173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Появилась потребность в регулярных международных и соответственно межбанковских переводах. В интернете мало понятной и достоверной информации по этому вопросу. Решил обратиться в поддержку Альфа-банка. Попался вежливый и компетентный специалист (Алина), который выложил всю базу кратко и понятно. Пояснил за переводы между странами и платежными системами. Целиком и полностью доволен обслуживанием банка и пока не разу не пожалел, что выбрал Альфа-банк.

22.10.2023 в 17 час 45 мин. я обратилась в чат Альфа-Банка, с просьбой разьяснить некоторые вопросы про кэшбэк при бесконтактной оплате смартфоном с Alfa Pay. В частности: Кэшбэк в размере 10 %- это по выбранным категориям товаров или по всем товарам? Через 6 мин. (в 17 час 51 мин) к чату присоединилась специалист Марина. Она пояснила, что возращается 10% кэшбэк за все покупки по Alfa Pay: смартфоном на Android, платёжным стикером или онлайн. В ходе нашего диалога, у меня возник еще вопрос: максимальная сумма кэшбэка по этой акции 1000 руб., а далее как? Марина пояснила, что за календарный месяц по акции можно получить максимум 1000 рублей, при покупках у партнёра кэшбэк суммируется; двойной кэшбэк: если клиент при оплате участвует сразу в двух акциях, то кэшбэк суммируется, но до 1000 рублей в месяц. Кэшбэк за оплату в Alfa Pay суммируется со стандартным лимитом кэшбэка у клиента 5000 ₽ или 15000р. Также она привела пример, для лучшего понимания. На мой вопрос до какого числа действует повышенный кэшбэк при оплате Alfa Pay, Марина ответила - до 30.11.2023. Далее на мои вопросы отвечала специалист Евгения, она подсоединилась к чату в 18 час. 09 мин. На мой вопрос - начисленный повышенный кэшбэк можно будет увидеть сразу в истории покупок, Евгения ответила - да. Также я уточнила когда можно будет перевести начисленный кэшбэк в рубли. Евгения ответила - "Начисляем кэшбэк на бонусный счёт 10 числа. Как только начислим вы его можете конвертировать в рубли в разделе Весь ваш кэшбэк." Специалисты Марина и Евгения были вежливы, написали что рады помочь, пожелали хорошего дня. На все мои вопросы получены развёрнутые ответы, все по существу. Я довольна грамотной консультацией данных специалистов. Рада что удалось все мои вопросы решить он- лайн, в чате, без посещения банка. Спасибо специалистам Марине и Евгении! 

Одним поздним вечером решил внести наличные деньги , что бы в кошельке на карту , так как не люблю и не удобно в наше время держать наличку в кошельке . В общем подъехать к банку , подошёл к банку , выбрал услугу внести наличные , достал деньги из кошелька , вставил пачку денег в банкомат и стою жду , и тут началось . Первым делом вылезло сообщение что заберите непринятую купюру , ну думаю , бывает , какая то купюра не прошла , жду когда вернут мне купюру , но не тут то было , окно приема денег не открылось , купюру мне не дали и вылазит следующее сообщение , операция отменена , заберите купюры , тут я уже немного начал нервничать и думать , что же не так , жду когда выдадут мне мои деньги , но вылазит ошибка операции , терминал не работает . В общем я быстро понял , что банкомат скушал деньги мои , и не чего не смогу сейчас я решить ,так как уже поздно и сам банк не работал , я сфотал банкомат , его номер и начал звонить в контактный центр . Дозвонившись до центра , объяснил ситуацию , мне сказали что нужно сделать , я сделал и в общем думаю , что вся эта ситуация решится не скоро , но какого было моё удивление когда на следующей день так же вечером я увидел смс о зачислении денег на мой счёт , пришло смс ,что мое обращение рассмотрено и решено , деньги зачислены . В общем очень удивлен и рад , что всё так быстро решилось , Альфа банк молодцы .

Обратилась в чат для переноса даты платежа по кредиту за 8 дней до списания средств по кредиту. Оказалось, что изменения вступят в силу только со следующего платёжного периода, так что для удобства в будущем буду этот вопрос решать при оформлении кредита, а не спустя какое-то время. Оператор Ксения оформила перенос даты, предворительно уточнив детали и продублировав информацию. Мой вопрос решился быстро и профессионально, в этом месяце оплачиваю по старой дате, а после списания средств в личном кабинете появится новая дата списания.
Так же оператор рассказала мне о новом кредитном предложении, которое меня заинтересовало. Пока ещё не оформила, но скорее всего воспользуюсь, т.к. планы по тратам на ремонт значительно изменились в большую сторону и первого кредита может не хватить)

Добрый день! Вчера посетила офис по адресу г. Москва ул. Новинки д.1. Обслуживание производилось А-ым Юрием В-ем. Я подошла с нестандартным вопросом и хочется отметить идеальную клиентоориентированность, полную вовлеченность сотрудника и реальную помощь. Была приятно удивлена уровнем компетентности и искренним желанием помочь решить вопрос клиента.

