182 292 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа Банк - это превосходный банк, который я могу рекомендовать с полной уверенностью. Я, Андрей, являюсь клиентом Альфа Банка уже несколько лет, и за это время я получил только положительный опыт обслуживания.

Во-первых, я хотел бы отметить высокий уровень безопасности, который предлагает Альфа Банк. Я чувствую себя спокойно, зная, что мои финансовые операции надежно защищены. Банк активно внедряет современные технологии и применяет инновационные подходы для обеспечения безопасности своих клиентов.

Во-вторых, я доволен широким выбором продуктов и услуг, предлагаемых Альфа Банком. Независимо от того, нужна мне кредитная карта, ипотека или депозит, я всегда могу найти подходящий продукт, отвечающий моим финансовым потребностям. Банк также предлагает конкурентные процентные ставки и гибкие условия, что делает их продукты еще более привлекательными.

Онлайн-сервисы Альфа Банка также заслуживают отдельного упоминания. Мне очень нравится возможность управлять своими финансами через мобильное приложение и интернет-банкинг. Я могу легко проводить платежи, проверять балансы и получать уведомления о моих финансовых операциях. Это действительно удобно и экономит мне время.

Наконец, мне нравится репутация и история успешной работы Альфа Банка. Они получили множество наград и признаний за свою эффективность и качество обслуживания клиентов. Я чувствую, что нахожусь в надежных руках, и могу полностью доверять Альфа Банку.

В заключение, я хотел бы сказать, что Альфа Банк - это надежный, инновационный и клиентоориентированный банк, который я рекомендую всем, кто ищет надежного партнера для управления своими финансами.

С Альфа-Банком уже 8 лет, ранее являлся зарплатным клиентом

Сам банк очень люблю и уважаю,хорошие процентные ставки/хорошие предложения/кешбеки

Вот именно к банку вопросов нет

Но работники банка,операторы,курьеры ,работники в офисе занимают чьи-то рабочие места

Номер моего обращения А2312291029

Участвовал в акции "+10000 за 3 рекомендации"

Все 3 человека являются моими родственниками ,а именно

Жена , ее родная сестра , и МОЙ родной брат

Все они являются новыми клиентами банка

А началось все с того ,что работник банка(АГЕНТ-КУРЬЕР) и тд ,переносил встречу с братом о врученнии ему физической карты , говорил что он не успевает в номере обращении я даже указал его номер

Может надо нанимать сотрудников которые выполняют в срок доставки карты?У нас маленький город, от крайней точки города до крайней 40-50 минут на машине

Далее в чате банка у ОПЕРАТОРА я спросил - является ли получение физической карты обязательным условием получения 10000 за 3 рекомендации 

На что она ответила :НЕТ , покупка есть -счет окрыт и этого достаточно

Далее я писал в чат,чтобы ему позвонили и вручили карту , на что мне сказали ,что с 3 лицами мы не работаем и тд пусть сам напишет и позвонит и тд

Это просто ХАМСТВО ,вовремя не вручили и думают ,что человек будет бегать за ними?

По итогу моих писем- обращений и тд

Я получил стандартную отписку : Что приглашенный ранее был в банке 

Это они про приглашенного мной товарища по работе которого зовут Фидан

Просто в моменте я пригласил много друзей /знакомых

Вообщем вся ситуация похожа на сюр

Из-за не компетентных сотрудников банка

Курьер не привез, оператор обманул на линии , далее в банке - просто менеджеры плохо работают

Даже работники банка грустно на меня посмотрели когда я составлял обращение 

И сказали мне с 99.9 % вероятностью вам прийдет отказ, потому что все эти обращения смотрят сквозь пальцы

Самое интересное что я привел 5 человек вместо 3 , да у одного уже была карта

3 были полностью новые , сейчас они активно пользуются услугами банка 

Цена всего вопроса 10000

Больше похоже не на банк с миллиардными оборотами , а на левую конторку местного пошиба

Сейчас пока консультируюсь с юристом если не получится довести дело , в досудебном порядке

Буду судиться 

Выгоняйте тупых Операторов Банка ,которые своей консультацией могут навредить и помимо моральных потерь,потери будут и финансовые

Выгоняйте Курьеров которые не могут вовремя в маленьком городе привезти карту

Проводите какие то тайм менеджмент среди работников,потому что прийдя в офис как клиент,я пишу обращение и мне напрямую говорят ЗРЯ ПРИЕХАЛИ ! ЗРЯ ТРАТИТЕ время!

На обращение ответят простой ОТПИСКОЙ 

Собственно они конечно были правы.

Жду решения проблемы и вообще нормального ответа 

Может тут он будет......

