251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начал пользоваться кредиткой Альфа-Банка, по закрытию которой не обнаружил, что моя задолженность закрыта. Тут стоит сделать лирическое отступление и отметить, что кредиткой я пользовался первый раз в жизни и при погашении задолженности был мягко говоря, удивлен, увидев никуда не пропавший долг по карте.
В чате сотрудник банка оперативно проконсультировал меня о том, что на это требуется некоторое время и да, через некоторый промежуток заложенность была погашена.

Помимо этого, как приятный бонус, в этом же чате мне рассказали о том, как пользоваться картами без абонентской платы и все нюансы платежей и переводов без комиссий, за что выражаю отдельную благодарность сотрудникам банка. 

Хочу отметить, что на простые вопросы отвечает робот, но не навязывает свой "интеллект", если вам необходима консультация с "живым" специалистом.

Здравствуйте! Пользуюсь Альфа-Банком несколько месяцев и хочу сказать, что Альфа-Банк всегда помогает своим клиентам. 

На днях хотел узнать процентные ставки на текущий момент. Сам найти не смог. Написал в чат-поддержку. Ответила оператор Анна, которая сразу мне всё объяснила, и скинула ссылку на сайт, где я могу все подробно прочитать. Анна - хороший работник. Очень быстро и понятно отвечает . 

Спасибо Альфа-Банку за их быструю и понятную чат-поддержку!

Очень хочу выразить благодарность представителю банка Ольге, которая 5 июня 2024 года в 16;45 приезжала ко мне, чтобы доставить карту.

 Очень милая девушка. Помогла мне подключить карту, установить приложение на телефон. От и до ответила на все мои вопросы. Настроила карту именно под мои запросы, объяснила как и чем пользоваться и рассказала про все фишечки банка.
Очень порадовало, что Ольга оставила свой номер телефона и разрешала писать по всем возникающим вопросам по работе карты.
Приятно столкнуться с таким профессионализмом и заинтересованностью к тому, чем занимаешьс! 

Добрый день ! Хочу оставить свой отзыв о помощи мне в мобильном приложении в чате сотрудника Лилии . У меня были затруднения по платежу по кредиту , она очень оперативно мне ответила , все объяснила , помогла разобраться . Причем общение было очень вежливым и приятным . Редко такое встретишь в банковской сфере . За что очень признательна оперативной помощи 

Поскольку проблема в итоге все-таки была решена, то отзыв о банке можно считать положительным. Но хотелось бы обратить внимание на некоторые нюансы работы службы поддержки, которые оставили не очень приятное впечатление и которые буду рад если поправят. Возникла проблема с начислением кэшбэка, обратился в чат поддержки в приложении. Сотрудник, сказав, что разобрались пообещал, что начисление произойдет в следующем месяце в рассчетную дату. Спустя месяц начисление так и не произошло, обратился в поддержку снова. И тут получилась довольно абсурдная ситуация: сотрудник поддержки предлагает мне составить обращение, мотивируя это тем, что сам этого сделать не может, и скидывает ссылку на подачу обращения. По ссылке нужная причина обращения отсутствует в итоге перекидывает снова в чат на операторов и там все повторяется по новой. Успел за полтора часа (!) пообщаться с пятью или шестью (!) операторами, пока последний спокойно не составил сам обращение, о чем тут же пришла смс. Оказывается так можно было! Тогда возникает огромный вопрос к компетентности всех предыдущих сотрудников. Спустя два дня после того, как обращение таки было составлено оператором проблема была благополучно решена и кэшбэк начислен. Вывод: проблемы решаются, поддержка работает, но порой с большим скрипом и усилиями. Исправляйтесь. 

Здравствуйте! Хочу похвалить Альфа-банк и их операторов Алену и Марину. Ситуация была такая: я шел по улице и решил проверить баланс карты в банкомате. Увидел, что на моем счете было списано меньше 59 рублей, и я сразу удивился. Решил написать в поддержку, чтобы узнать, в чем проблема и почему было произведено списание, так как я не знал о платной услуге. Написал в поддержку 30 мая в 18:33, и мне ответила Алена - очень приятный человек, она сразу выслушала меня и помогла. Я спросил у нее причину списания, и она ответила, что в некоторых банках есть комиссия, а в некоторых - нет, например, в Уральском Банке, Газпромбанке, Промсвязьбанке и т.д. Затем я написал в поддержку еще раз с просьбой составить обращение о возврате средств 30 мая в 18:45. Оператор Марина оперативно все сделала и составила обращение. Мне это очень понравилось - быстрота и отзывчивость. Хочу также поблагодарить сам Альфа-банк, так как они пошли мне навстречу и вернули эту комиссию в рамках исключения. Мне это очень понравилось. В общем, я хочу поблагодарить банк и их сотрудников. Спасибо вам большое!

