251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.06.2024 : 19:27 обратиась в онлайн чат с вопросом: ,,при какой оплате начисляется кэшбэк 1%? ''  На мой вопрос быстро подключилась специалист Светлана. Она всё рассказала и объяснила как работает кэшбэк в этом банке) Отправила список исключений.  Мне понравились условия кэшбэка, да и в целом на работа специалиста, кратко,понятно объяснила. Пользуйтесь! 

По заявке на выезд инженера по сервисному обслуживанию торгового эквайринга (терминала). Заявка была составлена 10.06.2024 в 01:06:43 по МСК после разговора про нерабочий терминал, который начался около 23:00 предыдущего дня. Несмотря на все усилия было решено заменить терминал. День подачи заявки "к сожалению" (с) альфа-банк, не идет в счет. Даже если он начался в час ночи. Срок обработки два календарных дня (каждый день без выходных). И вот, сегодня 13 июня, проблема не решена, никто из банка с клиентом не связывался. Номера заявок в АБ - 328492613 и 328529238, 

Недавно списали комиссию за услугу Альфа Чек. При этом ранее все услуги были отключены. 6 июня обратилась в чат банка с просьбой составить обращение и вернуть комиссию. Владислав оперативно мне ответил и в течение 5 минут денежные средства поступили обратно на счёт. Благодарю за оперативный ответ и быстрое решение.

Обычно не пишу негативных отзывов,но тут не смог промолчать,так как потрачено куча нервов и времени из-за Альфа-банка!

прошу всех принять к сведению мой отзыв и обходить стороной этот банк.

Подал заявку в альфу на ипотеку по семейной программе под 6%,получил одобрение и мне назначили личного менеджера М-ну Алину,которая со мной не выходила на связь.Рабочий телефон ни разу не сработал,в ватсапе ответила двумя-тремя сообщениями,дальше общаться не хотела.

К-клиентоориентированность.

После чего я пошел в отделение,там отменили заявку,я переподал новую и тогда мне одобрили снова и назначили менеджера Татьяну К-ач,она,к слову очень крутой менеджер,всегда была на связи,консультировала по всем имеющимся вопросам,за это ей огромная благодарность.

Далее начались поиски объекта под ипотеку,почти две недели я искал жилье и тут вроде бы нашел,но мне банк дает ответ: Вы знаете,мы работаем по комбинированной ипотеке и выдаем займ минимум от 12.150.000 без учета первоначалки.А так же даем не под 6% годовых,а 7.14%
В итоге я потерял кучу времени,хотя мог податься в другой банк и уже был бы на этапе сделки.А еще семейная ипотека работает до 01.07.2024 и я уже почти упустил свою возможность попытаться в другом банке,спасибо вам,альфа-банк За потраченное время и нервы.

Благо я не успел внести залог продавцу недвижимости.Никому не рекомендую!

Добрый день! Я как пользователь карты, пользуюсь ее привелегиями, а это кэшбэк и каждый месяц мы выбираем четыре категории кэшбэка в 5% и крутим барабан, где может выпасть до 100% кэшбэка любой категории и прокрутив в этом месяце, мне установили категорию "Одежда и обувь" и вдобавок я выбрала 5% категорийного "Одежда и обувь"на июнь и возник вопрос, а эти проценты кэшбэка суммируются и если да, то мне увиделось что в барабане было 10% и в итоге должно быть 15%, а отображается 10%, задумалась и обратилась в чат за помощью. Написала 30 мая 2024,, в 16:44, ответила Екатерина, я ей обрисовала все вопросы, она проверила, на это ушло минимум времени и подтвердила что данные проценты кэшбэка суммируются, а главное проверила и убедила меня, что я ошибаюсь, что в барабане по данной категории может выпасть не более 5%,спросить надо было и тут я не разглядела, а она все вежливо и грамотно пояснила, что 10% может выпасть в июне только на категорию Сервис Заправки. Вопрос решен, помощь оказана с пониманием сути вопроса, так и пониманием предостовляемой информации оператором, это заметно, быстро и качественно мне дали все разъяснения , нежелания помочь не увидела, консультацией осталась довольна и буду знать о категориях больше, чат всегда приходил на помощь. Спасибо за помощь! Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю вас! 