Далее внизу в конфиденцальном письме приведу все данные людей которых я привлек

Может хоть здесь прочитаете

Я пользуюсь дебетовой картой альфа банка уже несколько лет и очень доволен этим продуктом. Карта удобная, безопасная и выгодная. Я получаю кэшбэк за покупки, бесплатное обслуживание при определенном остатке на счете, а также доступ к различным привилегиям и скидкам от партнеров банка. Кроме того, я могу легко управлять своими финансами через мобильное приложение и интернет-банк, где я могу совершать переводы, оплачивать счета, контролировать расходы и многое другое. Дебетовая карта альфа банка - это идеальный выбор для тех, кто ценит свое время и деньги.

10 Ноября 2023 года обратилась в он- лан чат с вопросом о том "почему перестал начисляться кешбек". Ответила оператор Анастасия , я ей обозначила пробЛему, задала все интересующие меня вопросы , ей понадобилось примерно 3-5 минут , чтобы вернуться с готовым ответом, ответ мне был не совсем понятен, и далее я позвонила на горячую линию (имени девушки , к сожалению, не помню), она уже мне все подробно "разжевала". и подсказала , какие пути решения есть. 

сервисом довольна. Спасибо 

Хочу отметить быстрое взаимодействие и решение вопроса оператора контактного центра по поводу отключения страховки и возврата ее . Вопрос решился в течение 10 минут. Можно смело рекомендовать этот банк и его обслуживание. Хочу отметить что сотрудник был заинтересован в решении моего вопроса и помог вернуть страховку по кредитной карте.

Давно являюсь клиентом этого банка, раньше получала зарплату на альфа. Но потом перестала пользоваться. А тут у блогеров стала часто видеть рекламу банка, и решила опять пользоваться им, но заказала новую карту и стикер сразу. Очень быстро привезли и то, и другое. Курьеры очень вежливы, помогают, объясняют все понятно. В приложении в чате тоже на все вопросы отвечают оперативно. В итоге я ушла от всех своих банков, а именно сБера и Тинькова и стала пользоваться только Альфа банком. Чему очень рада!

Сегодня, 8 января 2024 г., получила ответ по одному из моих обращений. В нём меня попросили прописать конкретные даты и суммы покупок для проверки. 

В 10:08 прописала их в чат. Мой вопрос в работу тут же взяла оператор чата Айгуль. Спустя уже пару минут, она вернулась и разъяснила, что, оказывается, у меня выбрана категория кафе и рестораны, а не фасфуд, а также до конца месяца рядом с покупками отображается пока только предварительный рассчет, который может быть неактуальным, а уже окончательный с учётом повышенной ставки появится только после его завершения, поэтому необходимо подождать. 

Спасибо Альфа-банку и его специалисту Айгуль за качественную онлайн-поддержку даже в праздники!

Клиентом Альфа-Банка я стала весной 2023. Признаюсь, оформила карту только ради одной покупки, за которую возвращался хороший кэшбек для новых клиентов, а также мне, как новому клиенту, был подарен сертификат на 500 рублей Озон.

Всеми преимуществами новых клиентов я воспользовалась и дальше стал вопрос о том, какой банк использовать в качестве основного, а какой - в качестве запасного, потому что предыдущий банк, которым я обычно пользовалась, меня вполне устраивал.

Так вот со временем я практически полностью перешла на Альфа банк. Меня подкупили выгодные предложения партнеров, более высокий кэшбек за покупки по категориями, более актуальные для меня категории, а также возможность получить еще дополнительный кэшбек (до 100%!) на случайную категорию.

Столкнулась недавно с ситуацией, когда за услугу, которую я не подключала, Альфа-Банк списал у меня плату. Так вот на то, чтобы оспорить операцию и вернуть деньги ушло менее дня! Мне кажется такого быстрого решения подобного рода ситуации я не встречала нигде ранее! (скриншот с положительным решением банка был отправлен на почту responses@banki.ru 23.12.2023).

Очень оперативно работает поддержка, ответы на многие вопросы можно найти в чате с онлайн-помощником. От души рекомендую любимый банк

7 января 2024 г. зашла в мобильное приложение, чтобы проверить, правильно ли мне начисляется кэшбэк с учётом выбранных категорий, но смогла посмотреть только категории на январь.

В 14:50 написала в чат просьбу уточнить, как можно их посмотреть, и на мой запрос откликнулась оператор Айгуль. Она подсказала, что посмотреть выбранные в предыдущие месяцы категории самостоятельно нет возможности, но помогла и прописала мне их в чате за все три месяца с октября.

Айгуль, большое спасибо за отзывчивость и такой классный уровень сервиса!

Здравствуйте.

16 декабря 2023 года в 13 часов я подошел в отделение Альфа-Банка по адресу: Москва, Варшавское ш., д.76, корп.1, чтобы забрать кредитную карту «1 год без %» по ранее оставленной заявке.

