173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфа -банка много лет,рекомендовала его знакомым ,в целом все удобно и все нравится ,особенно различные скидки ,викторины в мобильном приложении которые придумывает банк ,кеш- бек и тд.,стала чаще использовать карту Альфа ,а не другого банка ....У Альфы стало интереснее ) В онлайн чате отвечают вполне быстро ,ответили мне на все интересующие меня вопросы очень хорошо что не нужно по каждому вопросу бежать в офис ,что все автоматизировано и можно уточнить все удаленно .

Я очень надеюсь что банк и дальше будет развиваться и радовать нас своими предложениями и обслуживанием !Спасибо Вам

3 ноября банк списал комиссию с моего счета за подключение услуги по предоставлению уведомлений о чеках. Так как я не подключала данную услугу, в мобильном приложении банка я оформила обращение об отмене комиссии, для чего мне потребовалось менее минуты, в связи с разработанной автоматической формой составления и отправки обращения. Буквально через пару минут после его отправки я получила от банка ответ на обращение и возврат списанных денежных средств на мой счет, что очень меня порадовало. Ни в одном из банков, в которых я имею банковские счета, нет такого простого оформления обращений к банку и быстрого их рассмотрения с конечным результатом для клиента. Для меня очень важно, когда банк оперативно решает возникшие разногласия с клиентом, что даёт возможность не разочароваться и продолжить дальнейшее сотрудничество с ним. В моем случае, несмотря на произведенное списание, я благодарна банку за проявленное внимание и понимание ситуации, а также устранение ее негативных последствий без особых затрат с моей стороны.

Добрый день! Много и часто пользуюсь картой Альфа-банка, причем карта этого банка у меня не одна.

 Всегда есть акции и интересные предложения от данного банка. Недавно случайно узнала об услуге "Копилка" и решила тут же воспользоваться ей.

Написала в онлайн-чат поддержки в мобильном приложении и спросила про нюансы данной услуги и как ее подключить. Оператор Ольга мне все подробно рассказала.

Воспользовавшись данной услугой, при каждой выплате от работодателя определенная сумма заработка будет перечисляться в "кошелек", т.е. на специальный счет клиента банка. Счет для этого необходимо открыть. С 1 ноября первые 2 месяца ставка 14%, далее 9,5%. Это очень выгодно.

Процент перечисления от зарплаты можно выбрать самостоятельно от 5% до 100% и его можно изменять. Это очень удобно. Услугу можно подключить самостоятельно перейдя в раздел "Настройки". 

Спасибо менеджеру Ольге за доступную информацию и банку за интересные и выгодные услуги!

Скриншоты отправила на responses@banki.ru

Недавно в нашем городе открылся офис Альфа-банка. И сразу пришлось мне туда обратиться. Дело в том, что при переводе инвестиций из другого банка возникло "задвоение" данных и мобильное приложение перестало работать. На линии поддержки мне советовали обратиться в отделение банка в другом городе (за 500 километров от меня). Поскольку мне это было неудобно, я их советом не воспользовался и не зря!

Обратившись в наше новое отделение (и года не прошло), милые сотрудницы в течение всего лишь половины дня смогли решить мой вопрос. И при обращении в дальнейшем по другим вопросам относились ко мне спокойно, доброжелательно))

Почитал некоторые отзывы типа "Не выплатили вознаграждение по реферальной программе" или "Не дали вознаграждение за рекомендацию кредитной карты", ну вот не понимаю людей, что-то сделали, сидели и ждали, что считаю не совсем правильно. Но вот и у меня случилось, что друг не отображается по реферальной системе, но я не бегу сразу писать плохой отзыв, ведь это не самое лучшее дело для решения своего вопроса. После того как обнаружил, что один из друзей, совершивший все необходимые действия, не отображается в разделе с реферальной системе, я написал в мобильном приложении в чат банка. К сожалению бот в этом бессилен, хотя он не сразу это понял - надо несколько раз написать свой запрос. И вот появился оператор Анна, задал тот же вопрос - почему друга нет в реферальной программе, получил сначала стандартный ответ, что не устроило меня. И чтобы не было недопониманий, попросил подтвердить, что все в порядке и обещанная выплата появится, вот тут оператор уже видимо задумалась, уточнила пару вопросов и в конце признала техническую ошибку, обещала, что все будет исправлено и с выплатами все будет хорошо. Надеюсь мой отзыв будет полезен посетителям сайта.

Итого алгоритм, если что-то не так:

1. Пишем в поддержку пока не появится оператор;

2. Получаем от оператора не просто стандартный ответ, а подтверждение.

Все.

Второй отзыв о проблеме в этом месяце. Месяц был насыщенным. Возможно будет и третий отзыв, жду. В этот раз Альфа банк. 

