251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В этот раз хотел бы выразить благодарность в понимании своих клиентов, в лояльности подхода к их вопросам и пожеланиям.

Пару дней назад, сделал пополнение другого счёта в другом банке, где по условиям, которых я правда не знал, есть комиссия. Но, поскольку я и не знал этого, и считаю, что в наше время брать комиссию с любых переводов между своими счетами/картами в разных банках уже анахронизм (в т.ч. недавно принятый закон о переводах), то и из-за не согласия с таким положением дел в т.ч., написал в поддержку Альфа Банка, после чего мне за одну из двух операций, после составления обращения, вернули снятую комиссию буквально сразу (крайне оперативное рассмотрение), а по второй операции, вернули сегодня, спустя пару дней! Просто в знак лояльности к клиенту, которым банк по всей видимости дорожит!

Это очень приятно и только укрепляет доверие к данному финучреждению.

Недавно я узнал про акцию Альфа-банка "Деньги вам и друзьям" и захотел получить подробную информацию, для того чтобы получить легкие 500 рублей, но я не знал, где найти реферальную ссылку, в этом мне помогла поддержка Альфа-банка: Альфа-помощник объяснил условия акции, а также помог найти нужную ссылку, дал подробную информацию о том, как начисляются бонусы.

Хочется отметить особую оперативность Альфа-помощника, сообщение я отправил 12.06.2024 в 21:22 и в это же время получил нужный ответ.

Ситуация.

Я за границей. Пользуюсь Альфа-клик приложением на мобильном телефоне и на сайте банка.

В какой-то момент банк решает отключить подтверждение входа в приложение по смс-паролю. Ок, думаю, удобно и хорошо, молодцы, ура! Российским номером я не пользуюсь и держал его только для получения смс-уведомлений. Перестаю пользоваться номером вообще и его сначала блокирует, а потом препродает мегафон (да, это моя беспечность и ошибка). Живу в таком режиме несколько месяцев (около полугода) и все ок, пользуюсь приложением оплачиваю счета и тд. В начале июня хочу войти в Альфа-клик и — вуаля! — система требует ввести СМС-пароль для подтверждения. СМС-пароль, внимание, уходит на непринадлежащий мне теперь уже номер. Но, не беда, на странице банка любезно предоставлен телефон, на который можно позвонить и решить проблему со входом. Ок, вроде бы все просто. Но нет.

1. Практически невозможно дозвониться по телефону предоставленному системой банка в случае возникновения вопросов. Вместо связи с оператором висишь на линии по 15-20 минут и слушаешь бестолковую рекламу. Для звонков из роуминга, чтобы вы понимали, а я уверен, вы понимаете, это на текущий момент уже минус 5тр, примерно (и вопрос до сих пор не решен и нет гарантии, что будет). Других каналов связи с банком явно (возможно они где-то указаны, но я не нашел) не указано.

2. Когда дозвонился! После обсуждения вопросов с оператором, была составлена заявка о переводе СМС оповещений на второй мой номер, так же зарегестрированный в системе банка. Было сказано, что время рассмотрения заявки 3 дня. При повторном (ничего не решено) звонке в банк через неделю, выясняется, что никакой заявки от моего имени в системе нет. Составили заявку снова, время на рассмотрения такой же заявки уже 5 дней. Ну ок.

3. Теперь надо пинать и проверять работу сотрудников банка, иначе и второй заявки не окажется в системе! Сегодня звонил в банк снова, проверить, что с моей заявкой. А там вообще отвечает робот, который говорит, что все операторы перегружены и время ожидания больше обычного, а это, как мы уже знаем, 15-20 минут обычно (и не факт, что вы дозвонитесь) :). Дальше робот начинает гнать рекламу без какой-либо альтернативы. Ну ок.

Вывод: Непредсказуемость и неадекватность работы банка — банк ненадежный.

