223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

11 января 2024 года в 11:25 обратилась в чат с банком через мобильное приложение для отключения страховки по кредитной карте. Не потребовалось даже подключение оператора, так как бот Альфа-Помощник настроен великолепно: нажала на несколько быстрых ответов, составила обращение в банк и буквально за считанные минуты вопрос был решен, страховку отключили без лишних вопросов.

03 января 2024 года пытался оплатить картой Альфа-Банка билеты на концерт (категория - развлечения, кэшбэк до 09 января - 30%) онлайн. При этом после ввода данных карты выходила ошибка (и СМС с кодом для подвтерждения оплаты не приходила). 

В тот же день обратился в контактный центр по телефону. Объяснил какая ошибка выходит, оператор мне сказала что СМС не приходят потому что не подключена услуга СМС-информирования (которая для ряда карт является платной). При этом ранее я уже успешно оплачивал картой онлайн также без подключенной платной услуги СМС-информирования. Оператор сказала подключить услуги, и даже если спишется комиссия, то обратиться в контактный центр чтобы сторнировали списание комиссии. Однако предупредила что необходимо ждать около суток чтобы данные о подключении услуги прогрузились и тогда я смогу оплачивать онлайн. 

Паралельно я пытался оплатить картой другого банка - СМС успешно приходили. На что оператор еще раз подтвердила что это проблема на стороне Банка и мне необходимо подключить услугу СМС-информирования, что я и сделал в тот же денег. Естественно никаких кодов в СМС сразу не последовало, и я был вынужден оплатить билеты картой другого Банка так как билеты как известно раскупают и желаемых мест через сутки может и не быть. 

04 января 2024 я обратился повторно в контактный центр сообщить что да, СМС с кодом теперь приходят, но с просьбой составить обращение с вопросом почему же такая проблема вчера возникла. Банк долго не отвечал, однако 15 января пришло сообщение что Банку требуется еще время чтобы разобраться в ситуации. В итоге по сегодняшний день Банк так и не ответил на этот вопрос. 

Так как по вине Банка я так и не смог оплатить билеты по карте Банка и получить кэшбэк 30%, 24 января 2024 я обратился в чат мобильного приложения с просьбой оформить претензию (А2401250010). 

25 января 2024 я уже получил отказ по обращению с объяснением что кэшбэк начисляется только при покупке по карте, а отказов в проведении покупок не обнаружилось. 

Требую от Банка еще раз прослушать все разговоры, свидетельствующие о том что я обращался в Банк с информированием о невозможности оплаты по карте, подтверждающие что сотрудники Банка действительно указывали на то что СМС с кодом не приходят по причине отсутствия подключенной услуги СМС-информирования, которая не является обязательной для получения кодов (пуш, кстати, тоже не приходили, поэтому проблема намного сложнее, чем кажется). Соответственно вина Банка полностью очевидна. 

Также требую от Банка выплатить полный кэшбэк - 30% от 2 операций по 7000 рублей, итого 4200 рублей (а не с ограничением, которое было предусмотрено), не столько потому что у Банка отсутствовала техническая возможность провести операцию по карте и направить СМС с кодом, а у меня соответственно оплатить билеты по карте Банка и получить кэшбэк в стандартном порядке, но скорее потому что сотрудники Банка, не захотев разобраться в ситуации вынесли отказное решение по абсолютно обоснованной претензии А2401250010. 

Документы, подтверждающие покупку билетов картой стороннего банка в тот же день и примерное время, при необходимости направлю на электронную почту Банка после связи со мной. 

Я - новый клиент Альфа Банка, пользуюсь меньше месяца его банковскими продуктами и каждый день он мне нравится все больше и больше)

Никаких сбоев, никаких лишних списаний, начисления за транзакции вовремя, а компетентные операторы на связи днем и ночью.

25.01.2024 обратилась в онлайн чат поддержки по вопросу условий по открытию накопительного счета, оператор Дарья подробно проконсультировала по этому вопросу, а также по вопросу обслуживания моей кредитной карты.

