251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникли проблемы с подпиской, быстро ответили и решили проблему. Списали деньги за подписку которую я не подключала. Подала обращение на отключение и возврат денег. Подписку отключили деньги вернули,спасибо за оперативность и решение проблемы. Не думала ,что так быстро проблему решат, мое увожжение 👍

Написал 25 мая об ошибке в комиссии тут же решили данную проблему, оставил свою почту на нее пришло сообщение в котором сказано о моей проблеме очень детально.Сразу же смог отключить все включенные подписки которое меня беспокоили, средства тоже вернули за них моментально, вообщем поддержка Альфа-банка на высшем уровне, советую!

Обнаружил неожиданное списание за услугу "Альфа-чек". Не помнил, чтобы подключал ее. Обратился в поддержку Альфа-банка все прошло оперативно: быстро проверили инфомацию, извинились и вернули средства. Приятно удивлен таким отношением к клиентам. Рад, что банк работает честно и ценит своих клиентов. 

25.05.2025, была списана комиссия за уведомления. Обратилась в чат, чтобы отключить эту функцию, сразу же вернули деньги обратно. В других банках если отключаешь, то и деньги не возвращаются и функция сразу становится недействительной. И в любых других вопросах, отвечают быстро, помогать решить любую проблему 

24.05.2025 обратилась в чат поддержки с вопросом о списании комиссии за обслуживание карты (платежный стикер). При получении карты в банке мне не было озвучено, что за платежный стикер будет списана комиссия в размере 590₽, на следующий день после получения карты комиссию списали с моего счета. Я обратилась в поддержку, сотрудник Вадим все проверил, и сообщил, что списанную комиссию можно оспорить, когда операция перейдет в статус "подтверждено".
я дождалась завершения операции, после чего при помощи чат-бота составила обращение в банк, и комиссию мне вернули в полном размере практически моментально. Большое спасибо за качественное обслуживание!

25.05.25 осуществил заправку через приложение Альфа-Банка,в приложении было указанно что кэшбэк за заправку на Газпром нефть 20%,по итогу сумма за кэшбэк была не начисленна 

Позвонил на горячую линию по этому поводу специалисты посоветовали сделать скриншот данной акции и сумму по операции,и отправить фото в чат онлайн.

Оператор за несколько минут все решил,объяснил что в дату выписки кэшбэк будет начислен.

Чат с оператором конечно порадова,быстрое решение вопросов.

22 мая в 15:03 написал в чат поддержки в приложении, чтобы разобраться за что списали 59,20 рублей при том что я перевел на карту другого банка только 10 рублей. В 15:07 к чату уже подключился Андрей и все подробно и очень вежливо объяснил за что списалась комиссия и как еë можно оспорить. После этого я подождал 2 дня пока операция об работается, 25 мая когда операция обработалась я написал по поводу неё обращение чтобы попытаться вернуть средства. Мне моментально вернули деньги списанные за комиссию без каких-либо вопросов, и объяснили как избегать таких комиссий. Мне очень понравилось обслуживание в этом банке. 

25.05.2025г. с меня банк снял комиссию 149 руб. за переводы денежнвз средмьв. Я обратилась для решения вопроса в банк. Специалист банка Елена проинформировала меня о данной комиссии и на основании чего она списана. По моей просьбе Елена написала обращение об отключении комиссии и возврате денежных средств. Мне в процессе переписки были возвращены на карту денежные средства. Вопрос решён очень оперативно, за что я благодарна. 

Увидела в приложении, что банк списал комиссию 99 рублей за уведомления о действиях по карте, тут же есть кнопка оспорить. О данной комиссии я не знала и в такой услуге не нуждаюсь. Нажала кнопку, в онлайн-чате всё автоматизировано, отказалась от услуги, в тот же момент вернули деньги. Легко и приятно) 

Обратился в чат мобильного приложения с просьбой вернуть деньги за комиссию за подписку на услугу "Альфа-Чек"(которую, к слову, я не подключал). Составил с помощью бота обращение, буквально за пару кликов. Отправил обращение на рассмотрение, в течение часа деньги вернулись на счёт. Быстро и оперативно. 