По этой причине я не могу получить доступ к своим счетам уже больше недели :)

11 июня произошло списание с карты 149 за оказание услу. Я не поняла, что за услуги у меня подключенв, ведь я пользуюсь картой альфа банка уже полгода, а такая комиссия пришла в первые. Я тут же обратилась в онлайн чат с просьбой объяснить мне ситуацию. Как Оказалось, это был мой недочет, тк возможно я невнимательно читала,слушала правила пользования картой. Я не потратила 10000 р в предыдущий месяц, и с меня сняли комиссию за денежные переводы. Я попросила в онлайн чате отключить данную услугу и вернуть мне деньги, т.к. переводами я не пользуюсь. Сотрудники Екатерина и Дмитрий помогли мне с данной просьбой. Они были вежливы и понятно ответили на все мои вопросы. Спасибо альфа банку за быстрое реагирование и за решение проблем в пользу клиента.

Прежде всего, хотелось бы отметить хорошую работу интерактивного помощника в чате банка, который позволяет максимально быстро найти нужную информацию по ключевым словам, даже не прибегая к помощи оператора. Говоря же об опрераторах, могу отметить, что 3 июня от специалиста Алексея я получил достаточно подробный ответ по интересующему меня вопросу, он быстро помог мне решить проблему, связанную с дебетовой картой. 11 июня я пообщался сразу с двумя специалистами, Татьяной и Валерием, которые подробно все разъяснили, а также помогли составить конкретное обращение в банк. Кроме того, хочется отметить, что все сотрудники были крайне вежливы и решили мои вопросы в считанные минуты, без походов в офис и прочих хлопот.

11 июня я задала вопрос в чате приложения про оплату коммунальных услуг в банкомате. Оператор Александр очень вежливо и понятно все рассказал, а главное быстро! Ответ на вопрос я получила спустя 2 минуты. Он объяснил, что я могу оплатить счета за коммунальные услуги не выходя из дома! Рассказал, в какой раздел в я должна зайти для оплаты и как посмотреть квитанцию. Александр, спасибо вам!

10 июня 2024 года я должна была получить кэшбэк за покупку авиабилетов через Альфа-тревел в размере 30% от стоимости билетов, однако кэшбэк не был начислен.

Я обратилась в Альфа-Банк через звонок в Колл центр. Оператор по имени Елена внимательно выслушала мою проблему, перепроверила проведенные мною операции и действительность положенного мне за участие в акции кэшбэка. Елена общалась со мною очень вежливо, доступно описала мне суть проблемы, помогла составить обращение в банк и дала рекомендации по дальнейшим действиям. Благодаря внимательному отношению ко мне, я уже через два дня, вместо 

Здравствуйте! Хочу рассказать вам о своём положительном опыте пользованием банком Альфа-банк, которые очень быстро решают различные проблемы.

У меня произошла такая ситуация, 31 мая 2024 года в 7:41 с моей карты была списана сумма, в размере 149₽ - "комиссия за пакет услуг". Я очень удивилась, когда увидела списание, ведь никаких "пакетов услуг" я ранее не подключала. Тогда я решила написать обращение в банк, где объяснила всю ситуацию, буквально через несколько минут моё обращение рассмотрели, ответили и вернули 149₽. Большое спасибо, Альфа-банк, что так быстро решаете проблему, а главное, встаёте на сторону клиентов!

У ребенка (7 лет) перестало работать детское приложение Альфа-банка.

Обратился в на горячую линию, попросили кодовое слово, которое я не помню...

"Вам нужно поменять кодовое слово в своем приложении, которое будет активно через 24 часа, либо обратиться в отделение банка"

Ладно..

На следующий день еду в отделение банка... Максимум, что предложили, поменять кодовое слово, либо обратиться на горячую линию по телефону... Зачем мне менять кодовое слово в отделении банка, когда я это могу сделать самостоятельная дома на диване..

Ладно.. еду домой, звоню на горячую линию через приложение.. оператор мне сообщает, что приложение можно активировать только в отделении банка 😳 Каааак, я же только приехал с банка...

Ладно... Еду в отделение банка, только уже в другое, так как тот что ближайший у дома работают не компетентные сотрудники....

И что вы думаете, в отделении банка мне предлагают решить вопрос на горячей линии 🤦‍♂️

Да как так то??? 😳 Узнав, что я уже был и в отделении и на горячей линии, сотрудница банка (с её слов) написала обращение на элекронную почту "кому то там". 

