов, и объяснил, что как только теряю карту, ее надо сразу блокировать, был очень вежлив и добр, очень ему благодарен!

АтвмВсем добрый день сегодня написал обращение насчёт кешбека- я потратил 189₽ но мне не начислили кешбек. И мне ответили примерно через 30 минут- сказали что у меня на тот момент как я потратил эти средства не был выбран кешбек, и я понял свою ошибку но мне все равно после обращения начислили кешбек очень благодарен за это поддержка альфа банка вообще супер, всегда быстро отвечают и помогают с проблемами

В мобильном приложении Альфа-Банк у меня многократно возникала ошибка «Не получилось загрузить. Уже узнаём, в чём дело, и чиним. Попробуйте зайти позже». 

Обратился в чат 06.03.2025 с описанием проблемы, направил скриншоты. Оператор Екатерина сообщила, что ошибки со стороны банка не видит, рекомендовала обновить приложение.

Оператор Александр сообщил, что после обновления приложения я могу обратиться в чат и банк может произвести мне начисление. Я обновил банковское приложение и направил подтверждающие скриншоты.

Меня несколько раз переводили с одного сотрудника на другого, в итоге оператор Анастасия 07.03.2025 направила запрос для уточнения возможности начисления подарка. Сообщила, что ориентировочный срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня.

Поскольку ответ в срок не поступил, я обратился в чат банковского приложения 13.03.2025 с уточнением информации. Оператор Алексей сообщил, что дополнительно направил запрос, подарок зачислят в течение 3-х рабочих дней.

В очередной раз срок истек, до настоящего времени подарок не зачислен.

Скриншоты из чата с банком прикреплены к настоящему отзыву.

сеголня мне помогли вернуть комиссию за оповещения. При оформлении карты , я не заметила, что оповещения платные. Сейчас написала в чат, объяснила, что не была внимательна при оформлении , и мне вернули комиссию списанную . Так приятно. И помогли отключить ненужную мне услугу !поавда, очень очень приятно !

Добрый день! была проблема с дебетовой картой (подарочной) ,при получении которой представитель вашего банка не проинформировал о платном обслуживанию за первый год,в итоге,списали 590 рублей на следующий день. Вопрос :,,Зачем мне нужен такой подарок ? Напил в чат поддержки,мне ответила оператор Ксения,которая помогла решить мою проблему-претензию. Деньги вернули. За что больше спасибо.19/09/2025г

Добрый день! Выпустила вторую карту с доп.держателем. Карта сразу же появилась в личном кабинете в держателя, но он ничего не смогу там делать, не смог пополнить, перевод сделать. Менеджер Владимир помог решить этот вопрос. Объяснил , что сначала нужно дождать пластик карты и все функции откроются. Дождались, когда её доставят , активировали и всё заработало!

19 марта 2025 года обратился в онлайн-чат поддержки банка по поводу установки приложения банка на устройстве ios, из-за того что в App store приложения нету. Спустя несколько минут мне ответила Юлия и объяснила, что имеется два варианта, обратиться в отделение банка для установки отдельного приложений, либо же воспользоваться веб версией приложение с помощью добавления на главный экран. Я решил не тратить время и оставить веб версию банка.
Хотел бы выразить благодарность банку сотруднице Юлии за быструю и понятную консультацию.