Проблема в следующем. Закрыл вклад и решил перевести деньги на счет другого банка. Делаю перевод, он не проходит. Делаю второй, не проходит. Пишу в чат, спрашиваю, что происходит, абсолютно некомпетентные ответы, что возможно на мне долги и.т.д. 

Звонок, Московский номер, не официальный. Я представитель службы безопастности. Люди уже научены, что не стоит говорить с теми, кто называет себя представителем службы безопастности. Я говорю, откуда я знаю, кто вы? Он говорит - проверьте в приложении. 

Кладу трубку, захожу в приложение, оно заблокировано. Пробую дозвониться на номер указанный в приложении как контактный, вишу на дозвоне. Решаю бросить это дело и ехать в отделение. 

Про отделение ругаться не буду, город у нас маленький, возможно Альфабанку просто до него нет дела. Стою в живой очереди. Для этих целей есть одна единственная девушка, которая принимает и по общим вопросам и по таким вот специфическим. Остальные более свободны. 

Пол часа мы дозванивались. Люди приходили, уходили, мы с девушкой звонили. Я спросил, мол, а у вас не прямая? Девушка сказала, что это прямая. Потом был долгий допрос, а точно ли я себе перевожу, и даже когда я показал карту банка куда я себе переводил деньги, это не убедило представителя безопастности. Безопасность, это правильно, но можно ли это сделать адекватнее? 

Конечно. Можно в приложении предупредить, что транзакция заблокирована и вам позвонит сотрудник службы безопастности с такого то номера. Но поддержки в чате, можно сказать нет. Первый и последний раз я переводил туда свои деньги. 

Думаю многие знают реферальную программу Альфа-Банка, приведи друга и получи деньги. На словах классно, казалось бы, что может пойти не так? Кидаю другу две ссылки, он оформляет две карты. В приложении в разделе с рефералами данных по нему нет. Пишу в чат, поддержка уверяет, что все ок и статус отобразится в течение 2-3, дней. Верим (нет) ребятам и ждём. Сегодня другу привезли карты, только вот по дебетовой карте (о чудо) какой-то глюк с реферальной системой и карту мы вам оформим, но другу надо будет идти в банк самостоятельно и выяснять, чтобы ему эту программу включили. Вы представляете да, что вы другу порекомендовали карту, которая ему может на первых порах особо не нужна, а потом ещё предлагаете поехать в банк и что-то выяснять у девушек, которые 100% знать не знают в чем там проблема и отошлют в поддержку, которая в итоге вас отошьет. Но наш курьер не сдавался, поняв, что процент свой за дебетовую он не получит, он начал говорить, что вот кредитка то точно пройдёт и её можно оформлять. Конечно, за неё у него наверняка выше процент и её надо втюхать любыми способами, пусть даже и откровенным враньем. В чате мою проблему не решили, типа карта друга и они не могут мне ничего сказать. Я у вас какие-то данные его спрашивал? Я как владелец реферальной ссылки должен был понять, почему так произошло. В чем проблема мне рассказать об этом? Нет. Друг должен скачать приложение и тратить свое время на общение с их ботами. Отлично просто. Ну или позвонить на горячую линию. Мы 15 минут висели на линии, но так никто и не соизволил ответить. Банк откровенно кинул ещё на первом этапе, представляю что будет, если возникнут проблемы с деньгами, концов не найдёшь. Подводя итог - хотите на пустом месте напрячь друзей и выставить себя не в лучшем свете-волком рекомендовать им карты Альфа-Банка

23.10.2023 года при трудоустройстве на работу, мне необходимы были реквизиты карты Альфа банк. Я решила заказать на сайте Альфа банк самостоятельно карту. Сложностей с заполнением данных не возникло, все понятно, только я указала неверное время получения карты от курьера. Поэтому я решила самостоятельно пройти в офис для, получения карты карты. Менеджер Александра очень вежливо выслушала меня и решила все вопросы с картой. Мне очень быстро выдали её. Помогли скачать мобильное приложение и зайти в личный кабинет. Так же Александра предложила кредитную карту, но я решила чуть позже ее завести. Менеджер сразу распечатала мне реквизиты банковской карты, для оформления на работу. Все очень быстро и оперативно. Очень благодарна ей. 

Хочу поблагодарить банк за быстрое решение проблемы!!!! Ооочень быстрое!!! Прошёл в банк, к банкоматы положить деньги чтобы оплатить кредит. Вставил карту, положил деньги в купюроприëмник, и "аппарат" Начал совершать какие то действия. После чего всё прекратилось и он вернул мне карту. Деньги не поступили на счëт и обратно он мне их не вернул. Я сразу же обратился к сотрудникам банка, что мне делать в такой ситуации. Мне объяснили, что нужно сразу звонить на горячую линию. Что собственно я и сделал. По телефону сотрудник уточнила всю информацию, сформировала заявление, и сказала что вопрос рассмотрится в течении двух дней. Я поблагодарил и оставалось только ждать. Очень переживал, что деньги невернут, а кредит нужно оплатить. И ура! Деньги пришли на счëт буквально через час!!!! Я был очень счастлив, что так быстро решили мою проблему! Хочу выразить огромную благодарность за скорость и быстрое решение!!! Спасибо, спасибо и ещё раз спасибо!!! 

