251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу потвалить Альфа-банк. После открытия не замечал ещё один счет прикрепленный ко мне. Подумал, что это какая-то ошибка, как оказалось это виртуальная карта. Немного потерялся в приложении, не смог найти вкладку с банкоматами. Но в чате оперативно помогли. Также хочу отметить оператора Людмилу. Она быстро ответила на все мои вопросы. 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Татьяну за моментальное решение моей проблемы. 5 июня обратилась в он-лайн чат в приложении Альфа-банка с вопросом об увеличении лимита на перевод по карте. Отозвалась на мою просьбу Татьяна и объяснила мне почему лимит был ограничен и сразу же исправила лимит в моём пакете. Отличная работа и своевременая помощь очень помогли мне. Большое спасибо за качественный сервис. 

Хочу поблагодарить,представитель Артем доставил карту 29 мая в 14.00.Ответил на все мои вопросы,проинформировал меня о карте,о том как ей пользоваться.Настроил приложение Альфа банка.
при установке приложения возникли трудности с моим устройством,но представитель Артем довольно таки быстро решил эту проблему.Большое спасибо,за быстрое и качественное обслуживание.

Месяц назад после получения кредитной карты Альфа-банка я зашла в онлайн-банк и в истории списаний увидела, что у меня каким-то образом была автоматически оплачена услуга "Страхование кредитной карты". Мне такая услуга не нужна, и я даже не знала, что она есть, поэтому 11.06.2024 я написала в чат с просьбой отключить страховку, у чат-бота был подходящий вариант, и он сообщил, что я могу сделать это в разделе "Обращения в банк". 

 Я была приятно удивлена, потому что в тот же день мне пришло уведомление, что моя проблема решена, и страховка отключена, и в целом проблема решилась довольно быстро, средства вернули.

Заказывала новую дебетовую карту, на ней сразу была подключена страховка, пока оформляла заявку несколько раз вылетала из страницы и в какой-то момент пропустила эту страховку, я хотела ее отключить, в итоге за нее списались 1999 рублей. Обратилась в онлайн-чат, сотрудник сразу отключил услугу, деньги возвращают. Будьте внимательнее!

На днях оформила свою первую карту Альфа-банка. Заявку подать легко, на следующий день карту уже доставили. Очень понравилось, что при обращении в чат не нужно описывать проблему, настаивать на ее решении. У меня списалась первая комиссия за смс 99 руб. Чат-бот предложил выбрать варианты ответа и заполнить обращение без уговоров сотрудника чат. Все очень быстро, результат мгновенный. Деньги зачислены, смс отключены. 

Списали деньги за страховку, которую я отключал через приложение. Написал в поддержку, сразу все отключили и вернули деньги. Очень быстро и без каких либо претензий. Отличный банк с хорошими функциями. Пользуюсь их кредитными картами, очень удобно год без процентов. И еще кеш бек есть на все карты. Рекомендую данный банк

Просматривая историю операции в приложении Альфа-Банк, обнаружил, что у меня удержали комиссию за перевод в другой банк между своими счетами.

По центральному телевидению смотрел рекламу Альфа-Банка где говорится, что правительство приняло решение о беспошлинном переводе денежных средств между своими счетами в различных банках. (с 1 мая 2024года, если кто не знает.)

В связи с этим, решил оспорить операцию по удержанию комиссии. В приложении Альфа-Банк обратился с претензией.

Был очень удивлен, что мой вопрос в течении пяти минут был решен положительно. Возврат денежных средств (комиссии) был сделан через двадцать минут.

Я впервые встречаюсь с таким оперативным решение вопроса.

Не скажу, что я часто обращаюсь к банкам по урегулированию спорных вопросов , но раза четыре пришлось обратится, где через приложение, где через визит в офис банка. Такого быстрого решения вопрос не получал.

Хотелось бы отметить, если бы так относились к клиентам в других банках то было бы больше доверия к банкам со стороны простых обывателей,кем являюсь.

На сегодняшний день Альфа банк в моем списке, банк с положительной историей и доверием с моей стороны.

Переводил денежные средства на счет другого лица, при этом банк списал комиссию, возможно я просмотрел, что по условиям обслуживания взимается комиссия в таких случаях. В интернет-банке написал обращение о возврате комиссии и Альфа-банк в этот же день удовлетворил его и вернул комиссию мне на счет. Такое понимание и клиентоориентированность со стороны Альфа-банка очень приятна, все бы так работали! 

В последние годы привыкла все финансовые операции совершать в мобильном приложении Альфа-Банка, живые деньги уже давно в руках не держала. А тут узнала, что при обмене валюты курс в приложении отличается от того, что в офисе. Уточнила в чате этот вопрос. Сотрудница банка Алёна мне рассказала, что в отделении банка курс приравнивается к курсу ЦБ. И в отделении можно получить валюту наличными. А в приложении - курс банка. И валюту вывести уже нельзя, только использовать внутри банка, например, инвестировать. Далее Алёна скинула мне ссылку на страничку сайта банка с актуальными курсами. Обратила внимание, что информация о курсах может меняться в течение дня. И подсказала, что количество долларов не влияет на курс конвертации. Получила даже больше полезной информации, чем запрашивала. Спасибо!

У меня списали деньги за какую-то услугу, которую я не подключал или мне подключил менеджер и не сказал об этом. Написал в чат банка и тут же онлайн помощник мне помог составить заявление на отказ от услуги. Составление этого заявления было интуитивно понятно, потому что онлайн помощник предлагал варианты действий. И по сути он всё сделал за меня, мне нужно было только нажимать на кнопки с вариантами действий!) После составления деньги сразу же вернули! Я этому очень рад! Спасибо! 

• Около 1 года я пользуюсь услугами Альфа-Банка. Пользуюсь дебетовой, кредитной картами, также есть платежный стикер у моей дочери 14 лет,что очень удобно при оплате в школьной столовой, магазине, транспорте, а также возможность контроля за расходами ребенка. До сегодняшнего дня никаких нареканий к банку не имею. Очень удобное мобильное приложение. Нравится система поощрения: начисление кешбека от выбранных мною категорий и партнёров. Осталась очень довольной от начисления кешбека за покупку авиабилетов через приложение, а именно 10% в сумме около 3000. Очень приятно! Платежи и переводы происходят быстро без проблем. Также довольна накопительным счётом в Альфа-Банке, нравится % и система начисления этих процентов, т.е. автоматически каждое первое число без лишних проблем. При обращении в офис банка за кредитом понравилась непринуждённая обстановка в самом офисе, грамотное обслуживание сотрудников, а также быстрое решение моего вопроса. Спасибо большое. 

Подключили страхование продукта, о чем был не уведомили меня, написал в чат о данной проблеме и о списание, оператор быстро отреагировал и мою проблему решили, большое спасибо! Все быстро решено! Оператор отреагировал, быстро, вежливо, выяснил мою проблему, не смотря на моё возмущение, общался корректно, за что большое спасибо! 

Ребенок оторвал первую страницу паспорта. мне очень срочно нужно было сделать обмен валюты. Тратить время и бегать "в холостую" по банкам и гадать, сделают Ли мне обмен с негодным паспортом времени не было. я уточнила заранее в чате приложения. Ответ пришел меньше, чем за 5 мин! до этого я звонила в банки, но нигде не было ответа, к сожалению. спасибо, что есть такой удобный чат..