251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потребовалась кредитная карта, в личном кабинете увидела предложение с подходящими для меня условиями. Оформила заявку и уже на следующий день представитель банка привет кредитную карта домой. Выдача прошла очено быстро, специалист приехал в назначиное время без задержек. Рассказал об условиях и возможностях карты. 

Спасибо за четкость и оперативность.

Сегодня у меня сложилась неприятная ситуация со страховкой по кредитной карте. Хочу сказать большое спасибо за оперативное решение моего вопроса, касательно отказа от страховки. Оператор быстро понял мою проблему. Далее даже получилось вернуть комиссию, которую у меня сняли до этого. Большое спасибо за понимание и помощь 🤝

Сегодня в 17:12 написала я в приложении в чат, там ответила оператор Мальвина, она мне помогла в моём вопросе про вторую кредитку, её оформление и наличие при этом действующей кредитки альфа банка с задолженностью, которую я ещё не погасила. Две кредитки это очень удобно, когда ты находишься в финансовом положении очень трудном. Спасибо за помощь

За несколько дней до отпуска заказала ребенку детскую карту, чтобы он мог сам считать деньги на свои хотелки. Карту получила,активировала, все было нормально. При получении сказали,что детское приложение ставить не обязательно.
Карто пользовались дней 5. По карте был обещан повышенный кэшбек. В процессе пользования выяснилось, что кэшбек по детской карте не отображется у меня в приложении. После общения в чате банка оказалось,что кэшбек по детско карте видно только в детском приложении. Пришлось его ставить и заходить разбираться в нем с кэшбеком. После авторизации в приложении банка под детским аккаунтом, переводы по сбп в Альфа-Банк перестали отправляться. После обращения в чат и на горячую линию банка выяснилось, что:
- детскую карту надо было заказывать на телефон ребенка ( которого у него нет), о чем никто не предупреждал
- т.к. я заказала карту на свой номер телефона, то у меня оказалось два профиля привязаны к одному номеру и переводы по сбп на мою же карту в альфу мне недоступны. Причем это произошло после авторизации в приложении через детскую карту и сотрудники банка меня о такой ситуации не предупредили
- чтобы вернуть обратно возможность переводов мне необходимо или идти в офис сотового оператора, брать договор ( который могут не дать, как сказал оператор) и отправлять его в альфа-банк либо идти в офис альфа-банка
Итог - я в отпуске. Карта бесполезна, потому что деньги положить на нее я не могу. Желания ходить по офисам нет, да и офисов рядом нет.

7 июня я обратился в отделение банка в Азове возле Центрального Рынка с просьбой восстановить доступ к личному кабинету и сменить паспортные данные (менял паспорт). Я получил подробную консультацию, сотрудник скачала приложение банка (сейчас оно называется Вместе), сменили паспортные данные, привязали к новому номеру. Все было оперативно, очереди не было. Заняло все минут 15-20. Специалиста звали Наталья, онаа была вежлива, работала быстро, помогла одним словом. Короче, приятно, вежливо и быстро. Наталья, Спасибо!

Доброго времени суток.Пятого июня 2024 года обратилась через онлайн-чат Альфа банк,по решению вопроса о том ,что сняли комиссию за перевод между своими счетами,но в другой банк.На вопросы ответила Анастасия,все вежливо ,быстро,подробно и доступно описала в связи с чем была списана комиссия,ответом была очень довольна,спасибо!

12 июня 2024 в 14:40 я писала в чат приложения альфа банка, мне помогла оператор Анастасия. Вопрос был про совершенные мною покупки в феврале, меня волновало правда ли что с меня не спишут никаких комиссий если я буду гасить в течение года беспроцентного периода, оказывается всё так и есть. Такое супер предложение не в каждом банке есть , думаю над второй кредиткой. 

Решил я заказать дебетовую карту по реферальной программе Приведи друга и получи приятный бонус. Сам процесс регистрации через реферальную ссылку занял у меня меньше 5 минут. На сайте все подробно расписано и указано, какие условия нужно выполнить для получения бонуса. Огромный плюс, что при заказе пластика можно подобрать под себя удобный день и время получения карты. Сама доставка и вручение происходит в очень приятной обстановке. машина с кондиционером и деликатным сотрудником банка, которой дополнительно объяснил, что такое комбо-карта. 8 минут заполнения данных и пластик был у меня на руках. 