Добрый день. 01.11.23 в 13:26 посетила офис банка. Менеджер Александр проконсультировал и помог сделать всё необходимые операции, за что ему большое спасибо. Офис находится в центре города, удобно добираться, внутри современный ремонт, вежливые и очень грамотные сотрудники. Всё что планировала сделала и решила)). 

Дополнительная информация. Скриншоты пришлю на вашу почту. 

Альфа банк, спасибо, хотел бы поблагодарить сотрудницу Викторию в чате, которая помогла с решением вопроса, всё было быстро и вежливо, а самое главное по делу: полностью обьяснила механику работу кешбека, как устроены выбранные категории, после этого стал зарабатывать на партнёрских предложениях и процентах на выбранных категориях, хотел бы пожелать дальнейшего развития банку, нет предела совершенству! 

Добрый день! Открыл в начале лета сберегательный альфа счет на 10 млн рублей. Соответственно "ВИП" обслуживание, для более высокой ставки на сумму до 10 млн. Первые ощущения от работы с банком были достаточно приятные. Прошло 2 месяца, смотрю выплату процентов-произошла существенная недоплата. Начинаю разбираться-оказывается через 2 месяца процент падает. О чем естественно никто не предупредил. Пишу претензию через чат в приложении, что меня некорректно проконсультировали в кол центре-ответ, да, у нас все разговоры записываются, с сотрудником мы разберемся. Классно. Не совсем тот ответ, что я ожидал, меня все таки интересовал пересчет процентов. После 4й претензии подряд, грозно помахав пальцем, банк все таки доначислил мне процент, с пометкой, что это мол в последний раз мы пошли к вам навстречу. Ну видимо на случай, чтобы я как то сам проверял информацию за сотрудников банка, со смыслом, что если меня опять некорректно проконсультируют, то это будет уже строго моя проблема. Собственно так и произошло. Немного позже мне одобряют кредитную карту с лимитом 1.25 млн. Вроде все удобно, пользуюсь. Процент по счету доначислили. Как то все вроде наладилось. Сижу у бассейна в Дубаи, мне прилетает сообщение, вам начислен процент за то, что просрочили льготный период. Внимание, при выдаче карты говорили, что это год, больше никакой информации не сообщили. В приложении этой информации нет. Ее абсолютно точно нет, потому что я пишу этот отзыв, после того, как дождался, когда должен появиться новый платеж для сохранения льготного периода, отправил скриншот в чат в приложение, на что получил очередной отказ, и НИГДЕ нет суммы и даты внесения платежа для льготного периода в приложении. В чате сначала ответили, что они сами не знают, какой платеж для льготного периода, потому что часть денег потрачена в какие то одни х даты, там действительно льготный период год, какие то в другие-там период меньше. После настойчивых вопросов мне все таки огласили сумму. Видимо изначально я должен был распечатать выписку и с калькулятором и бухгалтером самостоятельно вычислять эти суммы. На все претензии и пояснения, что я не мог узнать об этом платеже я получил отказ. На то, что у меня нет этой информации в приложении-мне ответили, что это невозможно. Собственно, я уже сам начал верить, что я это проглядел. НО НЕТ, У МЕНЯ ПОЯВИЛСЯ НОВЫЙ ПЛАТЕЖ, И ЕГО АБСОЛЮТНО ТОЧНО НИГДЕ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ. БАНК ПРОСТО МЕНЯ ОБМАНЫВАЛ ВВОДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. НА ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ СО СКРИНШОТАМИ Я ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ. ЧТО У МЕНЯ НА НАКОПИТЕЛЬНОМ СЧЕТУ КРАТНО БОЛЬШАЯ СУММУ ЧЕМ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ-И Я В МОМЕНТЕ ПОГАСИЛ ЕЕ ПОСЛЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ЧТО Я ПРОСРОЧИЛ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД-БАНКУ НЕ ИНТЕРЕСНО. Я уже действительно начал верить, что просто просмотрел в приложении этот платеж. Нет, все намного банальней. Меня просто обманывали

2 ноября после работы решила положить деньги на карту через банкомат. Нашла ближайший, все сделала, но деньги не пришли через 5 мин, потом через пол часа, все нет и нет. Начала нервничать, 15600 все же для меня весомая сумма, на которую я обратила внимание. Начала звонить в контактный центр Альфы. дозвонилась, оператор Артем и смог успокоить и уверить, что деньги будут скоро зачислены, составил обращение. Я все еще была очень расстроена, потому что прошло несколько часов, а их все не было. Уже думала все подряд, а вдруг банкомат их вернул, и кто-то после меня их украл. обращенте рассматривают 5 дней. И я уже была готова все 5 дней ходить страдать. Но 3 ноября я просыпаюсь, и вижу начисление всей суммы! По истине было доброе утро! Спасибо ребятам из Альфы. И банку за быстрое разрешение такого вопроса. я очень рада! И вообще, очень удобный банк, куча плюсов! 