Добрый день. 07.06 заказал замену карты через приложение. Встреча назначена была на 10.06. Утром 10.06 пришло сообщение, о встрече, далее позвонил курьер, я ему сообщил, что паспорта с собой нет, хотел после 14:00 за ним съездить, но он сказал, что это не критично и можно встречу перенести на 11.06. На следующий день, так же пришло СМС о встрече, но до 16:00 со мной никто не связывался. В 16:20 я сам написал в чат вопрос, по этому поводу. Оператор ответила, что доставка именных карт в мой город не осуществляется, и что нужно заменить в отделении банка. Т.е 10.06.2024 были готовы привезти выпущенную на меня карту, 11.06.2024 курьер на выдачу был назначен, а через 7 часов оказалось, что доставить не могут, и проинформировать забыли. Как такое вообще возможно? 

29 мая 2024 утром оформила заявку по ссылочку от друга, так карту привезли уже вечером околор 19-20 часов! Это было так неожиданно, ведь у других банков срок доставки больше. Курьер все объяснил, показал, помог установить приложение - очень удобно, отличный сервис! У меня не осталось ни одного вопроса - на все получила четкий и развернутый ответ. Был вопрос по старой карте - ранее пользовалась картой Альфы, но потом забросила. Так подсказали даже как ее можно закрыть не выезжая в офис в самом приложени!!! Это очень удобно!

Я хочу поделиться своим впечатлением о сотруднице "Альфа банка" Мне необходима была карта, но у меня небыло возможности лично посетить банк. 5.06.24 оставила заявку, и мне пришло смс-уведомление о том, что ко мне приедет сотрудница по имени Татьяна. Она быстро связалась со мной, мы переговорили и обсудили удобное для меня время. ТК у меня 2 маленьких малышей в обговоренное время, мне не удалось встретиться с Татьяной. Она вошла в моё положение и согласилась приехала позднее. Поднялась ко мне в квартиру, где подробно рассказала о карте и условиях, помогла разобраться с установкой приложения и его функционалом,ответила на все мои вопросы и обьяснила каждый момент, чтобы я легко поняла. Татьяна очень внимательный и квалифицированный специалист,она не торопилась, уделила мне столько времени, сколько было необходимо чтобы все понять.

Я уверена, что сделала правильный выбор, что обратилась в Альфабанк.

13 июня 2024 г. в 9ч. 50мин обратилась в чат в приложении банка, чтобы уточнить условия по кэшбэку на первую покупку в сервисе Магнит доставка, таким же предложением пользовалась ранее в мае и кэшбэк был начислен. Так как предложение действует толко на первую покупку в сервисе и оно у меня вновь отобразилось в июне, решила проконсультироваться на всякий случай будет ли начислен кэшбэк, оператор ответил быстро и уточнил все условия и исключения по данному предложению и что акцию пролонгировали на июнь месяц и я могу еще раз воспользоваться ею.

Хочу похвалить сотрудника альфа банка за быстрый и понятный ответ на мой вопрос, оставленный 6 июня через онлайн чат.

Сотрудник Кристина вежливо и очень понятно сформулировала ответ на мой вопрос. Ответа ждать потребовалось не более одной минуты. За весь период пользования приложением Альфа-Банка я очень доволен услугами. Все очень быстро понятно решается через онлайн чат банк. Рекомендую!!!

Имею счет в альфабанке - карту с бесплатным обслуживанием. Не пользовалась картой несколько месяцев, зашла, увидела что на счету -149₽, хотя обслуживание бесплатное. Написала в поддержку, оказалось, что это была дополнительная услуга. Сотрудница сразу отключила ее по моей просьбе и даже вернули 149₽ на счет!

1 июня 2024 при попытке зайти в приложении Альфа-банка, выскакивал банер и пуш уведомление с текстом якобы я оформил новую сим карту , и появляется кнопки выбора - " Да, у меня новая сим карта" и " Нет, ни чего не менялось" . Т.к. я не оформлял новую сим карту, я нажимаю на " Нет, ни чего не менялось". При выборе этой кнопки, приложение не даëт зайти в мобильный банк и появляется сообщение " Обратитесь к своему мобильному оператору. Возможно вашу сим карту перевыпустили мошенники ". 

Звоню своему опрератору, он сообщает , что с моей сим-картой всё хорошо и еë ни кто не перевыпускал. 

Сразу-же звоню на горячую линию Альфа-банка, объясняю всю ситуацию. Они запрашивают мое кодовое слово. Быстро разблакировывают приложение. Сотрудник, говорит, что был системный сбой и приносит извенения от имени банка. 

Понравилась скорость решения проблемы. И считаю оправданной такая функция блокировки при подозрения на мошеннические действия.