- Когда решиться моя проблема?

- ответим в течение трёх дней....

В итоге приложение не работает уже 4 дня...

Моя оценка банку ⭐

М

12 июня около 15:30 мне понадобилось подключить авто платеж, но я не знала как это сделать.

Решила написать в онлайн чат, мне сразу ответила оператор Елена, я рассказала о своей проблеме, спросила как можно его подключить. Елена сразу же написала, что такое авто платеж, и помогла мне с его подключением (написала на что нажимать). 

Оставлю способ, который мне посоветовала Елена:

1.Для создания шаблона выберите операцию из раздела «История» → Шаблон → укажите название шаблона → Продолжить → подтвердите, если потребуется, кодом из смс.

2.Шаблон можно создать через «Шаблоны и автоплатежи» или раздел «Платежи». Нажмите «+» и выберите «Шаблон».

3.Выберите операцию, по которой хотите сделать шаблон.

4.Укажите название шаблона. Максимальная длина — 70 символов.

5.Нажмите «Продолжить».

После ее консультации у меня не осталось вопросов, все получилось настроить.

Спасибо Елене за помощь! 

Здраствуйте .Я проверила счет кредитной карти было списание за комиссию страхование обратилось мобилном приложением Алфа банка онлайн чат писала мне помогли вернуть списанние денги на мой счет .Оператор составил обрашение по моему вапросу, продбе обрашение уже бистро решина .Спасибо Алфа банку за бистрое решение ....

Добрый день! 23 марта в рамках акции Бигфест с кэшбеком 50% я купила Биг хит по акции. А кэшбек начислился только 1 рубль. Почему так произошло?

С таким вопросом я обратилась 11 апреля 2024 в чате Альфа банка. 

Моё обращение взяла в работу Виктория. И достаточно быстро, буквально в течении 20 минут вопрос был решён.

Спасибо Альфа, спасибо Виктория, вы лучшие!

Я был Премиум клиентом банка, закрыл пакет Премиум, решил выпустить обычную карту.

Но это не так просто, я два раза (10 и 11 июня) пытался получить карту в отделении г. Челябинск Проспект Ленина, 73а, в обоих случаях время ожидания составило больше 1 часа, подходил к менеджеру - говорили ждите своей очереди.

Затем я решил офоромить доставку карты курьером, сначала в чате мобильного банка мне написали, что это в принципе невозможно.

Затем я прочитал, как это делается и оформил заявку в мобильном банке. Мне был назначен день 12 июня 2024 и интервал времени, пришло сообщение от банка. Однако в назначенное время курьер не приехал.

Я написал в чат, мне ответили, что по техническим причинам доставка сегодня невозможна.

Я прождал полдня, чтобы услышать вот такую глупость.

В целом качество обслуживания в банке явно страдает, раз возможны такие ситуации.

Банк не дорожит временем своих клиентов.

Прошу проверить все сообщения в чате и процесс офомления доставки карту в мобильном банке, кто виноват, что так получилось?

Обращалась в отделение Альфа-Банка по поводу рефинансирования кредита в другом банке. Перед этим было общение с сотрудником в чате. Все очень подробно рассказали, но решила обратиться лично. Офис очень современный, сотрудники вежливые, никакой очереди . Предложили большое количество вариантов рефинансирования. Если понадобятся еще кредитные продукты, обязательно обращусь в Альфа-Банк 👌

Хочу поблагодарить работницу Юлию, которая 9.06.24 доставила на дом кредитку. Не только за то, что помогла разобраться с активацией и отключением страховки по моей просьбе, а также за то, что очень чутко отнеслась к моему неспокойному ребенку, который, пардон, описался перед самым приходом, поэтому Юлии пришлось ждать, пока мы все мыли и затирали. 

14 апреля обратился в онлайн чат с вопросом: ,,Какие условия должны быть выполннены для получения бонуса в рамках акции "Приведи друга"?''

На мой вопрос ответил специалист Эдамаль. Он подробно объяснил что нужно выполнить для получения бонуса и рассказал где можно смотреть за прогрессом выполнения. 

Хочу отметить что вопрос решился за пару минут. Эдамаль, спасибо!