В мобильном приложении увидела новость о скидке 30% на покупки Яндекс Маркет. Очень обрадовалась так как предстоит много покупок в ноябре и со скидкой получиться очень выгодно. Естественно, я не прочитала все условия, оформила покупки и конечно же никакой скидки в 30% не было.

Я обратилась за разъяснение в чат Альфа банка и попросила проверить подходит ли моя покупка на Яндекс Маркете под условия акции. Оператор Виктория проверила условия акции и мою покупку, и объяснила, что скидка до 30%, и получилась 1% в моем случае. Спасибо операторам альфа Виктории и Анастасии что помогла мне разобраться в условиях. 

25 октября зайдя в мобильное приложение альфа банка, увидел, что с дебетовой карты списали стоимость акций, которые я покупал ранее, но эти средства я вносил на брокерское счёт, откуда они тоже уже были списаны ранее. Специалисты Роман и Артем были вежливы и рассказали, что комиссия была списана только с брокерского счета, после чего посмотрев внимательно, я понял, что в истории операций отражались операции по всем счетам разом, а настроить фильтр на дебетовую карту, я увидел, что списание за акции не было. Я очень нервничал из за этой ситуации, но так как операторы отвечали очень быстро и понятно, я разобрался, спасибо Вам, Артём и Роман)

Третьего октября написала общрашение в чат поддержки приложения банка по поводу тарифов на переводы без комисси. Оператор Вадим поправил меня и подробно объяснил, что тарифы, описанные мной в вопросе, уже находятся в архиве, и открыто описал актуальные комиссии при переводах на карты других банков. Оказанными услугами осталась довольна.

20 октября обратилась в офис Альфа-банк по адресу Кожова, 20 по вопросу изменения личных данных в связи со сменой фамилии. 

Время нахождения в офисе составило всего 20 минут - все изменения внесли очень оперативно. К сожалению, я не запомнила имя сотрудницы - очень вежливая и приятная девушка. 

Сам офис расположен очень удобно в центре города. Есть парковка. 

Внутри приятный интерьер и атмосфера - никаких талонов и очередей. Приходишь, садишься в комфортное кресло или на диван, к тебе подходит сотрудник, уточняет, по какому вопросу и через 5-7 минут тебя провожают в отдельный кабинет. И это офис для обычных, не премиальных клиентов! 

Я осталась очень довольна и качеством обслуживания, и доброжелательностью персонала, и удобством офиса. 

Не ожидал такого быстрого и оперативного решения проблемы.1 ноября пополнял кредитную карту банка в банкомате по адресу: ул. Вешняковская д. 18. Банкомат забрал деньги и выдал ошибку, а потом появилась надпись:"Банкомат временно не работает". Тутже был сделан звонок в поддержку. Оператор Дарья составила обращение и успокоила меня, сказав, что деньги вернутся через 5 дней(сумма не малая для меня). А на следующий день деньги уже были на счету карты. Оперативно! Молодцы альфа банк, так держать!!! 

15 марта обратилась в отделение Альфа банка на Новослободской улице , с вопросом, почему мой номер телефона невозможно подключить к СБП, в этом вопросе мне помог специалист Наталья, она внимательно выслушала и достаточно быстро выяснила , что была за проблема. Оказалось, что ранее мой брат, указал мой номер телефона для связи в своем договоре, и позже сменил номер телефона , но не оповестил банк об этом . Я предоставила нужные документы банку, что именно я являюсь собственником данного номера , меня сразу подключили к СБП. Спасибо за оперативную работу ! 

Обратился за помощью к данному банку потому что были проблемы с инвестициями. Обратился 01.11.2023 утром . Не пополнялся инвестиционный счёт. Я думал буду долго ждать ответа но мне так резко ответили я даже удивлен. Все спросили я все ответил и буквально через 10 минут мне сказали в чем была проблема и решили ее очень быстро, хотя написали что будут решать больше двух дней а на самом деле все сделали через пару часов. 

Так же хочу отметить представителей банка. Когда мне привезли карту он не стал торопиться или еще чего то, мило побеседовали, обговорили все условия и когда он решил перепроверить правильность введëнных данных нашел неточность и быстро исправил. Вот что значит внимательность. 

 Вообщем дважды ответственный банк. Во всём помогли и во всем разобрались.