Спасибо! 

Сегодня 04.11.2023 обратился в поддержку алфа банка с вопросами о карте альфа джуниор для своей младшей сестры. Оператор Наталья рассказала про кэшбэк, про то как можно оформить карту в приложении банка и что нужно будет взятьс собой. Проо лимиты на снятию и переводы денег. 

Благодарен поддержка альфа банка, сестра будет рада)

Недавно от знакомой узнала,что у неё стоит какой-то стикер.Тогда я не поняла,что это такое.

4.11.2023 в чате мобильного банка запросила консультацию по этому вопросу.

В 14:50 ко мне подключилась оператор Карина.По сути дела,она пояснила,что это клеят на телефон и так можно оплачивать покупки.Также она рассказала про нюанс.Если траты человека меньше 10000 рублей в месяц,то плата составляет 49 рублей ежемесячно.

После консультации у меня вопросов не осталось,поэтому,считаю работу оператора удовлетворительной.

Решил попробовать открыть счет с повышеннной ставкой в альфа-банке, но в тот день что-то был уставший и затупил, решил узнать 8 августа 2023 года в 18:00 в чате мобильного приложения банка подробности, оператор Алексей быстро ответил на все мои вопросы и дал ответы, спасибо за быструю и понятную помощь 

29.10.2023 в банкомате по ул Симонова, банкомат не выдал деньги, сумма приличная 50000 р. В личном кабинете сумма списалась с карты тут же, карта кредитная! Чтобы решить эту проблему,пришлось звонить на горячую линию. Что в свою очередь нереальное дело, сначала слушаешь кучу рекламы и в итоге спустя 40 минут ожидания, попадаешь на специалиста, который в свою очередь переводит ваш звонок на технического специалиста и ожидание повторяется вновь. После долгожданного общения с техспециалистом, пришло уведомление, что обрашение будет рассмотрено в течение 5 дней! Уму не постижимо. А если деньги нужны сейчас? Это мало кого волнует в этом банке. Затем пришло повторное уведомление о том,что рассмотрели обращение и деньги вернутся на карту в течение 3-х рабочих дней, но, к сожалению, этого не произошло. Тогда я отправился в офис банка, где было составлено повторное обращение 1.11.2023. Вновь написали, что рассмотрят в течение 5 дней. Сегодня 4.11.2023 эти деньги числятся на счете моей кредитной карты как задолженность, а завтра 5.11. должен быть расчитан платеж по этой карте. Вот так. В офисе все бессильны, горячая линия-это просто ад, поэтому не советую связываться с этим банком. Не в одном банке нет такого пофигистического отношения к проблемам клиентов.

В конце октября я приобрёл свою первую карту от Альфа-банка - бесплатное обслуживание навсегда - как гласит описание и множество разнообразных «плюшек».

Как оказалось, обслуживание действительно бесплатное за исключением пары функций, которые были подключены автоматически. О первой из них - Альфа-чек - я узнал уже спустя пару дней, в начале ноября. 

С вашего счёта списано 99 рублей - гласило уведомление. За что? - недоумевал я. Как оказалось, за ту самую услугу смс и пуш-уведомления, которую я не подключал.

Решил оспорить, благо в мобильном приложении в самом уведомлении есть соотвествующая кнопка «оспорить операцию». Нажал, перешёл в чат, где за пару минут с помощью чат-бота сформировал обращение.

И что вы думаете? Через минуту на мой счёт был произведён возврат денежных средств по претензии в полном размере. Как-то так, все остальные платные и потенциально платные услуги я отключил в чате. Теперь моя Альфа-карта стала действительно бесплатной.

* оспаривал дважды, ибо на момент списания на счёте было менее 99₽ - оба раза успешно

Спасибо сотруднику Анастасии. В чате ответила на вопрос в развёрнутой форме так что не осталось дополнительных вопросов. Всегда если требуется время для ознакомления и предоставления ответа уведомляют о времени ожидания + приносят извещения. Благодарен за помощь и хорошую поддержку клиентов. Не первое обращение в банк и очень приятно что сотрудники готовы всегда помочь в любом вопросе.