вернули деньги за комиссию) совсем не увидела, что была подключена услуга об оповещениях, когда списали деньги, обратилась и из тут же вернули! по всем обращениям отлично помогают, в общем ребята молодцы, поддержка супер просто) всем рекомендую альфа банк)) совсем не пожалеете!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Сотрудница Кристина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, что услуга была подключена по ошибке, так же она помогла отключить платные услуги и составила обращение на возврат комиссии за услугу. Деньги моментально вернули на счет. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснять сложное простыми словами. Спасибо!

Оформила подписку Смарт, чтобы получить больше кэшбека. Забыла вовремя отключить подписку Смарт, потому что она мне больше не нужна. Написала обращение в приложении, мне написали, что нужно отключить подписку. Далее, я решила опять написать в поддержку и мне сразу же вернули деньги за подписку! Отличный сервис

Здравствуйте! 25.05.2025 Обратился в Альфа-Банк за помощью .A2505252593 Была списана комиссия за подписку и подключение за Альфа чек. Думал воскресенье и мне никто не поможет.Но какое моё было удивление, как мне тут же пришел ответ.Отзывчивые консультанты всегда очень оперативны, грамотно отвечают.Всё мне объяснили и деньги поступили обратно на счёт *(Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн.) Клиентом Альфа банка являюсь очень давно, Мне нравится этот банк. Во многих интернет-опросниках на вопрос ./Какой банк у вас является основным, всегда отвечаю АЛЬФА-БАНК № 1 / И я не ошибся! Спасибо Альфа-Банку за их отличную и надежную работу!!!

Здравствуйте ! Альфа банк по тарифу снял деньги за операцию квази кэш, я написала обращение и вернули деньги на карту ! Хочу поблагодарить Альфа банк , за то что вернули деньги, хотя не должны были , банк делает всё для своих клиентов . Спасибо огромное за это 💷 🙏. Всегда возвращают деньги по обращению .

Здравствуйте.

17го мая обратился с вопросом о неначислении кешбека на покупку. Покупка была совершена в детском магазине, но прошёл магазин как продуктовый магазин.

В мае у меня повышенный кешбек на категорию детских товаров был в барабане, и думал что должны пересмотреть категорию. Отправил и фото ценников товаров и скрин что есть повышенный кеш на детские товары.

Ответила оператор Севда, объяснила, что раз категория в барабане, то пересмотреть и начислить не смогут.

Печально конечно, но теперь буду это знать и то что единожды могут изменить категорию на покупку.

Ещё был вопрос по начислению кешбека на жку

Одна квитанция прошла как перевод. Отвечала уже Елена, сообщила, что такое бывает, но кеш будет начислен. Остаётся только ждать.

Спасибо операторам, что оперативно отвечают!

Написал в поддержку что взяли комиссию за альфа чек, человек который оформлял карту не сказал о этой подписке. Далее сразу же одобрили возврат. Оперативно. Работа с клиентами на уровне . Любые обращения всегда останутся не замеченными со стороны работников банка . Повышенный кэшбэк. Разные программы банка оставляют положительное впечатление.

сегодня 25 мая утром я обнаружил что с меня списывают деньги за подписку Альфа-смарт о которой я не знал , после чего я обратился в поддержку и мне моментально вернули деньги за сомнительную подписку которая была год . Поэтому я выбираю альфа банк за их правильную и быструю службу поддержки. Советую всеи!

Сняли деньги за подписку, которую я не оформляла или оформила по ошибке. Обратилась в онлайн чат банка, разобрались очень быстро. Подписку отключили, деньги, которые сняли ранее вернули на карту в течении пяти минут. Сто рублей, но впе равно приятно! Спасибо Альфа Банку за оперативность и честную работу

25 мая обнаружила у себя комиссию за перевод, который не совершала. Совсем не могла разобраться, за что это может быть хотя бы примерно. Попробовала оспорить, перекинули на чат-бот, очень удобный, все ответы были по готовым шаблонам, которыми вполне легко можно было описать мою ситуацию. Бот помог составить жалобу, отправили ее, и в ту же минуту вернули деньги на карту. Обожаю альфа-банк :)