Со мной работал премиум-менеджер Анзор. Несмотря на ряд сложностей, которые возникли в процессе выдачи карты (не по вине сотрудника), менеджер оставил очень приятные впечатления о своей работе.

Обычно, когда приходишь в отделение банка, помимо основного продукта, тебе пытаются продать дополнительные услуги. Анзор этим не страдал. Все было по делу и без навязываний.

После выдачи карты, менеджер ответил на мои вопросы про Альфа-Премиум и оставил свою визитку на случай, если у меня появятся вопросы. 

Будет здорово, если качество его работы отметят, а самого сотрудника поощрят.

7 января 2024 г. в 13:58 написала оператору в чат по следующему вопросу. У меня в январе выбраны категории повышенного кэшбэка, и за покупки по ним почему-то подтянулся кэшбэк 1% вместо 5%.

Максимально быстро мне ответила оператор Леана. Она предоставила подробные детали акции, а именно перечень кодов операций, которые подпадают под условия повышенного кэшбэка, а потом помогла составить обращение, и дальше буквально минут через пять оно уже было успешно решено, а мне на счёт пришла компенсация.

Леана, спасибо большое за оперативную и продуктивную поддержку! Как всё-таки здорово, когда твои вопросы решаются так быстро и эффективно!

Добрый день!

20 июля приезжал представитель Альфа-Банка.Хочу выразить благодарность сотруднику, Владимиру, за высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к клиентам.

Владимир продемонстрировал исключительные навыки в решении моих банковских вопросов. Он был не только компетентен, но и терпеливо пояснил все нюансы, связанные с моим счетом и услугами банка.

Особенно хочу отметить удобство использования стикером, который Владимир предложил мне для облегчения оплаты на айфоне. Эта модификация сделала взаимодействие с банком еще более приятным и удобным.

Большое спасибо Владимиру за профессионализм, дружелюбие и внимание к клиентам. Такие сотрудники делают работу банка по-настоящему выдающейся.

Очень неприятное впечатление осталось после посещения офиса на Проспекте Октября, д. 6 г.Уфа. Объясню суть: стала клиентом Банка совсем недавно, первый раз пришла забирать карту, вроде все прошло нормально. Изучив все условия предоставления услуг, решила подключить пакет Премиум (который, на минуточку, стоит 2990 рублей в месяц), с чем и обратилась повторно в офис 26 декабря в районе 16.00ч. Также попросила брата пойти со мной, т.к. предостереглась, что что-то пойдет не так, не то сделают. А он уже является премиум клиентом и мог мне помочь. Специально выкроила время с учебы, вытянула брата с работы, пришли значит в офис. Взяли талон, стали ждать. Прождав около 10 минут, брат решил утончить где можно подключить пакет премиум, его отправили в какой- то кабинет, к специальному сотруднику по имени Радик (фамилию не запомнила), сказав что он персональный менеджер. Он разговаривал по телефону, увидел нас, не обратил никакого внимания. Мы подождали еще, пока он закончит разговор еще минут 7. Зашли в кабинет, объяснили цель визита,он вроде все понял, взял паспорт, что-то сверил, также нам потребовалось заменить номер телефона, он сказал, что ему нужно позвать для подтверждения другого сотрудника и вышел из кабинета, не было его еще около 5-6 минут. После он зашел один, и сказал, что сейчас все сделает сам. Мы снова сидели ждали минут 10, пока он там что-то делал за компьютером, после он сказал, что заявка отправлена в службу безопасности, что он за всем проследит и свяжется с нами в течении 24 часов. В офисе в итоге мы провели около 40 минут, что очень долго. Ушли, надеясь, что все сделано. Ни на следующий день, ни потом, мне никто не позвонил, услуга не подключилась. Писала в чат, звонила на горячую линию, хотела узнать на каком этапе моя заявка, мне никто не смог ответить, никакую заявку не видели. Уже не было времени повторно ехать в офис, разбираться со всем этим и 28 декабря мой брат подключил мне этот пакет премиум через своего менеджера в другом отделении (в день обращения, без всяких запросов в службы безопасности), также новый менеджер предоставил мне всю информацию по пакету, открыл выгодный вклад. В офисе такого не было, мы ему вообще как будто не были интересны как клиенты. Мы потратили почти час своего времени впустую, находясь в офисе (+ время на дорогу), не получили желаемую услугу. Мне даже номер телефона не поменяли. Что сотрудник делал на компьютере?! создавал имитацию работы?! Почему для смены номера нужна служба безопасности?! Или я лицом не вышла и он решил что пакет премиум мне просто не будет подключать? Столько вопросов. В том же тинькофф банке пакет премиум подключается через чат за пару минут, а тут вроде digital банк, а на деле надо ножками топать в офис, сидеть там по часу и безрезультатно. В общем, разочаровали.