Заказала карьы детям чтобы участвовать в акции. Заказала на троих детей. Привезли 5 (!) Карт, две из них дебетовые на мое имя. На вопрос зачем мне столько внятного ответа не получила. Сразу Пришло уведомление что подключены услуги за 99 рублей в месяц, но первый месяц бесплатно. Ровно через сутки на все кроме моей старой дебетовой карты и одной детской повисло минус 99 рублей! Обращение в чат ни к чему не привело, только инструкцию по их отключению скинули. Ужас, никому не рекомендую связываться с этим банком!

Здравствуйте, хотела бы похвалить менеджера Операционного офиса Альфа-банка Алёну на Мира 10 г. Красноярска. 3 июня т.г обратилась в офис за решением вопроса о получении детской карты ребенку, уехавшему в Крым (МДЦ "Артек") с (как оказалось потом) закрытой моей картой и лишь небольшой наличной суммой на руках. Алёна быстро не только выдала её, привязала к моему счёту, настроила, показала и объяснила возможность как теперь может ребенок за тысячи километров от меня рассчитываться и оплачивать покупки телефоном там в Крыму дистанционно через касание аппаратом терминала. Подробно сказала как и что необходимо ребенку там в Крыму установить на телефон, какие приложения и настройки. Боже, сколько было пролито слёз, пережито паники, ребенок за тысячи километров от дома, с недействующей в руке картой! Кроме того, Алёна моментально выдала карту и на второго ребёнка без предварительного ее заказа. Умница, ничего не скажешь про таких сотрудников! 

Хочется поблагодарить сервис Альфа банка! 

Позвонил в контакт центр, думал ругаться буду, а девушка с приятным голосом мне объяснила, что за комиссия и что я могу отказаться от нее и даже вернуть эти 149 рублей сейчас же, нужно лишь оставить обращение тут же иу этой же девушки... В общем через минуту проблема была решена, услуга отключена, деньги вернули... С таким быстрым сервисом я на сегодняшний день не могу привести ни одного банка, кроме как Альфа банк. Спасибо! Развивайтесь дальше!

Заказала доставку с курьером на дом, вежливый, пунктуальный человек (к сожалению имя не запомнила), все внятно объяснял, отключил сразу на месте платное оповещение и помог скачать приложение 👍, объяснил все про бонусы и преимущества карты. Заказывала на 19:00, чтобы сразу после работы получить дома, без нареканий приехали к этому времени 🫶

Подключил по ошибке услугу, перепутал с СБП. В чате поддержки буквально за 5 минут, помогли решить проблему, ответы были четкие и быстрые, мне даже заморачиваться не пришлось. Так же, вернули последнее списание, за что так же отдельная благодарность. Скорее всего, буду переходить на альфу карту, на постоянную основу, потому что поддержка работает эффектнее, чем в другом банке, а так же, не задавая лишних вопросов помогает решить проблему. Оператор Людмила супер🥹

26 декабря написал в чат, вопрос был связан с услугой бесплатные переводы, пришло уведомление что надо заплатить 149 рублей. Суть в том, что был сделан всего один небольшой перевод, и совсем не понял как это вдруг, когда переводы через СБП до 100 тыс. бесплатно. Сотрудница Анастасия, в ходе переписки объяснила как это работает и помогла отключить. 

Я обращался к сотруднику банка по онлайн чату, 8 июня и 13 июня, задал такие вопросы как: - "какие акции по дебетовой карте у вас есть?", "какие лимиты на переводы?". На эти вопросы я получил мгновенный ответ. Такие быстрые ответы мне давал оператор Александр. Я доволен, решил свои вопросы, ответы я нашёл не выходя из дома в офис, спасибо за помощь!

На мою дебетовую карту, которую я недавно открыл была подключена услуга "Альфа-чек". По этой причине было списано 99 рублей. Поначалу я не понимал куда списались деньги, но в конечном итоге зашел в историю и увидел. Я написал свою претензию в онлайн-чате приложения. Мне сразу же ответили и вернули деньги на счет.