Так как я - новый клиент банка, то вопросов в первые дни пользования банковскими продуктами было очень много, но ни один мой вопрос не остался без внимания и ответа. Очень удобно, когда в твоем телефоне всегда есть опытный онлайн-помощник)

Написал в поддержку по вопросу ежеммесячного кэшбэка. Вопрос состоял в том, что у меня выпал кэшбэк 10% в категории альфа-тревел и я хотел узнать, сработает ли кэшбэк, если я оплачу альфа картой, но не в приложении банк. Мне ответили, что кэшбэк я не смогу получить. Изначально меня эта новость огорчила, но меня сразу проинформировали, что если я оплачу авиабилет в приложении, то я смогу получить кэшбэк в размере 20% тк у меня сработает мой ежемесячный кэшбэк альфа тревел и при этом 10% кэшбэк от самого сервиса. Узнав эту новость я очень обрадовался и купил себе билет. Теперь у меня билет вышел с 20% кэшбэком, что не может не радовать.

Здравствуйте!

14 декабря 2023 года решила оформить дебетовую карту в Альфа-Банке. Заказала её не выходя из дома через приложение банка с получением в удобном для меня офисе банка. По готовности карты мне пришло sms.

18 декабря в 17.30 приехала в офис для её получения. Очень понравился интерьер офиса, нет никаких стоек, в помещении стоят столы с удобными креслами, кругом зелень и очень удобная зона ожидания. Очень комфортно себя чувствуешь в такой обстановке.

Меня обслуживала менеджер Анастасия. Оперативно выдала мне карту, рассказала все условия обслуживания и использования, ответила на мои вопросы, в том числе по платежному стикеру и быстро мне его оформила.

Анастасия общалась вежливо. Считаю, что она грамотный специалист.

Хочу выразить ей благодарность за оперативную работу!

Могу порекомендовать Альфа-Банк.

27 ноября, я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы отключить страховку по кредитной карте.

Менеджер Анастасия, помогла мне решить этот вопрос буквально за пару минут. Мне не потребовалось писать каких либо заявлений или ехать в отделение банка. Все решилось он-Лайн за пару минут, это очень удобно! 

Так-с, я бы хотел еще раз оставить свой отзыв о Альфа банке, как всегда, естественно положительный отзыв. И так, 14 декабря, 2023 года, я обращался в чат поддержку, в мобильном приложении , с вопросом, когда поступят деньги, по акции "привед друзей", и мне моментально помогла оператор Альфа банка, по имени Кристина , за что я ей очень благодарен, ответ был четким, и ясным . И вот такой положительный отзыв я оставляю, 5 из 5 банк 👍🏻, скрин скину на почту)

Сегодня 27 января в 19:44 я написала в поддержку альфа банка. Были вопросы касаемо альфа премиум карты, условия, и тд.

Ответил мне оператор Андрей, рассказал про то что первые два месяца обслуживание бесплатное а дальше 2990₽ в месяц. Или обслуживание бесплатное нсли выполнять одно из условий, если средний остаток на счету 1.5 млн за приедыдущей календарный месяц и если траты по картам больше 100.000₽. Или если средний остаток на счету за приедыдущий месяц 3 млн, или заралата выше 400.000₽. Так же рассказал что премиум карту можно выпустить только в рамках премиального обслуживания, то что в премиальном обслуживании в основном нет лимитов на переводы, кэшбэк по выбранным категориям в месяц 15.000₽ максимум. Еще оператор рассказал что карту можно сделать в отделение, и добавил что нужно с собой брат, или же сделать можно онлайн если есть такое предложение от банка и на счету более 1 млн рублей. Лично еще уточнил со скольки это лет, с 18 можно самому в отделение,с 14 если согласие двух родителей, с 21 одного лет можно оформить анкету онлайн

Мне понравилось как оператор все быстро рассказал, информативно. Спасибо поддержке Альфа Банка

Я бы хотел поделиться своим отзывом о помощи, полученной от Альфа-Банка. 27 января 2024 года в 17:31, я обратился к ним в группе с вопросом о возможности получения кэшбека при оплате через QR-код. Через несколько минут мне был дан ответ, что за такую форму оплаты кэшбек не начисляется.