После получения решил уточнить у поддержки банка, получу ли я обещанный бонус. Сотрудник Екатерина очень оперативно ответила на мой поставленный вопрос, рассказав, что переживать не стоит, так как бонус будет получен после совершения покупки. А затем дополнительно объяснила, что теперь и я самостоятельно могу рекомендовать продукцию Альфа Банка и получать приятные выплаты. Большое спасибо технической поддержке и самому Альфа-банк за такие приятные вознаграждения и оперативную работу!

 Благодарю операторов онлайн-чата за оперативную работу.

В связи со значительной активизацией разных мошенников (ситуация ухудшилась в разы после "сломавшейся" базы СДЭК), решила поставить самозапрет на все виды дистанционного кредитования. С этим вопросом обратилась в чат Альфы. Ожидала всего чего угодно (в т.ч. необходимости похода в офис), но казалось что в "красном" банке вопрос решается элементарно - через составление обращения он-лайн.

К сожалению, сама заявка нигде не отражается... но её исполнение можно проверить в ЛК - через 5-6 часов после обращения в ЛК исчезли все предодобренные кредитные продукты (исключение - функция рассрочки, которая подключается к дебетовой карте). Можно получить и письменное подтверждение о наличий самозапрета (через написание письма на московский офис), но считаю это уже лишним. Хватает того, что кредит нельзя взять и вывести деньги за один клик.

В целом по ситуации: 

1. Решение моего вопроса заняло менее 20 минут с учётом ожидания и переключения между операторами (обращалась в чат 12.06.24 в 8-35).
2. Специалист СП Анастасия консультировала грамотно, понятно, оперативно и доброжелательно.
3. Исполнение заявки заняло около 5-6 часов (четко не отслеживала, т.к. ожидала увидеть изменения в ЛК не ранее, чем через сутки).

Альфа - спасибо!))

Скрины-подтверждение переписки в чате банка, по вопросу самозапрета он-лайн кредитования, отправила на почту responses@banki.ru.

Увидел в приложении банка что есть кэшбэк 10% на покупку авиабилетов. В мая покупал авиабилеты в Аталью.

Решил в июне слетать с женой в Сочи, но как только купил билеты в Сочи из Москвы появилась мысль махнуть на Енисей. Взял опять же в приложении билеты из Сочи в Красноярск. Купил авиабилеты и тут подумал, что рядом Байкал взял билеты на поезд прямо до Байкала.

Прилетел с женой в Сочи. Ну думаю нужны же авиабилеты из Иркутска в Москву.

Но тут пришла мысль, что я уже купил 4 авиабилета и наверное кэшбэка уже не будет. Вето есть же какие-то ограничения.

И вот 11.06.2024 в 11.05 я обратился на онлайн-чат мобильного приложен банка со следующими вопросами.

Вопрос на счёт кэшбэка на сервисе авиабилеты Альфа Тревел.

Сейчас акция идёт кэшбэк 10% за покупку авиабилетов с 01.04 по 30.06.24. Я уже купил три раза по 2 авиабилета. За первую покупку уже получил кэшбэк. За вторую и третью покупку срок ещё не подошёл. 

Есть ли ограничения по количеству авиабилетов и покупок в этой акции?

Если я ещё куплю сегодня авиабилеты, то будет ли за них начислен кэшбэк 10%?

Сколько вообще авиабилетов и сколько раз можно покупать по этой акции в авиабилетах Альфа Тревел?

Мне ответил сотрудник Альфабанка Ильдар и сразу обнадежил меня, именно написал:

По данной акции ограничений нет, можете купить сколько угодно билетов. Кэшбэк начисляем 10 числа следующего месяца, после перелёта.

И я тут же купил авиабилеты из Иркутска в Москву. И на следующий день банк начислен кэшбэк 10% за совершенный перелёт из Москвы в Сочи.

Выгодное дело покупать авиабилеты в мобильном приложении Альфабанка!

В 2020 году брала рассрочку в этом банке выплатила все в срок! В 21 году приехала в банк в городе Нижний Новгород на улице Белинского, закрыть кредитный счет. По какой-то причине не компитентный сотрудник не закрыл этот счет! Больше я этим счетом не пользовалась никогда! Физической карты не имела и не являлась клиентом этой непорядочной организации. Спустя 3 года мне сюнасчитали какую-то комиссию, страховку и что-то там еще. Сумма не большая, но это принципиальный вопрос! 

На днях оформляла их дебетовую карту, из-за кэшбэка с яндекс маркетом, потому что другой адекватной причины быть клиентом этого ужаса я не вижу. Дважды оставляла заявку и снова ЛИЧНО приезжала в банк, все разводят руками и ничего объяснить не могут. В перерасчете отказанно, потому, что они не видят моей заявки на закрытие счета! Конечно не видите, это же ваш бездарный сотрудник не закрыл этот договор. я заплатила, не знаю за что! Считаю это обманом!
Теперь А-банк в вашем кэбэке нет нужды . Я отказываюсь быть клинтом обманщиков. Тинькофф лучший банк! Учитесь клиентоориентированности. 

Здравствуйте, оформила карту альфа банка, в процессе ознакомления, подключила платные услуги, в том числе страховку карт и счётов, не понимая за что и зачем с меня списывают деньги, связалась с помощником банка в чате, онлайн консультант Анастасия, помогла решить мне мою проблему, отключила платные услуги и страховку. Анастаси, спасибо. 

Моя проблема была решена в кратчайшие сроки, была очень рада и благодарна помощнику банка, вежливая, прекрасная девушка, очень грамотно и аккуратно общалось и что самое главное - решила мой вопрос, чему я была очень довольна. У меня было достаточно негативного опыта общения с персоналом в других банках, но Альфа банк в этом вопросе не подвел, что очень радует!

22 мая я в приложении увидела что у меня предстоит списание 149 рублей, но мне казалось я просила отключить все платные услуги при оформлении карты еще. Я сразу же залада вопрос в мобильный чат что это за списание мне предстоит и как от него можно избавится, оператор чата Виктория мне пояснила, что у меня подключен определенный пакет услуг в рамках которых и происходит списание. На вопрос мой как я могу этого избежать, она мне предложила перейти на другой тариф в памках которого списания не предусмотрены, я естественно попросила ее это сделать. А также окащывается была подключена услуга страхования, запрос на отключение которой мне составила Виктория. Вообщем Виктория очень помогла мне избежать мне ненужных трат. Я очень благодарна за небезразличие и оперативную помощь! Спасибо!

Хочу выразить благодарность Анне, которая оперативно решила мой вопрос с возвратом удержанной комиссии и отключением лишних услуг. Деньги вернулись в ту же минуту, как было составлено обращение! Альфа рулит! Клиентоориентированный и очень быстрый! То, что востребовано у клиентов. Вопрос решала с Анной в чате в 17.40 смр. Спасибо

Самый терпеливый и внимательный банк. У мужа зарплатная карта Альфа, решила присоединиться ради выгодных переводов. Заказала карьу курьером, в последний момент не получилось забрать, но сотрудники пошли ко мне на встречу и доставили в удобный для меня день и время. Попросила курьера приехать чуть раньше по возможности, он пошел на встречу! Очень терпеливые и дружелюбные сотрудники, это так важно в наше время, спасибо Вам! Помогли установить приложение на IOS, очень удобно. Банк рекомендую!

Увидела в истории по счету карты что с меня списалась сумма за страхование карты. Я такой услуги не подключала, поэтому расстроилась таким расходам. Написала в чат поддержки. К моему удивлению, мне очень быстро ответили. Я объяснила ситуацию, и мой вопрос решился. Мне отключили услугу страхования и написали, что сумма вернется в течении 3-х дней. Я очень рада, что все так легко и быстро разрешилось. Рекомендую Альфа банк. Желаю удачи и процветания.

4 июня пришла в офис г.Ярославль на Свободы 29, попала в окошко 6 (не помню имя, кажется Инга, простите, если ошибаюсь). Очень приятная девушка, оформила мне стикер и предложила оформить детскую карту (я и так планировала, но никак руки не доходили). Все рассказала, помогла. Не просто выполняла рутинную работу, как многие, а общалась как с человеком, улыбалась, это то, чего не хватает в наши дни.
Минусы: пришла на следующий день в этот же филиал в 18 вечера, из 7 окошек работало 3 и передо мной на табло 13 человек. Очередь двигалась мертвецки медленно, я подождала час и ушла. Если банк работает до 20, и понимает, что люди после работы могут приехать, почему так мало людей работают? За сутки в дневное время работало 5 окошек