Я был приятно удивлен быстрым реагированием службы поддержки Альфа-Банка. Ответ был четким и информативным, отражая политику банка в отношении начисления кэшбека. Хотя это решение не совпадает с моими ожиданиями, я ценю действительно честный ответ.

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность Альфа-Банку за их профессиональную и дружелюбную помощь в решении моего вопроса. 27.01.2024 в 17:34, я обратился к их онлайн-поддержке, чтобы узнать, как получить альфа-стикер.

Сотрудник банка Марина посоветовала мне зайти в раздел витрина в приложении и выбрать новый продукт - карта - дебетовая карта. Она пояснил, что я смогу заказать платежный стикер в этом разделе.

Я был приятно удивлен быстрым и понятным ответом от поддержки Альфа-Банка. Их инструкции были ясными и легкими для выполнения. Благодаря Альфа-Банку я смог решить свою проблему легко и быстро, и я рекомендую их всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

Недавно у меня перестала работать сим карта, к которой у меня было привязано мобмльное приложение банка. После восстановления сим карты, спустя сутки я попытался заново скачать мобильное приложение Альфа-Банк и зайти в свой личный кабинет. Однако доступ мне был заблокирован, с пояснением о том, что моя сим карта была заменена, и рекомендацией обратиться в ближайшее отделение банка или позвонить в поддержку. Позвонив в поддержку банка, и связавшись с оператором, доступ к мобильному приложению был вновь восстановлен при помощи кодового слова. Считаю, что такая защита, а именно проверка смены сим карты, даёт преимущество в безопасности перед другими банками, не взирая на небольшие неудобства.

24 ноября я обратилась в чат поддержки с вопросом, как мне понять пришел возврат денежных средств от магазина или нет, потому что в историях операции я не видела эту транзакцию.

Менеджер Наталья подробно рассказала мне как проходит процедура возврата денежных средств, а так же объяснила, что если оплата отменена в тот же день, то деньги возвращаются моментально и в историях операции это не отображается.

Очень оперативно, а главное подробно мне все объяснили через чат, без звонков и посещения отделения.

Всем здравствуйте, 27 января 2024 года в 19:50 я обратилась в тех поддержку альфа банка на счет альфе премиум . В консультации мне помогала Елизавете , Елизавета как настоящий профессионал своего дела , быстро и четко рассказала мне про плюсы подписки премиум , про ее условия и способы доставки , помощью я довольна , спасибо!

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о сотруднице банка, Альфа-банка.
27 января вечером написала в чат-поддержку Альфа банка о том, какие лимиты на моей карте. Сначала ответила сотрудница и ответила вне на мой вопрос. Через некоторое время меня переключили на сотрудницу Альбину, она сразу же развернуто ответила на мой вопрос. Мой вопрос иссяк за 5 минут.
Спасибо банку за чат-поддержку и сотруднице Альбине, что быстро сориентировала меня по моему вопросу) 

Заказала дебетовую карту- назначили время , созвонились с курьером - в положенное время она не могла, я обозначила время до которого смогу ее подождать ... жду... никто не пришел, звонила раз 5, оставила голосовое сообщение - тишина... никто не ответил и не перезвонил, пыталась позвонить на горячую линию - но поговорить с человеком, а не роботом просто невозможно!!!! По итогу дозвонилась до " горе -курьера" и она недовольным тоном на мой вопрос ответила- что заявку мою закрыла - " по не дозвону ", я спрашиваю как это - если мы разговаривали с вами , на что она сказала - до свидания и положила трубку и больше не взяла 🤦🏼‍♀️естественно когда начинается с такого- желание пользоваться услугами банка полностью пропал - только вот теперь вопрос как это все закрыть - если дозвониться невозможно и ид

При получении карты просил отключить оповещения смс, страховку и сделать ее обслуживание бесплатным. Мне сказали что всё сделали. В итоге мне подключили страховку без моего ведома и списали 840р спустя месяц пользования картой. И в службе поддержки игнорируют. Никому не рекомендую брать кредитные карты в этом банке, очень много подводных камней.